内耗效应

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内耗效应（Internal friction effect）

　　内耗效应源于物理学上有一个著名的内耗现象，即机器或其它装置本身所消耗的、没有对外做功的能量，内耗效应也就是内部资源不协调带来的负效应。这一效应在群体中常常发生，例如领导班子中、工作班组中等，也可能发生在群体之间，例如部门之间，还可能发生在个体与群体之间。不论何种形式，其本质是它对外没有工作而只是内部消耗能量。因此，内耗效应不除去，工作效率就很难得到提高。

　　在群体心理学( Group Psychology )中，内耗效应一种解释是社会或部门内部因不协调、或矛盾等造成的人力、物力等方面无谓的消耗而产生的负效应现象。^[1]

　　另一种解释更侧重群体中的个体，指一个人总是看重他人感受的心理，或是由于自身心理矛盾产生心理冲突。出现内耗效应的主要原因是内心资源分配的不协调。

　　那么，为什么会产生内耗效应呢？其原因主要有：

　　一是由于认知不协调而引发的。由于群体内的成员相互的生活空间、时间以及知识、经验，特别是认识能力、认知风格等不一样，因此对事物的认识就会不一样，哪怕是对同一事物也会有截然不同的观点。这种不同的认识观点就会经常造成相互间的误会，甚至情感方面的影响，从而产生冲突、对抗，引发磨擦、内耗，最终产生内耗效应。

　　二是由于情感冲突而引发的。人都是有情感的。但由于人的认识不同、个性有别，因此，对事物或人所赋予的情感也是不同的。特别是在群体中、人际交往中，这种情感会表现得淋漓尽致。它对人的行为起着直接的调节作用。正因为这样，如果大家情投意合、感情融洽就会产生凝聚力，减少甚至没有内耗，如果大家关系紧张、情感分离或常常发生冲突，那么内耗就大，就不能齐心协力，就会引发内耗效应。因为冷淡、憎恨、悲观、仇视、嫉忌、猜疑、埋怨、急躁、责难、厌恶、烦躁等消极情感具有极大的破坏力，常常能使群体产生冲突，甚至剧烈的冲突，影响相互间的团结。因此，切不可“意气用事”或“感情用事”，防止内耗效应发生。

　　三是由于行为方式与习惯不同引发的。由于生活环境和扮演角色的不同，常常会发生不同的行为方式与习惯。例如一个一直来就生活在干部家庭中而且从小也一直就担任干部的，那么他的行为习惯往往会带有支配性强、命令口气重、开拓性强等方面的特点，而一个从小就生活在普通家庭中而且一直也没有机会当过干部的，那么他的行为习惯往往就会带有服从性格、听话、开拓性差等方面的特点。这种行为习惯的人在一起，如果不加以有效调节，有时内耗效应就易于发生。协调的好，就会产生互补效应。

　　四是由于个性差异造成的。人的个性差异是普遍存在的。在群体或人际交往中，这种差异更易于表露与观察体验到。这种差异的不同，就会引起对同一事物的看法不同，也会造成对这一问题的处理方式不同，这样就容易造成群体内的冲突，人群交往的冲突，也就容易引发内耗效应。

　　总之，内耗效应是由于认识因素、情感因素、行为因素与个性因素的不同而引发的。因此，要想克服内耗效应就必须协调上述的四种影响因素，尽可能得到统一，以减少内耗，避免负面效应。

　　以龙自居现出虫形，以才自居显出无能；从轻视别人开始，至被别人轻视为止；上不以下为重，下不以责为重；公司所谓乃家事，在家所为乃闲事；自己的责任，反说是别人的责任；出工的多不出力，出力的反被讥笑；力不是争着出，钱是争着拿；相关的两个部门，反像市场的同质竞争对手。这就是典型的内耗组织。

　　缺乏团队精神，企业内耗就多。一个公司，每天的工作时间大部分可能是用来解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。这不是一个管理制或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。私心太重，就不会顾全大局；不顾全大局，就学不会妥协；不会妥协，就天天吵架，你争我斗——企业就只能在这样的内耗中完蛋。

　　崇尚个人主义的美国人，在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则。中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，往往把个人或者部门凌驾于整个组织之上。

　　所以外企招聘员工强调“沟通能力”、“团队精神”、“心理承受能力”，就是他们更注重内在素质，这才是决定个人价值的关键。

　　管理水平不足也是内耗的一个重要的原因，可能已经看到问题，但是可能沟通能力不足，领导力不足，或者是平衡力不足而无法解决。有些职业经理人一上岗除了会施压之外别的就不行了。要不然就是又返回到做业务的老路上去。

　　在学校里，这种内耗效应也是存在的，学校领导班子里，教研组里、年级组里、班级里以及相互之间，人群之间都可能发生。这里特别要强调的是学校教师的团结问题，这是学校内耗效应危害比较大的方面，因此，必须解决好。以下方面的对策供教师运用时参考。

　　首先，学校教师要自觉做好统一认识工作。要达到这一点，学校教师必须注意如下四个方面。一是要有教师集体意识。一个学校教师必须树立教师集体意识，不能只是个人独立行动，也不是只是随大流，而是发挥了教师集体的整体功能。二是要形成共同的价值观。即执教为生、执教为校、执教为民，要用“三个代表”重要思想来指导导学育人工作，开展创新教育工作。三是要有明确的教师集体目标，并使每一个教师集体成员都要为此而奋斗，没有这种志同也就不会有行动上的道合。四是要用正确的态度与方法处理教师集体之间的冲突与矛盾。大家要正视冲突，并要分析其中的产生原因，依据实际情况，采取不同的方式进行处理，绝不要闹个人意见，更不能到其他教师中去散布不同见解，人为地制造矛盾。

　　其次，学校教师要做好情感共鸣作用。教师集体之间要相互信任，相互支持，相互谅解，相互关心，要防止自我情结，反对唯我独尊、唯我正确，一切以自己的标准去评价别人、评价自己；也不能以点概全，有点好就说得都很好，有点坏就说得都很坏；也不要动不动就发火，给小鞋穿，弄得人心惶惶；也不要不冷不热，对学生不关心、不热情。这种情感状态势必引起学生或其他教师的不满，产生相互间的矛盾、冲突，直至产生内耗效应。

　　第三，学校教师要学会心理相容。这就要求学校教师要学会正确认识自己与他人，正确地对待自己与他人，并克服自己的成见和偏见。在学会心理相容的同时还要学会心理互补，发挥每个人的长处，克服每个人的短处。要做到这样，就要有全局观、责任感以及自我调节能力。

　　第四，学校教师还要重视行为的协调。上述这几方面工作，归根到底还是要落实到实际行动中，如果行动还是不协调，那么，真正的内耗就不可避免。因此，只有认识统一、情感和谐、心理互补、心理相容和行动协调，内耗就可以大幅度的减少，甚至很少出现。