布朗定律
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布朗定律:一旦找到了打开某人心锁的钥匙,往往可以反复用这把钥匙去打开他的某些心锁。
提出者:美国职业培训专家史蒂文•布朗
启示:找到心锁就是沟通的良好开端。
- 故事:不穿鞋子的修女
一个虔诚的修女为了拯救受难的人们只身来到印度,当她看到当地的人们因为贫困而衣衫褴褛甚至没有穿鞋子的时候,她决定自己也不穿鞋子,因为这样才能够更加贴近他们从而更好的帮助他们。以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时候,王妃因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧……
后来中东发生了战争,这位修女孤身一人来到战场上,当作战的双方都发现这位修女来到的时候,竟然不约而同地停止了攻击,等她把战区里面的妇女和儿童都救了出来……
在这位德高望重的修女去世的时候,印度举国上下的人民都为她而悲痛,在她的灵柩经过的地方,没有人会站在楼上,因为不愿意自己站的比她还高,而她遗体的双脚仍然是裸露的,向世人宣告她是与那些贫苦的人们平起平坐。这位高尚的修女就是特里莎。
- 故事点评
这个修女的故事也告诉了我们:找到心锁就是沟通的良好开端。知道别人最在意什么,别人的意愿就会在你的把握之中。
- 1、细心观察、耐心寻找
要找到打开某人心锁的钥匙,是一个需要细心洞察、耐心寻找的发现过程,需要“由表及里”,根据一些现象逐步深入分析,最后找到病灶;也需要“因小见大”,通过此人的一些细微的言谈举止,去顺藤摸瓜,最后发现背后隐藏的那个“根”。
- 2、掌握人的“三大基本特征”
尽管形形色色的人有着各自不同的心锁,需要配之以不同的钥匙,但纵观各种死结、心锁、疙瘩……还是有一定规律可循的。
第一,人都有一种“自私"的本能,所以人的沟通欲望往往是为了自己的一些利益而产生。
第二,人都是一种具有情商的感情动物,而且,沟通的实质首先是以感情来交流,而不是以思想观点来沟通的。感情是人人都懂都相近的,思想则有博学与无知之分,且千差万别。所以,切莫把沟通完全寄托在知识上和思想上以及说教上,而要多一点人情味,走人性化路子的沟通一定会容易得多,否则,那就是高级的学术讨论,而不是一般意义上的沟通了。
第三,人都普遍具有一种喜新的心理,喜欢新鲜的东西。相应的,沟通的手段、方式,不要老一套不变,那样往往使人厌倦。
- 3、具体问题具体分析
当能够学会“具体问题,具体分析”,且掌握了上述人的“三大基本特征”之后,就会知道别人最在意的是利益、感情、新鲜,而非理论、大道理。那么,对方的意愿就会在你的把握之中,你对“布朗定律”的领略与把握也就开始入门了。当遇到某人很难沟通时,你就容易找到打开他心锁的那把钥匙,而且可以反复用“这把钥匙”去打开他的某些心锁。
明代开国皇帝朱元璋,出身贫寒,少年时放牛,给有钱人家打工,甚至一度为了果腹而出家为僧。但朱元璋胸有大志,终成明朝的开国皇帝。
朱元璋当了皇帝后,有一天,他儿时的一个伙伴来京求见。朱元璋很想见见旧日的老朋友,可又怕他讲出什么不中听的话来。犹豫再三,总不能让人说自己富贵了不念旧情,还是命人传了进来。那人知道朱元璋从小就是一个爱面子的人,于是一进大殿,即大礼下拜,高呼万岁,说:“我主万岁!当年微臣随驾扫荡芦州府,打破罐州城,汤元帅在逃,拿住豆将军,红孩子当兵……”
朱元瑋听他说得动听含蓄,心里很高兴,回想起当年大家饥寒交迫时有福同享、有难同当的情形,心情很激动,立即重重封赏了这位老朋友。此后,因为这个人深知朱元璋的脾气,说话总是能够说到他的心里去,所以很得朱元璋的赏识。
后来消息传出,另一个当年一块儿放牛的伙伴也来京面圣,见到朱元璋,他高兴极了,生怕皇帝忘了自己,指手画脚地在金殿上说道“我主万岁!您还记得吗?那时候我们都给人家放牛,有一次我们在芦苇荡里,把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃,还没等煮熟,大家就抢着吃,把罐子都打破了,撒了一地的豆子,汤都泼在了泥地里,你只顾从地上抓豆子吃,结果把红树根卡在喉咙里,还是我出的主意,叫你吞下一把青菜,这才把那红树根咽进肚子里。”
朱元璋当上皇帝后,最大的心病就是怕人提起自己卑微的过去,见这位儿时玩伴竟然当着文武百官的面这么说,龙颜大怒,喝令左右:“哪里来的疯子,来人,快把他拖出去砍了!”
不看谈话对象,不知对方心思,只顾滔滔不绝地说话的人,是最愚蠢的。聪明的人,总会在沟通前了解对方的心思,知道别人最在意的事情是什么,从而清楚自己该说什么、不该说什么,以获得最佳的沟通效果。
每一个人在自己内心深处都有一把设防的心锁,能将这把锁打开的人必定有一定的人格魅力和管理艺术。