生態營銷
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生態營銷（Ecological Marketing）
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生態營銷是可持續發展戰略指導下市場營銷觀念的新發展，又是企業應全球對環境惡化日益關切發展出來的一種營銷重點和技術操作，其焦點是如何使市場能更加顧及環境保護以及社會經濟發展的可持續性。
20世紀70年代以來，傳統的主流市場營銷理論就一直遭受著來自其他理論領域，包括非主流市場營銷理論的批評。例如，營銷戰略導致的對自然資源的任意開采，對消費者的實際需求關心太少卻生產出了太多的對健康和環境有害的產品，通過廣告的刺激、產品的差異化以及人為地縮短產品的生命周期導致了資源的浪費，等等。在這種形勢下，營銷學界也圍繞環境保護問題進行了卓有成效的討論，並提出了一系列影響廣泛的營銷概念。其中，以生態營銷、綠色營銷、可持續營銷最具代表性，它們都屬於環境營銷的概念範疇。
生態是指一切生物的生存狀態，以及它們之間和它與環境之間環環相扣的關係。我們的社會是一個生態，每一個人是一種生態，我們的公司也是一種生態。
生態營銷則是指任何一個企業如同生物有機體一樣，要同它們的生產環境相協調。企業必須從實際出發，善於把市場的需要和企業自身的資源與技術特長結合起來，揚長避短，生產既能滿足市場需要，又符合企業自身擅長的產品，以求得企業的生存與發展。生態營銷是一種社會的進步，是在可持續發展的戰略思想指導下的一種市場營銷觀念的新發展，又是企業因應市場競爭的一種策略與手段。
20世紀70年代以來，傳統的主流市場營銷理論就一直遭受著來自其他理論領域，包括非主流市場營銷理論的批評。例如，營銷戰略導致的對自然資源的任意開采，對消費者的實際需求關心太少卻生產出了太多的對健康和環境有害的產品，通過廣告的刺激、產品的差異化以及人為地縮短產品的生命周期導致了資源的浪費，等等。在這種形勢下，營銷學界也圍繞環境保護問題進行了卓有成效的討論，並提出了一系列影響廣泛的營銷概念。其中，以生態營銷、綠色營銷、可持續營銷最具代表性，它們都屬於環境營銷的概念範疇。
生態是指一切生物的生存狀態，以及它們之間和它與環境之間環環相扣的關係。生態營銷則是指任何一個企業如同生物有機體一樣，要同它們的生產環境相協調。企業必須從實際出發，善於把市場的需要和企業自身的資源與技術特長結合起來，揚長避短，生產既能滿足市場需要，又符合企業自身擅長的產品，以求得企業的生存與發展。生態營銷是一種社會的進步，是在可持續發展的戰略思想指導下的一種市場營銷觀念的新發展，又是企業因應市場競爭的一種策略與手段。
售前營銷：重視文化分析，實施“形象營銷”。
形象營銷本質上就是通過各種有效的管理，形成一種極具凝聚力、積極向上的文化心理和精神氛圍，展示自身的個性特色，使營銷活動與客戶認同的文化相適應、相融合，促進企業與客戶間的積極交流，讓目標客戶接受和熟悉新產品、新事物。其核心是由過去單純追求業務經營逐步轉變到“形象經營”和服務品牌上來，營造具有強烈個性特征的營銷氛圍。具體包括經營理念、產品包裝、制度建設和促銷機制，其中，經營理念是形象營銷的精髓。主要表現在從企業主導型向顧客主導型轉變、從利益驅動型向義利並重型轉變，從近視營銷向戰略營銷轉變，從低品位型向文化創新型轉變等。
售中營銷：以市場為導向，以客戶為中心。
1、實施整體營銷戰略，建立健全系統高效的市場營銷機制。
首先，全面推行客戶經理制，架起銀企溝通的橋梁。有效的市場營銷信息系統是開展市場營銷工作的前提和基礎。實行客戶經理制，一切從客戶和市場的有效需求出發，建立對外以市場為導向、以客戶為中心，對內以效益為根本、以質量為標準、以現有優質客戶為基礎，在首席客戶經理的通領下，依托客戶經理小組、全行連動的市場營銷服務體系。
商業銀行市場營銷組合是針對選定的目標市場，綜合運用各種可能的營銷策略和手段，形成一個系統化的整體策略。因此，準確的市場定位和市場導向，明確的目標客戶群是市場營銷的前提，也是能否尋找有價值市場的關鍵。按國家政策因素、經濟周期因素、行業發展因素、人口因素、地理因素、社會心理因素和客戶利益因素等類別對客戶群體進行細分，通過深入瞭解客戶需求，確定自身的實際業務範圍和服務特色，為客戶度身定製個性化的金融產品，使客戶也能清晰地辨認出哪些是該行的特色業務。
3、培養高素質的營銷人員，打造職業客戶經理隊伍。
銀行營銷人員不僅是銀行服務的營銷員，也是銀行產品的初級設計員。客戶信息採集員和銀企關係的協調員，營銷人員素質的高低直接影響著營銷活動的成效。客戶經理制是建立金融營銷機制的核心主體，客戶經理作為金融產品的營銷載體，承擔了銀行業務拓展、產品推廣和形象宣傳等重要職能。一是對客戶經理的選拔、條件、責任、任務量化、業績評估考核等方面應建立科學的考核體系，建立客戶經理職務系列，加大收入分配傾斜力度，完善客戶經理激勵機制，增強營銷人員的責任感，激發其營銷的主動性和創造性。二是強化對客戶經理的培訓，著力打造“規範化、市場化、職業化”的客戶經理隊伍，使之成為市場拓展有力的觸角。以針對性、實用性、現實性為原則，進行理論知識與實際技能相結合的培訓。三是培訓方式多渠道多樣化。可採取脫產培訓和觀摩學習、內部崗位輪換和自我學習相結合的辦法，還可以與高校建立合作關係，定期或不定期舉辦高端客戶經理中、短期理論培訓班，請專家學者講解股票、基金、保險、黃金、古玩等方面專業知識，以提高客戶經理的知識含量，以提高營銷能力、促進業務發展為原則，內強素質、外塑形象，培育一支高素質的營銷隊伍。
售後營銷：構建售後服務及產品缺陷彌補機制。
售後服務水平高低是衡量營銷機制是否真正完善的標誌。售後服務以服務內涵的延伸和服務方式的創新，實現服務良性迴圈，將大大增強市場吸引力和競爭力。售後營銷還可以及時修正營銷過程中出現的偏差，使市場營銷高效有序地開展。一是建立產品信息的反饋機制。二是多渠道加強對外溝通。除堅持召開傳統的銀企座談會外，還要充分利用現代化手段如設立服務咨詢電話、服務咨詢網站等加強與客戶的溝通和聯繫；加強對客戶信息資料的採集管理，利用電腦對客戶信息資料進行台賬式管理，並及時更新。三是成立“售後服務受理中心”。設立客戶服務熱線，專門負責受理和承辦售後服務。
營銷學者早在20世紀70年代就提出了“生態營銷”的概念。生態營銷的前提是經營者(包括營銷者)和消費者都具有內在的採取環境友好行為的道德動機。費斯克等人認為,由於營銷者瞭解迫在眉睫的生態危機，因此他們能夠同時也最有可能改變營銷實踐。在他們看來，營銷者對相關環境現狀作出積極反應的意願和能力是毋用置疑的。因此這些營銷學者在其著作中強調的往往只是要在價格中反映所有的生態成本。但是，如同新古典經濟理論一樣，他們也忽視了信息的不完全問題。對於如何才能獲得一個能使所有的環境成本都內部化的現實市場，他們實際上並就沒有提供任何答案。
費克斯的觀點在有關環境友好消費者的研究中被繼承了下來。海裡恩和金尼爾在1976年提出了“關心生態的消費使用者”概念。根據他們的定義，這些消費使用者受過良好的教育並受著政府和營銷組織的激勵，他們也知道其行為的長期影響，並且主張承擔消費使用中的環境或社會責任。通過分析這類消費使用者的行為模式——在這種模式中按照環境友好的方式行動的道德動機和理性能力是關鍵，兩位作者得出的結論是，供求的市場力量將強加它的限制從而控制對環境的影響。
由於具有這種認識，生態營銷作者一般反對政府的干預。費克斯就曾援引哈丁“互相強制就是互相妥協”的名言，堅決反對對市場行為的管制。海裡恩和金尼爾也認為，政府的主要任務應是通過教育使越來越多的消費者來關心環境。當消費者教育使越來越多的政府管制失去意義時，生態營銷就會代替生態管制。事實上，在生態營銷作者看來，建立在生產者和消費者內在道德動機基礎上的市場機制，完全能夠自動地解決環境問題。人們既不需要為環境問題而過於憂慮，也不需要藉口環境問題對市場強加政府的管制。
然而，他們的觀點中卻隱含有一個基本錯誤。在現實中，被普遍認同的對環境友好或可持續性的需求和消費行為通常並不具有一般性。更糟的是，最支持環境友好的消費者同時也是最不可能放棄他們的消費信念和最少支持保護環境的集體措施的消費者(Dam & Apeldoorn,1996)。因此，營銷具有內在的自我約束力的觀點立即受到了來自非主流營銷理論的批評，但主流營銷理論仍然沒有對生產、交換和消費過程的環境影響給予應有的關註(Kotler,1994)。
