淘寶網

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淘宝(taobao)
淘寶網(www.taobao.com)

官方網站網址:http://www.taobao.com/ 中文

目錄

淘寶網簡介

  淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈,由阿裡巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網 是中國深受歡迎的網購零售平臺,擁有近5億的註冊用戶數,每天有超過6000萬的固定訪客,同時每天的線上商品數已經超過了8億件,平均每分鐘售出4.8萬件商品。

  截至2014年底,淘寶網擁有註冊會員近5億,日活躍用戶超1.2億,線上商品數量達到10億,在c2c市場,淘寶網占95.1%的市場份額。淘寶網在手機端的發展勢頭迅猛,據易觀2014年最新發佈的手機購物報告數字,手機淘寶+天貓的市場份額達到85.1%。截止目前,淘寶網創造的直接就業機會達467.7萬。

  隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加,淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、分銷、拍賣、直供、眾籌、定製等等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈

  淘寶網(www.taobao.com)的使命是“沒有淘不到的寶貝,沒有賣不出的寶貝”。

發展沿革

2003年5月10日,淘寶網成立,由阿裡巴巴集團投資創辦。10月推出第三方支付工具"支付寶",以"擔保交易模式"使消費者對淘寶網上的交易產生信任。2003年全年成交總額3400萬元。

2004年,推出"淘寶旺旺",將即時聊天工具和網路購物相聯繫起來。

2005年,淘寶網超越eBay易趣,並且開始把競爭對手們遠遠拋在身後。5月,淘寶網超越日本雅虎,成為亞洲最大的網路購物平臺。2005年成交額破80億元,超越沃爾瑪。

2006年,淘寶網成為亞洲最大購物網站,就在這一年,淘寶網第一次在中國實現了一個可能--互聯網不僅僅是作為一個應用工具存在,它將最終構成生活的基本要素,調查數據顯示,每天有近900萬人上淘寶網"逛街"。

2007年,淘寶網不再是一家簡單的拍賣網站,而是亞洲最大的網路零售商圈。這一年,淘寶網全年成交額突破400億,成中國第二大綜合賣場。

2008年,淘寶B2C新平臺淘寶商城(天貓前身)上線;汶川地震捐款平臺上線,共籌得網友捐款超2000萬;9月份,淘寶網單月交易額突破百億大關。

2009年,已成為中國最大的綜合賣場,全年交易額達到2083億元。

2010年1月1日 淘寶網發佈全新首頁,此後聚划算上線,然後又推出一淘網。

2011年6月16日,阿裡巴巴集團旗下淘寶公司分拆為三個獨立的公司,即沿襲原C2C業務的淘寶網(taobao),平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(etao)。在新的架構中,淘寶分拆後的三家公司採用總裁加董事長的機制運營。

2012年1月11日上午,淘寶商城正式宣佈更名為"天貓"。2012年3月29日天貓發佈全新Logo形象。2012年11月11日,天貓借光棍節大賺一筆,宣稱13小時賣100億,創世界紀錄。

2012年4月20日,《IT時代周刊》出版的第08期封面文章曝光稱,中國知名電商淘寶內部員工存在集體性腐敗行為。就此,阿裡巴巴集團副總裁陶然表示,不能因為個體的事件就誇大成為團體腐敗。陶然表示,淘寶在兩年前就設立了廉政部,對舉報行為進行調查,核實後會進行處理。

2012年,11月11日,淘寶加天貓平臺,將網購單日記錄再次刷新為191億元。

2013年,阿裡調整為25個事業部,阿裡巴巴通過其全資子公司阿裡巴巴(中國),以5.86億美元購入新浪微博公司發行的優先股和普通股,占新浪微博公司全稀釋攤薄後總股份的約18%,將淘寶電商和SNS的結合進行到底。

2015年12月24日,阿裡巴巴集團與國家認證認可監督管理委員會信息中心正式簽署合作框架協議,雙方共同推出"雲橋"數據共用機制,阿裡巴巴成為首家直接接入國家CCC認證信息資料庫的電商平臺。阿裡巴巴旗下天貓、淘寶、1688等電商平臺將導入CCC認證信息資料庫實現自動校驗和標註,從而避免無證以及假冒認證產品。

2016年1月27日,"成交記錄"模塊被正式隱藏,但原先銷量、評價等信息不會消失,仍正常累積。"阿裡巴巴公關部吳銘欣說,"取消(成交記錄)後,將會減少不法分子通過成交記錄進行的詐騙情形。"同時,如果消費者想要瞭解銷量,只需將滑鼠放到"交易成功"上,就可看到近30天的已出售件數。

2018年6月20日,淘寶網發佈公告稱,關閉手游第三方代充服務,後續開放時間待定;8月,支付寶與淘寶合作上線拼團功能。

網站特色

初期營銷

  (1)"農村包圍城市"。由於國家加強了對簡訊的規範力度,使得一大批中小型網站和個人網站失去了利潤的來源而難以為繼。淘寶網將廣告放到這些小網站上面,通過廣告宣傳,讓廣大消費者知道了有這麼一個C2C電子商務網站。

  (2) 淘寶網與MSN 等門戶網站聯盟。由於人們對淘寶網的看法已經發生了很大的轉變,因此,淘寶網開始組建戰略聯盟。

  (3) 利用傳媒做市場宣傳。淘寶網從2004 年的北京國際廣播電視周開始,就利用熱賣的賀歲片提高了其知名度,而且還把道具拿到網上拍賣。

網站質量

  (1) 網站界面設計。淘寶網不斷地改進和創新,使得網站的畫面更加簡潔。

  (2) 客服中心。一旦用戶有什麼不明白的問題,就可以到客服中心的頁面下尋求解決,客服中心包括:幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學和買/ 賣安全四大版塊。

  (3) 虛擬社區。淘寶的虛擬社區建立的成功,促進了消費者的信任。虛擬社區下設建議廳、詢問處、支付寶學堂、淘寶里的故事、經驗暢談居等版塊。

免費優勢

  淘寶網從2003 年7 月成功推出之時,就以3 年"免費"牌迅速打開中國C2C市場,併在短短3 年時間內,替代eBay 易趣登上中國C2C 老大的交椅。2005 年10月19 日,阿裡巴巴宣佈"淘寶網將再繼續免費3 年"。2008 年10 月8 日,淘寶在新聞發佈會上宣佈繼續免費。

信用體系

  淘寶網的實名認證。一旦淘寶發現用戶註冊資料中主要內容是虛假的,淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。

  利用網路信息共用優勢,建立公開透明的信用評價系統。淘寶網的信用評價系統的基本原則是:成功交易一筆買賣,雙方對對方做一次信用評價。

交易平臺

  為瞭解決C2C 網站支付的難題,淘寶打造了"支付寶服務"技術平臺。它是由浙江支付寶網路科技有限公司與公安部門聯合推出的一項身份識別服務。支付寶的推出,解決了買家對於先付錢而得不到所購買的產品或得到的是與賣家在網上的聲明不一致的劣質產品的擔憂;同時也解決了賣家對於先發貨而得不到錢的擔憂。

安全制度

  淘寶網也註重誠信安全方面的建設,引入了實名認證制,並區分了個人用戶與商家用戶認證,兩種認證需要提交的資料不一樣,個人用戶認證只需提供身份證明,商家認證還需提供營業執照,一個人不能同時申請兩種認證。

網店過戶

  從淘寶網獲悉:"網店過戶"線上入口2013年7月24日正式開放,這意味著將來網店經營者只要滿足一些必要條件,即可向平臺提出"過戶"申請;過戶後網店信譽保持不變,所有經營性的行為都會統一被保留。同時,淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束,如原店鋪參加簽署的各類服務協議,過戶後一併承接。

淘寶網的商品與服務

  商品

  淘寶的商品數目在近幾年內有了明顯的增加,從汽車電腦服飾家居用品,分類齊全,除此之外還設置了網路游戲裝備交易區、虛擬貨幣交易區等。

  阿裡旺旺

  淘寶網官方推薦買家與賣家之間使用阿裡旺旺進行交流,阿裡旺旺是淘寶網推出的一款IM(即時聊天)工具,該軟體可以保存雙方的聊天記錄,淘寶網支持阿裡旺旺的聊天記錄可以作為交易糾紛的法律依據使用。

  支付寶

  支付寶是淘寶網官方推薦使用的支付工具,是淘寶網交易安全體系的重要組成部分。在交易中,買家會先將錢款支付給支付寶,此時錢款由支付寶負責保存並不立刻支付給賣家,等待賣家貨物運達後買家驗貨表示滿意才將錢款打入賣家賬戶。如果發生交易糾紛,雙方可提交快遞單複印件和商品照片等交易證明,由淘寶網仲裁是否將錢款打入賣家賬戶或者退還給買家。

  交易安全

  淘寶網要求賣家開設網上店鋪之前必須通過實名驗證,即必須提交身份證號等可以證明賣家真實身份的信息,以便發生交易糾紛時幫助交易雙方通過法律途徑解決問題。

  信用制度

  淘寶網採用交易完成後買家與賣家相互打分互評方式進行信用制度評定。信用評級分為“好評”、“中評”、“差評”三個等級。另外買家還可以對物流公司、賣家發貨速度、商品與賣家描述相符程度三項指標進行0—5分的匿名評價,這項評價是可選的。賣家獲得的評分將在網上店鋪中顯示,供買家參考。

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