模糊管理

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模糊管理（Vague Management）

　　模糊管理是在批判吸收科學管理的基礎上，以系統科學尤其是模糊科學的成就為理論指導，吸納中國傳統管理哲學、管理方法論和管理模式而建立起來的一門新的管理學。模糊管理是在有限的規範、不十分清晰的界限以及複雜的人際關係情況下的一種管理方法。

　　企業管理上的突破是源於管理理念的創新，模糊管理就是一種管理理念的創新。它是超越整合了過去的管理理論，代表了最新潮流的指向未來的現代管理理論。早在1994年崔恩卿提出了“模糊管理”的概念，他指出模糊管理是:“通過軟的、界線模糊的、伸縮性強的原則性要求來潛移默化地調節影響被管理者的思想認識和行為規範的新型管理理論。”

　　模糊管理與一般管理(特別是科學管理)有著本質的區別。其與一般管理(特別是科學管理)最大的區別就在於：不是採用剛性的、不可觸犯的條條框框限制約束被管理對象的思想行為，而是通過軟的界線模糊的、伸縮性強的原則性要求來潛移默化地調節影響被管理對象的思想認識和行為規範。也就是說，模糊管理主要是通過調節而達到管理的目標。一般管理也講調節，但是往往多為事中—事後被動的調節。而模糊管理強調的是人自己主動地事前調節，把預防與事後調節相結合，實現“無為而治”。

　　模糊管理作為一種特殊的人本管理。它是以“道德人”為其人性假設前提的。因此模糊管理又超越了人本管理，能從管理的模糊無序混沌之中，把握有序，並產生良好的人際關係和創新。其中模糊管理中作為管理主體的是人性假設中的“道德人”即他們具有高尚的行為道德，同時也能夠自覺地進行道德修養。不過，“道德人假設有一定的限制條件，並非所有的管理者都適合的。大多數人仍然符合“教化人"的假設，需要通過教化過程來進行各自的行為道德修養。在企業內部建立人際關係的和諧“平臺”是模糊管理的重要內容。因為企業中人際關係的改善對於企業管理工作達到和諧之目標有著重大的影響作用。模糊管理可以營造出更多的創新機會，從而實現企業管理的自我突破。蹤上所述，模糊管理是一種超越過去指向未來的創新性管理理念。

　　科學管理是建立在一種不斷發展的規範化、確定性的基礎上。而模糊管理則要求有限的規範、不十分清晰的界限以及人文和人倫（人際關係）的方法。值得註意的是，模糊管理並不排斥規範、界限、定量和技術方法，只是從另一個角度提出這些東西都不是絕對的。現代管理思想已經出現了科學管理與人文管理的兩種趨勢。這並不意味著科學管理失去了生命力。恰恰相反，由於人文管理的挑戰，科學管理隨著科學技術的進一步發展有可能變得更合理。合理的思維方式與管理方式應該是科學與人文的結合。

　　模糊管理的科學方法論根源--系統科學的模糊思維

　　模糊管理的人性根源--“全面自由發展人”

　　模糊管理的文化根源--以中國傳統文化為核心的東方文化和東西方管理文化的融合

　　一、圖書館導入模糊管理的必要性

　　1.在現代社會裡，館員各自的信息知識、文化背景的衝突與融合所造成的人際關係的複雜性是前所未有的。統一的管理已不符合現代圖書館人發展的要求，管理模式趨向多元化，成為信息時代圖書館管理的潮流科學信息技術的發展給館員充分休現自己的個性和充分發揮個人能力的機會，館員的適應性和創造性在利用多種機遇的同時得到同步有效地提高，信息社會強調圖書館員具有創新能力，取得創新成果，創新人才是在個性充分發擇的環境中產生的，並能在知識經濟社會裡成為獨立的信息經紀人，為圖書館贏得可觀的經濟效益。對創新人才實行人本管理顯得尤其重要，而以人為本的管理基於人本身的複雜性，引人模糊管理不失為一種有效、明智的管理模式。

　　再從館員知識結構方面看，圖書館學是一門綜合性的交叉科學，圖書館從業人員分為自然科學專業和人文科學專業兩大類人才，在圖書館管理中導入模糊管理就是要充分考慮館員專業特長、文化底蘊、個性特征及思維定勢，並結合具體工作的特點，合理組配館員，使他們取長補短，構成適合各職能部門、各業務部門及後勤部門各類工作的最佳工作群體。

　　2.圖書館各項工作聯繫緊密，館員之間工作交往頻繁，難免有矛盾產生，尤其是上下級更容易出現不協調。目前圖書館管理中，領導與被領導、部門和部門、館員與館員之間相互缺乏協調和合作的現象很多，本位主義思想嚴重，舉個簡單的例子，開放部門經常因新書上架速度快、老書剔舊等多種原因，按年代、分類等標準來調整借閱庫、室的藏書結構，而目錄廳的電腦機讀目錄的館藏信息中，仍顯示採編部門錄入的圖書館藏地點。

　　結果造成讀者根據檢索到的機讀目錄藏書信息，往返幾個樓層，借不到所要書刊。模糊管理的職能就是“協調”，調節圖書館組織內部與部們、人與人之間的矛盾，其核心是要充分調動全體員工的積極性、創造性，井將其引導到實現組織共同目標的軌道上來，形成以館領導為核心的強大內聚力和整體活力。

　　未來圖書館的館藏結構是二元的、一部分是以印刷載體為主的物理實體文獻，另一部分則是以數字方式存儲的虛擬文獻信息，因而圖書館在組織結構上將分為兩大板塊，館員也將分為兩大群體各自具有其工作特點、運行模式及管理方法，統一標準尺度、統一量化的管理顯然會挫傷工作積極性，導入模糊管理才能將兩大群體有機結合，協調融合形成現代圖書館公共信息服務的有機整體，共創圖書館整體優質服務形象。

　　3.我國華東師範大學俞文釗心理學教授積多年的工作實踐、社會調查、量表實驗、理論探索，提出“物質與精神同步激勵論”，它比較適合我國國情，適合各行各業，這一有效的激勵理論用關係式表示，即激勵力量=物質激勵×精神激勵。只有物質與精神激勵都處於高值時才有最大的激勵力量，兩個維度中只要有一個維度處於低值時，都不能獲得最大、最佳的激勵力量圖書館的管理者應運用這種有中國特色的激勵模式，在發掘人的潛能和人心激勵方面“投資”，讓館員做自身能力和體力所允許的儘可能高級的工作，在不損害個人健康的情況下完成最大工作量，將工資數量與館員工作績效直接聯繫起來，讓館員從高效的工作中感受到精神的滿足和愉快。

　　令人遺憾的是，就目前圖書館管理現狀來看，這種既註重工作效率，又兼顧館員在工作中獲得物質和精神的補償，只是一種良好的願望，館員更多的關註的是科學管理中的程式化、定量化的物質利益的激勵方式。導入模糊管理的管理模式，從心理上引導和激發館員的進取精神，保護好館員的積極性和創造性，形成較高的工作效率，館員在物質激勵的基礎上，同時獲得最大限度的精神激勵。

　　4.從館員個性發揮方面看，模糊管理講究用人所長，不求人的完美的用人藝術，館員的最主要的能力，也是他們做好工作的最重要的能力即創造力。正是場於館員各自不同的關註目標、興趣範圍和獨特的個性，館領導正確運用模糊管理的用人原則和藝術，尊重每位館員個性，給予應有的地位，團聚各種不同資歷、不同家庭背景、不同個性、不同才智、不同觀點的館員，避免厚此薄彼，不以自己的好惡親近或疏遠館員，使館員心情舒暢，在合適的崗位上充分施展個性才能。

　　二、圖書館實行模糊管理的主要方法

　　1.模糊管理的主要方法就是“調節”，是運用人天整體觀，按無有運化規律對人及其所從事的各項工作進行調節，使事物按照內在規律正常持續和諧的發展，以達到“和”境界的目標的一種管理。圖書館實行模糊管理的終極目標是達到組織內部各管理層之間、館員與館員、館員與讀者以及文獻資源與受眾者之間的平衡與和諧，因此管理者應做許多協調工作:研究人的心理特征，按人的心理活動規律辦事;以誠待人，以信取人，互相尊重，同心協力，保證組織目標的實現;分配公平合理等等。

　　對中低層次館員要求培養基本業務技能，給他們在一起交流休閑的時間互通感情在融洽的氣氛中共同完成工作目標，避免出現工作互相推誘、拆臺。

　　對中高層次館員要求具有敏銳的洞察力和對整個圖書館系統工作的理解能力(理論水平)以及協調各部門之間的合作能力〔行政管理技能)，同時通過各種途徑不斷提高學術水平，從而提高圖書館整體的理論研究水平。避免出現文人相輕、各自為陣的局面。

　　2.模糊管理的方法之二就是中國傳統管理思想里的“中”，即不表明態度或折衷的態度和意見，來談化矛盾及冷處理、事情反而能得到自然解決。圖書館引人模糊管理，運用中庸的管理方式，有較廣闊的變化條件，是更為圓通的一種管理方法，館里有些政策、制度、措施，採用模糊管理引而不發就能夠號召有能之人。

　　3.現代管理心理學的實驗結果表明，藉助於工資、獎金等物質激勵措施，只能調動職工的積極性的60%，其餘40%要靠管理者的人格威信，模糊管理的“修己”方法，對管理者而言，即要求管理者嚴於律己、以身作則，成為道德典範。在具體工作實踐中，管理者井不提出具體的管理要求，而被管理者在管理者的人格及道德威信下自然地達到預定的要求。

　　圖書館的領導和專家的完美人格和道德示範，是把一種高層次的要求向館員展示，從而引導館員自覺按預定目標去做，並形成一種群體的意志，每個館員都要執行。同時管理者的人格威信，能產生出潛移默化的教育力量和凝聚力量。

　　三、圖書館要科學管理和模糊管理並舉

　　在知識經濟時代，科學管理和人本管理是現代管理思想的兩大趨向，科學管理隨著科學技術進一步發展變得更合理。合理的管理方式應該是科學和人文的結合。模糊管理正是將兩者有機結合起來，不排斥規範、定量和科技方法，充分考慮人的因素，在充分理解事物的模糊性、不確定性的基礎上科學管理才能得到更合理、更有效的應用。所以圖書館要科學管理和模糊管理並舉。

　　1.模糊管理的科學性主要是依靠準確的科學管理所提供的真實全面準確的資料、數據為依據，否則就會陷入憑空想象和主觀臆斷，缺乏科學依據。廣泛聽取和吸收群眾的意見和建議，才能集思廣益，在進行科學的精確管理的前提下，把原則性、計量性與必要的靈活性、機動性有機地結合在一起，才能更好地提高領導者的模糊管理水平，圖書館各管理層都存在科學管理和模糊管理，只是圖書館組織內，不同管理層級所要處理的問題性質不同，基層管理者解決具體的、技術性的、定量的、簡單直接的、重覆性大的管理問題，主要藉助於科學管理，對於高層管理者來說，運用模糊管理主要解決巨集觀性、複雜性和長期性的問題，如圖書館高層戰略決策、人才管理、市場形象設計等，這類問題影響因素眾多、情況複雜多變，更多依賴管理者的“靈性”、“悟性”、“直覺”。科學管理是基礎、是依據，模糊管理是創新、是升華。對一個管理者來講，兩種管理之間不存在孰重孰輕、孰優孰劣、孰高孰低的比重關係，要根據不同的情況、不同的問題，由管理者當機處置，這本身也就是一個模糊管理現象。

　　2、圖書館實行棋糊管理是以追求規範化的科學管理為基礎的，是一種內在地包裹著科學管理的人性化管理模式，是人性化管理和規範化管理的有機會現代圖書館管理已越來越意識到人本管理的重要，但千萬不能走向另一極端，因為重人性化而忽視科學化。在中國這個註重血緣、親情和人情的傳統社會裡，如果不用科學理性的尺度去丈量系統和群體的整體行為，難免會缺少公正、公平的原則，圖書館工作無疑會流於非理性化，料學管理推祟一種嚴格、守時、守則的職業精神，科學管理培養館員自律精神形成有效的約束力，無科學管理，圖書館各項工作將雜亂無章。不應當在科學管理形式化的情況下奢談理解人和信任人，否則館員願意享受主人翁的一切權利，但不願意承擔自己的崗位責任。

　　所以，在科學規範化的管理基礎上建立模糊管理的管理模式，才是當今圖書館管理的真正追求。

　　四、提高館員模糊管理能力措施

　　圖書館館員模栩管理能力的取得和科學管理一樣，不是來自先天的聰穎，而是靠後天學習探索取得，如何培養模糊管理能力，其方法與途徑都不是很成熟。目前所能想到的主要應從幾方面人手:一是要重視實踐，從實踐中領悟客觀規律，使自己的思維建立在客觀規律的基礎上，二是實行案例教學培訓，通過案例的積累實現內隱知識的更新和提高，三是重視管理原理的教育，加強管理哲學和管理規律的研究，使管理者能認識問題和處理問題；四是加強對管理者的創造學的教育，培養和提高管理者的創造能力，開發其創造思維。

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