案例

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案例(Case)

　　案例源自醫學，又稱個案、實例、個例、事例等，最初是指醫療部門根據臨床診斷記錄下來的具有典型意義的病歷資料。後被美國的大學引入管理學、經濟學等教學中，特別是哈佛商學院以案例教學聞名全球。由於案例在哈佛商學院的教學中深受好評，所以，市場營銷、公共關係及其他一些學科也廣泛地引入案例分析法，而且案例分析也在這些學科中扮演了越來越重要的角色。

　　案例是指對現實生活中某個事件的真實記錄和客觀的敘述。案例是包含有問題或疑難情境在內的真實發生的典型性事件。

　　案例的種類不同，用途也是多種多樣的，比如：有醫學案例、法律案例、管理案例等等。它們形成的方式各不相同，用途也各異。

　　1.案例與教案、教學設計的區別

　　教案和教學設計都是事先設想的教育教學思路，是對準備實施的教育教學措施的簡要說明；案例則是對已發生的教育教學過程的反映。一個寫在教之前，一個寫在教之後；一個是預期，一個是結果。

　　2.案例與教學實錄的區別

　　案例與教學實錄的體例比較接近，它們的區別也體現了案例的特點和價值。同樣是對教育教學情境的描述，教學實錄是有問必錄，而案例是有所選擇的。

　　3.案例與論文的區別

　　從文體的表述方式上來看，論文是以說明為目的，以議論為主；案例則以記錄為目的，以記敘為主，兼有議論和說明。

　　從寫作的思路和思維方式上來看，二者的區別是：論文寫作一般是一種演繹思維，思維的方式是從抽象到具體；案例寫作是一種歸納思維，思維的方式是從具體到抽象。

　　案例一般包含以下幾個基本要素：

　　背景：重要的是說明故事的發生是否有什麼特別的原因或條件。

　　主題。首先要考慮這個案例所要反映的問題，應從最有收穫、最具啟發性的角度切入，從而確立主題。

　　細節：不是有聞必錄，而是對原始材料進行篩選，關鍵性的細節寫清楚。

　　結果：交代教學的結果，包括學生的反應和教師的感受等。

　　評析：對主題和內容，包括教育教學的指導思想、過程、結果，以及利弊得失的看法和分析。評析是在記敘基礎上的議論，可以進一步揭示事件的意義和價值。可以從教育學、心理學、社會學等不同的理論角度切入，揭示成功的原因和科學的規律。評析不一定是理論闡述，可能是就事論事，有感而發。

　　第一，案例展示與反映的是一個現實的教育教學事例。它是根據教育教學過程中的教學事實進行研究的，而且在這個事例中必須具備這樣兩個條件：一是在事例中要包含有一個或幾個教育教學疑難問題，同時也可以包含有解決這些問題的方法和思考；二是案例必須具有真實性和典型性兩個基本特征。

　　第二，案例的描述要能清楚地說明一個問題，表達一個思想，蘊含一定的理念。一般情況下，這個真實的事例要有一個從開始到結束的完整情節，而且事例的描述要具體、明確，能反映出故事發生的背景和發生、發展的過程，不應是對事情大體如何的籠統描述，也不應是對事情所具有的總體特征所作的抽象的、概括的敘述。

　　第三，撰寫案例的關鍵：

　　一是要有一個主題，撰寫時首要考慮這個案例所要反映的問題，可從選擇最有收穫、最具啟發性的角度切入。

　　二是在選擇情境和材料以及在撰寫訪談錄問答時都要有針對性，要符合當前教改實踐的需要，提出人們所關心的、想瞭解的事情和問題。

　　三是在撰寫案例評析時，要對案例所反映的主題和內容，包括教育教學的指導思想、過程、結果，以及利弊得失有一定的看法和分析。評析是在記敘基礎上的議論，要進一步揭示事件的意義和價值，可以從教育學、心理學、社會學等不同的理論角度切入，揭示成功的原因和科學的規律，也可以就事論事，有感而發。

　　1、學習運用理論

　　我們對許多理論觀點耳熟能詳，但這並不說明已經真正有所掌握，憑經驗、憑感覺行事的情況較為普遍。而案例是溝通理論與實踐的橋梁，把理論學習與工作實踐緊密地結合起來，它在很大程度上彌補了以往那種單純為理論而學理論的學習方式的不足。因為單純從理論到理論地抽象說理，有時難以理解，用一個具體的例子作一番分析、闡釋，會更有助於解決問題。通過案例這種形式學習運用理論，可以有效地加深理解。

　　2、總結工作經驗

　　有經驗的後勤工作人員談起自己的經歷來，有不少成功的事例和體會，但往往局限於具體的做法，知其然而不知其所以然。案例撰寫是對後勤工作實踐的反思，從實踐中選擇適當的實例進行描述和分析，可以更清楚地認識有些做法為什麼會取得成功，有些為什麼犯錯誤，而會引起投訴。通過對高校後勤管理服務中日常遇到的大量鮮活的典型案例處理的反思和剖析，分析原因，總結經驗，舉一反三，為今後再處理類似事件提供參考和借鑒。

　　3、促進培訓交流

　　案例是工作情境的故事，不同的人對故事會有不同的解讀，因此案例適於用來進行交流和研討，可以成為後勤工作活動和員工培訓的有效載體。後勤管理案例內容貼近實際，材料來源豐富，集中反映了在後勤管理和服務中遇到的問題、矛盾、困惑，以及由此產生的想法、思路、對策等，員工培訓時可以根據實際情況，確定某一階段的討論主題，就這些問題和想法開展交流、討論，結合有關理論學習和實踐反思，從而培訓活動更具有針對性和實效性，有效提高後勤工作人員的業務水平。