人心资本

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　　人心资本，是一种商业意识形态，表现为企业员工的自信、希望、乐观、坚韧性，属于心理学范畴。人心资本同社会资本、人力资本一样，是一种商业意识形态，是员工的心理素质表现，正确开发和应用员工的人心资本是成功的企业管理法则之一。

　　开发人心资本就是要提高员工的四种心理素质，使员工的幸福指数更高。

　　自信：让员工体验成功，是开发员工自信的最有效方法。

　　希望：开发方法是确定具体而又有挑战性的目标，并将目标分解成可以管理的分目标。

　　乐观：主要有三种开发方法，即宽容过去、欣赏现在和为将来寻找机会。

　　坚韧性：也有三个开发策略，即危险中心策略、资源中心策略和过程中心策略。

　　企业在应届大学生招聘中，要在笔试环节中建立心理的测量表对应聘大学生进行测量，以选拔具有积极心理资本的员工。在面试环节，也要通过播放企业文化视频、领导宣讲、座谈等，让应聘者充分感受到企业是一个积极乐观、充满希望的集体。

　　在员工管理体系中应用人心资本，关键是要让员工看到充满前景的职业生涯，为员工建立合适的职业生涯发展通道。企业在用人时，应考虑有基层工作经验者和充满朝气、勤于工作者，这样才能实现员工管理体系的良性循环。

　　现代人力资源管理理论的特点是以“ 人” 为核心, 强调一种动态的、心理与意识的调节和开发, 管理的根本出发点是“ 着眼于人” , 其管理归结于人与事的系统优化, 从而使企业取得最佳的社会效益和经济效益。现代人力资源管理把人作为一种” 资源“ , 注重产出和开发。

　　这种现实人性管理理论在实际中具有明显的特点:第一, 在现阶段, 对多数人来说, 工作仍然是他们赖以谋生和满足其他各种需要的手段,人们的共同的、迫切的需要仍然是改善生活状况。第二, 多数人对组织任务及其管理方式的最初态度, 总是从能否满足自己需要而做出反应 的。但是, 这种态度是可以通过组织和个人的相互作用来改变的。有效的管理能够激发工作者的敬业精神和奉献精神。多数人是能够焕发敬业精神、在自己的岗位上为组织做出贡献的。第三, 管理的方法应因人、因任务而异。相应的管理方式能使更多的人在工作中充分发挥其聪明才智, 以得到内在的满足。

　　人心资本作为一种资本属性在社会经济发展中是客观存在的, 人心资本经营在理论上也是可能的, 但对人心资本的经营则需要具备一定的前提条件, 即人力资本产权属性的确立和人力资源流动市场的形成。

　　人心资本经营是资本经营的特殊形式, 是一般意义下的资本经营在人力资本经营上的拓展和深化。它通过人心资本的价值运动, 使资本经营的内涵不断深化和拓展, 推动了资本经营向人力资本经营进而向人心资本经营的转化。

　　1 、把握一般资本经营的内涵与特点, 是认识人心资本经营的前提。资本经营具有深刻的内涵, 即资本经营的目的在于资本增殖的最大化,它将企业的人、财、物等一切生产要素资本化, 生产经营过程中的物质流动实际上是资本的运动和形态转化, 优化资源配置结构实际上是优化 资本结构。

　　2 、人心资本经营将虚拟价值转化为现实价值。人心资本经营是企业以员工的人心资本为主要经营要素, 通过对人心的引导、转化、投资等方式进行资本化运作, 推动企业要素资源的组合和优化, 实现以人心资本的高效化, 以推动企业价值运行的最大化。人心资本经营的前提是人心的资本化, 通过人心的资本化运作才能将人心的虚拟价值转化为现实价值。在人心资本经营中, 虽然经营资源是虚拟的, 但经营结果和经营过程却是现实的。这就是, 人心资本经营的投资具有风险性。其主要表现为:一是投资周期比较长。二是市场的外部性增大了投资的风险性。

　　人心资本的投资在不同企业呈现出不同的特点和运作机制, 对于不同的员工, 由于其需求的多样性也需要有不同的经营策略, 从而使得人心资本经营本身就很复杂。在纯竞争市场上, 如果企业人心资本的经营对于其核心人力资源作用效果不佳, 造成人才外流, 将会对企业造成致命的 损失。这种损失就是市场外部性的显现。当然, 一般而言, 风险和效用是相称的。

　　3 、人心资本经营是一般资本经营的深化和拓展。人心资本经营是建立在一般意义上的特殊资本经营, 是资本经营管理中的高层次经营类别。从经营过程看, 一般资本经营实际上就蕴涵有人力资源要素的作用。一般资本经营重视企业中的无形资本, 尤其是人力资本, 认为人是企业生产活动中最重要的因素。而人心资本经营的基础是依附在人力资本上的人心的资本化管理运行。即通过人心资本的价值运动, 使资本经营的内涵不断深化和拓展, 推动了一般资本经营向人力资本经营, 进而向人心资本经营的高层次转化。如果说一般资本经营紧紧抓住了资本价值这个核心, 实现了由实物管理向价值管理的质的飞跃, 那么人心资本经营则紧紧抓住了人心价值这个核心, 实现了由价值管理向高层次的人心价值管理的飞跃。这是充分体现经济发展的多样化和知识化的飞跃, 它意味着当今企业为适合经济发展和企业知识化推进的需要而探求的一种新的经营战略行动。

　　对人心的资本化经营, 通过影响人力资本的质和量起作用, 促使人力资本增殖或贬值, 最终会对企业的业务能力指标产生重要的作用和影响。一方面, 人心资本投入的增加可以成倍地提高人力资本自身的生产效率。人力资本的积累导致劳动者科技文化水平和生产能力的提高;另一方面, 人心资本投资增加可以提高其他生产要素的生产效率, 促使物质资本的更新周期不断缩短, 改善物质资本的使用效率, 起到用有效劳动替代稀缺资本提高产出的作用, 使企业效益提高。有效的人心资本经营能够对企业绩效产生直接的贡献, 具体地讲, 它将促使员工提高工作效率, 改善生产和服务质量。这将带来企业收益的提高或成本的降低。反之, 人心资本经营不善, 则将给企业绩效带来损害。例如, 员工工作积极性下降, 核心人力资源的流失, 企业创新能力的衰退和声誉的下降, 直至造成企业经营困难以至破产。

　　企业管理者要通过经营人心资本提高企业绩效, 实现组织目标, 就必须坚持科学有效的人心资本经营路径选择。

1 、鉴别人心资本, 认识人心资本自我价值评估和增殖需求的差异性与变动性。现代企业的竞争与其说是物质资本经营的竞争, 还不如说是人心资本经营的竞争。不同的人或同一个人在不同时期, 以及个体和群体、小群体和大群体, 对自身人心资本价值有不同的自我评估和增殖 需求。企业管理者要积极、主动、有意识地认识到人心资本价值自我评估和增殖需求的差异性与变动性,因人而异地实施相应的人心资本经营策略。“ 为将之道, 必先治心” ,“ 得人心者, 得天下” , 既是如此。

2 、测度人心资本, 预测人心资本经营的价值潜值。人心资本是动态的资本, 正效的、负效的人心资本经营状况共存或转化, 时时处处存在。因此, 经营管理者要化消极因素为积极因素, 必须认真测度人心资本的价值潜值、投资规模和投资价值, 以实施有效经营。

　　所谓市场化平台, 即适应市场竞争外环境要求的内环境, 适应企业内部大环境的小环境。为了提高企业绩效, 实现组织目标, 在鉴别和测度人心资本的前提下, 必须针对各种不同的人心状况, 通过培育组织价值观和相应的员工价值观, 营造“ 人和” 氛围和相向互动、“ 竞价” 的经营机制, 使人心资本趋同和归聚于企业经营目标。培养组织价值观的方法主要有:一是需求满足培育法。即企业员工在企业的生活中, 不仅具有物质的、安全等方面的基本需要, 而且具有情感、自尊和自我价值实现等方面的精神需要。需求满足培育法, 主要是以满足企业员工物质和精神需求的同时, 使企业员工的个体价值观和企业价值观相融合, 从而唤起员工强烈的归属感和自豪感, 为实现个人和企业的共同目标而竭尽全力。二是行为规范培育法。即企业通过自己的价值观念, 告诉企业所有员工什么是应该提倡的, 什么是应该反对的, 以规范企业员工的行为, 协调企业员工之间的各项活动。

　　人心资本经营包括两个方面的经营, 即个体自我人心的资本性经营、经营管理者对群体人心的资本性经营。人心资本经营路径的选择也应该从两个方面研究, 即:员工个体、管理者以及员工个体和管理者之间的关系。

　　1 、正确认识自我, 有利于人心资本的经营。“金无足赤, 人无完人” 。一个人限于主客观条件, 不可能万事如意, 样样都比别人好, 时时都走在别人前头。要求自己什么都比别人强, 什么时候都领先于他人, 这是一种不切自身实际的自我苛求。为此, 必须引导员工树立健康的人格。人并不是自己人格的消极适应者, 人可以通过自我意识、自我教育的方法对自己的人格进行评价、调节, 使之趋于完善。健全的人格既表现为人格内部的统一和协调, 也表现为人格内外的平衡与和谐。当然, 这种平衡、协调并不是绝对的、静态的, 而是相对的、动态发展的。

　　2 、企业管理者要有效经营人心资本, 就要保持宽厚的容纳之心。宽厚待人是中国人的传统美德, 对管理者来说更是如此。在管理过程中,管理者可能经常会碰到来自上下左右等各个方面的人对自己的无礼、不忠、不善, 但不应以同样的方式来“回敬” 他人, 而应当把所有的烦恼“ 吞下去, 自我消化, 并且忘掉” 。这一思想源于《大学》一书, 即“ 所恶于上, 毋以使下;所恶于后, 毋以事上;所恶于左, 毋以交于右;所恶于右, 毋以交于左, 此之谓挚矩之道” 。此意是说, 我憎恶来自上下左右的人以无礼待我、不忠诚待我、不善意待我, 然而我不应以同样的方式回报其他人。这就是道德上的示范作用, 它强调的是宽容和自律。

　　3 、保持良好的对应关系, 促进人心资本经营的良性互动。管理的成败取决于能否有效合作, 而有效合作的基础是要保持良好的人际对应关系。一个良好的人际关系能鼓舞员工的精神, 树立自尊心和自信心, 提高社会价值感, 增进社会适应能力, 形成乐观、远大的人生观, 从而使 个性实现健康、全面的发展。亲密和谐的人际关系是以双方相互理解为先导的。理解是建立人际关系的首要环节, 也是人际关系深入发展的基础。亲密和谐的人际关系是以相互信任为前提的, 彼此有了信任感, 便相随而生安全感, 因而能够真诚相处, 个人心理也会处于轻松和谐的状态。假如彼此疑神疑鬼, 胡乱猜测, 是建立信任感的障碍和信任危机的重要因素。

　　4 、形成良好的组织心理气氛, 畅通人心资本经营路径。组织心理气氛, 是指组织内部占优势的认知态度和情感的综合表现。这种心理气氛可能是和谐、愉快、团结、合作的气氛, 也可能是互不信任, 相互猜忌、提防、勾心斗角的气氛。各个组织都有自己独特的心理气氛, 它是组织 相对稳定的特征。但受到组织内外环境的影响, 组织心理气氛也可能发生变化。组织心理气氛的好坏, 制约着组织内部的相互关系, 对于组织成员的情绪和创造性、组织的巩固、工作效率、活动目标都有很大影响。良好的组织心理气氛不仅给成员以巨大的精神鼓舞, 使成员感到方向 明, 浑身有一股使不尽的力量, 而且也有益于成员的身心健康。而不明的组织心理气氛, 则会使成员感到危机四伏, 窒息恐惧, 缺乏安全感。组织的管理者要善于形成组织良好的心理气氛。

　　企业管理者要引导员工人心归向企业的使命, 朝企业目标方向发展, 最终目的是要实现企业组织目标和人心资本经营目标在动态运行中的有机统一, 从而提高企业经营绩效。

　　1 、提出未来的理想与员工共享。如果你能把自己未来的理想告诉员工, 让他们了解未来的目标, 员工就会有强烈的工作动机来认真工作。如果员工和管理者对未来有着共同的期盼, 自然而然能上下一心。许多研究报告结果显示:创造一个共同的理想, 并好好地沟通各种信念, 将 十分有利于企业的发展壮大。关键在于组织管理者的沟通策略及其运用是否得心应手。许多组织管理者认为, 将自己的远见和部属分享是一项相当困难的领导技巧, 在运用上也有问题。其实, 这点并不难办到, 经由细心选择的言语、正面积极的沟通、个人的魅力以及对理想的执着, 还是会成功的。

　　2 、为员工提供发展机会。企业的发展有赖于员工的努力。员工努力的动力是职工能感受到自身在与企业同步发展, 这时就会与企业在情感上建立命运共同体, 时刻关心企业的成长和发展。这是人心资本经营的真谛, 也是企业富有活力的象征。首先, 要改变管理者高高在上、包 揽一切的传统形象和工作作风, 就要在管理者与被管理者之间建立起以授权为基础的关系, 变一人之所知为众人之所知, 变一人之所能为众人之所能, 变一人之所为为众人之所为。并由此形成一种“人人参与, 群策群力” 的企业文化环境。同时, 应当根据企业经营发展规划, 制定切实 可行的人力资源发展规划, 从制度上保证和推动员工的成长和发展, 并落实到每一个管理层次、管理部门和管理者, 使人人都享有公平合理的晋升机会, 把培养下属作为人心资本经营的一项重要内容。其次, 在目前我国社会财富还不富足, 市场经济还不发达, 生产力水平还不很高的条件下, 物质收益较为适应人心资本经营的价值取向。但只有纯物质收益, 人心资本经营就会失去正确的方向。为此, 要为人心资本经营实现更高层次目标创造环境和条件, 以保证员工能充分施展自己的才能, 充分发挥他们的积极性和创造性, 使之有成就感, 进而达到自我实现的高级状态。