年度計劃

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　　年度計劃所包含的內容工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點和出發點會不盡相同，那麼所作的工作計劃從內容到形式都有可能存在著很大的差別。

　　比如銷售部門，則更多的偏重於數據說話，銷售額要達到多少，具體分解到產品中每個產品的貢獻度是多少，劃分到區域和季度又該如何達成，同時對渠道開發和終端網點的設置上也需要數字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數據則作為輔助性支撐，在創造價值的同時，更多地體現在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓、人才結構的優化和員工穩定性上下功夫。作為老闆則更多地從全局的角度，提綱挈領地規劃年度工作計劃。

　　確定願景與戰略

　　願代表心愿，景代表景象。企業願景即在企業家心目中、企業未來呈現的形象，是企業成立的目的，以及希望將來實現的理想。例如，迪斯尼公司的願景是成為全球的超級娛樂公司,萬科的願景是成為中國房地產行業領跑者。有了清晰的願景，企業就明確了經營發展的方向，成為全體成員的行動指針，是企業的精神所在。

　　關於戰略的解釋很多，但能將戰略描述清楚的方法卻很匱乏。為了能把戰略清晰地寫到紙面上，並能將戰略思維傳達給全體員工，很多企業都使用戰略地圖這個工具。

　　戰略地圖從4個維度描述公司的戰略:財務、客戶、流程和人員與發展。戰略地圖避免了傳統的純粹財務目標的誤區，即無法顯示如何產出、未必能真正考核或激勵人員、無法反應戰略所追求某些效果和忽略長期及整體效果等問題。真正做到短期與長期目標之間的平衡，財務和非財務量度之間的平衡，落後和領先指標之間的平衡與外界和內部的績效之間的平衡。

　　1.財務構面

　　財務構面清晰地描述了企業需要達到的財務目標，如利潤、營業額、費用率等指標都屬於財務目標。

　　2.客戶構面

　　客戶構面通過對客戶進行細分，並研究分析客戶的需求即客戶價值主張。首先，企業的客戶是廣義的客戶，包括最終消費者、上游下游廠商等。選取的關鍵在於客戶對企業的影響程度和企業的可控程度。比如手機行業，國外知名品牌NOKIA的客戶構面主要關註消費者，利用品牌吸引消費者。而對於3碼、5碼機制造商，他們的關鍵客戶就不是消費者，而是分銷商的利潤，所以，他們利用豐厚的利潤吸引分銷商。

　　另外一方面，客戶價值主張包括3部分:首先是產品的服務和特性，即產品或服務的功能、質量、價格、時間。第二部分是形象與商譽。第三部分是客戶關係，即知識豐富的員工、接觸便利、回應快速。客戶構面的制定是為了支持財務目標的，即你關註的這些客戶是否能為你帶來收益和利潤。

　　3.流程構面

　　流程構面需要結合客戶構面的關註點來制定，即如果手機消費者最關註的是質量問題,那麼生產管理和質量管理就變得非常重要。正如,海爾砸冰箱的年代,就是用質量來吸引消費者。因此,流程構面制定的是企業為了滿足客戶需求所要做好的關鍵事情。

　　4.人員與發展構面

　　最後一個構面是人員與發展構面，這個構麵包含3大方面:人員、企業文化及信息技術。這個構面的內容是為了支撐流程構面的關鍵事項的達成。比如，企業需要優秀地完成生產管理,就需要有精通生產管理的人員,支持生產管理的ERP系統，及關註細節的企業文化。

　　綜上所述,戰略地圖的四個構面，清晰地描述了企業的財務目標，描述了企業面對的客戶和各類客戶的價值主張，制定了哪些關鍵的流程需要下功夫完成，還指明瞭完成這些事情需要什麼人、技能、信息系統和企業文化。這就清晰地表明瞭在哪裡、賣什麼和用什麼方式賣的戰略3要素的內容。指明瞭企業發展的方向和方法，同時也論證了達成目標的一系列問題。因此,只要能卓越地完成財務、客戶、流程和人員與發展里描述的內容，便能很好地達成企業的願景。

　　確定年度目標

　　戰略是企業持續發展的方向，將戰略分解到每年的執行目標就是年度目標。因此,要想將戰略落實到日常工作，必須切實將年度目標落實。

　　年度目標的設定需要確定4大步驟：

　　1、指標的來源

　　指標來源於戰略地圖，通過對戰略地圖的展開,制定績效地圖,指標也就制定出來了。制定出來的指標數量會比較多，需要對其排列優先順序,挑選重點指標。最後，要從市場角度、資源角度和心理角度去分析挑選出來的重點指標是否合理可行。

　　2、指標的確定

　　確定指標後，需要制定年度目標,可以使用SMART原則來描述目標。確保目標做到明確、可衡量、有行動導向、合理可行、和有時間限制。

　　3、目標的制定

　　合理目標的設定可以參考過去最佳成績、過去最差成績、平均成績、標桿成績、戰略目標或客戶期望。常用目標的設定方法可以使用逐年遞增法、目標分解法、上限平均法、平均加合法、浮動目標法等。

　　4、目標的描繪

　　好的目標描繪需要讓大家可以想象到執行的原則、完成後的結果、完成後的感覺、和完成後的形象。

　　通過以上4大步驟,年度指標和年度目標的設定也就明確清晰了。

　　公司資源確定與部門執行方案制定

　　年度目標明確後，需要確定公司資源，並制定切實可行的執行方案。資源簡單描述就是人、時、地、物、錢5個方面，而廣義的資源還需要加上客戶、信息、技術、供貨商和合作伙伴5個方面。在制定執行方案時，必須先清楚公司資源這10大方面的內容，才能做到方案切實可行。否則，到執行時就會出現人員不夠，資金不到位,或者供應商配合不了等問題。

　　執行方案的制定可以通過3大步驟來完成：

　　首先,構思達成目標的方案。方案構思可以運用頭腦風暴法來進行。

　　其次,對方案進行評估與選擇。方案的評估與選擇可以使用矩陣評估法。將所有方案列在縱軸，將評估要點列在橫軸，然後一一進行評估，計算總分,最後挑選最終方案。

　　緊接上例，比如最終提出提高銷量的方法有3種,第1種方法是增加新產品，通過新產品來推動市場。第2種方法是增加銷售區域，通過擴大市場來增加銷量。第3種方法是用現有產品，深耕原有區域,關鍵在於挖掘原有區域的潛力。將這3種方法填到縱軸上。然後在橫軸上列出評估要點，如成本、管理能力、難易程度、收益等。評估要點需要根據實際情況進行設定。最後對每種方法進行評分,最終得出總分,並選擇最高分項。

　　最後是進行任務展開。在選取了方案後,要進行任務展開，即將完成方案的步驟、負責人、執行情況和考核標準都列出來。可以應用心理圖像法或樹形整理結構進行分類；運用PERT圖尋找關鍵路徑；再應用甘特圖編寫時間表。

　　經過以上3大步驟,方案就基本制定出來了。

　　制定年度預算與實施管理

　　年度執行方案制定完成後，需要進行匹配資源。10大資源都需要進行思考，而其中最關鍵的就是關於資金的部分，即年度預算的編製。編製預算的基礎就是上一步驟制定的方案，針對方案的每個細節進行預算編製，彙總便形成年度預算體系。

　　正如戴明環提出的PDCA思想，在制定計劃後，需要針對計劃的內容進行執行控制。同時，由於各種因素，如人、環境、資源等因素，會影響計劃的執行，因此必須對計划進行監督和管理，以免計劃不能按時實施。計劃控制有兩種方法，口頭控制與書面控制。如下圖所示，分別對口頭控制和書面控制進行了舉例。

　　大家也可以根據執行方案里不同的執行內容制定響應的控制方法，確保計劃按時、按質、按量執行。