績效管理流程

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

什麼是績效管理流程

　　績效管理流程是一個完整的系統，它由績效計劃、績效管理、績效評估、績效反饋、績效改進5個環節構成。下圖清晰地顯示了這個系統中不同環節之間的關聯。

績效管理的各個環節^[1]

　　績效管理的過程通常被看做一個迴圈。這個迴圈的周期通常包含5個步驟：

　　（一）績效計劃

　　績效計劃是績效管理流程中的第一個環節，發生在新的績效期間的開始。制訂績效計劃的主要依據是工作目標和工作職責。績效計劃並不是在制定了後就一成不變，隨著工作的開展，會根據實際情況不斷調整工作計劃。在績效計劃階段，管理者和被管理者之間需要在對被管理者績效的期望問題上達成共識。在共識的基礎上，被管理者對自己完成工作目標做出承諾。管理者和被管理者共同的投入和參與是進行績效管理的基礎。績效管理是一項協作性活動，由工作執行者和管理者共同承擔。並且績效管理的過程是連續的過程，而不是在一年內只進行一兩次的活動。

　　績效計劃的內容包括以下：

　　(1)員工在本次績效期間內所要達到的工作目標是什麼?

　　(2)制定績效計劃的主要依據是工作目標和工作職責。達成目標的結果是怎樣的?這些結果可以從哪些方面去衡量，評判標準是什麼?

　　(3)從何處獲得關於員工工作結果的信息?員工的各項工作目標完成的如何?

　　（二)績效實施與管理

　　制訂了績效計劃之後，被評估者就開始按照計劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對被評估者的工作進行指導和監督，對發現的問題及時予以解決，並對績效計划進行調整。在整個績效期間內，都需要管理者不斷地對員工進行指導與反饋。

　　(三）績效評估

　　在績效期結束的時候，依據預先制定好的計劃，主管人員對下屬的績效目標完成情況進行評估。績效評估的依據就是在績效期間開始時雙方達成一致意見的關鍵績效指標，同時，在績效實施與管理過程中，收集到的能夠說明被評估者績效表現的數據和事實，可以作為判斷被評估者是否達到關鍵績效指標要求的證據。

　　(四)績效反饋面談

　　完成績效評估後，主管人員還需要與下屬進行一次面對面的交談。通過績效反饋面談，使下屬瞭解主管對自己的期望，瞭解自己的績效，認識自己有待改進的方面；並且，下屬也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上司的指導或幫助。

　　(五)績效改進

　　績效改進就是採取一系列具體行動(績效輔導活動)來改進員工的績效。通常，在績效反饋面談時，須直接指出員工的需改進之處。其後，即可選取一次缺失(待改進的項目)率先開始進行績效改進。

　　作為績效評估中不可分割的一部分，績效改進是提升企業組織及員工績效的重要環節，也是企業倡導“以人為本”，促進員工人力資本增值的一種現代管理方式。

　　績效改進的程式和計劃：

　　1.工作績效評估要素和技能要求

　　2.工作績效分析與實例

　　3.工作績效計劃

　　4.與員工進行討論

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績效管理的具體流程

　　1、制訂考核計劃

　　1）明確考核的目的和對象。

　　2）選擇考核內容和方法。

　　3）確定考核時間

　　2、進行技術準備

　　績效考核是一項技術性很強的工作。其技術準備主要包括確定考核標準、選擇或設計考核方法以及培訓考核人員。

　　3、選拔考核人員

　　在選擇考核人員時，應考慮的兩方面因素：

　　*通過培訓，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標準，掌握考核方法，剋服常見偏差。

　　*在挑選人員時，按照上面所述的兩方面因素要求，通常考慮的各種考核人選。

　　4、收集資料信息

　　收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關的制度，並採取各種有效的方法來達到。

　　5、做出分析評價

　　1）確定單項的等級和分值。

　　2）對同一項目各考核來源的結果綜合。

　　3）對不同項目考核結果的綜合。

　　6、考核結果反饋

　　1）考核結果反饋的意義。

　　2）考核結果反饋面談。

　　7、考核結果運用

　　如下圖所示：

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