目標公眾

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目標公眾(Target Audience)

目錄

什麼是目標公眾

  具體公關活動所針對的某一類或某幾類特定公眾。任何一個公關活動都有一定的目的和目標,為有效地達到這些目的和目標,公關人員在具體公關活動中必須通過調查研究, 有選擇地針對特定公眾開展工作.

  對公眾進行較為具體分類的開創者美國的傑瑞認為:任何特定公眾,不管他們屬於什麼類型,都可能成為公共關係工作的中心對象。這些被篩選出來的公眾被稱為“目標公眾”或“優先公眾”。

目標公眾類型

  按照重要程度分

  首要公眾――即關係到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對象。

  次要公眾――指那些對組織的生存和發展有一定影響,但沒有決定性意義的公眾對象。

  非公眾――指與組織無關,其觀點、態度和行為不受組織的影響,也不對組織產生作用的公眾群體

  按照關係分

  內部公眾,內部公眾指組織內部溝通、傳播的對象,包括組織內部全體成員構成的公眾群體。

  社區公眾,社區公眾指組織所在地的區域關係對象,包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區關係亦稱區域關係地方關係睦鄰關係。 

  顧客公眾,顧客公眾指購買、使用本組織提供的產品或服務的個人、團體或組織。 

  媒介公眾,媒介公眾指新聞傳播機構及其工作人員。  

  政府公眾,政府公眾對象指政府各行政機構及其工作人員,即組織與政府溝通的具體對象。

  名流公眾,名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士。

  國際公眾,國際公眾指一個組織的產品、人員及其活動進入國際範圍,對別國的公眾產生影響,並需要瞭解和適應對象國的公眾環境的時候,該組織所面對的不同國家、地區的公眾對象。

企業目標公眾 [1]

  企業公眾關係包括員工關係股東關係消費者關係社區關係政府關係媒介關係名流關係國際公眾關係等。

  1.員工關係。不同於一般的人事關係勞動關係,其最主要的責任是要實現一種介於組織管理者與員工之間雙方的良好溝通,促使組織的決策及行為能充分體現組織與員工雙方的共同利益,能同時反映雙方的願望和要求,同時說服員工將個體利益目標追求寓於組織整體利益目標之中,達成雙方的相互信任與合作關係。

  員工是形成組織力量的主體,是組織創一流產品或服務的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關係,可以培養組織成員的認同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義主要表現在以下兩個方面:組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力;組織需要通過全員公共關係來增強外張力。

  2.消費者關係。可以說,失去了消費者,便沒有了組織生存的基礎;反之,瞭解消費者需求、掌握了消費者需求脈搏,社會組織就擁有了一個生存空間。建立良好的消費者關係的目的,是促使消費者形成對組織及產品的良好印象和評價,提高組織及產品的知名度美譽度,增加對市場的影響力和吸引力,為實現組織和消費者公眾的共同利益服務。

  建立良好的消費者關係的重要意義主要表現在三個方面:

  (1)良好的消費者關係能夠為企業帶來直接利益。對於企業來說,消費者就是市場,有了消費者就有了市場,滿足了消費者的需求,企業經濟效益就能夠實現。得人心者得市場,良好的消費者關係是企業經營的生命線,可以給組織帶來直接的經濟利益。

  (2)建立良好的消費者關係能夠幫助企業樹立正確的經營思想。“利潤第一”還是“消費者第一”,是兩種根本對立的經營觀念。企業要實現自己的目標,最根本的任務就是使其產品和提供的服務得到消費者的認可和接受。企業認真做好消費者的公共關係工作,就是要樹立“消費者就是朋友”的思想,不僅要滿足消費者物質消費的需求,還要滿足消費者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達和參與等精神方面的需求,從而達到經濟效益和社會效益的統一。

  (3)良好的消費者關係能夠形成穩定的消費者系列。認真做好消費者公關工作能夠培養具有現代消費意識、自覺維護消費者權利消費者公眾,能為現代社會營造一個健康、良好、穩定的消費公眾環境,即培養消費者的需求意識。

  總之,企業要扮演起消費者的教育、引導和組織的角色,與消費者一起設計生活、美化生活,從而形成和諧的消費者關係。

  3.媒介關係。含有雙重人格關係:

  其一,大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節;

  其二,大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關係是公共關係的重要內容。

  新聞界公眾是公共關係工作對象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社會,人們對任何組織及產品的瞭解,已不再停留在親眼目睹的直接接觸階段,更多的是通過傳媒宣傳對組織及產品“留下印象”。因此,建立良好的媒介關係的目的,就是爭取新聞傳播媒介對組織的瞭解、理解和支持,以便形成對本組織生存與發展有利的輿論氣氛,並通過新聞媒介實現與大眾的廣泛溝通,密切組織與社會公眾之間的聯繫。建立良好媒介關係的重要意義主要表現在:良好的媒介關係就等於良好的輿論關係;建立良好的媒介關係是運用大眾傳播手段的前提。

  4.社區關係。社區公眾是組織所在地的區域關係對象,包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。建立良好的社區關係是為了爭取社區公眾對組織的瞭解、理解和支持,為組織創造一個穩固的生存環境;同時體現組織對社區的責任和義務,通過社區關係擴大組織在本區域的影響。其重要意義主要表現在:社區關係直接影響著組織的生存環境;社區關係直接影響著組織的公眾形象。

  5.政府關係。政府是國家權力的執行者,是對社會進行統一、有序管理的權力機構。但在政府與社會組織之間的這種管轄與被管轄關係之中,還存在著一種互相瞭解、互相溝通的關係。政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。社會組織必須與政府各職能部門建立和保持良好的溝通,這是組織生存與發展的重要保障和條件。建立良好的政府關係的目的就是爭取政府對組織或企業的瞭解、信任與支持,為組織的生存和發展爭取良好的政策環境、法律環境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現在:政府的認可和支持是最具權威性和影響力;建立良好的政府關係能夠為組織贏得好的發展環境。因此,組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通

  社會組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充分認識到公眾利益對於組織利益、社會責任對於組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心,又要將其在行為上、決策過程中充分體現出來,做一個社會公益事業的熱心倡導者和積極擁護者,以此作為對政府工作的一種支持,以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。

  6.股東關係。從本質上說,股東關係屬於內部關係。但從形式上看,由於存在眾多的、分散的股東,它又似外部關係。實際上,這是一種分散於外部的內部關係。股東們是一群具有“老闆意識”的外行,但他們又是企業的“財源”和“權源”所在(是針對股份制企業來說的)。建立良好的股東關係保證企業繼續發展的重要條件。股東公眾的主要特點有:相關性、複雜性。

  7.名流關係。社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人物,如工商界、金融界首腦人物,科學界、教育界、學術界的權威人士,文化、藝術、影視、體育等方面的明星,新聞出版界的名記者、名編輯。這類關係對象的數量有限,但質量很好,能在輿論傳播中迅速“聚集”,影響力很強。建立良好的名流關係,藉助於名流的知名度,有利於擴大企業或組織的公共關係網路,擴大企業或組織的社會影響,豐滿企業或組織的外在形象。名流公眾的主要特點是有極高的影響力,但缺乏穩定性。

  8.國際公眾關係。國際公眾包括對象國的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國際公眾關係的一個顯著特點就是跨文化傳播溝通;將涉及不同的語言、文字、歷史、風俗、社會制度和公眾心理等。

參考文獻

  1. 居延安.公共關係學[M]
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