社區關係

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　　社區關係是一個社會組織的區域關係，地方關係，鄰裡關係。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰,利益上相關的一種公眾關係.是企業特別是民企目前最容易忽略的一種社會關係。實際上，千里之行始於足下，對企業而言，其做大做強的“千里之行”就是從成功運作自己腳下的社區開始的。

　　社區是指企業所處的一定的區域。企業社區關係則是指企業與所在地政府、社團組織以及全體居民之間的睦鄰關係，它是企業存在的自然根基，也是企業發展的社會根基。長期以來，民企由於有更“硬”的社會關係，或者將註意力全部投向了左右企業發展的市場，往往忽略了對社區關係的運作，從而使企業陷入莫名其妙的困境：鄰居投訴噪音擾民、企業員工辦不了暫住證、結婚證等使員工不安心工作，一些地方甚至出現了當地居民堵住企業大門不准車輛進出的極端案例，這些不必要的麻煩都能給企業帶來原本可以避免的損失。

　　企業為了生存發展在市場上的攻城拔寨，實際上就是對一個個有形社區的占領。在美國市場日趨飽和的情況下，可口可樂公司的第二任董事長伍德魯夫提出了一個驚人的設想，就是“要讓全世界的人都喝上可口可樂”。為了打開國外市場，贏得各國民眾的認可。伍德魯夫制定了“當地主義”戰略。他在當地投資建廠，招收當地的工人，在緩解當地就業壓力和推動當地經濟發展的同時，也輕鬆贏得了當地人的認可和接受。當地人也給予了可口可樂公司極大的支持和協助，為其創造了良好的發展環境。可口可樂就這樣在攻下了一個個社區堡壘之後，完成了全球可樂王國的組建。

　　成功運作社區，贏得社區的認同，有利於企業產品迅速占有市場。範先生是一家冷飲店的經理。當初他把店鋪建到這個地區時，曾受到該地區人們的強烈反對。為了儘快融入這個社區，範先生特地花了一筆錢，在這個社區增加了垃圾箱的數量。為了配合社區的整體形象，垃圾箱還被特別設計成各種形狀和多種顏色。很快，冷飲店就得到了居民們的接納。這個社區的居民還幫助冷飲店將冷飲賣到了其他的社區。

　　但在目前，我國企業對社區關係的運作卻出現了兩個極端。一是像國企那樣組建屬於自己的小社區，將企業人為地從所在社區中孤立出來，打造一個從屬於企業的社區。這種作法消滅了襯區發散性特點，削弱了社區對企業的服務功能。一是認為社區資源對企業經營並不能產生多大的影響，從而徹底放棄對社區資源的使用。

　　當前企業與社區公眾的關係主要表現在以下幾個方面：

　　第一，社區往往是企業的重要勞動力來源。所以，從當地社區中吸收的那部分職工，既關註並代表著當地社區的利益，又體現為企業內部公眾。企業積极參与社區建設，有利於調動這一部分職工的積極性，激發其獻身企業的工作熱情。

　　第二，對於那些具有銷售行為（無論是物質產品還是精神產品）的企業而言，社區公眾是較為固定的經常的消費者，或者說“回頭客”，某種意義上講是企業所依罪的“衣食父母”，參與社區建設與其處好關係，有利於在社區樹立形象、獲得效益，並通過社區向更廣闊的外部輻射，產生更大的正面影響，獲取更大的效益回報。

　　第三，社區為企業提供部分服務，如交通、能源、郵政、治安保衛、孩子上學、嬰幼兒入托等。參與社區建設，與其處好關係，有利於企業在上述領域獲得更好的服務。

　　①社區關係直接影響著組織的生存環境。

　　社區如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區關係，組織就會失去立足之地。社區公眾是由特定的活動空間所確定的，區域性、空間性很強。地方性組織或企業的活動直接受社區的制約，社區關係直接影響著組織或企業其他各方面的關係，如員工家屬關係、本地顧客關係、地方的政府關係和媒介關係等等。跨區域性經營的組織或企業也不能脫離特定的社區，甚至要善於同各種不同背景的社區公眾打交道，以爭取社區提供各種地方性的服務和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區環境下獲得生存和發展。因此，組織或企業需要將社區關係作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。

　　②社區關係直接影響著組織的公眾形象。

　　社區公眾涉及當地社會政治、經濟、文化、教育等各個方面，類型繁多，涉及面較廣，對組織客觀上存在著各種不同的感受、要求和評價。由於處在同一社區，對組織的某一種評價和看法就容易相互傳播，形成區域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。因此，組織的社區關係好壞，直接影響著組織的社會公眾形象。一個組織如果沒有良好的社區關係，就很難在社會上獲得良好的名聲。為此，組織要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己的家業一樣愛護社區，為社區的物質文明和精神文明建設發揮中堅作用，為社區造福，為社區公眾多做貢獻。

　　怎樣才能與社區建立良好的關係呢？

　　關鍵一點，是企業必須瞭解社區需要，有的放矢地積极參与社區的建設和活動。社區需要從企業那裡得到的可以分為這幾類：為社區上繳穩定的稅金、利潤和各項費用、基金，為社區創辦、扶持各項公益事業，為社區創造一個良好的生態環境和人文環境，為社區待業人員提供充足的就業機會和良好的教育，提高社區的知名度。

　　在投其所好方面，南韓三星公司是個運作社區的高手。“作為一個以仁慈和道德為基本準則的好的、團結的公民，建立我們更好的共同生活的社團。”基於這個原則，早在1994年，三星就成立了專門的社團關係項目辦公室，致力於通過實際行動支持和參與解決當地的問題。每年，三星為公益活動的支出都高達數千萬甚至上億美元。而在自己營造出來的良好社區關係中，三星公司也實現了自已做大做強的夢想。

　　對企業而言，攻下社區堡壘，就等於邁出了走向成功的第一步。