生态营销
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生态营销（Ecological Marketing）
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生态营销是可持续发展战略指导下市场营销观念的新发展，又是企业应全球对环境恶化日益关切发展出来的一种营销重点和技术操作，其焦点是如何使市场能更加顾及环境保护以及社会经济发展的可持续性。
20世纪70年代以来，传统的主流市场营销理论就一直遭受着来自其他理论领域，包括非主流市场营销理论的批评。例如，营销战略导致的对自然资源的任意开采，对消费者的实际需求关心太少却生产出了太多的对健康和环境有害的产品，通过广告的刺激、产品的差异化以及人为地缩短产品的生命周期导致了资源的浪费，等等。在这种形势下，营销学界也围绕环境保护问题进行了卓有成效的讨论，并提出了一系列影响广泛的营销概念。其中，以生态营销、绿色营销、可持续营销最具代表性，它们都属于环境营销的概念范畴。
生态是指一切生物的生存状态，以及它们之间和它与环境之间环环相扣的关系。我们的社会是一个生态，每一个人是一种生态，我们的公司也是一种生态。
生态营销则是指任何一个企业如同生物有机体一样，要同它们的生产环境相协调。企业必须从实际出发，善于把市场的需要和企业自身的资源与技术特长结合起来，扬长避短，生产既能满足市场需要，又符合企业自身擅长的产品，以求得企业的生存与发展。生态营销是一种社会的进步，是在可持续发展的战略思想指导下的一种市场营销观念的新发展，又是企业因应市场竞争的一种策略与手段。
20世纪70年代以来，传统的主流市场营销理论就一直遭受着来自其他理论领域，包括非主流市场营销理论的批评。例如，营销战略导致的对自然资源的任意开采，对消费者的实际需求关心太少却生产出了太多的对健康和环境有害的产品，通过广告的刺激、产品的差异化以及人为地缩短产品的生命周期导致了资源的浪费，等等。在这种形势下，营销学界也围绕环境保护问题进行了卓有成效的讨论，并提出了一系列影响广泛的营销概念。其中，以生态营销、绿色营销、可持续营销最具代表性，它们都属于环境营销的概念范畴。
生态是指一切生物的生存状态，以及它们之间和它与环境之间环环相扣的关系。生态营销则是指任何一个企业如同生物有机体一样，要同它们的生产环境相协调。企业必须从实际出发，善于把市场的需要和企业自身的资源与技术特长结合起来，扬长避短，生产既能满足市场需要，又符合企业自身擅长的产品，以求得企业的生存与发展。生态营销是一种社会的进步，是在可持续发展的战略思想指导下的一种市场营销观念的新发展，又是企业因应市场竞争的一种策略与手段。
售前营销：重视文化分析，实施“形象营销”。
形象营销本质上就是通过各种有效的管理，形成一种极具凝聚力、积极向上的文化心理和精神氛围，展示自身的个性特色，使营销活动与客户认同的文化相适应、相融合，促进企业与客户间的积极交流，让目标客户接受和熟悉新产品、新事物。其核心是由过去单纯追求业务经营逐步转变到“形象经营”和服务品牌上来，营造具有强烈个性特征的营销氛围。具体包括经营理念、产品包装、制度建设和促销机制，其中，经营理念是形象营销的精髓。主要表现在从企业主导型向顾客主导型转变、从利益驱动型向义利并重型转变，从近视营销向战略营销转变，从低品位型向文化创新型转变等。
售中营销：以市场为导向，以客户为中心。
1、实施整体营销战略，建立健全系统高效的市场营销机制。
首先，全面推行客户经理制，架起银企沟通的桥梁。有效的市场营销信息系统是开展市场营销工作的前提和基础。实行客户经理制，一切从客户和市场的有效需求出发，建立对外以市场为导向、以客户为中心，对内以效益为根本、以质量为标准、以现有优质客户为基础，在首席客户经理的通领下，依托客户经理小组、全行连动的市场营销服务体系。
商业银行市场营销组合是针对选定的目标市场，综合运用各种可能的营销策略和手段，形成一个系统化的整体策略。因此，准确的市场定位和市场导向，明确的目标客户群是市场营销的前提，也是能否寻找有价值市场的关键。按国家政策因素、经济周期因素、行业发展因素、人口因素、地理因素、社会心理因素和客户利益因素等类别对客户群体进行细分，通过深入了解客户需求，确定自身的实际业务范围和服务特色，为客户度身定制个性化的金融产品，使客户也能清晰地辨认出哪些是该行的特色业务。
3、培养高素质的营销人员，打造职业客户经理队伍。
银行营销人员不仅是银行服务的营销员，也是银行产品的初级设计员。客户信息采集员和银企关系的协调员，营销人员素质的高低直接影响着营销活动的成效。客户经理制是建立金融营销机制的核心主体，客户经理作为金融产品的营销载体，承担了银行业务拓展、产品推广和形象宣传等重要职能。一是对客户经理的选拔、条件、责任、任务量化、业绩评估考核等方面应建立科学的考核体系，建立客户经理职务系列，加大收入分配倾斜力度，完善客户经理激励机制，增强营销人员的责任感，激发其营销的主动性和创造性。二是强化对客户经理的培训，着力打造“规范化、市场化、职业化”的客户经理队伍，使之成为市场拓展有力的触角。以针对性、实用性、现实性为原则，进行理论知识与实际技能相结合的培训。三是培训方式多渠道多样化。可采取脱产培训和观摩学习、内部岗位轮换和自我学习相结合的办法，还可以与高校建立合作关系，定期或不定期举办高端客户经理中、短期理论培训班，请专家学者讲解股票、基金、保险、黄金、古玩等方面专业知识，以提高客户经理的知识含量，以提高营销能力、促进业务发展为原则，内强素质、外塑形象，培育一支高素质的营销队伍。
售后营销：构建售后服务及产品缺陷弥补机制。
售后服务水平高低是衡量营销机制是否真正完善的标志。售后服务以服务内涵的延伸和服务方式的创新，实现服务良性循环，将大大增强市场吸引力和竞争力。售后营销还可以及时修正营销过程中出现的偏差，使市场营销高效有序地开展。一是建立产品信息的反馈机制。二是多渠道加强对外沟通。除坚持召开传统的银企座谈会外，还要充分利用现代化手段如设立服务咨询电话、服务咨询网站等加强与客户的沟通和联系；加强对客户信息资料的采集管理，利用计算机对客户信息资料进行台账式管理，并及时更新。三是成立“售后服务受理中心”。设立客户服务热线，专门负责受理和承办售后服务。
营销学者早在20世纪70年代就提出了“生态营销”的概念。生态营销的前提是经营者(包括营销者)和消费者都具有内在的采取环境友好行为的道德动机。费斯克等人认为,由于营销者了解迫在眉睫的生态危机，因此他们能够同时也最有可能改变营销实践。在他们看来，营销者对相关环境现状作出积极反应的意愿和能力是毋用置疑的。因此这些营销学者在其著作中强调的往往只是要在价格中反映所有的生态成本。但是，如同新古典经济理论一样，他们也忽视了信息的不完全问题。对于如何才能获得一个能使所有的环境成本都内部化的现实市场，他们实际上并就没有提供任何答案。
费克斯的观点在有关环境友好消费者的研究中被继承了下来。海里恩和金尼尔在1976年提出了“关心生态的消费使用者”概念。根据他们的定义，这些消费使用者受过良好的教育并受着政府和营销组织的激励，他们也知道其行为的长期影响，并且主张承担消费使用中的环境或社会责任。通过分析这类消费使用者的行为模式——在这种模式中按照环境友好的方式行动的道德动机和理性能力是关键，两位作者得出的结论是，供求的市场力量将强加它的限制从而控制对环境的影响。
由于具有这种认识，生态营销作者一般反对政府的干预。费克斯就曾援引哈丁“互相强制就是互相妥协”的名言，坚决反对对市场行为的管制。海里恩和金尼尔也认为，政府的主要任务应是通过教育使越来越多的消费者来关心环境。当消费者教育使越来越多的政府管制失去意义时，生态营销就会代替生态管制。事实上，在生态营销作者看来，建立在生产者和消费者内在道德动机基础上的市场机制，完全能够自动地解决环境问题。人们既不需要为环境问题而过于忧虑，也不需要借口环境问题对市场强加政府的管制。
然而，他们的观点中却隐含有一个基本错误。在现实中，被普遍认同的对环境友好或可持续性的需求和消费行为通常并不具有一般性。更糟的是，最支持环境友好的消费者同时也是最不可能放弃他们的消费信念和最少支持保护环境的集体措施的消费者(Dam & Apeldoorn,1996)。因此，营销具有内在的自我约束力的观点立即受到了来自非主流营销理论的批评，但主流营销理论仍然没有对生产、交换和消费过程的环境影响给予应有的关注(Kotler,1994)。
