職業化

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職業化（Professionalization）

　　職業化是現代化過程中的必然產物，其主要用途是提高勞動生產率，保證企業工作的品質達到一定的標準。可以說，職業化是企業發展的核心競爭力。

　　所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、規範化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色。以國際通行的概念分析，職業化的內涵至少包括四個方面：

　　一是以“人事相宜”為追求，優化人們的職業資質；

　　二是以“勝任愉快”為目標，保持人們的職業體能；

　　三是以“創造績效”為主導，開發人們的職業意識；

　　四是以“適應市場”為基點，修養人們的職業道德。

　　職業道德、職業意識、職業心態是職業化素養的重要內容。也是職業化的最根本的內容，如果我們把整個職業化比喻為一棵樹，那麼職業化素養則是這棵樹的樹根，美國最著名的《哈佛商業評論》評出了9條職業人應該遵循的職業道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。這些都是最基本的職業化素養。

　　企業無法對員工職業化素養有強制性的約束力，職業化素養更多的體現員工的自律上，企業只能對其所有的員工的職業化素養進行培養和引導，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業化素養。

　　職業化行為規範更多的體現在遵守行業和公司的行為規範，包含著職業化思想、職業化語言、職業化動作三個方面的內容，各個行業有各個行業的行為規範，每個企業有每個企業的行為規範，一個職業化程度高的員工，他能在進入某個行業的某個企業的較短時間內，嚴格按照行為規範來要求自己，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份。

　　職業化行為規範更多的體現在做事情的章法上，而這些章法的來源是：長期工作經驗的積累形成的；在企業規章制度要求的；通過培訓、學習來形成的。當我們進入一家公司，對公司的評判首先就是對公司員工所表現的行為規範的評判。通常，企業通過監督、激勵、培訓、示範來形成公司統一的員工行為規範。

　　職業化技能是企業員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔當這個工作任務，職業化技能大致可以包括兩個方面的內容：

　　一是職業資質，學歷認證是最基礎的職業資質，專科、本科、碩士、博士等等，通常就是進入某個行業某個級別的通行證，其次是資格認證，資格認證是對某中專業化的東西的一種專業認證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就是註冊會計師資格認證，做精算的，就要擁有精算師資格證書，學歷認證和資格認證都是有證書的認證，但是在現實中，還有一種沒有證書的認證，就是社會認證，社會認證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業著名的專家，學者，即便你沒有證書認證，但是社會承認你，這就代表著你在這個行業這個領域的資質。我們也把這種認證稱為頭銜認證。

　　二是職業通用管理能力。每一個人，在企業中都不是一個獨立的個體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關係鏈，在這些關係鏈中，必然就產生了向上級的工作彙報、向下級的任務分配，以及同事之間的溝通、協作與配合，同時，一個員工還必須對自己進行有效管理，時間的管理、心態的管理、突發事件的處理……等等。這些通用的管理能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它與職業資質互為補充形成員工的實際工作能力，可以這麼說，一個職業資質和通用管理能力都比較高的員工，他的整體工作能力一定是良好的。

　　一個職業化程度高的員工，他必將成為一個優秀的員工，一個團體職業化程度高的企業，它必將會成為一個社會尊敬的企業。

　　職業化的作用體現在，工作價值等於個人能力和職業化程度的乘積，職業化程度與工作價值成正比，即：工作價值＝個人能力×職業化的程度。

　　如果一個人有100分的能力，而職業化的程度只有50% ，那麼其工作價值顯然只發揮了一半。如果一個人的職業化程度很高，那麼能力、價值就能夠得到充分、穩定的發揮，而且是逐步上升的。如果一個人的能力比較強，卻自覺發揮得很不理想，總有“懷才不遇”的感慨，那就很可能是自身的職業化程度不夠高造成的。這樣就使得個人的工作價值大為降低。

　　職業化的基本觀點可概括為：一個中心、三個基本點。

　　1、一個中心

　　職業人的核心目標是客戶滿意。職業人總是準備提供超過客戶期望值的服務，這裡的客戶包括上司、同事、家人、下屬和生意場上的客戶。

　　職業化的一個中心：提供客戶滿意的服務。客戶指廣義上的概念，包括上司、同事、家人、下屬和常用意義上的客戶。

　　以客戶為中心的第一個含義是你能夠對客戶產生影響。你能夠使客戶滿意，意味著你必須具有一定的能力，使客戶接受你為他提供的服務，也就是你有能力才能產生影響。以客戶為中心的第二個含義是互賴，如大洋公司的總經理用人的一個標準是“敬人”，敬上司、敬客戶、敬同事，也就是在你的職業圈子裡創造互賴的關係，這樣才能協調好各個環節，使其功能發揮達到最佳狀態。

　　職業化的中心是提供客戶滿意的服務，從另一種意義來說，就是提升客戶的競爭力，使客戶的價值得到提升。以客戶為中心還意味著你必須關註對整體的把握，而關註整體，意味著你要關註那些限制整體發展的因素。木桶理論說明，限制最大產出的是數量最少的資源。職業人的要務之一就是幫助客戶以儘量小的投入獲得儘量大的產出。

　　為客戶提供滿意服務的含義：

• 有能力產生影響；
• 互賴（互相信賴）；
• 不斷提升客戶的競爭力；
• 關註對整體的把握。

　　2、三個基本點

　　第一個基本點是職業人要為高標準的產出負責，最主要的是做到兩點：

　　1）行為思考的出發點是客戶最感興趣的。

　　2）有義務保守與客戶合作之間的所有秘密。對老闆而言，職業人能夠幫他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是因為：

• 你是有競爭力的，你具有你的專業優勢和你的特殊才能；
• 他認為你的判斷是客觀的，職業人很重要的一點是用數據說話。首先，你的所有建議案是有數據支持的；其次，你的所有行動方案是可以實現的，有量化指標；另外，結果是可以考量的。
• 你是正直的。職業道德應該是企業用人的重要考核點，商業道德問題對於公司的發展也是致命的。

　　你被雇佣是因為：

• 你具有競爭力——專業優勢、特殊才能；
• 你能夠做出客觀的判斷——用數據說話；
• 你是正直的——職業道德。

　　第二個基本點是團隊協作。作為職業人，你必須記住一點，只有團隊協作，才能夠提供高標準的服務。這裡講述的不是專業人士，而是職業人士，專業人士是學有專精的人，而職業人士則是註重團隊合作的專業人士。尤其是在分工越來越細的現代社會，團隊協作就更應該被強調。

　　第三個基本點就是職業人必須為自己的職業生涯負責。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。處在急劇發展的時代，職業人必須不斷地學習，否則只能被社會淘汰。所以說，應變的唯一之道是學習。

　　職業化的三個基本點：

• 為高標準的產出負責——為客戶考慮；
• 團隊協作——互相信賴；
• 為自己的職業生涯負責——不斷學習。