渠道創新

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　　越來越多的企業發現，在產品、價格乃至廣告同質化趨勢加劇的今天，單憑產品的獨立優勢贏得競爭已非常困難。正如整合營銷傳播理論創始人、美國西北大學教授唐·舒爾茨指出：在產品同質化的背景下，唯有“渠道”和“傳播”能產生差異化的競爭優勢。銷售渠道已成為當今企業關註的重心，並日漸成為它們克敵制勝的武器。在市場經濟日益發達、企業的市場營銷環境不斷變化和競爭日益激烈的今天，重視分銷渠道管理與創新是企業成功的重要條件。

　　根據麥肯錫咨詢公司的分析，新興的分銷渠道往往會帶來全新的顧客期望值，並且會影響到成本，甚至可節省成本10％—15％，從而創造成本優勢。新通路會給廠商帶來意想不到的價值，諸如為顧客提供購買的便利、為廠商節省分銷成本。

　　對於一家公司來說，發現新通路是比較困難的，原因之一在於消費者購物習慣在潛移默化地變化著，對一種新通路的接受是漸變的過程，廠商很難發現質變的一瞬間；原因之二在於廠商過分依賴中間商信息，與最終用戶始終保持著距離，但中間商常常只向製造商傳達有利於鞏固自己地位的信息。同時，廠商常常具有延用自己傳統分銷通路的慣性，缺乏挖掘新通路的積極性。正像美國西北大學營銷學教授W·Stem先生所言：“一個公司可以在短期內變動產品價格、更換宣傳廣告、聘用或解雇市場調研機構、修改促銷計劃或者改變產品生產線，但管理者一旦建立起營銷渠道系統，就很難、也不願對其進行改動。”

　　渠道創新的最大障礙往往在企業內部。從管理上說，企業往往專註於對分銷渠道的控制和管理(儘管它們並沒有真正做到)，忽視保持與消費者合理接觸的重要性。不能及時、全面和準確地瞭解消費者感受和意見，許多企業甚至不能準確地掌握消費者的購買習慣；其次，中國企業普遍使用外部渠道，與自己的最終用戶很少有直接接觸，它們不得不依賴外部分銷渠道來傳遞市場信息，這使得企業過度仰仗分銷商對於市場新興渠道的敏感性，即寄希望於分銷商發現和利用新渠道。

　　哈佛大學的泰德·李維特(Ted Levitt)在《營銷近視病》一書中說道“根本沒有所謂的成長行業，只有消費者的需要，而消費者的需要隨時可能改變。”

　　單就渠道而言，市場環境的日新月異和市場的不斷細化，使原有的渠道已不能適應市場的變化和廠家對市場占有率及市場覆蓋率的要求。同時消費者的行為特征也發生了變化，他們的購買動機更趨於理性，方便、快捷、高性價比成為他們選購商品的判斷依據。時變則勢異，面對市場新的情況，廠商應冷靜地分析現狀，深入考察目標市場的變化，捕捉機遇，正確地認識自身渠道的優劣勢，結合自身特點對已有渠道進行結構調整，嘗試和探索新渠道。

　　對於一家希望發現和利用渠道機遇的企業，只有一種方法能夠幫助它們達到目的，就是加強與最終用戶的接觸，從他們那裡發現購買習慣。對於大多數企業來說，徹底研究現有的及潛在的渠道，儘可能地跳出單一渠道的束縛，採用合理的多渠道策略，是有效地提高市場占有率和銷售業績的首要手段。

　　市場是動態的，市場的變化必然要求企業對營銷策略作出相應的改進，隨著現代市場消費結構的不斷變化，消費者的需求呈現多樣性的發展，勢必引起商品流通中各個環節的不斷變化。相應的企業的通路結構也在發生變化。從消費者方面，消費者在購買產品，購買批量等候的時間，和出行的距離，售後服務的要求，都已經發生了很大的變化。從渠道本身，它的目標就是要滿足消費者的服務需求，服務需求發生變化了，肯定我們的渠道也要進行變革。今天的很多企業通過在渠道上的創新獲得了新的競爭優勢。生產者在設計了一個良好的渠道系統後，不能放任其自由運行而不採取任何糾正措施。事實上，為了適應市場需要的變化，整個渠道系統或部分銷渠道系統必須隨時加以修正和改進。

　　維持分銷渠道的物流暢通, 靠的是資金流和信息流的良性運作。隨著技術進步的飛速發展, 產品的更新和市場的變化頻率越來越快, 競爭也愈加激烈。一方面, 越是規模大的企業, 銷售財務管理和市場信息分析越是重要; 另一方面, 渠道資源的爭奪都是為了控制範圍更大的零售終端。越來越多的企業為了精細化的助銷運作陷入了人海戰術的泥潭, 銷售費用高居不下。在分銷管理實施技術創新成了能否維持競爭力的重要法寶。目標管理最重要的體現就是預算管理, 而財務預算是建立在銷售預算的基礎上, 銷售預算又是建立在市場預測的基礎上。有效的銷售財務管理和市場預測都是有賴於完善的市場營銷信息系統。在目前, 客戶關係管理 (CRM) 是較理想的解決方案。因為它是基於系統的客戶信息來提供更好的服務。

　　技術創新是渠道創新的工具。而使用創新工具的必須是有知識的人。德魯克指出企業真正持久的核心競爭力在於比對手有更強的學習能力, 即優秀的團隊學習能力。知識經濟要求游戲的參與者都是知識工作者, 並且不在於其擁有的知識多少, 而在於有否學習能力和不斷學習的信念。營銷無定論，沒有一種模式或方法能夠放之四海而皆準。能夠把成功的經驗和方法因時因地與自己的實踐相結合就是創新。從理念創新到組織創新、再到技術創新都沒有現成的直接可用的方法, 而是要在實踐中學習和探索。說到底渠道創新能否成功取決於營銷管理團隊能否打造成真正的學習型組織，這才是知識管理的真諦所在。