管理咨詢公司

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管理咨詢公司(Management Consulting Firm)

目錄

什麼是管理咨詢公司

  管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動、為企業企業家提供咨詢性服務的公司。根據管理公司服務類別的側重,管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰略管理咨詢公司、生產人力資源財務物流市場營銷信息系統管理咨詢公司等。

  管理咨詢公司總體上就是一種為企業服務的機構,它是對於企業進行分析規劃的一種有效的工具,它的咨詢範圍涉及企業的各個環節,這是一個服務性行業,是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經驗,並且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業。咨詢顧問在企業提出要求的基礎上深入企業,並且和企業管理人員密切結合,應用科學的方法,找出企業存在的主要問題,進行定量或確有論據的定性分析,查出存在問題的原因,提出切實可行的改善方案,進而協助進行實施,使企業的運行機制得到改善,最終提高企業的管理水平和經濟效益

企業管理咨詢公司經營範圍

  企業管理咨詢、商務咨詢、電腦軟硬體開發及維護、企業形象策劃廣告設計及製作、圖文設計、企業營銷策劃咨詢、文化藝術交流策劃、會務服務、慶典策劃及咨詢、動漫設計、市場策劃等。

中國管理咨詢公司發展的戰略構想[1]

  1.修煉內功,構建核心軟體體系

  首先,構建咨詢專業人才庫和相應的人才管理機制。

  其次,構建成型的咨詢體系以及咨詢案例資料庫,並對其施行動態化管理。再次,明確企業價值觀價值觀是管理咨詢公司的核心,是企業行動的指南。麥肯錫奉行“客戶利益高於一切”,北大縱橫將其咨詢價值觀歸結為“服務戰略、適應變化、尊重現實、顧客導向”。

  2.構建核心競爭力體系,走專業化發展道路,培育和經營公司品牌

  眾所周知,一個沒有核心競爭力的企業是很難在市場中保持長久發展力的。我國大多數管理咨詢企業缺乏核心競爭力,往往是什麼樣好做就做什麼,或跟風行動,造成企業沒有明確的市場定位,樣樣通,但樣樣都無競爭力。反觀國外成功企業,麥肯錫以戰略管理咨詢著稱,並把它的客戶群定位在領導決策層上,畢馬威安達信著力於財務會計咨詢。俗話說,“術業有專攻”,只有找準了自己的市場定位,發展自己的核心競爭力,走專業化發展道路,我國管理咨詢公司才能在國外咨詢公司的衝擊下站穩腳跟。值得強調的是,國內管理咨詢公司較之國外管理咨詢公司的最大優勢在於:對於中國的國情、歷史與文化的理解的更加深透、全面;能最大限度的發揮低成本以及交易費用;對細分市場信息有著更多的瞭解;便於聯繫和保持更多的客戶關係營銷渠道;更能夠與客戶溝通等等。因此,我們可以利用優勢,樹立本地化,專業化品牌。

  3.細分市場,差異化戰略占據中、低端市場

  在調查中,我們發現大型企業併購重組或法人治理、資本運作等咨詢服務幾乎被國外公司和國內知名管理咨詢公司壟斷,在資金、人力等諸多因素上的差異,使一般中小型管理咨詢公司難以與之抗橫。但是中、低端市場,即規模不大的中小企業,由於國外公司目標客戶和咨詢收費高昂等原因,使一般中小型企業不敢問津,因此,國內管理咨詢公司特別是剛入行不久的公司應關註、研究這個市場。

  4.以客戶為中心,加強與客戶的聯繫

  管理咨詢是一個互動的過程,其成敗決定於咨詢公司與被咨詢公司之間的理解與配合。雙方認識如果存在分歧或不信任,則會大大降低咨詢成功性。同時,咨詢方案在執行過程中的不到位,也會造成咨詢結果前功盡棄。因此,在整個咨詢過程中保持與客戶的緊密合作關係,取得客戶的理解與支持是極為重要的。當然,服務後的回訪對於保持客戶忠誠度,樹立企業形象也是必不可少的。

  5.戰略聯盟合作化道路

  當今的時代是資源整合的時代,成功的企業不僅需要快速的應變能力、有序靈活的經營方式,更需要善於利用社會資源進行整合的能力。因此,戰略聯盟成為新經濟條件下管理咨詢企業走向成功最重要的策略之一。管理咨詢與OracleSAP、PTC、SUNIBM、MetaGroup、用友等管理軟體供應商、協同軟體供應商、客戶關係管理軟體供應商、IT設備供應商等,建立戰略聯盟關係,將擴大業務範圍,能更好地為客戶提供優質、專業的服務,並有助於企業整合價值鏈上的關鍵點達到增值目的。

管理咨詢公司中的隱性知識[2]

  (一)管理咨詢公司的知識和隱性知識的重要性

  管理咨詢公司的知識可以粗略分為內部管理知識和對外知識。由於管理咨詢公司的宗旨是為外部客戶提供服務,所以討論的主要對象是對外知識,即在為客戶提供服務時管理咨詢公司所運用的知識,又可以分為專業知識、客戶知識等。從結構和作用上來說,對外知識是主體和核心,而內部知識是保障。管理咨詢公司是知識密集型組織,其知識和隱性知識的重要性是由管理咨詢的行業特點、管理咨詢公司產品的特點以及從事管理咨詢的人的特點決定的。

  1、管理咨詢公司屬於專業服務組織,主要依靠知識提供服務。從專業社會學(The Sociology of the Professions)的角度看咨詢業是一個知識含量極高的特殊職業,而管理咨詢公司屬於知識密集型的專業服務組織,主要依靠知識來為客戶提供服務。管理咨詢“是一個刻意產生變化的活動,卷入的顧問和客戶有意識的建立一個志願的短期關係以進入一個相互作用的過程。在此過程中,管理問題使用咨詢知識將管理知識帶給客戶,通過使得暗蘊的行為明晰而幫助他/她/ 它解決與管理有關的問題以使雙方達成新的現實。”這一定義告訴我們,管理咨詢顧問是使用特殊的咨詢知識和技能如咨詢程式、數據收集和診斷、咨詢的技術方法與模型、人際溝通技巧等來為客戶提供服務的。

  2、管理咨詢公司產品的特殊性。由於其知識的密集性,管理咨詢公司產品不具備一般工業品標準化批量生產和對機器高度依賴等特點。咨詢顧問必鬚根據不同的具體問題創造性的運用專業知識和技能去解決客戶的複雜問題。在顧問所使用的知識和技能中,只有一小部分是咨詢顧問間共有的知識,而大部分的知識,如個人的經驗、靈感、洞察力、預見性、獨特的人際技能和咨詢工作技巧或獨享的咨詢工具等隱性知識是咨詢顧問與其服務與產品不可能完全分離,從而使產品對生產者個體高度依賴。

  3、管理咨詢公司與客戶關係的特點。通常情況下,除了產品和服務依賴於個體外,整個客戶關係也依賴於個體。在管理咨詢界經常能看到這樣的情況:當公司的某個咨詢顧問離開公司後,相應的客戶也被其帶走了。這可能會使客戶成為離開的咨詢顧問下一個就業公司的客戶,而原公司不得停止與相應客戶之間的業務關係,因為客戶以及不能在該咨詢公司得到原來的重要的咨詢顧問和對離職顧問高度依賴的咨詢服務。錶面上看,這是客戶關係問題,而實際上是客戶對特定知識的依賴。

  (二)管理咨詢公司隱性知識的特點

  根據以上論述可以判斷出:隱性知識是管理咨詢公司知識的核心和主體,無論在重要性還是在量上,隱性知識在管理咨詢公司中有著舉足輕重的地位,有如下特點:

  1、管理咨詢公司的隱性知識是個性化的知識,是一種與公司客戶關係維持者、咨詢顧問等認知者個體無法分離的知識。

  2、管理咨詢公司的隱性知識是即時性的、根植於行為的知識,它產生於咨詢顧問當下正在進行的認知活動中,它是一種動態存在,是一種稍縱即逝的現象。

  3、管理咨詢公司的隱性知識是經驗性的知識,是個體即管理咨詢顧問在長期咨詢實踐過程中逐步積累起來的。

  4、管理咨詢公司的隱性知識是停留在實踐層面的知識,因其難以被編碼和顯性化而存在於即時的咨詢實踐活動中。

  5、管理咨詢公司的隱性知識與特定的環境和背景相關聯。一旦脫離特定的環境和背景,隱性知識將失去存在的基礎或發生改變。如,實用於某些特定客戶的隱性知識可能會因為客戶的變化而失效。

  6、管理咨詢公司的隱性知識是非批評性的知識,我們很難對這些不能用語言表達而只能心領神會的知識進行形式邏輯分析和批評性思考。

  7、管理咨詢公司的隱性知識在被使用時是不自覺的、無意識的,如某種心智模式等,而顯性知識則可以被自覺的和有意識的收集、傳播和使用。

管理咨詢公司的隱性知識管理[2]

  管理咨詢公司隱性知識的重要性和特殊性要求對其進行針對性管理。管理咨詢公司隱性知識管理的內容和任務主要包括隱性知識的識別、隱性知識的開發利用以及隱性知識的保有和創新這三大方面。

  (一)管理咨詢公司隱性知識的識別

  隱性知識管理是知識管理的關鍵。而要對管理咨詢公司的隱性知識進步管理,必須首先對隱性知識進行識別。識別的最直接方法是對隱性知識進行分類。一般可作以下分類:

  1、按隱性知識的依附對象劃分,管理咨詢公司的隱性知識可分為個體的隱性知識和集體的隱性知識。個體的隱性知識是依附於個人(如咨詢顧問、管理者)的,很難或不被其他個體掌握高度個性化的知識,主要以經驗、技能、直覺、靈感等形式存在。集體的隱性知識則依附於組織(如項目小組、咨詢公司),是某一咨詢公司區別於其他組織的人格化特征,如某一項目小組或部門的價值體系(觀)、團隊默契、組織文化和氛圍等。

  2、以隱性知識自身的特征劃分,可分為技術方面的隱性知識和認識方面的隱性知識。前者主要包括那些不可或難以編碼和表達的咨詢技能(巧)、專長、訣竅等。而後者主要包括管理顧問在處理業務過程中的靈感、直覺、心智模式、預見性等。

  3、隱性知識的層次劃分,可分為個體擁有的隱性知識、團隊擁有的隱性知識、部門擁有的隱性知識和企業擁有的隱性知識。不同層次的隱性知識構成了企業隱性知識體系。在管理咨詢公司中,其內部成員共用的部分顯性知識和隱性知識因不向外界公開而形成咨詢公司獨有的隱性知識。

  (二)管理咨詢公司隱性知識的開發與利用

  咨詢公司的隱性知識管理最終是為了通過對隱性知識的開發利用以實現咨詢公司的目標。對現有隱性知識管理的核心是通過制度設計、激勵、文化營造等手段剋服障礙以實現隱性知識在咨詢公司內容的共用。這一問題最終歸結到兩個方面:

  1、要營造一個人人願意與他人共用隱性知識的氛圍和創造相應條件。在現實中,員工之間的知識壟斷、互不信任及利已主義等都不利於隱性知識的交流和共用。因此必須有針對性的進行管理:一是營造良好的組織文化,樹立互惠觀和整體觀,鼓勵隱性知識交流,打破個體、團體及部門之間的知識壟斷壁壘;二是做好隱性知識交流的激勵工作,建立知識共用獎勵機制。三是利用管理咨詢公司特殊的扁平的矩陣式結構和臨時性項目小組有利於隱性知識交流的優勢,構建隱性知識交流平臺。

  2、必須構建便於隱性知識開發利用的模式。這就要求能找到利用隱性知識的有效途徑。不管是咨詢顧問個人的還是項目小組、部門的隱性知識,只有被顯性化或被傳遞才能發揮其作用。

  (三)管理咨詢公司隱性知識的保有和創新

  隱性知識是構成咨詢公司核心競爭力的基礎,它的存在和發展必須以其保有一定量的隱性知識為前提。從隱性知識的分類來看,集體、部門等集體擁有的隱性知識一般不隨某一個體流失而消失。所以,保有隱性知識最終要求管理咨詢公司能夠留住人才、另外,咨詢公司要十分註意對內部隱性知識保密。

  總之,隱性知識是管理咨詢公司知識的主體和核心。對隱性知識的管理是管理咨詢公司管理的核心。管理咨詢公司必須認識到自身知識的特點和結構,對現有的知識尤其是隱性知識進行識別、開發利用以及保有和創新。

管理咨詢公司知識管理的特點

  管理咨詢公司知識管理的特點主要體現在以下幾個方面:

  第一,知識的積累和產品化。

  管理咨詢公司提供的產品和服務就是知識。知識的不斷積累和產品化對管理咨詢公司來說異常重要。如果沒有積累,知識就會隨著項目的結束而消失,隨著員工的離去而流失。正是知識的一點一滴的匯聚,才形成了咨詢公司核心競爭力和公司價值。麥肯錫敢用剛剛走出校門毫無經驗的人給全球 500強的客戶作咨詢,就是因為它擁有強大的後臺知識庫支持和一套非常出色成熟的知識轉移/培訓體系(可以很快將人培養出來)。近百年的知識和經驗積累是今天麥肯錫的最大財富和競爭力所在,這也是那些即使掌握了其咨詢方法的資深顧問們在離開麥肯錫以後也很難再打造出第二個麥肯錫的重要原因所在。

  管理咨詢公司知識積累主要分為以下幾種:

  (一)、對各種信息的收集。包括政治、經濟、法律、行業、文化、市場等各種各樣的信息。

  (二)、對先進管理理念和方法的總結和提煉。一方面可以是對成熟的管理理論和方法的消化和吸收;另一方面也可以是對優秀企業的最佳管理實踐的歸納和總結。

  (三)、新的管理理論、工具和方法的研發等。

  (四)、咨詢公司在給客戶提供知識轉移和服務的同時也在從客戶端吸收有價值的知識和經驗,在檢驗和完善自身咨詢方法和咨詢理論的同時也充實了咨詢公司自己的知識庫

  第二,咨詢公司內部的知識交流與知識分享。

  管理咨詢公司通常都是以項目制運作的,每個項目本身以及人員組合都經常不同,內部的知識交流一方面可以讓不同項目組的成員之間分享其他項目知識和經驗,另一方面,內部的交流也可以加強彼此的瞭解和信任、引發合作、從而促進知識的創新與共用。通過交流,可以最大限度地使知識和經驗在交流過程中得到融合和升華,同時這也是舊知識得以發展,新知識得以產生的源泉。

  咨詢公司作為典型的學習性組織,內部的知識交流不僅是員工學習同時也是組織學習的重要方式。以北大縱橫管理咨詢公司為例,公司的內部知識交流主要有項目經驗交流會和每周固定的培訓交流會,公司以此鼓勵大家進行咨詢技術和經驗的交流。

  第三,知識管理的平臺——信息系統

  信息系統對咨詢公司的知識管理來說非常重要。一方面,信息系統可以幫助咨詢公司提高知識收集、整理、更新的速度和效率;另一方面,信息系統可以很好地整合不同個體和不同方面的知識資源,從而產生知識的積聚和放大效應。再則,信息系統可以提升知識的使用效率。例如,異地工作的項目組在自己的授權範圍內通過信息系統可以迅速查閱或者獲取相關資料和信息。

  在信息系統的建設上咨詢公司可以尋求外部的解決方案,也可以選擇自行開發。這主要根據公司的技術和經濟實力而定。但不管是外購還是自己開發,信息系統都應以實用、方便、經濟、安全為主要的衡量標準。

  第四,保密原則。

  由於咨詢公司掌握了客戶大量的敏感信息,因此管理咨詢公司必須在知識管理的過程中承擔為客戶保密的責任。另外,咨詢公司自己的解決方案和技術資料也很容易被競爭對手盜版從而影響公司的競爭能力,因此保密工作對咨詢公司來說意義重大。換句話說,在咨詢公司中知識管理的一個重要原則就是不能損害客戶和公司的利益。

  通常,保密的方法主要包括:首先,咨詢公司、咨詢顧問、客戶方在項目開始前簽訂三方保密協議;其次,咨詢公司對信息庫的信息採取分級分權管理的方法。通常,咨詢公司根據信息的重要性和敏感度將信息分為若幹密級,不同級別的信息所要求的開放許可權是不同的,員工必鬚根據自身的級別以及相應的授權後才能進入。

  總之,知識管理對咨詢公司來說是一項必須要培養的核心技能。目前,從知識管理水平上,本土的咨詢公司與國際咨詢公司相比還是存在不小的差距。但本土優秀的咨詢公司已經開始越來越多的關註和重視這個問題,並且已經開始了有益的實踐。

相關條目

參考文獻

  1. 王蓮,劉小紅.中國管理咨詢公司發展現狀與戰略構想.特區經濟,2006年5期
  2. 2.0 2.1 沈群芳.管理咨詢公司的隱性知識管理,華東經濟管理,2004
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評論(共4條)

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220.161.176.* 在 2011年6月30日 10:09 發表

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Yixi (討論 | 貢獻) 在 2011年6月30日 14:56 發表

220.161.176.* 在 2011年6月30日 10:09 發表

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Skill9641 (討論 | 貢獻) 在 2011年7月31日 13:37 發表

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183.204.130.* 在 2016年8月3日 23:05 發表

Skill9641 (討論 | 貢獻) 在 2011年7月31日 13:37 發表

謝謝,有作用。

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