流程規範

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  流程規範(Process specification)

目錄

什麼是流程規範

  流程的規範主要是指對各項管理業務的範圍、內容、程式和處理方法進行規定,即制定業務標準,從而把企業中千頭萬緒的工作同相應的部門及人員聯繫起來。

流程規範的範圍

  流程規範的範圍以公司在業務流程為主,主要涉及財務(含會計、財會、固定資產)、銷售採購、物料、生產計劃、維護後勤、全面質量、項目管理(含基建上科研)等八大業務流程。

流程規範的意義

  規範的業務流程是管理信息系統開發的基礎。有了規範的業務流程,各有關部門和人員就可以按照統一的程式和方法處理業務,各司其職,相互協作配合,使業務能夠從頭至尾順暢地進行,從而避免憑個人經驗辦事、一人一種做法、工作互不統一的混亂狀況。這樣才能保證依據規範業務流程開發的管理信息系統能夠得到所有用戶的熱心使用。

流程規範的過程

  • 核心業務流程按理分類在建立流程清單時,要特別註重將核心或重要業務流程梳理、分類出來

  案例一:某公司的核心業務流程

  1.市場定位識別流程

  2.新產品開發流程

  3.生產作業流程

  4.產品銷售流程

  5.售後服務流程

  6.市場拓展流程

  7.績效管理流程

  8.計劃與預算管理流程

  9.品質控制流程

  案例二:某公司關鍵業務流程

  1.戰略管理流程

  2.財務管理流程

  3.人力資源管理流程

  4.政策法規應對流程

  5.品牌管理流程

  6.營銷管理流程

  7.產品管理流程

  8.客戶服務管理流程

  9.IT管理流程

  10.裁決許可權管理流程

  11.產銷儲管理流程

  12.採購流程

  13.管理評審與持續改進流程

  • 理清業務職能與業務流程之間的關係

  管理流程與各職能部門和業務單元有密切關係,必須通過各部門間的緊密協調以達到管理功能的目標。如下圖。

  image:流程规范图2.jpg

  • 建立流程框架、地圖,建立流程體系

  把我公司流程全貌,建立流程框架、地圖,從而建立流程體系。如下圖所示,

  image:流程规范图4.jpg

  • 建立流程規範,實現流程標準化

  先製作流程清單,接著通過流程描述體系,把流程規範建立起來。要描述一個流程、把這個流程的規範建立越來,實際執行中不能“拍腦袋就來”’重點是在前期要做好與相關各方的溝通和交流工作,對以下信息達成共識:各部門主要業務職責及崗位設計、各項業務流程的總體框架及其層次劃分、業務流程所涉及6t部門及崗位、完成各項業務流程的時間順序、表單墳檔的形成及傳遞等。針對清單上的每一個流程,由流程管理團隊及業務部分的專職項目人員會同業務人員,分析並識別現有業務活動之間的關係、活動需要接受哪些信息、產生哪些數據(表單)、數據傳送的線路、活動涉及哪些崗位,等等。如下圖的流程的要素所示。

  image:流程规范图1.jpg

  • 建立流程的生命周期管理

  建立流程的建設、評審、發佈、執行、優化、固化、終止管理,對流程的產生。變遷、執行過程進行控制,讓流程發揮應有的作用。流程生命周期管理由7個流程模塊組成,分別是流程建設流程、流程驗證與評審流程、流程發佈與更新流程、流程運行管理流程、流程優化管理流程、流程e化流程、流程生命周期終止流程。7個生命環節組成流程生命周期迴圈。如下圖所示。

  image:流程规范图5.jpg

  同時註意,把主要精力放在抓住核心業務和主要活動點即可,並不一定要求對流程的很多細節末節進行百分之百的描摹。

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施伟富,Angle Roh,连晓雾.

評論(共3條)

提示:評論內容為網友針對條目"流程規範"展開的討論,與本站觀點立場無關。
180.123.227.* 在 2011年2月27日 13:41 發表

不錯

回複評論
202.95.2.* 在 2012年7月11日 17:07 發表

有個清晰的概念了。謝謝^_^

回複評論
114.87.149.* 在 2014年8月13日 16:59 發表

誰能解讀一下流程和規範這兩個詞淵源為何?到底有什麼差別?

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