精确管理

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精确管理（Precise Management）：一种全新的管理手段

　　精确管理的概念是栾润峰（精确管理思想的创始人）1996年首次在国内提出。精确管理就是通过信息化手段，对企业经营过程进行数字化管理，从而实现企业效率倍增，真正使企业管理做到“控制每一分钱，掌握每一分钟”。目前企业管理中存在概念与产出衔接不上的情况，精确管理的精髓就在于让企业管理成为可操作的、具体的、信息化的、可传播的，让员工易于掌握，使先进的管理理念能真正付诸实施。

　　精确管理作为一种全新的管理手段，将解决目前企业管理中普遍存在的7大问题：

　　第一，管理信息量化不充分的问题。在企业的管理过程中，普遍存在着量化不够、模糊含量偏多的问题。企业要与时俱进地调整观念、习惯、文化，尽可能以准确的、精确的、量化的方式传递信息，消除信息的不准确性。

　　第二，企业管理中的计划问题。 在企业的管理中，还存在一种比较普遍的现象，那就是计划不够，或者即使有计划也不是有根有据的。计划不是随意想象而来的，它应该是根据对历史数据、行为的归纳、分析、总结做出来的。但我们又没有详细记录历史数据的习惯，因此可以说我们的有些计划是立即得来的，凭借脑子中仅有的一点信息，就作出自己或单位明 天、下一个月，甚至下一年的计划。

　　第三，企业发展中的积累问题。 其一是某些企业还没有积累无形资产的习惯，二是没有形成借助先进的手段积累无形资产的习惯。一个企业想做成百年企业，必须让所有员工重视文化，并且积累、利用知识，还必须易于安全控制、共享与传递，能使企业积累了多年的知识变成可以复制的、可重复、方便易用的知识。

　　第四，对“有限”与“无限”的把握问题。无论对一个人还是一个组织而言，其所拥有的资源都是一个有定量上限的资源。衡量一个人、一个组织对社会的贡献，主要是指其在这个有限资源下对社会创造的价值。

　　第五，正确认识创新的问题。有观点认为创新是在空白处产生的新思想，是砸碎一个旧世界，创造一个新世界，这是对创新的误解。创新应该是对现有有限资源的改进，是5％的进步，积小变以求大变。以最小的资源换来最大的效益，这是企业应该追求的。

　　第六，过程与结果的问题。稳健、高效的过程才是企业家的追求，有了稳健的过程，就必然有我们想要的结果。

　　第七，管理中实现闭环控制的问题。企业的运营系统远比一个人的系统复杂，并且企业这个系统还因不同的企业性质而千差万别，因此精确地描述这个系统，并且能精确地找到这个系统最有效的闭环控制环节尤为重要。

　　精确管理的目标是效率与快乐。对一个组织进行有效管理，目的就是使组织效率提高，同时能使组织中的所有人员始终快乐。然而，一般说来，效率与快乐是对立的。效率的概念：①效率是一定成本支出范围内产出的效益量。②效率是产生一定效益量所需要支出的成本。上面两种不同的提法，其实是对一个概念的不同表述而己，但对于具体的管理活动而言，两种不同的提法会产生很大的差别。

　　按照第一种说法，企业只要有更高的效益量，增加成本是可以接受的。在这种思维下，满足管理活动的各种因素产生的必要支出是可以的。因此，为了员工更满意、更开心，我们需要进行必要的装备改良、环境改造，以期员工的工作过程更加快乐。

　　第二种说法很清晰地表达了在一定的效益量的前提下，要控制成本、减少开支，甚至省略必要的装备与环境改进这两个环节。但是这样做会削弱员工的满意度，从而无形中影响了员工的工作积极性。

　　管理者应该做的工作是在提高员工满意度、使员工更快乐的前提下，为了产生更高的效益量，增加成本支出。这是精确管理所追求的最终目标。

　　不要试图去改变人们已经形成的的心理。改变一个人的习性、习惯、心理，对于一个普通人来说是痛苦艰难的。^[2]单单靠一句话，就让别人去改变已有的习惯和心理是难以奏效的。精确管理的手段是，采用基于互联网的软件系统，来帮助人们规避自身缺陷，使人们乐意修正、主动修正自己。中国人除与其他种族的人们具有共同的心理、性格外，还有一些独特的东西——中华文化的核心与价值。中国人表达含蓄委婉，而不是直白。中国人的人性心理决定了，中国人管理的方法。不能去界定哪些心理是好的；哪些是坏的；哪些是需要改造的。精确管理在于通过有效的技术手段，以迂回的方式，规避文化、习性和心理给现代管理带来的不确定因素。^[3]

　　精确管理由以下四部分组成：

　　一、精确管理思想。可对企业生产经营过程进行量化，对工作流程及企业资源方便灵活地配置。

　　二、中国传统文化。体现中国传统文化的“以人为中心，以‘和谐’为核心”的思想。

　　三、计算机技术。程序化、量化的特征。

　　四、因特网技术。全球共享与跨越时空特征。

　　精确管理是这四部分的组合，有机地将这四部分的特点加以融合，使企业管理的流程具体化、管理参数量化和管理过程透明化。企业生产经营的参与者在精确的、程序的、量化的基础上做到人性化，从而使企业的生产经营突破时空限制，在全球范围内实现透明的、量化的高效运作。全体员工精确地获得相关指令，而又不失去以人为本的工作环境。

　　精确管理理念的导入和工具的使用都是一个系统的过程，尤其在高技术、成长型企业中，从一开始就树立精确管理的应用环境尤为重要。目前，部分企业并不是缺乏解决问题的能力，而是缺乏发现问题的能力，往往在推行一项管理制度之前，并不清楚制度的施力点在哪里。实施之后，也不清楚企业改进了多少。精确管理与传统管理的最大区别是精确管理知道问题在什么地方，然后一步一步地改善。因此，企业要学会用精确管理手段量化员工的行为、客户的行为，使企业更准确和及时地发现问题、解决问题。

　　要强调的一点是，精确管理重视对人行为的管理，因为只有做到人力资源的可控，才可以做到企业流程的可控。要把人的行为精确管理起来，培养员工忠诚度和客户忠诚度。

　　美国的一所大学进行过这样一次比赛，参赛者是从学生中选出的20个A地区学生与20个B地区学生，每10人一组，共分4组。他们彼此隔开，在不同地方做同样的游戏。游戏是过一个100米的沼泽地，沼泽地中只有10条可以通向彼岸的路。行进过程中，一旦掉进沼泽，就要停止5分钟，并从原地重新开始。比赛分两种形式，其一是10人同时过沼泽地，其二是10人一个个串行过沼泽地。10人集中在一个看不到比赛场地的房间内，一个到达后，另一个人才能开始比赛，比赛结束了的人不能回到小组的集中地，无法交流自己的经验。比赛的结果是：10人同时过沼泽地的，A地区的小组平均耗时1小时10分钟，B地区的小组平均耗时1小时45分钟；10人串行过沼泽地的，A地区的小组平均耗时1小时20分钟，B地区的小组平均耗时58分钟。结果很有意思。了解四组比赛情况后，我们能发现一些问题。同时过沼泽地的两个小组，A地区小组每个人都较灵活，平均时间短。但在10人一个个串行过沼泽地的两组中，B地区组第一个过沼泽地的人，将自己过沼泽地的路线都做了标记，他虽然花了两个多小时，但为其他人创造了好的条件，他们沿着第一个人做的标记通过起来就快多了。

　　这个游戏说明 了团队合作的必要，但同时也说明了精确思维应用的价值：在飞速发展的时代，人们每天处理的事情都非常多，也非常复杂，我们的大脑再聪明也无法记住所有的事情。这要求我们对传统不记录当期工作的习惯进行调整，精确记录每天的工作情况，并进行必要的总结与提炼，为日后加以利用做准备。

　　一、电信运营企业普遍存在问题

　　包括中国铁通在内的电信企业粗放式管理还存在，企业还存在降低成本的空间和效益增长的潜力。企业经营管理中普遍存在以下问题。

　　(1)企业的计划性不强，造成企业的“统筹兼顾”很难实现。

　　(2)企业的收入、成本和客户信息数据不准确，没有统一的收集数据的标准，指标体系各不一样。

　　(3)全面预算缺乏刚性，管理人员以各种理由质疑预算指标，预算指标的科学性和严肃性受到挑战。

　　(4)管理人员缺乏职业素质的训练，习惯于定性分析，理念超前，实施落后，模糊含量偏多，许多管理人员对“过程决定结果”认识不足，对企业流程各个环节还很难做到有效的控制和准确的量化。

　　(5)信息化基础工作不实，计算机技术、数据仓库技术还没有普及，员工信息技术知识急待普及。

　　(6)企业市场细分概念只停留在表面上，客户资源不能准确细化，企业很难掌握高价值客户的消费偏好和消费行为，客户的离网原因不清楚，无法有效地提高客户忠诚度。

　　这些问题都严重阻碍企业的健康生存和持续发展。我们如何解决上述诸方面问题，回答是全面推行精确管理。以精确管理为基点，实现管理突破，推动整体工作健康稳步发展。

　　二、什么是精确管理

　　从概念上讲，精确管理是指管理人员和技术人员用来精确调整产品、生产过程以及绩效的方法。精确管理是低成本、高效率、低损耗、高收益的保证。精就是工作要精细、做深、做透、做到位、做出高水平;确就是1作标准要明确，指令准确，流程简单具体、可操作，过程可控制和可衡量。精确管理就是坚持科学管理的基本思想，运用信息技术、数理方法和计算机技术，把企业的管理手段信息化，并贯穿于企业的计划、组织、控制、协调和激励的各种管理职能之中，建立科学的、动态的管理机制和考核评价系统，对企业管理对象进行定量分析和量化管理，使企业管理者对企业运营中的关键点进行有效调节。

　　三、如何实施精确管理

　　1.精确战略管理

　　战略管理不仅要提出企业发展方向，更重要是要有战略实施的举措和行动方案。2004年，中国铁通制定了未来3年的战略发展目标和详细方案，将在三年时间内，把中国铁通建成一个效益高、队伍强、形象好、业务全、具有较强竞争实力的现代化电信运营企业。这项战略举措，为中国铁通的发展指明了方向。中国铁通黑龙江分公司将按照精确的战略管理思路抓好落实，即结合企业的内外部环境，明确具体行动方案以及精确到每年的具体思路、举措和行动方案。这样，地市分公司、铁道通信中心等企业，就能够干有方向，做有行动，知道自己的具体差距在什么地方。

　　2.精确财务管理

　　精确的财务管理不仅准确地记录了公司的资金活动情况，更重要是进行资金的筹集、运作和增值。财务精确管理就是:“控制每一分钱，掌握每个环节”，以权责发生制核算为基础，以资金管理为主线，强化预算管理和内控制度的执行;控制和优化成本费用;发挥各专业部门对成本费用的审核、指导、控制、考核;设立预警机制，及时通报各地市分公司和铁道通信中心成本费用完成情况，严禁超预算开支成本费用。省公司将采取以下保证措施，确保精确财务管理有效实施。

　　(1)全面预算坚持刚性原则，落实到具体环节和每个人;(2)加强公司的审计工作，将事后审计变成事前审计，将惩罚变成指导与惩罚相结合；(3)实行作业成本法，真正掌控公司的成本，将“糊涂帐”变成“明白帐”。把着眼点放在“以财务管理为核心，以提高利润为导向”上。进一步提升财务的管控支撑能力，有效管控成本和资金，实现财务管理从核算型向管理型的转变。不断完善预算管理系统，初步实现包括收人、成本和投资在内的全面预算管理。

　　3.精确人力资源管理

　　精确的人力资源管理要在使用、考核、培训和开发方面进行具体化，实施”内培外引，优化结构，重视管理、技术、技能人才，打造观念新、能力强、素质高的员工团队‘，的人才策略。在使用上，坚持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的选人原则，按照“老、中、青”相结合的思路，建立轮岗交流锻炼制度并认真实施。在考核上，用足激励机制，坚持“效率优先，兼顾公平”的原则，突出“严、实、同、透”，即:严密标准，追求实效，同奖同罚，科学透明。结合公司经营发展不断完善绩效管理考核办法，日常考评和年终考核有机结合，客观、公正、公平地评价考核全员岗位工作状况。

　　在培训上，逐步将企业发展目标、岗位技能要求和员工的生涯设计结合起来筹划培训，提高培训的效率和转化率，来建立高度一致性的愿景和目标，提高员工的企业忠诚度，使员工与企业利益结成共同体，使员工所掌握的知识和技能与企业发展保持同步，并具有与企业发展相对等的工作和实践能力，做到同舟共济为企业发展拼搏。在开发上，注重员工的工作倦怠问题，释放员工的工作压力，创建相互信任的工作氛围和人际工作环境。从而切实提高团队的执行力与企业核心竞争力。

　　4.精确运维管理

　　推行精确化维护管理，以推进运维双达标建设为基础，合理配置网络资源。随着网络规模扩大，不断完善全网网络监控、客户支撑、资源管控等管理体系，推进运行维护管理的精确化、差异化和规范化，整合企业内外部的各种资源，把资源盘活用好，发挥铁通全国一张网络资源优势，有重点的创建网络运维品牌，形成“前”“后”呼应、上下联动的网络应用维护格局。

　　5.精确网络建设管理

　　强化和完善网络建设投资的集中管理，强调投人产出，注重协调各业务之间的均衡比例，在资金有限前提下，做到有所为和有所不为，保证对重点区域、重点业务和重点客户的投入。

　　按照市场需求，做好投资细分工作，确保支撑重点业务。强化专业投资分析和预算执行分析，适时调控，确保投资方向准确。

　　同时，进一步优化项目分类管理，对不同的项目执行相应审批流程和投资建设标准，加快对市场驱动型项目的响应速度。在通信设施采购方面，采取“集中招标，统谈分签”的方法，加强物资供应链管理，打造完整的产业生态链，与公司上下游企业进行战略合作，降低采购成本和运营成本。

　　6.精确市场营销管理

　　传统电信运营商业模式的低值化、微利化已成趋势，不可避免。面对这种客观现状，必须实施精确的市场营销管理。

　　(1)进行客户定位。

　　按照市场细分的方法进行有效的客户定位，通过调整和优化公司业务、产品、服务结构，并使它们协调一致，使各种资源发挥出最大效用，来向客户提供差异化服务，特别是要加强业务市场调查与消费者心理研究工作，力求深入和精确，以此挖掘企业中的大客户、高价值的商业客户和忠诚度较高的分散客户。

　　(2)实施市场营销策略。

　　实施有效的市场营销策略，营销方案的确定，要考虑细节，考虑竞争带来的风险等多方面因素，要精确到方案的每一点。

　　(3)明确业务定位。

　　不断明确与动态市场需求相适应、与企业资源相匹配的业务定位，合理发展宽带和固话业务。固网的优势在宽带，宽带的生存靠内容。不管是固话、宽带还是3G，仅靠网络是不会包打天下的。运营商之间的竞争趋势，已经由网络规模的竞争转

　　一、精确管理平台的建立

　　精确管理思想的核心是精确管理平台的建立。一个好的精确管理平台能够充分展现精确管理思想的价值，发挥精确管理的作用。精确管理平台就是一个办公自动化系统、辅助决策系统和管理系统的综合性系统平台。各个子系统间有紧密的数据、信息关联，拥有共用的数据库系统和信息通道。整个系统能够实现自动化办公、综合管理、辅助决策以及资源信息交流共享等多种功能。目前，市场上有很多办公自动化系统、专家辅助决策系统等等相关产品。其功能和系统效率参差不齐，其中不乏功能强大，应用广泛的软件。在百度上以oa系统为检索关键字，检索到885000条检索结果。以免费oa系统为检索关键字，可以检索到199000条结果记录。也曾尝试统计oa系统产品的种类数量，但很遗憾没有办法得到近似准确的数据。办公自动化系统、专家辅助决策系统等产品可以说是很泛滥，这间接说明了全社会对相关产品的需求和认可。相信很多高校或高校图书馆都建立了相应的系统。但是高校图书馆毕竟是一个很特殊的部门，其工作方式、运行机制、服务范围等主要特征与其他企事业机关单位都有着很鲜明的区别。这也决定了，市场上多数产品并不能满足高校图书馆的需要，因而高校图书馆就有必要建设适合自身情况、实用的、功能足够强大的管理平台系统。将以沈阳师范大学图书馆为例，探讨高校图书馆精确管理平台的建设。

　　沈阳师范大学图书馆充分分析了自身需求，结合本馆业务特点，开发了自己的管理平台系统。该系统除了具有通常的办公自动化功能外，特别重视数据分析辅助决策功能和馆员信息交流平台。另外该系统还吸收了即时通信软件的优点，将即时通信能力集成到系统平台中。在新的指令或信息下达的时候，系统会自动提醒馆员，极大的减少了漏过的几率。在数据方面，广泛采集数据，包括读者到馆量、借阅量、流通量、读者总量波动、读者网络访问量、数字资源下载量、更新量等等，为充分分析数据、做出正确决策奠定了坚实的基础。图书馆领导可以根据分析结果，客观评价资源价值，确定工作要点，以便更合理的分配资金和人力资源。内部交流平台以Blog、BBS以及即时通信等形式为主，在方便实用的基础上，从使用习惯方面照顾了不同馆员的个性需求。每个馆员每工作日都要记录工作日志并统一上传至数据库中保存，即方便了馆员对前段工作的总结，又为领导考查馆员的工作状态和跟踪工作任务进展提供了方便的渠道。馆员也可以方便的对比彼此之间的工作量和工作状态，利于馆员自我评定和互相评定，做到了公开和透明。除此之外，该系统还有很多灵活而不失实用的特色功能，这里就不一一叙述了。总的说来，该系统充分发扬了精确管理思想的核心理念，发挥了巨大的作用，是成功的典型。

　　二、基于精确管理的信息反馈与决策

　　辅助决策是精确管理平台的重要功能。大到组织的发展战略、未来规划，小到具体工作事务的处理，都需要决策者进行决策、确定方案或者指导、干预。精确管理的决策就是借助精确管理平台的数据分析能力，将复杂的数据整理分析，在千头万绪中，理出清晰的脉络。决策者再以此为参考，制定具体方案，由此规避决策失误的风险。精确管理以计划、任务、考核为核心，将战略分解成若干计划、任务，并在绩效的KPI中集中体现。^[5]精确管理平台有功能条块的划分，把员工的工作管理与组织事务管理区分开来，使决策者可以在纷繁的管理事务中理出头绪，思路清晰的处理员工工作与组织事务。

　　基于精确管理思想，图书馆领导在决策中要获得充分的准确的信息。主要包含三个方面：一是，人员的组成。人员的年龄结构、知识结构，这些能一定程度地反映人员的能力、思想理念等个体差异。人员的优点、缺点、工作状态、心理状态等信息。在精确管理平台的帮助下，通过馆员的工作日志、BLoG等交流平台都可以获得上述信息。图书馆领导就可以据此来合理安排调配人力资源，充分发挥每个人的最大作用，从而提高整个组织的人力资源配置效率。二是，馆藏资源体系。包括实体资源(书、刊、报、专利文献、技术标准等等实体文献)、数字资源(电子书刊、音像视频、网络导航、免费网络资源等等)。这些资源的利用情况、价值体现(书刊等实体资源的数量、流通阅览率、更新剔旧频度，数字资源的数量、下载量、浏览量、更新量等等)、资金占有率等情况是评价资源性价比的基本因素，决定了图书馆资金分配的比例。精确管理平台通过广泛的数据采集和分析，可以形成详尽、真实、直观的统计报表、线图等结果形式，供图书馆决策者参考。

　　三是，读者需求。包括读者的构成(学历、专业、科研水平等等)、对图书馆的利用频次(到馆率)、读者普遍需求等。满足读者需求是图书馆存在的价值所在，因此读者需求决定了图书馆业务工作的走向和重点。根据读者的需要开展新的业务、提高服务能力和水平，进一步吸引读者利用图书馆。这样图书馆的价值就真正的体现出来，相信这也是每个图书馆领导希望看到的。

　　在精确管理平台的帮助下，图书馆几乎所有的人员、资源、服务都尽在决策者的掌握之中。决策者可以根据实际需要随时调整整个图书馆系统，保证了系统的闭环控制，使整个图书馆系统保持较高的效率。

　　三、基于精确管理的执行

　　执行是系统实现目标的主要过程和手段，是系统运行的重要环节。也可以这样表达，实现目标的过程就是执行。精确管理思想认为，过程决定结果，结果是过程的必然反映^[6]。完善的、合理的、稳健的过程，决定了结果的完美程度。组织的发展过程就是组织不断的自我总结归纳的过程。通过不断的总结、积累组织的行为，把这些行为变成组织专门的业务过程，最终实现组织期许的结果。精确管理平台的办公自动化子系统具有下达指令、监督执行等功能。基于精确管理平台，图书馆领导可以方便的下达指令，同时也可以方便的实时查看工作的进程。

　　在进程中，便捷的修改指令，以适应实际情况的变化。这种进程监控，就是对过程的控制。通过不断下达修正指令，修正图书馆的业务行为，最终完善成为图书馆业务能力。实际上，过程主要包含三个方面。一是，决策者根据系统反馈信息，修正指令以适应实际情况的过程。这个过程是决策者的决策行为完善的过程，长期积累、总结归纳后，可以形成图书馆决策的原则，很大程度上提高决策能力。

　　二是，业务工作的过程。这个过程是业务工作自身的客观需要。任何业务工作都有其必然的规律，工作人员围绕这个规律完成业务的过程，也是总结归纳规律本身的过程。通过一定时间的积累，必然会形成符合这个客观规律的业务流程规范。

　　三是，工作人员的归纳总结的过程。在业务工作的过程中，需要人员发挥主观能动性，来探求业务工作的规律，总结人员自身的行为规范和准则。最终这些归纳总结的结果就会形成一套专有的业务工作规范，人员也会提高业务能力。而这一切的过程，最终影响的是整个组织要实现的目标，是组织系统运行的结果。图书馆的现代化建设也是一个过程，包含了决策、业务和人员三个方面。这三个方面是相辅相成的，缺一不可。

　　四、量化考核体系

　　精确管理就离不开量化考核。所谓的量化，不是把组织的运行结果用阿拉伯数字表示出来，阿拉伯数字并不代表量化。量化就是让组织中的每个成员都能将他所需要的信息与其他信息区分开来，无论这个成员的岗位、素质、其所处空间、时间位置。组织中本来就有以量化形式存在的数据，但这不代表实现了量化控制。

　　组织中还存在大量非数据形式的、模糊的信息，这些信息能否量化、如何量化；组织中各个职能部门的量化信息能否被及时获取。^[7]这是量化的关键。图书馆工作量化的道理是相通的。很多数据例如：藏书量、电子资源量、网站点击量、读者接待量、电子资源下载量等等都是直接以数据的形式反映的，不存在量化的问题；但是有些数据是没办法量化的，例如：读者咨询。读者咨询的方式、途径很多，没有固定的时间和地点，特别是网络全方位融入日常工作生活以后，通过网络方式进行咨询的读者就更多。读者咨询的问题也千差万别，有的是简单的咨询，比如：某个书库藏书的类别或者某个类别的藏书在哪个书库等；有的是事务方面的咨询，可能会复杂一点；有的是专门的咨询，通常都是信息检索方面的问题。

　　面对各种各样的咨询，工作人员不可能把所有的咨询都记录下来，有些确实没有价值(比如问路)。那么这项工作的量化就需要具体考量，先要确定一个判断咨询问题价值的标准，然后在根据其价值来决定是否有记录的必要。这样就实现了咨询工作的合理量化。量化的目的是为了根据量化标准进行考核。但是图书馆不同部门间工作性质存在很大差异，考核必须考虑到这种差异。不同部门要有不同的考核办法，不同图书馆的业务和部门设置也存在差别，怎样做到考核的合理化，就要靠领导者的智慧。

　　图书馆为读者提供的是服务，不同业务部门提供的服务不同。因此，量化考核要从总体上区分层次，不同层次的确立相应的考核办法。图书馆服务大体上可以分为三个层次：一是，重复性劳动，例如：借书还书、图书上架、读者上机等等。这一层次对应的服务基本上都直接面对读者，尤其是学生读者。由于学生读者群体庞大，工作人员要大量进行重复性的劳动，量化考核标准，应以数量为基准，辅以服务质量和服务态度等标准。二是，编目、分类等工作。这类工作，直接的对象是书刊等，其自身具有重复性劳动的特点，又兼具技术性，是图书馆工作中重要的基础工作，对馆员的业务技术水平要求较高。对这类工作考核应以数量和质量为基准。三是，参考咨询或者称为学科馆员工作。这个层次的工作，主要面向具有一定科研能力和信息资源需求的高级读者，读者量不多，但需求多，需求层次高。这个层次的服务更能体现图书馆信息资源中心的地位和价值，做好此类工作更容易提升图书馆的地位，改善图书馆的形象。这个层次的考核应以服务质量、服务态度和数量等因素为基准。

　　五、图书馆实施精确管理的具体实效

　　图书馆实施精确管理的具体效果还是非常可喜的。主要可以概括为三个方面：

　　(一)管理水平

　　管理水平体现了一个组织的效率。实行精确管理后，图书馆的管理水平大幅度提高。在管理指令下达、过程控制等方面，充分体现了精确管理的高效率。各个管理层信息流动更加规则；信息传递过程更加稳定高效；信息表达的精确程度大大提高。极大的减少了管理工作中因信息不畅带来的诸多混乱。

　　图书馆系统的综合效率显著提升，部门间推诿扯皮等不良现象明显减少，为图书馆这个有机整体注入了活力。

　　(二)团队建设与人才培养

　　精确管理引入图书馆后，每个馆员都能通过精确管理平台交流能力获知自身和其他相关人员的情况，对自身的业务能力和水平做出正确的判断，进而摆正自己的位置。通过馆员间的自我对比，馆员们不再人浮于事，转而努力提高自身修养，积极参加学习和培训，展开了自发性业务学习活动，建立了良性的竞争机制。可以这样定论，精确管理的引入，改造了图书馆的团队，配合合理的激励制度，极大的提高了图书馆的凝聚力。同时，各个岗位、各种业务人才不断涌现，图书馆贮备了丰厚的人才基础，进一步厚积薄发，大力开展新业务、拓展服务范围。

　　(三)图书馆形象改善和地位的提高

　　由于服务能力和水平的提升，服务范围的扩大，图书馆对高校整体的科研和教学支持能力得到充分体现。科研与教学单位也改善了对图书馆的态度，进一步扭转了对图书馆过往的印象与认识，对图书馆的相关工作的配合也积极起来。图书馆在经费申请、人事编制申请等方面阻力越来越小。最主要的原因，就是对图书馆投入能够看到明显的效果，这种价值不言而喻。沈阳师范大学图书馆就是明显了例证。该馆2008年的设备经费占全校设备经费总额的70％，而其他教学、科研单位对此也无怨言。这样成绩的取得，是该馆经过几年努力，从学科馆员工作到嵌入式教学，一项一项、一步一步走出来的成果。这是高校图书馆形象和地位的代表。

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