模糊管理

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

模糊管理（Vague Management）

　　模糊管理是在批判吸收科学管理的基础上，以系统科学尤其是模糊科学的成就为理论指导，吸纳中国传统管理哲学、管理方法论和管理模式而建立起来的一门新的管理学。模糊管理是在有限的规范、不十分清晰的界限以及复杂的人际关系情况下的一种管理方法。

　　企业管理上的突破是源于管理理念的创新，模糊管理就是一种管理理念的创新。它是超越整合了过去的管理理论，代表了最新潮流的指向未来的现代管理理论。早在1994年崔恩卿提出了“模糊管理”的概念，他指出模糊管理是:“通过软的、界线模糊的、伸缩性强的原则性要求来潜移默化地调节影响被管理者的思想认识和行为规范的新型管理理论。”

　　模糊管理与一般管理(特别是科学管理)有着本质的区别。其与一般管理(特别是科学管理)最大的区别就在于：不是采用刚性的、不可触犯的条条框框限制约束被管理对象的思想行为，而是通过软的界线模糊的、伸缩性强的原则性要求来潜移默化地调节影响被管理对象的思想认识和行为规范。也就是说，模糊管理主要是通过调节而达到管理的目标。一般管理也讲调节，但是往往多为事中—事后被动的调节。而模糊管理强调的是人自己主动地事前调节，把预防与事后调节相结合，实现“无为而治”。

　　模糊管理作为一种特殊的人本管理。它是以“道德人”为其人性假设前提的。因此模糊管理又超越了人本管理，能从管理的模糊无序混沌之中，把握有序，并产生良好的人际关系和创新。其中模糊管理中作为管理主体的是人性假设中的“道德人”即他们具有高尚的行为道德，同时也能够自觉地进行道德修养。不过，“道德人假设有一定的限制条件，并非所有的管理者都适合的。大多数人仍然符合“教化人"的假设，需要通过教化过程来进行各自的行为道德修养。在企业内部建立人际关系的和谐“平台”是模糊管理的重要内容。因为企业中人际关系的改善对于企业管理工作达到和谐之目标有着重大的影响作用。模糊管理可以营造出更多的创新机会，从而实现企业管理的自我突破。踪上所述，模糊管理是一种超越过去指向未来的创新性管理理念。

　　科学管理是建立在一种不断发展的规范化、确定性的基础上。而模糊管理则要求有限的规范、不十分清晰的界限以及人文和人伦（人际关系）的方法。值得注意的是，模糊管理并不排斥规范、界限、定量和技术方法，只是从另一个角度提出这些东西都不是绝对的。现代管理思想已经出现了科学管理与人文管理的两种趋势。这并不意味着科学管理失去了生命力。恰恰相反，由于人文管理的挑战，科学管理随着科学技术的进一步发展有可能变得更合理。合理的思维方式与管理方式应该是科学与人文的结合。

　　模糊管理的科学方法论根源--系统科学的模糊思维

　　模糊管理的人性根源--“全面自由发展人”

　　模糊管理的文化根源--以中国传统文化为核心的东方文化和东西方管理文化的融合

　　一、图书馆导入模糊管理的必要性

　　1.在现代社会里，馆员各自的信息知识、文化背景的冲突与融合所造成的人际关系的复杂性是前所未有的。统一的管理已不符合现代图书馆人发展的要求，管理模式趋向多元化，成为信息时代图书馆管理的潮流科学信息技术的发展给馆员充分休现自己的个性和充分发挥个人能力的机会，馆员的适应性和创造性在利用多种机遇的同时得到同步有效地提高，信息社会强调图书馆员具有创新能力，取得创新成果，创新人才是在个性充分发择的环境中产生的，并能在知识经济社会里成为独立的信息经纪人，为图书馆赢得可观的经济效益。对创新人才实行人本管理显得尤其重要，而以人为本的管理基于人本身的复杂性，引人模糊管理不失为一种有效、明智的管理模式。

　　再从馆员知识结构方面看，图书馆学是一门综合性的交叉科学，图书馆从业人员分为自然科学专业和人文科学专业两大类人才，在图书馆管理中导入模糊管理就是要充分考虑馆员专业特长、文化底蕴、个性特征及思维定势，并结合具体工作的特点，合理组配馆员，使他们取长补短，构成适合各职能部门、各业务部门及后勤部门各类工作的最佳工作群体。

　　2.图书馆各项工作联系紧密，馆员之间工作交往频繁，难免有矛盾产生，尤其是上下级更容易出现不协调。目前图书馆管理中，领导与被领导、部门和部门、馆员与馆员之间相互缺乏协调和合作的现象很多，本位主义思想严重，举个简单的例子，开放部门经常因新书上架速度快、老书剔旧等多种原因，按年代、分类等标准来调整借阅库、室的藏书结构，而目录厅的计算机机读目录的馆藏信息中，仍显示采编部门录入的图书馆藏地点。

　　结果造成读者根据检索到的机读目录藏书信息，往返几个楼层，借不到所要书刊。模糊管理的职能就是“协调”，调节图书馆组织内部与部们、人与人之间的矛盾，其核心是要充分调动全体员工的积极性、创造性，井将其引导到实现组织共同目标的轨道上来，形成以馆领导为核心的强大内聚力和整体活力。

　　未来图书馆的馆藏结构是二元的、一部分是以印刷载体为主的物理实体文献，另一部分则是以数字方式存储的虚拟文献信息，因而图书馆在组织结构上将分为两大板块，馆员也将分为两大群体各自具有其工作特点、运行模式及管理方法，统一标准尺度、统一量化的管理显然会挫伤工作积极性，导入模糊管理才能将两大群体有机结合，协调融合形成现代图书馆公共信息服务的有机整体，共创图书馆整体优质服务形象。

　　3.我国华东师范大学俞文钊心理学教授积多年的工作实践、社会调查、量表实验、理论探索，提出“物质与精神同步激励论”，它比较适合我国国情，适合各行各业，这一有效的激励理论用关系式表示，即激励力量=物质激励×精神激励。只有物质与精神激励都处于高值时才有最大的激励力量，两个维度中只要有一个维度处于低值时，都不能获得最大、最佳的激励力量图书馆的管理者应运用这种有中国特色的激励模式，在发掘人的潜能和人心激励方面“投资”，让馆员做自身能力和体力所允许的尽可能高级的工作，在不损害个人健康的情况下完成最大工作量，将工资数量与馆员工作绩效直接联系起来，让馆员从高效的工作中感受到精神的满足和愉快。

　　令人遗憾的是，就目前图书馆管理现状来看，这种既注重工作效率，又兼顾馆员在工作中获得物质和精神的补偿，只是一种良好的愿望，馆员更多的关注的是科学管理中的程序化、定量化的物质利益的激励方式。导入模糊管理的管理模式，从心理上引导和激发馆员的进取精神，保护好馆员的积极性和创造性，形成较高的工作效率，馆员在物质激励的基础上，同时获得最大限度的精神激励。

　　4.从馆员个性发挥方面看，模糊管理讲究用人所长，不求人的完美的用人艺术，馆员的最主要的能力，也是他们做好工作的最重要的能力即创造力。正是场于馆员各自不同的关注目标、兴趣范围和独特的个性，馆领导正确运用模糊管理的用人原则和艺术，尊重每位馆员个性，给予应有的地位，团聚各种不同资历、不同家庭背景、不同个性、不同才智、不同观点的馆员，避免厚此薄彼，不以自己的好恶亲近或疏远馆员，使馆员心情舒畅，在合适的岗位上充分施展个性才能。

　　二、图书馆实行模糊管理的主要方法

　　1.模糊管理的主要方法就是“调节”，是运用人天整体观，按无有运化规律对人及其所从事的各项工作进行调节，使事物按照内在规律正常持续和谐的发展，以达到“和”境界的目标的一种管理。图书馆实行模糊管理的终极目标是达到组织内部各管理层之间、馆员与馆员、馆员与读者以及文献资源与受众者之间的平衡与和谐，因此管理者应做许多协调工作:研究人的心理特征，按人的心理活动规律办事;以诚待人，以信取人，互相尊重，同心协力，保证组织目标的实现;分配公平合理等等。

　　对中低层次馆员要求培养基本业务技能，给他们在一起交流休闲的时间互通感情在融洽的气氛中共同完成工作目标，避免出现工作互相推诱、拆台。

　　对中高层次馆员要求具有敏锐的洞察力和对整个图书馆系统工作的理解能力(理论水平)以及协调各部门之间的合作能力〔行政管理技能)，同时通过各种途径不断提高学术水平，从而提高图书馆整体的理论研究水平。避免出现文人相轻、各自为阵的局面。

　　2.模糊管理的方法之二就是中国传统管理思想里的“中”，即不表明态度或折衷的态度和意见，来谈化矛盾及冷处理、事情反而能得到自然解决。图书馆引人模糊管理，运用中庸的管理方式，有较广阔的变化条件，是更为圆通的一种管理方法，馆里有些政策、制度、措施，采用模糊管理引而不发就能够号召有能之人。

　　3.现代管理心理学的实验结果表明，借助于工资、奖金等物质激励措施，只能调动职工的积极性的60%，其余40%要靠管理者的人格威信，模糊管理的“修己”方法，对管理者而言，即要求管理者严于律己、以身作则，成为道德典范。在具体工作实践中，管理者井不提出具体的管理要求，而被管理者在管理者的人格及道德威信下自然地达到预定的要求。

　　图书馆的领导和专家的完美人格和道德示范，是把一种高层次的要求向馆员展示，从而引导馆员自觉按预定目标去做，并形成一种群体的意志，每个馆员都要执行。同时管理者的人格威信，能产生出潜移默化的教育力量和凝聚力量。

　　三、图书馆要科学管理和模糊管理并举

　　在知识经济时代，科学管理和人本管理是现代管理思想的两大趋向，科学管理随着科学技术进一步发展变得更合理。合理的管理方式应该是科学和人文的结合。模糊管理正是将两者有机结合起来，不排斥规范、定量和科技方法，充分考虑人的因素，在充分理解事物的模糊性、不确定性的基础上科学管理才能得到更合理、更有效的应用。所以图书馆要科学管理和模糊管理并举。

　　1.模糊管理的科学性主要是依靠准确的科学管理所提供的真实全面准确的资料、数据为依据，否则就会陷入凭空想象和主观臆断，缺乏科学依据。广泛听取和吸收群众的意见和建议，才能集思广益，在进行科学的精确管理的前提下，把原则性、计量性与必要的灵活性、机动性有机地结合在一起，才能更好地提高领导者的模糊管理水平，图书馆各管理层都存在科学管理和模糊管理，只是图书馆组织内，不同管理层级所要处理的问题性质不同，基层管理者解决具体的、技术性的、定量的、简单直接的、重复性大的管理问题，主要借助于科学管理，对于高层管理者来说，运用模糊管理主要解决宏观性、复杂性和长期性的问题，如图书馆高层战略决策、人才管理、市场形象设计等，这类问题影响因素众多、情况复杂多变，更多依赖管理者的“灵性”、“悟性”、“直觉”。科学管理是基础、是依据，模糊管理是创新、是升华。对一个管理者来讲，两种管理之间不存在孰重孰轻、孰优孰劣、孰高孰低的比重关系，要根据不同的情况、不同的问题，由管理者当机处置，这本身也就是一个模糊管理现象。

　　2、图书馆实行棋糊管理是以追求规范化的科学管理为基础的，是一种内在地包裹着科学管理的人性化管理模式，是人性化管理和规范化管理的有机会现代图书馆管理已越来越意识到人本管理的重要，但千万不能走向另一极端，因为重人性化而忽视科学化。在中国这个注重血缘、亲情和人情的传统社会里，如果不用科学理性的尺度去丈量系统和群体的整体行为，难免会缺少公正、公平的原则，图书馆工作无疑会流于非理性化，料学管理推祟一种严格、守时、守则的职业精神，科学管理培养馆员自律精神形成有效的约束力，无科学管理，图书馆各项工作将杂乱无章。不应当在科学管理形式化的情况下奢谈理解人和信任人，否则馆员愿意享受主人翁的一切权利，但不愿意承担自己的岗位责任。

　　所以，在科学规范化的管理基础上建立模糊管理的管理模式，才是当今图书馆管理的真正追求。

　　四、提高馆员模糊管理能力措施

　　图书馆馆员模栩管理能力的取得和科学管理一样，不是来自先天的聪颖，而是靠后天学习探索取得，如何培养模糊管理能力，其方法与途径都不是很成熟。目前所能想到的主要应从几方面人手:一是要重视实践，从实践中领悟客观规律，使自己的思维建立在客观规律的基础上，二是实行案例教学培训，通过案例的积累实现内隐知识的更新和提高，三是重视管理原理的教育，加强管理哲学和管理规律的研究，使管理者能认识问题和处理问题；四是加强对管理者的创造学的教育，培养和提高管理者的创造能力，开发其创造思维。

• 精确管理