精確管理

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精確管理（Precise Management）：一種全新的管理手段

　　精確管理的概念是欒潤峰（精確管理思想的創始人）1996年首次在國內提出。精確管理就是通過信息化手段，對企業經營過程進行數字化管理，從而實現企業效率倍增，真正使企業管理做到“控制每一分錢，掌握每一分鐘”。目前企業管理中存在概念與產出銜接不上的情況，精確管理的精髓就在於讓企業管理成為可操作的、具體的、信息化的、可傳播的，讓員工易於掌握，使先進的管理理念能真正付諸實施。

　　精確管理作為一種全新的管理手段，將解決目前企業管理中普遍存在的7大問題：

　　第一，管理信息量化不充分的問題。在企業的管理過程中，普遍存在著量化不夠、模糊含量偏多的問題。企業要與時俱進地調整觀念、習慣、文化，儘可能以準確的、精確的、量化的方式傳遞信息，消除信息的不准確性。

　　第二，企業管理中的計劃問題。 在企業的管理中，還存在一種比較普遍的現象，那就是計劃不夠，或者即使有計劃也不是有根有據的。計劃不是隨意想象而來的，它應該是根據對歷史數據、行為的歸納、分析、總結做出來的。但我們又沒有詳細記錄歷史數據的習慣，因此可以說我們的有些計劃是立即得來的，憑藉腦子中僅有的一點信息，就作出自己或單位明 天、下一個月，甚至下一年的計劃。

　　第三，企業發展中的積累問題。 其一是某些企業還沒有積累無形資產的習慣，二是沒有形成藉助先進的手段積累無形資產的習慣。一個企業想做成百年企業，必須讓所有員工重視文化，並且積累、利用知識，還必須易於安全控制、共用與傳遞，能使企業積累了多年的知識變成可以複製的、可重覆、方便易用的知識。

　　第四，對“有限”與“無限”的把握問題。無論對一個人還是一個組織而言，其所擁有的資源都是一個有定量上限的資源。衡量一個人、一個組織對社會的貢獻，主要是指其在這個有限資源下對社會創造的價值。

　　第五，正確認識創新的問題。有觀點認為創新是在空白處產生的新思想，是砸碎一個舊世界，創造一個新世界，這是對創新的誤解。創新應該是對現有有限資源的改進，是5％的進步，積小變以求大變。以最小的資源換來最大的效益，這是企業應該追求的。

　　第六，過程與結果的問題。穩健、高效的過程才是企業家的追求，有了穩健的過程，就必然有我們想要的結果。

　　第七，管理中實現閉環控制的問題。企業的運營系統遠比一個人的系統複雜，並且企業這個系統還因不同的企業性質而千差萬別，因此精確地描述這個系統，並且能精確地找到這個系統最有效的閉環控制環節尤為重要。

　　精確管理的目標是效率與快樂。對一個組織進行有效管理，目的就是使組織效率提高，同時能使組織中的所有人員始終快樂。然而，一般說來，效率與快樂是對立的。效率的概念：①效率是一定成本支出範圍內產出的效益量。②效率是產生一定效益量所需要支出的成本。上面兩種不同的提法，其實是對一個概念的不同表述而己，但對於具體的管理活動而言，兩種不同的提法會產生很大的差別。

　　按照第一種說法，企業只要有更高的效益量，增加成本是可以接受的。在這種思維下，滿足管理活動的各種因素產生的必要支出是可以的。因此，為了員工更滿意、更開心，我們需要進行必要的裝備改良、環境改造，以期員工的工作過程更加快樂。

　　第二種說法很清晰地表達了在一定的效益量的前提下，要控製成本、減少開支，甚至省略必要的裝備與環境改進這兩個環節。但是這樣做會削弱員工的滿意度，從而無形中影響了員工的工作積極性。

　　管理者應該做的工作是在提高員工滿意度、使員工更快樂的前提下，為了產生更高的效益量，增加成本支出。這是精確管理所追求的最終目標。

　　不要試圖去改變人們已經形成的的心理。改變一個人的習性、習慣、心理，對於一個普通人來說是痛苦艱難的。^[2]單單靠一句話，就讓別人去改變已有的習慣和心理是難以奏效的。精確管理的手段是，採用基於互聯網的軟體系統，來幫助人們規避自身缺陷，使人們樂意修正、主動修正自己。中國人除與其他種族的人們具有共同的心理、性格外，還有一些獨特的東西——中華文化的核心與價值。中國人表達含蓄委婉，而不是直白。中國人的人性心理決定了，中國人管理的方法。不能去界定哪些心理是好的；哪些是壞的；哪些是需要改造的。精確管理在於通過有效的技術手段，以迂迴的方式，規避文化、習性和心理給現代管理帶來的不確定因素。^[3]

　　精確管理由以下四部分組成：

　　一、精確管理思想。可對企業生產經營過程進行量化，對工作流程及企業資源方便靈活地配置。

　　二、中國傳統文化。體現中國傳統文化的“以人為中心，以‘和諧’為核心”的思想。

　　三、電腦技術。程式化、量化的特征。

　　四、網際網路技術。全球共用與跨越時空特征。

　　精確管理是這四部分的組合，有機地將這四部分的特點加以融合，使企業管理的流程具體化、管理參數量化和管理過程透明化。企業生產經營的參與者在精確的、程式的、量化的基礎上做到人性化，從而使企業的生產經營突破時空限制，在全球範圍內實現透明的、量化的高效運作。全體員工精確地獲得相關指令，而又不失去以人為本的工作環境。

　　精確管理理念的導入和工具的使用都是一個系統的過程，尤其在高技術、成長型企業中，從一開始就樹立精確管理的應用環境尤為重要。目前，部分企業並不是缺乏解決問題的能力，而是缺乏發現問題的能力，往往在推行一項管理制度之前，並不清楚制度的施力點在哪裡。實施之後，也不清楚企業改進了多少。精確管理與傳統管理的最大區別是精確管理知道問題在什麼地方，然後一步一步地改善。因此，企業要學會用精確管理手段量化員工的行為、客戶的行為，使企業更準確和及時地發現問題、解決問題。

　　要強調的一點是，精確管理重視對人行為的管理，因為只有做到人力資源的可控，才可以做到企業流程的可控。要把人的行為精確管理起來，培養員工忠誠度和客戶忠誠度。

　　美國的一所大學進行過這樣一次比賽，參賽者是從學生中選出的20個A地區學生與20個B地區學生，每10人一組，共分4組。他們彼此隔開，在不同地方做同樣的游戲。游戲是過一個100米的沼澤地，沼澤地中只有10條可以通向彼岸的路。行進過程中，一旦掉進沼澤，就要停止5分鐘，並從原地重新開始。比賽分兩種形式，其一是10人同時過沼澤地，其二是10人一個個串列過沼澤地。10人集中在一個看不到比賽場地的房間內，一個到達後，另一個人才能開始比賽，比賽結束了的人不能回到小組的集中地，無法交流自己的經驗。比賽的結果是：10人同時過沼澤地的，A地區的小組平均耗時1小時10分鐘，B地區的小組平均耗時1小時45分鐘；10人串列過沼澤地的，A地區的小組平均耗時1小時20分鐘，B地區的小組平均耗時58分鐘。結果很有意思。瞭解四組比賽情況後，我們能發現一些問題。同時過沼澤地的兩個小組，A地區小組每個人都較靈活，平均時間短。但在10人一個個串列過沼澤地的兩組中，B地區組第一個過沼澤地的人，將自己過沼澤地的路線都做了標記，他雖然花了兩個多小時，但為其他人創造了好的條件，他們沿著第一個人做的標記通過起來就快多了。

　　這個游戲說明 了團隊合作的必要，但同時也說明瞭精確思維應用的價值：在飛速發展的時代，人們每天處理的事情都非常多，也非常複雜，我們的大腦再聰明也無法記住所有的事情。這要求我們對傳統不記錄當期工作的習慣進行調整，精確記錄每天的工作情況，併進行必要的總結與提煉，為日後加以利用做準備。

　　一、電信運營企業普遍存在問題

　　包括中國鐵通在內的電信企業粗放式管理還存在，企業還存在降低成本的空間和效益增長的潛力。企業經營管理中普遍存在以下問題。

　　(1)企業的計劃性不強，造成企業的“統籌兼顧”很難實現。

　　(2)企業的收入、成本和客戶信息數據不准確，沒有統一的收集數據的標準，指標體系各不一樣。

　　(3)全面預算缺乏剛性，管理人員以各種理由質疑預算指標，預算指標的科學性和嚴肅性受到挑戰。

　　(4)管理人員缺乏職業素質的訓練，習慣於定性分析，理念超前，實施落後，模糊含量偏多，許多管理人員對“過程決定結果”認識不足，對企業流程各個環節還很難做到有效的控制和準確的量化。

　　(5)信息化基礎工作不實，電腦技術、數據倉庫技術還沒有普及，員工信息技術知識急待普及。

　　(6)企業市場細分概念只停留在錶面上，客戶資源不能準確細化，企業很難掌握高價值客戶的消費偏好和消費行為，客戶的離網原因不清楚，無法有效地提高客戶忠誠度。

　　這些問題都嚴重阻礙企業的健康生存和持續發展。我們如何解決上述諸方面問題，回答是全面推行精確管理。以精確管理為基點，實現管理突破，推動整體工作健康穩步發展。

　　二、什麼是精確管理

　　從概念上講，精確管理是指管理人員和技術人員用來精確調整產品、生產過程以及績效的方法。精確管理是低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。精就是工作要精細、做深、做透、做到位、做出高水平;確就是1作標準要明確，指令準確，流程簡單具體、可操作，過程可控制和可衡量。精確管理就是堅持科學管理的基本思想，運用信息技術、數理方法和電腦技術，把企業的管理手段信息化，並貫穿於企業的計劃、組織、控制、協調和激勵的各種管理職能之中，建立科學的、動態的管理機制和考核評價系統，對企業管理對象進行定量分析和量化管理，使企業管理者對企業運營中的關鍵點進行有效調節。

　　三、如何實施精確管理

　　1.精確戰略管理

　　戰略管理不僅要提出企業發展方向，更重要是要有戰略實施的舉措和行動方案。2004年，中國鐵通制定了未來3年的戰略發展目標和詳細方案，將在三年時間內，把中國鐵通建成一個效益高、隊伍強、形象好、業務全、具有較強競爭實力的現代化電信運營企業。這項戰略舉措，為中國鐵通的發展指明瞭方向。中國鐵通黑龍江分公司將按照精確的戰略管理思路抓好落實，即結合企業的內外部環境，明確具體行動方案以及精確到每年的具體思路、舉措和行動方案。這樣，地市分公司、鐵道通信中心等企業，就能夠乾有方向，做有行動，知道自己的具體差距在什麼地方。

　　2.精確財務管理

　　精確的財務管理不僅準確地記錄了公司的資金活動情況，更重要是進行資金的籌集、運作和增值。財務精確管理就是:“控制每一分錢，掌握每個環節”，以權責發生制核算為基礎，以資金管理為主線，強化預算管理和內控制度的執行;控制和優化成本費用;發揮各專業部門對成本費用的審核、指導、控制、考核;設立預警機制，及時通報各地市分公司和鐵道通信中心成本費用完成情況，嚴禁超預算開支成本費用。省公司將採取以下保證措施，確保精確財務管理有效實施。

　　(1)全面預算堅持剛性原則，落實到具體環節和每個人;(2)加強公司的審計工作，將事後審計變成事前審計，將懲罰變成指導與懲罰相結合；(3)實行作業成本法，真正掌控公司的成本，將“糊塗帳”變成“明白帳”。把著眼點放在“以財務管理為核心，以提高利潤為導向”上。進一步提升財務的管控支撐能力，有效管控成本和資金，實現財務管理從核算型向管理型的轉變。不斷完善預算管理系統，初步實現包括收人、成本和投資在內的全面預算管理。

　　3.精確人力資源管理

　　精確的人力資源管理要在使用、考核、培訓和開發方面進行具體化，實施”內培外引，優化結構，重視管理、技術、技能人才，打造觀念新、能力強、素質高的員工團隊‘，的人才策略。在使用上，堅持“靠得住、有本事、能幹事、乾成事”的選人原則，按照“老、中、青”相結合的思路，建立輪崗交流鍛煉製度並認真實施。在考核上，用足激勵機制，堅持“效率優先，兼顧公平”的原則，突出“嚴、實、同、透”，即:嚴密標準，追求實效，同獎同罰，科學透明。結合公司經營發展不斷完善績效管理考核辦法，日常考評和年終考核有機結合，客觀、公正、公平地評價考核全員崗位工作狀況。

　　在培訓上，逐步將企業發展目標、崗位技能要求和員工的生涯設計結合起來籌劃培訓，提高培訓的效率和轉化率，來建立高度一致性的願景和目標，提高員工的企業忠誠度，使員工與企業利益結成共同體，使員工所掌握的知識和技能與企業發展保持同步，並具有與企業發展相對等的工作和實踐能力，做到同舟共濟為企業發展拼搏。在開發上，註重員工的工作倦怠問題，釋放員工的工作壓力，創建相互信任的工作氛圍和人際工作環境。從而切實提高團隊的執行力與企業核心競爭力。

　　4.精確運維管理

　　推行精確化維護管理，以推進運維雙達標建設為基礎，合理配置網路資源。隨著網路規模擴大，不斷完善全網網路監控、客戶支撐、資源管控等管理體系，推進運行維護管理的精確化、差異化和規範化，整合企業內外部的各種資源，把資源盤活用好，發揮鐵通全國一張網路資源優勢，有重點的創建網路運維品牌，形成“前”“後”呼應、上下聯動的網路應用維護格局。

　　5.精確網路建設管理

　　強化和完善網路建設投資的集中管理，強調投人產出，註重協調各業務之間的均衡比例，在資金有限前提下，做到有所為和有所不為，保證對重點區域、重點業務和重點客戶的投入。

　　按照市場需求，做好投資細分工作，確保支撐重點業務。強化專業投資分析和預算執行分析，適時調控，確保投資方向準確。

　　同時，進一步優化項目分類管理，對不同的項目執行相應審批流程和投資建設標準，加快對市場驅動型項目的響應速度。在通信設施採購方面，採取“集中招標，統談分簽”的方法，加強物資供應鏈管理，打造完整的產業生態鏈，與公司上下游企業進行戰略合作，降低採購成本和運營成本。

　　6.精確市場營銷管理

　　傳統電信運營商業模式的低值化、微利化已成趨勢，不可避免。面對這種客觀現狀，必須實施精確的市場營銷管理。

　　(1)進行客戶定位。

　　按照市場細分的方法進行有效的客戶定位，通過調整和優化公司業務、產品、服務結構，並使它們協調一致，使各種資源發揮出最大效用，來向客戶提供差異化服務，特別是要加強業務市場調查與消費者心理研究工作，力求深入和精確，以此挖掘企業中的大客戶、高價值的商業客戶和忠誠度較高的分散客戶。

　　(2)實施市場營銷策略。

　　實施有效的市場營銷策略，營銷方案的確定，要考慮細節，考慮競爭帶來的風險等多方面因素，要精確到方案的每一點。

　　(3)明確業務定位。

　　不斷明確與動態市場需求相適應、與企業資源相匹配的業務定位，合理髮展寬頻和固話業務。固網的優勢在寬頻，寬頻的生存靠內容。不管是固話、寬頻還是3G，僅靠網路是不會包打天下的。運營商之間的競爭趨勢，已經由網路規模的競爭轉

　　一、精確管理平臺的建立

　　精確管理思想的核心是精確管理平臺的建立。一個好的精確管理平臺能夠充分展現精確管理思想的價值，發揮精確管理的作用。精確管理平臺就是一個辦公自動化系統、輔助決策系統和管理系統的綜合性系統平臺。各個子系統間有緊密的數據、信息關聯，擁有共用的資料庫系統和信息通道。整個系統能夠實現自動化辦公、綜合管理、輔助決策以及資源信息交流共用等多種功能。目前，市場上有很多辦公自動化系統、專家輔助決策系統等等相關產品。其功能和系統效率參差不齊，其中不乏功能強大，應用廣泛的軟體。在百度上以oa系統為檢索關鍵字，檢索到885000條檢索結果。以免費oa系統為檢索關鍵字，可以檢索到199000條結果記錄。也曾嘗試統計oa系統產品的種類數量，但很遺憾沒有辦法得到近似準確的數據。辦公自動化系統、專家輔助決策系統等產品可以說是很泛濫，這間接說明瞭全社會對相關產品的需求和認可。相信很多高校或高校圖書館都建立了相應的系統。但是高校圖書館畢竟是一個很特殊的部門，其工作方式、運行機制、服務範圍等主要特征與其他企事業機關單位都有著很鮮明的區別。這也決定了，市場上多數產品並不能滿足高校圖書館的需要，因而高校圖書館就有必要建設適合自身情況、實用的、功能足夠強大的管理平臺系統。將以沈陽師範大學圖書館為例，探討高校圖書館精確管理平臺的建設。

　　沈陽師範大學圖書館充分分析了自身需求，結合本館業務特點，開發了自己的管理平臺系統。該系統除了具有通常的辦公自動化功能外，特別重視數據分析輔助決策功能和館員信息交流平臺。另外該系統還吸收了即時通信軟體的優點，將即時通信能力集成到系統平臺中。在新的指令或信息下達的時候，系統會自動提醒館員，極大的減少了漏過的幾率。在數據方面，廣泛採集數據，包括讀者到館量、借閱量、流通量、讀者總量波動、讀者網路訪問量、數字資源下載量、更新量等等，為充分分析數據、做出正確決策奠定了堅實的基礎。圖書館領導可以根據分析結果，客觀評價資源價值，確定工作要點，以便更合理的分配資金和人力資源。內部交流平臺以Blog、BBS以及即時通信等形式為主，在方便實用的基礎上，從使用習慣方面照顧了不同館員的個性需求。每個館員每工作日都要記錄工作日誌並統一上傳至資料庫中保存，即方便了館員對前段工作的總結，又為領導考查館員的工作狀態和跟蹤工作任務進展提供了方便的渠道。館員也可以方便的對比彼此之間的工作量和工作狀態，利於館員自我評定和互相評定，做到了公開和透明。除此之外，該系統還有很多靈活而不失實用的特色功能，這裡就不一一敘述了。總的說來，該系統充分發揚了精確管理思想的核心理念，發揮了巨大的作用，是成功的典型。

　　二、基於精確管理的信息反饋與決策

　　輔助決策是精確管理平臺的重要功能。大到組織的發展戰略、未來規劃，小到具體工作事務的處理，都需要決策者進行決策、確定方案或者指導、干預。精確管理的決策就是藉助精確管理平臺的數據分析能力，將複雜的數據整理分析，在千頭萬緒中，理出清晰的脈絡。決策者再以此為參考，制定具體方案，由此規避決策失誤的風險。精確管理以計劃、任務、考核為核心，將戰略分解成若幹計劃、任務，併在績效的KPI中集中體現。^[5]精確管理平臺有功能條塊的劃分，把員工的工作管理與組織事務管理區分開來，使決策者可以在紛繁的管理事務中理出頭緒，思路清晰的處理員工工作與組織事務。

　　基於精確管理思想，圖書館領導在決策中要獲得充分的準確的信息。主要包含三個方面：一是，人員的組成。人員的年齡結構、知識結構，這些能一定程度地反映人員的能力、思想理念等個體差異。人員的優點、缺點、工作狀態、心理狀態等信息。在精確管理平臺的幫助下，通過館員的工作日誌、BLoG等交流平臺都可以獲得上述信息。圖書館領導就可以據此來合理安排調配人力資源，充分發揮每個人的最大作用，從而提高整個組織的人力資源配置效率。二是，館藏資源體系。包括實體資源(書、刊、報、專利文獻、技術標準等等實體文獻)、數字資源(電子書刊、音像視頻、網路導航、免費網路資源等等)。這些資源的利用情況、價值體現(書刊等實體資源的數量、流通閱覽率、更新剔舊頻度，數字資源的數量、下載量、瀏覽量、更新量等等)、資金占有率等情況是評價資源性價比的基本因素，決定了圖書館資金分配的比例。精確管理平臺通過廣泛的數據採集和分析，可以形成詳盡、真實、直觀的統計報表、線圖等結果形式，供圖書館決策者參考。

　　三是，讀者需求。包括讀者的構成(學歷、專業、科研水平等等)、對圖書館的利用頻次(到館率)、讀者普遍需求等。滿足讀者需求是圖書館存在的價值所在，因此讀者需求決定了圖書館業務工作的走向和重點。根據讀者的需要開展新的業務、提高服務能力和水平，進一步吸引讀者利用圖書館。這樣圖書館的價值就真正的體現出來，相信這也是每個圖書館領導希望看到的。

　　在精確管理平臺的幫助下，圖書館幾乎所有的人員、資源、服務都盡在決策者的掌握之中。決策者可以根據實際需要隨時調整整個圖書館系統，保證了系統的閉環控制，使整個圖書館系統保持較高的效率。

　　三、基於精確管理的執行

　　執行是系統實現目標的主要過程和手段，是系統運行的重要環節。也可以這樣表達，實現目標的過程就是執行。精確管理思想認為，過程決定結果，結果是過程的必然反映^[6]。完善的、合理的、穩健的過程，決定了結果的完美程度。組織的發展過程就是組織不斷的自我總結歸納的過程。通過不斷的總結、積累組織的行為，把這些行為變成組織專門的業務過程，最終實現組織期許的結果。精確管理平臺的辦公自動化子系統具有下達指令、監督執行等功能。基於精確管理平臺，圖書館領導可以方便的下達指令，同時也可以方便的實時查看工作的進程。

　　在進程中，便捷的修改指令，以適應實際情況的變化。這種進程監控，就是對過程的控制。通過不斷下達修正指令，修正圖書館的業務行為，最終完善成為圖書館業務能力。實際上，過程主要包含三個方面。一是，決策者根據系統反饋信息，修正指令以適應實際情況的過程。這個過程是決策者的決策行為完善的過程，長期積累、總結歸納後，可以形成圖書館決策的原則，很大程度上提高決策能力。

　　二是，業務工作的過程。這個過程是業務工作自身的客觀需要。任何業務工作都有其必然的規律，工作人員圍繞這個規律完成業務的過程，也是總結歸納規律本身的過程。通過一定時間的積累，必然會形成符合這個客觀規律的業務流程規範。

　　三是，工作人員的歸納總結的過程。在業務工作的過程中，需要人員發揮主觀能動性，來探求業務工作的規律，總結人員自身的行為規範和準則。最終這些歸納總結的結果就會形成一套專有的業務工作規範，人員也會提高業務能力。而這一切的過程，最終影響的是整個組織要實現的目標，是組織系統運行的結果。圖書館的現代化建設也是一個過程，包含了決策、業務和人員三個方面。這三個方面是相輔相成的，缺一不可。

　　四、量化考核體系

　　精確管理就離不開量化考核。所謂的量化，不是把組織的運行結果用阿拉伯數字表示出來，阿拉伯數字並不代表量化。量化就是讓組織中的每個成員都能將他所需要的信息與其他信息區分開來，無論這個成員的崗位、素質、其所處空間、時間位置。組織中本來就有以量化形式存在的數據，但這不代表實現了量化控制。

　　組織中還存在大量非數據形式的、模糊的信息，這些信息能否量化、如何量化；組織中各個職能部門的量化信息能否被及時獲取。^[7]這是量化的關鍵。圖書館工作量化的道理是相通的。很多數據例如：藏書量、電子資源量、網站點擊量、讀者接待量、電子資源下載量等等都是直接以數據的形式反映的，不存在量化的問題；但是有些數據是沒辦法量化的，例如：讀者咨詢。讀者咨詢的方式、途徑很多，沒有固定的時間和地點，特別是網路全方位融入日常工作生活以後，通過網路方式進行咨詢的讀者就更多。讀者咨詢的問題也千差萬別，有的是簡單的咨詢，比如：某個書庫藏書的類別或者某個類別的藏書在哪個書庫等；有的是事務方面的咨詢，可能會複雜一點；有的是專門的咨詢，通常都是信息檢索方面的問題。

　　面對各種各樣的咨詢，工作人員不可能把所有的咨詢都記錄下來，有些確實沒有價值(比如問路)。那麼這項工作的量化就需要具體考量，先要確定一個判斷咨詢問題價值的標準，然後在根據其價值來決定是否有記錄的必要。這樣就實現了咨詢工作的合理量化。量化的目的是為了根據量化標準進行考核。但是圖書館不同部門間工作性質存在很大差異，考核必須考慮到這種差異。不同部門要有不同的考核辦法，不同圖書館的業務和部門設置也存在差別，怎樣做到考核的合理化，就要靠領導者的智慧。

　　圖書館為讀者提供的是服務，不同業務部門提供的服務不同。因此，量化考核要從總體上區分層次，不同層次的確立相應的考核辦法。圖書館服務大體上可以分為三個層次：一是，重覆性勞動，例如：借書還書、圖書上架、讀者上機等等。這一層次對應的服務基本上都直接面對讀者，尤其是學生讀者。由於學生讀者群體龐大，工作人員要大量進行重覆性的勞動，量化考核標準，應以數量為基準，輔以服務質量和服務態度等標準。二是，編目、分類等工作。這類工作，直接的對象是書刊等，其自身具有重覆性勞動的特點，又兼具技術性，是圖書館工作中重要的基礎工作，對館員的業務技術水平要求較高。對這類工作考核應以數量和質量為基準。三是，參考咨詢或者稱為學科館員工作。這個層次的工作，主要面向具有一定科研能力和信息資源需求的高級讀者，讀者量不多，但需求多，需求層次高。這個層次的服務更能體現圖書館信息資源中心的地位和價值，做好此類工作更容易提升圖書館的地位，改善圖書館的形象。這個層次的考核應以服務質量、服務態度和數量等因素為基準。

　　五、圖書館實施精確管理的具體實效

　　圖書館實施精確管理的具體效果還是非常可喜的。主要可以概括為三個方面：

　　(一)管理水平

　　管理水平體現了一個組織的效率。實行精確管理後，圖書館的管理水平大幅度提高。在管理指令下達、過程式控制制等方面，充分體現了精確管理的高效率。各個管理層信息流動更加規則；信息傳遞過程更加穩定高效；信息表達的精確程度大大提高。極大的減少了管理工作中因信息不暢帶來的諸多混亂。

　　圖書館系統的綜合效率顯著提升，部門間推諉扯皮等不良現象明顯減少，為圖書館這個有機整體註入了活力。

　　(二)團隊建設與人才培養

　　精確管理引入圖書館後，每個館員都能通過精確管理平臺交流能力獲知自身和其他相關人員的情況，對自身的業務能力和水平做出正確的判斷，進而擺正自己的位置。通過館員間的自我對比，館員們不再人浮於事，轉而努力提高自身修養，積极參加學習和培訓，展開了自發性業務學習活動，建立了良性的競爭機制。可以這樣定論，精確管理的引入，改造了圖書館的團隊，配合合理的激勵制度，極大的提高了圖書館的凝聚力。同時，各個崗位、各種業務人才不斷涌現，圖書館貯備了豐厚的人才基礎，進一步厚積薄發，大力開展新業務、拓展服務範圍。

　　(三)圖書館形象改善和地位的提高

　　由於服務能力和水平的提升，服務範圍的擴大，圖書館對高校整體的科研和教學支持能力得到充分體現。科研與教學單位也改善了對圖書館的態度，進一步扭轉了對圖書館過往的印象與認識，對圖書館的相關工作的配合也積極起來。圖書館在經費申請、人事編製申請等方面阻力越來越小。最主要的原因，就是對圖書館投入能夠看到明顯的效果，這種價值不言而喻。沈陽師範大學圖書館就是明顯了例證。該館2008年的設備經費占全校設備經費總額的70％，而其他教學、科研單位對此也無怨言。這樣成績的取得，是該館經過幾年努力，從學科館員工作到嵌入式教學，一項一項、一步一步走出來的成果。這是高校圖書館形象和地位的代表。

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