外部顧客
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外部顧客（External Customer）
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外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象，也就是一般所指的顧客。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等，包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。
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這類顧客按與企業的關係程度分為三種：
1、忠誠顧客。忠誠顧客與企業、產品有穩固聯繫，顧客長期使用企業產品，他們是企業的效益保證。
2、游離顧客。游離顧客是處於游離狀態的客戶，他們使用企業產品，但不是非該企業產品不買；他們經常購置其他企業的產品，是一個處於流動狀態的顧客群。這是企業應竭力留住的用戶網路。
3、潛在顧客。潛在顧客並不購買該企業的產品，他們不是企業的現實客戶，但是通過企業的營銷努力可以變成將來的顧客。
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