員工形象

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員工形象（Employee Image）

　　員工形象是指企業員工的技術素質、文化水平、職業道德、精神風貌和儀錶裝束給社會的整體印象。影響企業形象的因素，除了視覺可見的商標等有形物，更重要的是企業體從上到下一致的心理認同。幾乎每一個企業員工在特定的場合都代表著企業的形象，如接電話、商務談判，甚至在其朋友或鄰居面前他們舉止言談，是大方得體，還是粗俗不堪，對企業是滿懷信心、充滿自豪，還是心灰意冷、怨聲不斷……所有這些無疑都會影響到企業的整體形象。

　　一、員工外表形象要素

　　外表儀容儀錶是員工形象展現的首要途徑,同時它也是傳遞企業形象的重要渠道.規範而又極富內涵的員工形象不僅有利於營造和諧的工作氛圍,更是一個企業的內在風範的突出。它包括以下幾個方面

　　第一，外貌：外貌是一個員工本身的一個重要因素，適當的外貌修飾可以給公眾帶來不一樣的感受，這主要突出在員工的化妝中。

　　第二，服飾，服飾的得體關係著員工給公眾的印象有著中要的作用，在什麼樣的場合，什麼樣的時間都要時刻註意自己的服飾是否得體，

　　第三，動作、禮儀，很多時候員工的一言一行都是企業形象的只要表現，動作禮儀是否規範也會是員工形象的一個主要要素，當然員工的人格，品德，對工作的態度，與處事都會給公眾帶來影響，並會對此做出適當的評價。

　　二、員工內在形象要素

　　外表儀容儀錶是員工形象展現的首要途徑,那麼員工內在形象要素就可以說是員工對企業形象的一個真實反映，因此我們把員工的內在形象要素可以分為一下幾個方面。

　　首先、員工的創新能力，這個是在當今這個社會必須具備的，只有不斷的創新才能給企業帶來競爭的優勢。

　　其次、就是員工的業務能力，這個業務能力包括了兩個方面，一是一般能力，就是指的員工在企業中應該具備有一些都該會的能力，二是專業能力，指的是員工在企業發展中所具有的一些獨特的能力。

　　再次、員工必須具有一定的心理調試能力既指的是員工的心理調試能力、心理承受能力、和洞悉他人的能力，心理調試能力是指員工在遇見一些情感的波動時，必須能夠儘快的適應，並做出適當的反映。心理承受能力則是指員工在遇見土法狀況是所必須能夠承受，於喜於悲。而洞悉他人的能力，俗話說“出門看天色，見人看臉色”要註意觀察，做出恰當的反映就是指的這個。

　　最後、就是員工的組織能力，這個主要是指企業中的管理者所必須具有的，要有良好的組織能力才能更好的帶領其他員工向企業的發展目標前進。

　　第一，員工行為。一個員工如果語言粗俗，舉止不文明，人們回認為組織對他/她教育失當，把他/她跟整個組織聯繫在一起，從而影響組織的員工甚至整體組織形象。接線員的一聲呵斥，借貸人員的一張冷臉，營業員的一場爭吵，申訴信的延擱，維修人員的失職等等都會給整個員工形象代來嚴重危害。

　　第二，員工素質。員工的文化程度、道德修養、思想政治水平、勤勞敬業的程度、勞動技能的熟練程度、對組織的關心和熱愛程度等等都體現出一個組織的員工素質高低。它通常是公眾評價員工形象的主要方面之一。一個高素質的組織，必然為良好的組織員工形象打下堅實基礎。

　　第二，員工凝聚力。實際上員工也能在一定程度上體現員工的素質。員工間的凝聚力和向心力通常是評價員工形象的重要指標。如果一個組織的員工之間缺乏凝聚力，彼此人際不和諧、缺少必要的溝通氛圍，那麼人氣就會大受影響。在公眾心目中，這樣的組織是不可能有發展前途的。特別是在組織處於困難時期，如果員工凝聚力不足，組織很快就會鬆散掉。

　　市場競爭下，企業文化的競爭表現得日益突出，塑造良好的企業形象，已經成了企業走向成功的必然選擇。員工形象作為企業的核心形象、作為企業最寶貴的無形資產，是塑造企業形象的中心工作。必須將其放在重要位置，大張旗鼓地推開，扎扎實實地抓緊，堅持不懈地抓

　　員工是企業形象的主體，因為每個企業的活動，都離不開員工的參與。員工形象是企業形象的能動力量，並直接作用於企業凝聚力的強化以及員工忠誠度的提高。因此塑造員工形象的主要途徑如下：

　　一是要提高員工的整體素質，讓員工認識形象塑造的重要性和方法，自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。

　　二是扎實抓好員工道德素質教育，並註意與宣傳企業精神、塑造企業形象相結合；

　　三是鼓勵員工建立高尚的情操、進取的精神和健康的價值觀，讓商務組織具有蓬勃向上的活力。

　　四是創造公平競爭的良好環境，促進優秀員工脫穎而出。

　　五是不斷完善道德管理約束機制。道德建設靠制度保障，制度靠管理落實；

　　六是力求讓最好的員工享受最好的待遇，即將員工的貢獻與待遇聯繫在一起，激勵員工不斷努力工作，發揮員工的生產積極性和主動性，把實現員工的自身價值當作實現商務組織價值的主要途徑和目的；

　　七是制定和完善道德規範，培養和樹立良好的職業道德風尚，並建立完善的道德激勵機制；

　　八是培養員工的敬業精神，要求員工對事業執著追求，對工作一絲不苟，將自己的前途與商務組織的發展緊密聯繫起來，以主人翁的態度工作，樹立同舟共濟、榮辱與共的思想，人人關心商務組織的經營，人人重視商務組織的效益，人人珍惜商務組織的榮譽。