上海浦東發展銀行

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　　上海浦東發展銀行是1992年8月28日經中國人民銀行批准設立、於1993年1月9日正式開業的股份制商業銀行，總行設在上海。浦發是自《公司法》、《商業銀行法》和《證券法》頒佈實施以來國內首家由中國人民銀行、中國證監會正式批准的股份制商業銀行上市公司。

　　經中國人民銀行、中國證監會正式批准，上海浦東發展銀行於1999年獲准公開發行Ａ股股票，併在上海證券交易所正式掛牌上市（股票交易代碼：600000），這是中國銀行業改革的一項重大舉措。目前，註冊資本金達39.15億元，良好的業績和誠信經營的聲譽使浦發銀行業已成為中國證券市場中一家備受關註和尊敬的上市公司。

　　建行以來，秉承“篤守誠信、創造卓越”的經營理念，上海浦東發展銀行積極探索和推進金融改革與創新，為把上海儘早建成國際經濟、金融、貿易中心之一服務，促進和支持中國國民經濟發展和社會進步，業務發展迅速，資產規模持續擴大，經營實力不斷增強，在海內外已具備一定的影響。

　　銀行主營業務主要包括：吸收公眾存款、發放短期、中期和長期貸款、辦理結算、辦理票據貼現、發行金融債券、代理髮行、代理兌付、承銷政府債券、買賣政府債券、同業拆借、提供信用證服務及擔保;代理收付款項及代理保險業務；提供保管箱服務。外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外匯兌換；國際結算；同業外匯拆借；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；結匯、售匯；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調查、咨詢、見證業務；人民幣和外幣信用卡業務；離岸金融業務；經中國人民銀行批准的其他業務。

企業使命

金融為美好生活創造價值

企業願景

建設數字生態銀行

浦發價值觀

篤守誠信 創造卓越（核心價值觀）

做精主業，行穩致遠（發展觀）

以人為本，知人善任（人才觀）

前瞻精準，慎行知止（風險觀）

依法合規，集約高效（管理觀）

高質量，可持續（業績觀）

企業精神

同心跨越

浦發人座右銘

陽光簡單，協同共用（組織氛圍）

正氣大氣，引領擔當（管理者形象）

敬業專業，創新有為（員工形象）

品牌主張

新思維，心服務

浦發銀行社會責任

（一）浦發銀行的社會責任觀

　　依托金融專業優勢，形成具有浦發銀行特色的責任競爭力，主動承擔經濟、社會、環境責任，促進自身和利益相關方共同可持續發展。

（二）浦發銀行社會責任價值體系

　　浦發銀行致力於依托金融專業優勢，踐行企業社會責任。將企業社會責任作為浦發銀行文化、品牌以及核心競爭優勢的有機組成部分，形成具有浦發銀行特色的責任競爭力，積極踐行對經濟、社會、環境的三重責任，致力於建設成為受人尊敬的上市公司。

　　在經濟責任層面，致力於合法誠信、永續經營、為股東創造更多價值。

　　在社會責任層面，致力於為員工、客戶、社區等各利益相關方謀求福祉。

　　在環境責任方面，致力於積極應對和規避環境風險，持續加強綠色金融創新，大力建設低碳銀行，追求可持續協調發展。

（三）浦發銀行對利益相關者的責任定位

　　浦發銀行對政府，服務實體經濟發展，推動社會進步，依法納稅，提供就業崗位。

　　浦發銀行對監管機構，依法誠信經營，完善公司治理，提升全面風險管理能力，加強內控體系建設，加大反洗錢工作力度。

　　浦發銀行對股東，構建完善的公司治理體系，加強信息披露，提高透明度，依法合規經營，強化全面風險管理，保持業務平穩、健康、可持續發展，為股東帶來可持續的收益。

　　浦發銀行對客戶，加快業務與科技創新，構建完善的現代金融服務體系，提供品類豐富的產品，持續提升優質服務水平，為客戶創造價值，與客戶共同成長。

　　浦發銀行對合作伙伴，以公開、公平、公正的原則開展合作，以平等、互利、互信的原則共同發展。

　　浦發銀行對社區、圍繞助學、扶貧、教育、環保等主題，組織社會公益活動，倡導並鼓勵行員參與志願者活動，開展針對各類金融消費人群的金融教育。

　　浦發銀行對員工，保障員工平等、公平的就業權益，培養員工隊伍多元化，完善職工代表大會制度，從制度上保障員工基本權益的實現，強化員工培訓，完善考核激勵機制，為員工提供良好的事業生涯發展機會，持續開展員工滿意度調查並及時跟蹤反饋。

　　浦發銀行對環境，發展綠色金融，助力綠色經濟發展，推動綠色採購，開展環保公益，大力發展電子銀行，拓展綠色金融渠道，實施綠色辦公，全面打造低碳銀行。

　　浦發銀行對媒體，及時、主動披露公司信息，建立暢通、透明的溝通渠道，加強媒體導向，營造健康、良好的金融輿論氛圍。

（四）浦發銀行社會責任的行為準則

1、篤守誠信，創造卓越。這是浦發銀行立行之本和經營管理的基本原則，也是浦發銀行的事業標準和要求。

2、做精主業，行穩致遠。聚焦金融主業，以服務實體經濟和社會公眾為宗旨。

3、以人為本，知人善任。堅持以人為本，廣納賢才，與優秀人才在共同的事業追求中和諧發展。

4、前瞻精準，慎行知止。積極適應新常態對風險管理的要求，以審慎的態度和專業的能力，守住風險底線，追求經營風險後的價值創造。

5、依法經營，集約高效。牢固樹立依法合規經營意識，不斷提升數字化、集約化管理能力，提高工作效率。

6、高質量，可持續。在新的經濟金融環境下，追求高質量、可持續的發展思路，實現質量與效益均衡發展。

7、新思維，心服務。以開放、前瞻、創新的思維方式，不斷提升服務品質，為客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務。

　　浦發銀行以市場和客戶價值導向為驅動，以業務轉型和流程再造為主線，以產品創新和科技投入為動力，全面整合各項公司銀行產品與服務，全新打造了公司銀行服務品牌——“浦發創富”。“浦發創富”深諳您的企業在生產、貿易、投資、理財等各領域的金融需求，傾力推出全面綜合、個性定製的產品解決方案和客戶特色服務系列，契合您所需，滿足您所求！

• 浦發創富品牌簡介

　　品牌LOGO文字部分由浦發銀行縮略“浦發”、“創富”以及“SPDB WEALTH PLUS”組成，表明“浦發創富”是浦發銀行品牌下的一個子品牌，以為客戶創造財富為目標，為您的企業提供本外幣一體化的公司銀行服務；圖案部分是蒲公英的形象標誌，直觀地表現了浦發銀行取其生機勃勃、傳播希望的寓意，希望通過創新的金融產品和服務把財富的種子傳播給您的企業。

　　浦發銀行秉承著“專註客戶、專心服務”的服務理念，依托著“傳播、分享、共同成長”的信仰，蘊育著攜手創富的希望，通過先進的管理技能、專業的隊伍、創新的精神和精誠的服務，真誠地為您“傳播創富希望，成就財富未來”。

• 浦發創富品牌體系

　　浦發銀行成立了各個專業的公司及投資銀行業務團隊，為您的企業提供“浦發創富”旗下5大產品解決方案和3類客戶特色服務，並力求把握您的核心關註點，個性化定製適合您的金融服務解決方案。

• 產品解決方案系列

　　*企業現金管理解決方案：為您的企業提供全面整合的包括收款、付款、資金管理、信息服務等在內的各種現金管理產品和服務，併為您的企業度身定製現金管理解決方案。

　　*企業供應鏈融資解決方案：為您的企業解決供應鏈各環節上可能遇到的問題，為您的企業在物流、信息流和資金流的管理上提高實效、增加價值。

　　*企業投融資解決方案：為您的企業解決供應鏈各環節上可能遇到的問題，為您的企業在物流、信息流和資金流的管理上提高實效、增加價值。

　　*資產托管解決方案：為您和您的企業提供系列的資產托管產品，配備高效的資金清算網路、先進的托管業務綜合處理系統、完善的內部風險控制制度以及專業的托管運作團隊，實現您的企業資產的保值增值。

　　*企業年金解決方案：為您的企業提供專業的企業年金理事會顧問服務、企業年金方案設計咨詢服務和賬戶管理服務，也可以同我們的合作伙伴一起為您提供捆綁式的全方位企業年金服務，幫助您謀劃企業年金管理的具體措施。

• 客戶特色服務系列

　　*離岸銀行服務：為您和您的企業在中國境內提供多渠道、全方位、快速便捷的海外銀行服務，滿足您從事全球化貿易、生產、投資中產生的各類海外銀行服務需求。

　　*中小客戶服務：幫助您解決發展過程中可能遇到的相關問題，達到為您的企業快速融通資金、提高資金使用效率、安全管理資金以及進行股權擴張、兼併收購等目的。

　　2004年4月，上海浦東發展銀行網上銀行經中國銀行業監督管理委員會批准後正式對外營業，成為銀監會成立後首家批准營業的網上銀行。就在當年的最後一天，該行董事長金運宣佈網上銀行2005版正式投產。 2007年1月24日，浦發個人網上銀行2007版正式投產，力爭用更人性化的設計與產品為全國個人客戶提供更為優質的網上金融服務。

　　對於一家以往對公業務占到總業務量90％的銀行來說，個人銀行品牌的高調問世似乎意味著管理層的戰略導向。的確，向零售銀行轉型已納入到浦發銀行的戰略規劃當中。此後，隨著互聯網新經濟的興起，個人網上銀行成為該行大力培育的戰略高地，而在此方面取得的成果也為業界和公眾所肯定。3年來，浦髮網上銀行實現了跨越性的飛躍。如今，浦發銀行的網銀客戶數、交易量、支付量都呈級數遞增。

　　產品創新是浦髮網銀的一大特點。自2004年7月以來，浦發銀行大舉推出“輕鬆理財”品牌。以其特有的專註，從開發單個產品逐步延伸為開發各條產品鏈，並通過創新產品帶動網上銀行經營模式的變革。其國內獨家推出的“Email匯款”曾被媒體譽為“殺手級”的業務。

　　在產品鏈中，最完整的“匯款系”占到了該行網銀總交易量的50％。在浦髮網上銀行建立之初，只有行內匯款，即浦發銀行客戶之間的匯款，顯然這種匯款無法滿足客戶的需求。3年間，從開發跨行匯款開始，浦發銀行構建起包括“定期跨行匯款”、“郵政匯款”、“Email匯款”、“禮e匯款”和“國際Email 匯款”等在內的多通路、全方位的匯款產品鏈。特別是“郵政匯款”，是浦發銀行在國內金融界首創的一種匯款業務。該業務首度打通了銀行與郵局、銀行與郵儲的匯款通路，利用郵局在全國的2萬多個網點，將該行的服務觸角延伸至中國農村鄉鎮。該業務自2005年12月正式上線後，業務量節節走高，尤其受到了外出打工者的喜愛。

　　“Email匯款”是該行於2005年11月正式上線的產品，以無賬號匯款對傳統匯款業務提出了革命性的挑戰。沿襲 Email匯款的思路，2006年8月，浦發銀行與TOM線上賀卡頻道合作，又繼續開發出“禮e匯款”，使客戶在Email匯款時還能給收款人同時發送一張電子賀卡，藉以滿足當今白領的個性化和趣味性需求，進一步豐富了Email匯款的產品線。未來，浦發銀行還有意推出視頻匯款、音頻匯款等業務，以表達年輕人更個性的主張。今年初，該行更積極打造個人國際匯款匯路，與加拿大PAYSTONE公司達成協議，合作辦理國際Email匯款業務，進一步實現了互聯網無國界的要求，更帶動了該行國際業務的開展。當一個產品經營到如此的深度，它的力量已不僅是一個產品，而是構架出一個更廣的發展平臺。

　　這樣的例子在浦髮網銀還有很多。2006年9月，浦發銀行網上商城開通，成為彙集網上支付活動、互換網路營銷資源、集合商戶價值的強大平臺。網站聯合促銷活動、積分商圈等功能日益充實，商城正作為電子銀行資源整合的集中地而呼喚更多的創新和更廣泛的行業應用。特別是應對2007年火爆的基金投資形勢，浦發銀行構建起“四為一體”的基金銷售渠道，“基金頻道”、“基金精品屋”主要擔當基金代銷的渠道，而“銀基易”、“銀聯通”主要作為基金直銷的渠道，4個渠道為不同購買偏好的客戶提供了全面的基金投資服務，基金營銷模式特點清晰，收效顯著。

　　數據顯示，在大型網路營銷活動期間，客戶數、支付量往往是平常的數倍。幾年來，浦發銀行清楚認識到與多家強勢伙伴合作，共同推進C2C業務對網上支付突破性發展的重要性。為此，自2005年初，該行構建了自己的銀行支付網關，為將來在網銀支付領域大展拳腳邁出了及時而堅實的一步。2005年，浦發銀行與知名比較購物網站———中商網合作共建了“輕鬆購物”頻道，提供一站式比較購物；2006年5月至2007年2月間，浦發銀行又先後聯合各大網站組織了一系列全國性或區域性促銷活動，大小穿插，有效刺激了客戶的開戶和消費，並有效保持住一定的市場聲量。結果顯示，網上支付實現突破性發展，僅2006年12 月，網上支付量就超過上年全年累計支付量。

　　網路營銷活動的持續開展，市場影響力和客戶粘性逐步提高。其中，中國移動“手機話費充 100送30”、噹噹網購書“滿50送10元贈書券，免運費”、淘寶網20元紅包、騰迅拍拍網58元紅包、Email匯款送TOM-SKYPE電話卡、華訊掌上通機票三重禮、互聯網協會調查抽獎、快錢685元大禮包、一票通電影節促銷、環訊中秋有禮促銷、大眾網路卡聯合促銷、黃山旅游網自駕游促銷、中禮網節日鮮花促銷（教師節、中秋“花好月圓”、聖誕節、情人節）等等，精彩紛呈。在這些活動中，浦發銀行與各大網站結成了緊密的合作關係，資源整合將營銷吸引力提高數倍，極大地創造了需求。

　　由此，浦發銀行也特別體會到：鑒於淘寶網、盛大網路、騰訊QQ、TOM等核心合作伙伴在業務規模、客戶群數量、網站交易量、網站訪問量、市場影響力等方面的突出優勢，通過與其開展聯合促銷活動，可確保四“高”，即：影響力和到達率更高，活動替代“硬廣” 性價比更高，客群定位和轉換率更高，客群活躍度和貢獻度更高。因此，浦發銀行內部達成了與這些知名網站常年進行聯合促銷活動的共識。

　　銀監會在2006年第四季度經濟金融形勢通報會上，特別指出金融電子化給銀行業風險管理提出新的挑戰。隨著銀行業務對信息科技依賴度的顯著增強，需要面對包括電子商務、信息科技系統策略、數據集中度、系統設計外包、系統處理中斷以及技術操作等一系列新的風險點。2006年是國內銀行網上支付的多事之秋，犯罪分子對網上直接支付的襲擊直接影響到客戶對網上支付方式的接納程度。

　　面對嚴峻的挑戰，浦發銀行做出積極反應，從制度建設和技術管理層面果斷採取防範措施：首先，對2005年8月下發實施的網上支付業務管理辦法進行修訂，增加直接支付簽約交易的有關規定，進一步加強了網上支付的管理。其次，在簽約和支付過程中改進直接支付提出優化方案，通過基於對卡號、密碼、姓名、身份證號碼這4個關鍵身份要素制定的一套識別機制，確保真實客戶可走完簽約和直接支付的整個流程，而依靠木馬程式進行跟蹤的“盜客”則不能走完全流程。該套方案正作為主要技術需求在技術部門進行論證和開發。

　　在“電子支付2.0”時代，已經形成除網上支付外的多元化支付格局，語音、簡訊、WAP、自助終端支付等等新運用層出不窮。據預測，由銀行主導，第三方支付服務商和行業商戶共同參與推廣的多渠道整合支付工具將在2007年出現。而目前，這個預言似乎用浦發銀行的“輕鬆理財E支付”來詮釋似乎十分貼切。

　　自2005年進入電子商務網上支付領域，從最初的“數字證書支付”方式發展到2007年將在電子客票、網上基金直銷、網上保險直銷等方面有眾多行業運用前景的協議支付，這是浦發銀行經過了長期的積累才得以厚積薄發。其中，“輕鬆理財E支付”是該行“輕鬆理財”品牌的一個組成部分，包含了浦發銀行提供的7 種電子支付方式，針對客戶不同的消費習慣和運用環境，提供直接支付、數字證書支付、動態密碼支付、協議支付、手機支付、預授權支付和保付通支付等支付方式，提供最貼心的支付服務與安全保障。

　　繼2005年獲得“中國互聯網產業創新50強”、“中國商業網站100強”等權威獎項後， 2006年該行積極開展對外宣傳，網上銀行知名度、公信力持續提升。在2006年9月中國電子商務協會主辦的第九屆中國國際電子商務大會上，獲得中國電子商務優秀企業獎、中國最具成長性電子商務企業、中國電子商務應用成功示範企業、2005年度中國電子商務誠信建設貢獻獎和2006年度中國電子商務誠信先進單位共五項大獎，成為本屆評選中獲得獎項最多、獎項級別最高的銀行之一；在2006年12月由金融時報社與中國金融認證中心（CFCA）聯合舉辦的“中國網上銀行年會暨2006中國網上銀行調查結果公佈和頒獎”活動中，該行獲得了“2006中國網上銀行功能創新獎”；作為中國電子商務誠信聯盟最早的惟一一家銀行發起單位，該行積極響應該聯盟“建立權威、公正的第三方資信評估平臺”的號召，積極投身到加強我國電子商務企業誠信宣傳和誠信建設的工作中，獲得了行業組織和公眾的普遍認同。

　　2007年，浦發銀行個人網銀的目標則更深一層，定位在提高網銀髮展質量，優化客戶體驗，並確保重點戰略性方案得以實施，為網銀關聯收入、價值客戶的數量級躍遷奠定基礎。