全球分銷系統

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全球分銷系統(Global Distribution System; GDS)

　　全球分銷系統是指20世紀90年代迅速發展起來的新型旅游營銷網路。由國際航空公司分別聯合組建，連接飯店、汽車租賃公司、鐵路公司、旅游公司等相關旅游企業，提供航班訂位、訂房、訂車等服務，及時滿足旅游者旅行中包括交通、住宿、娛樂等服務的全方位需求。加入全球分銷系統組織的各個旅游企業都可以使用GDS開展預訂業務，從而提高工作效率，降低經營成本。

　　從全球分銷系統的發展過程看，全球分銷系統是由於旅游業的迅猛發展而從航空公司訂座系統中分流出來的面向旅行服務的系統。如今，全球分銷系統已經發展成為服務於整個旅游業的一個產業，除了原有的航空運輸業，旅館、租車、旅游公司、鐵路公司等也紛紛加入到全球分銷系統中來。經過技術與商務的不斷發展，全球分銷系統已經能夠為旅行者提供及時、準確、全面的信息服務，並且可以滿足消費者旅行中包括交通、住宿、娛樂、支付及其他後繼服務的全方位需求。

　　航空公司發展初期，銷售部門需要花費大量的時間手工處理和保存預訂信息。20 世紀50年代後期，隨著旅客預訂量增大，提高預訂效率迫在眉睫，由此美利堅和眾公司（AA） 和IBM共同創建了實時編目控制的電腦系統，供AA內部使用，這就是全球分銷系統的遠祖--世界上第一家航空公司航班控制系統Sabre。

　　Saber於1964年正式啟用，實現了預訂流程的自動化，起到了增收節支作用。隨後，美國大陸航、美聯航、達美航和環球航也相繼建立了各自的ICS--Systemone、Apollo、DatasII和Pars。在這一階段，每個代理人為了能夠代理各個航空公司的機票，必須裝上不同的終端為各個航空公司代理，航空公司也要在各地建立自己的銷售代理，產生大量重覆建設和系統冗餘。對於代理人來說，訂座系統範圍越廣，收益越大，但投資也就越大，他們當然希望儘快尋找到能夠降低投資而保證收益不致減少的新的解決方案，電腦訂座系統因此應運而生。

　　電腦訂座系統，20世紀70年代早期，意識到代理人能夠通過自動化預訂提高生產率，進而拓展航空公司的銷售範圍，增強航空公司的營銷能力，Sabre和Apollo首先將其內部訂座系統外部化用於代理人。自此，ICS轉變為CRS，全球分銷系統的發展進入了第二個重要階段。全球分銷系統公司實質上已成為世界第一批經營B2B電子商務的公司，但所有權仍歸股東航空公司。在此階段，各航空公司內部訂座系統互相結盟，將資源集聚於CRS共同利用，建立多用戶系統，與具有訂座系統的航空公司連接，併為沒有訂座系統的航空公司提供電腦系統服務，從而避免了ICS給代理人銷售多家航空公司機票帶來的不便和浪費，預訂效率和銷售能力再度提高，旅客也因此得到更加便捷的服務。

　　全球分銷系統，20世紀80年代中後期，美國CRS基本完成了對北美地區代理人市場的發展，並出讓其系統軟體，獲取歐洲系統的股份，將市場的邊界擴大到歐洲代理人市場。20世紀90年代初期，隨著經濟全球一體化進程，CRS經過發展壯大、合併、重組，功能不斷增強，最終演變成為全球分銷系統。以AA將其在Sabre的所有股權出讓給公眾，Sabre成為完全獨立的中性全球分銷系統為標誌，全球分銷系統行業也逐步獨立於民航業，併發展成為一大信息產業。全球分銷系統實質上是CRS在分銷廣度、分銷深度、信息質量及分銷形式等方面的一次飛躍。從分銷廣度來看，全球分銷系統能夠在世界範圍內，提供交通、住宿、餐飲、娛樂以及支付等"一站式"旅行分銷服務；從分銷深度來看，全球分銷系統給旅客提供專業的旅行建議，給供應商提供信息管理咨詢服務，這些增值服務為客戶和全球分銷系統自身都帶來了巨大利益；從信息質量來看，IT技術的飛速發展，客戶服務理念的不斷增強，促使全球分銷系統提供的信息更加及時、準確、全面和透明，系統響應更為迅速，增加了客戶的時間價值；從分銷形式來看，全球分銷系統可以通過電話、互聯網、電子客票、自動售貨亭、電子商務等多種方式為客戶提供服務。

　　國際全球分銷系統，是在國際航空預定系統（CRS系統）的基礎上發展起來的，其前身可以追溯到本世紀60年代國際大航空公司為自己建立的資料庫。現在的全球分銷系統，不但將諸多大航空公司的資料庫聯結起來，銷售多家航空公司的中性票，而且已經將業務從航空預定拓展到旅游預定。和單一的旅游預定系統相比，全球分銷系統優勢非常明顯：首先是功能完善，所提供的產品囊括所有的旅游產品類型，游客還能通過全球分銷系統預定到自己需求的特別服務產品；其次是網路眾多，涵蓋全球，信息豐富，服務快捷。 從全球分銷系統的發展過程看，全球分銷系統是由於旅游業的迅猛發展而從航空公司訂座系統中分流出來的面向旅行服務的系統。如今，全球分銷系統已經發展成為服務於整個旅游業的一個產業，除了原有的航空運輸業，旅館、租車、旅游公司、鐵路公司等也紛紛加入到全球分銷系統中來。經過技術與商務的不斷發展，全球分銷系統已經能夠為旅行者提供及時、準確、全面的信息服務，並且可以滿足消費者旅行中包括交通、住宿、娛樂、支付及其他後繼服務的全方位需求。

　　2012年，TRAVELSKY電子旅游分銷系統處理的航空公司航班訂座數量約為3.47億人次，同比增幅約9%；營業收入約為40億元，同比增幅約11%。

　　而以歐美為代表的航空發達國家，在人均GDP收入突破1萬美元後，航空旅游市場已進入平穩發展時期，航空旅游市場競爭日益激烈。國外全球分銷系統分銷平臺在中國加入WTO後，時刻窺探中國航空旅游分銷市場。

　　2012年，中國民航局正式發佈了《外國航空運輸企業在中國境內指定的銷售代理直接進入和使用外國電腦訂座系統許可管理暫行規定》（以下簡稱《暫行規定》），為國外全球分銷系統分銷平臺進入中國航空旅游分銷市場提供了政策上的依據。

　　從短期看，國外全球分銷系統分銷平臺要想真正進入中國航空旅游分銷市場，有兩個必須解決的關鍵問題，一個是國際航協的BSP（BillingandSettlementPlan）出票授許可權制；另一個是要依據中國民航局發佈的《暫行規定》中相關要求，完成所需的申報流程。

　　國外全球分銷系統分銷平臺何時能夠在國內開展實質性市場銷售行為，雖然目前尚未明確時間表，但是解決上述兩個關鍵問題所需花費的時間不會再遙遙無期，中國航空旅游分銷市場的開放已經成為不可逆轉的現實。

　　中國在加入WTO組織後，在航空旅游分銷市場開放方面承受著來自歐美國家巨大的壓力。到2012年，民航局正式發佈的《暫行規定》為國內全球分銷系統贏得了10年的政策保護期和戰略發展期。

　　雖然中國全球分銷系統在分銷技術等方面落後於國外全球分銷系統，但是這種技術性的落後是可彌補的。中國全球分銷系統發展晚於國外全球分銷系統，但具備採用新技術平臺的後發優勢。

　　大型全球分銷系統一般都有自己的強勢市場，如Amadeus在歐洲，Sabre在美國，Abacus在東南亞。中國作為新興的航空旅游分銷市場，其巨 大的市場發展空間，吸引著國外全球分銷系統不遠萬里來到中國尋找商機。因此，中國全球分銷系統必須集中優質資源，發揮熟悉國內市場和多年來所建立的渠道優勢，深耕國內 航空旅游分銷市場，確保在中國航空旅游分銷市場上穩占主導地位。

　　在與航空公司合作的傳統模式中，全球分銷系統作為航空公司與旅行代理商之間的中介而賺錢。現在，電子商務模式的出現，讓航空公司敏銳地意識到如果將電子商務應用到直銷中，能縮短渠道層級，更貼近消費者，降低銷售成本，加快資金迴流。

　　目前，一些歐美航空公司的直銷比例已經占整體銷售比例的30%，甚至更高。而國內航空公司直銷比例在10%~20%。

　　其中，國內航空公司在海外的銷售主要依賴於全球分銷系統，由於訂座與出票計價的費用成本高昂，在為國內航空公司帶來收入的同時也帶來了沉重的費用負 擔。如果國內航空公司直接通過自身網站、呼叫中心等渠道出售海外機票，包括代理人佣金獎勵費、信息系統使用費等，每張機票的銷售成本只有2美元~3美元。

　　中國全球分銷系統擁有中國最大的ICS系統（航空公司訂座系統），這種先天優勢，應該成為中國全球分銷系統與航空公司合作發展電子商務最為堅實的基礎，即創 造條件與航空公司開展廣泛合作：如提供技術支持，制訂移動解決方案，為航空公司在日益發展的線上市場創造一種競爭優勢，共用電子商務帶來的商業利益。

　　由於航空旅游業的特性尤其適合電子商務的發展，進入航空旅游業發展已經成為越來越多電商公司的共識。

　　淘寶、攜程、騰邦等是航空旅游業中電商公司的代表性企業。其中，攜程服務的人數超過4000萬，擁有中國最大的線上機票預訂平臺，平均每秒就會預訂出一張機票。另外，攜程在2012年的營業收入為42億元人民幣。

　　淘寶作為航空旅游業的後來者，卻表現出超乎尋常的競爭能力。淘寶的旅游平臺，一方面吸引了超過300多家的航空代理商；另一方面，東航、海航等多家航空公司也把網上直銷旗艦店放在了淘寶平臺上。淘寶已經擁有超過2億的用戶群體，其旅游平臺日均機票出票量超過了1萬張。

　　作為機票分銷業務比重最高的OTA（OnlineTravelAgent），騰邦國際憑藉業務轉型和戰略併購，實現穩步增長，2012年機票出票量超過470萬張，同比增長28%。

　　在航空旅游產業鏈中，航空公司位於產業鏈的上游，對整個產業發展是有至關重要的影響。中國全球分銷系統應該利用與航空公司以往緊密的聯繫，加快將 ICS系統與航空公司電子商務平臺的融合速度，力爭成為航空公司電子商務領域的引領者，並能夠利用自身資源優勢，成為航空公司電子商務的運行與研發平臺。 中國全球分銷系統只有成為航空公司電子商務的引領者和核心合作伙伴，才能掌握未來與其他電商在競爭時的話語權。

　　酒店全球分銷系統(全名HOTEL Global Distribution System) 是由洲盟公司創立。是中國最大酒店搜索引擎，多國語言的網路酒店預訂平臺。錄入全國10000多家賓館、酒店。24小時免費提供2折起酒店預訂。GDS電話呼叫中心800-810-8366 配備了具有國際上最先進的第三代系統核心技術CTI(電腦電話綜合運用)，利用高科技手段和管理方法，從硬體上保證提供一流的客戶服務。是國內旅游服務行業技術最先進、規模最大的呼叫中心之一。