人事技能
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人事技能（Human Skills）
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在Robert L. Katz(1974)中，Human skills的定義是：一種能夠與他人單獨或在小組中良好合作的能力。
隨著現代社會科學技術和經濟的發展，現代管理者面臨的是一個複雜的市場環境。個人的知識、智慧、技能已經遠遠不能夠勝任對這一環境掌控的需要。管理者必須依賴組織中其他的人的力量、知識、智慧的發揮，協同作戰，才能更好的達成組織的目標。而如何創造一個讓組織成員發揮最大才幹的環境，很大程度上取決於管理者的人事技能的高低。
人事技能，簡言之就是一種人與人共事的能力，是一種激勵下屬和得到同事及領導支持的能力，是一種妥善處理人際關係的能力。人事技能包括兩個方面：在管理者團隊中的領導能力，管理者帶領手下人員發揮合作精神的能力；妥善處理團隊與團隊之間的關係的能力。這種人事技能既表現在管理者日常管理活動的一言一行之中，也表現在管理者的組織制度的建設之中。
人事技能是一門很博大精深的學問，在我們中國的這一管理環境中，就顯得更為複雜。在看待人事技能時，不能把人事技能簡單的理解為勾心鬥角、搞辦公室政治為自己牟利；也不能把他理解為只要對員工、同事春風、滿面就可以了。而是要以實現組織的目標根本的目的，妥善的處理組織中的各種關係，發揮下屬的積極性和合作精神，最大限度的滿足上司、同事的需求，以發揮組織的最大力量。
人事技能不是天生就會的，也需要管理者不斷的去體會、去思考和觀察、更需要管理者去學習。
人事技能是現代管理中的凝聚劑、助推器，一個不具備人事技能的管理者管理的組織，必然到處都充滿著矛盾和不滿，更不要奢談發展壯大了。人事技能是現代管理人員的必須具備的基本素質之一。
一個“人事”技能出眾的人知道自己對其他個人的團體持有什麼態度、想法和信念，他能夠看到這一切對他有多大用處，也能夠覺察他們的局限性。由於承認別人的意見、觀念、信念和自己有不同之處，他便善於領會大家的言語和行為究竟表達什麼意思。他也同樣善於通過自己的行為按照別人能接受的含義把自己的意見傳達給別人。
這樣一位管理人員通過鼓勵他的下級參與直接影響他們利益的計劃，鼓勵他們執行直接對他們有利的工作，就能夠創造一種融洽和諧的關係，在這種關係中任何人 都可以自由地各抒己見，這樣不但能聽取到正確的意見，還能使企業充分發揮職工的主觀性和民主性。與人共事的真正技能必須變成一種自然而不勉強、持續而不間 斷的經常行動。因為這一技能包含的不僅是制定決策時所需的敏感性，也是個人日常行動時刻都需要的敏感性。“人事”技能不是“一時的東西”。技術本來不是能任意使用的，個性品質也不是像一件外衣那樣能穿、能脫的。由於管理人員的一言一行都可能在他的同事身上產生影響，他的真面目終有一天會統統顯露。因此，要使這一“人事”技能有效，必須把它自然地培育起來，讓它不知不覺地、始終如一地在個人的每一行動上表現出來。
