Inditex集團

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官方網站網址：http://www.inditex.com/

　　Inditex集團(INdustrias de DIseño TEXtil, S.A.，簡稱INDITEX)，是西班牙排名第一，世界四大時裝連鎖機構之一，(其它三個為美國的休閑時裝巨頭GAP、瑞典的時裝巨頭H&M、德國的平價服裝連鎖巨頭C&A)。Inditex旗下擁有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Zara Home、Uterque、Zara Kids服裝品牌，ZARA是其中最成功的，被認為是歐洲最具研究價值的品牌之。

　 Inditex集團成立於1963年。40多年間，這個由服裝商人阿曼西奧·奧爾特加·高納（Amancio Ortega Gaona）一手打造的企業成為世界服裝行業的一顆耀眼明星。在全球七十多個國家擁有4,430家分店（2009年7月31號數據），其中ZARA這個品牌占有1,341家分店^[1]。

　　Zara的本領是它是全球唯一的一家能夠在15天內將生產好的服裝配送到全球850多個店的時裝公司。ZARA可算得上是“抄版大王”，在戰略上採取了快速、敏捷、多品類、小規模、大終端的競爭戰略。ZARA用3000萬美元重組其信息系統；通過收購，將1200家生產企業變為自己的戰略聯盟；招募了480人的龐大的設計師隊伍，這些設計師的一個別名應叫“抄版員”；同時在巴黎、米蘭、紐約等時裝時尚發佈地建立了完備的時尚情報站。通過這樣的戰略部署，全球任何一個地方最時尚的時裝款式出來，她都可以在五天內生產出產品，推向市場，並且可以在競爭對手推出同樣款式的五天內，把所有的同類產品全部下架。這保證了ZARA喝到的永遠是“頭啖湯”，永遠可以引領時尚潮流。現在，這家公司已經打破了其他企業設計師主導企業未來的境遇，占領了中高端35%的市場份額，躋身世界100強著名品牌行列。

　　當西班牙王儲Felipe和Letizia Oritz Rocasolano小姐於2003年宣佈訂婚時，這個即將為人婦的女子以一套時尚的白色褲裝吸引了眾多人的目光。短短幾周之內，有上百名歐洲婦女身著同樣套裝出現在林蔭道旁。這讓你不得不感嘆這個世界時尚潮流傳播速度之快，更無法不對一個敢於蔑視習俗，引領時尚風潮的西班牙品牌Zara脫帽致敬。

　　與時裝界慣於採用的依靠時裝發佈會推廣品牌不同，Zara總是先研究消費者的購買傾向，然後以迅雷不及掩耳之勢推出滿足其需求的時裝產品。在一次次的思索、揣摩直至推出成品的全過程中，Zara無疑走在了前面，現在的Zara是Inditex公司最具價值的品牌。而手握八個知名服裝品牌的Inditex公司，則毫無懸念地躋身於西班牙最大商業奇跡之一。

　　Inditex集團是全球服裝銷售方面的領先企業，總部辦公室設在西班牙拉科魯尼亞，那裡的500多名專業人員為集團下屬的每個公司工作著，從事著設計、生產及銷售工作。

　　集團最初成立於1963年，主要是為服裝批發商生產女性睡衣和婦女貼身內衣。在1975年的時候，因為一家德國客戶取消了一個大的訂單，公司被迫在拉科魯尼亞開設了第一家零售店。開設零售店的初衷是為了銷售批發商取消訂單後的存貨，但是這次經歷卻讓Inditex認識到生產企業與零售企業維持良好關係的重要性。從這以後，公司開始了新的發展歷程。正如一位高級執行經理在2001年所強調的“對於Inditex來說，關鍵在於兩手都要硬，既要抓工廠生產又要抓市場銷售，把握顧客的感覺”。

　　從1979年的6家連鎖店開始到20世紀80年代，Inditex已經在西班牙所有的主要城市都建立了連鎖店。1988年，在葡萄牙設立了第一家海外連鎖店，隨後1989年在美國紐約和1990年在法國巴黎也設立了連鎖店。大規模的國際化經營是從20世紀90年代開始的，Inditex集團進入了歐洲、美洲和亞洲的29個國家(尤其集中在1998年至2001年間，進入了29個國家中的21個)。伴隨著國際化經營的同時，集團為了滿足不同細分市場的需求開始了多品牌運作(如Pull、Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius)。每個品牌都是獨立運作的，有自己的連鎖店、訂貨系統、倉庫與運輸系統，不同的分銷商和組織結構。但是每個品牌都圍繞“提供消費得起的流行時裝”來運作，並且實行同樣的管理模式和統一的供應鏈控制，以最大化對市場的響應速度。

　　但是，人們真正開始關註ZARA和Inditex還是在2001年，Inditex公司將其25%的股份公開發售，發行當天的認購額就超過了發行量的26倍，僅此一項就為公司募得資金23億歐元。那時，ZARA的銷售額占據了公司總銷售額的80%。Inditex股票能銷售得如此火爆，能如此地受投資者的青睞，這些主要還是得益於ZARA，它除了有比其競爭對手更好的盈利水平外，還有可持續盈利的經營模式。

　　通過國際市場募集資金後，Inditex公司開始了更加龐大的擴張計劃。在2001年第一次公募後，公司也沒有留下什麼現金，全部用來擴張了。Inditex集團採用的是一種“負的運營資本”(negative working capital)商業模式，在這種模式下，公司的現金收入要大於其支出的現金。從Inditex集團銷售規模的發展，我們可以看到這種商業模式的成功，銷售額從1991的3.67億歐元上升到2001年的32.5億歐元，同時凈利潤也從1991年的3100百萬歐元上升到3.45億歐元。在2001年的時候，行業內的許多企業都面臨著銷售下滑的困境，但是Inditex集團的銷售量卻比前一年增加了27％，利潤更是增加了32％。

　　到2002年的時候，Inditex集團已經在全球39個國家開設了1284家連鎖店。2004年5月21日Inditex在香港開店，這是它在全球開的第2000家分店。截至2006年，Inditex已經成為一個市值超過80億美元的集團公司，是西班牙排名第一、全球排名第三的服裝零售商，在全球60多個國家擁有2500多家分店。旗下擁有ZARA、Pull and Bear、Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、ZARA Home 和 Kiddys Class等服裝零售品牌，其中 ZARA是最出名的，也是Inditex集團的旗艦品牌。

　　作為Inditex集團的旗艦品牌，ZARA創始於1975年，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖店零售品牌。目前，ZARA已在全球60個國家擁有1000多家分店，並且每年都以70家左右的速度增長。儘管ZARA品牌的連鎖店只占到Inditex公司所有分店數的三分之一，但其銷售額卻占到了公司總銷售額的75%左右。

• 1975年，在西班牙拉科魯尼亞市開設第一家零售門店，以銷售積壓貨物使集團創始人意識到生產和市場“聯姻”的重要性；
• 1976至1984年，在西班牙各大城市開設ZARA分店，使得ZARA的時尚概念得到廣泛的認可；
• 1985年，確立Inditex為集團的母品牌，為日後集團的發展奠定了基礎，樹立了靈魂；
• 1986至1987年；整個集團致力於ZARA連鎖店的發展，為建設能夠滿足高速成長的供應鏈奠定了基礎；
• 1988年在葡萄牙波爾圖市開設第一家海外門店，邁出了集團海外擴張的第一步；
• 1989年在美國紐約開設第一家門店，打入美國市場；得到了兩大對時尚有著苛刻要求的服裝市場，使得ZARA的時尚理念在世界得到進一步的推廣；
• 1990年，在法國巴黎開設第一家門店，打入法國市場；
• 1991年，創立PULL&BEAR連鎖品牌，並買入MASSIMO DUTTI集團65%的股份，開始將時裝市場進一步細分，並開始多元化的擴張；
• 1992年在希臘開設第一家門店，集團開始涉足歐洲一些較遠的市場；
• 1993年，在比利時開設第一家門店；
• 1994年在瑞典開設第一家門店；
• 1995年，收購Massimo Dutti集團的全部股份，在上述兩種品牌Pull&Bear和Massino Dutti中加入女裝，併在馬爾他開設集團第一家門店，集團逐漸壯大；
• 1996年，在塞普勒斯開設第一家門店，海外的進一步擴張；
• 1997年，在挪威和以色列開設門店；
• 2006年，集團在塞爾維亞、中國大陸和突尼西亞開設門店；
• 2009年，《商業周刊》公佈了由該雜誌社和科爾尼管理咨詢公司(A.T. Kearney)共同推出的2009全球最佳企業40強排行榜，Inditex集團名列第九；^[2]

　　從1979年的6家連鎖店開始到20世紀80年代末在西班牙的各大城市開設分店，1988年在葡萄牙開設第一家國外分店，90年代真正向海外大規模擴張，打進歐洲、亞洲、美洲的29個國家，Inditex一直在追求擴張。在向國外擴張的同時，Inditex致力於發展更多的品牌系列以滿足不同目標顧客群的需求。公司在1991年引進了Pull&Bear，提供男士休閑服，同年推出的Massimo Dutti是集團中處於高端價位的男士正裝，與同等競爭對手相比，價格還是有優勢；1995年在上述兩種品牌Pull&Bear和Massimo Dutti中加入女裝；1998年推出Bershka，向14~24歲的年輕女性提供非常便宜但又絕對時尚的服裝；1999年，公司收購Stradivarius，進一步加強了對年輕女士需求的滿足；2001年，集團又增加Oysho品牌，主要經營內衣、化妝品、配飾和運動用品。

　　Inditex集團為了將其情有獨鍾的時尚風格變成現實，創建了彼此獨立並有著各自風格的品牌。Inditex拉科魯尼亞總部向集團下屬的各個品牌提供相同的企業服務。此外，每個品牌還擁有其獨立的分總部，ZARA、Pull and Bear、Kiddy’s Class、ZARA Home的總部在拉克魯尼亞；Massimo Dutti、Bershka、Stradivarius、Oysho、Often的總部在巴塞羅那，Tempe的總部在阿裡肯特。這些品牌間的差異在各自的分店中也得到了體現，每家分店的時裝風格都秉承其品牌風格。

　　無論是Inditex集團總部還是其下屬各品牌分部，所有人都在為分店的銷售和發展、為Inditex的業務而辛勤的工作著。對Inditex來說，每個銷售分店都是特殊而且獨一無二的。Inditex的工作目標是向顧客提供專業而特別的服務。此外，Inditex還對其品牌設定有主要保護路線，讓其在全世界的各個地方都可以保持風格，Inditex將商店設置在最好的商業地點，並對商店佈置進行設計，同時還物色專業人士，他們組成了整個集團發展的中流砥柱。

　　Inditex集團在世界60多個國家和地區設立了分支機構：中國大陸、丹麥、烏拉圭、喬丹、以色列、俄羅斯、冰島、加拿大、匈牙利、卡達、土耳其、塞普勒斯、墨西哥、多明尼加共和國、奧地利、委內瑞拉、安道爾、巴林、巴西、希臘、德國、義大利、捷克共和國、摩洛哥、斯洛維尼亞、新加坡、日本、智利、比利時、沙烏地阿拉伯、法國、波蘭、瑞士、科威特、美國、芬蘭、英國、荷蘭、薩爾瓦多、葡萄牙、阿拉伯聯合大公國、阿根廷、中國香港、馬來西亞、馬爾他、黎巴嫩等。

　　Inditex國際性團隊的結構取決於商店的數量和Inditex的市場擴張計劃。Inditex團隊在每個國家設有一位經理人，其下屬是一支分工合作的專業團隊，在行政管理、商業化、人力資源管理等方面進行分工合作。

　　Inditex的物流中心是高度機械化的，它是商品流通的集散地，時尚商品就是從這裡被髮送到銷售分店中去的。在這裡，Inditex擁有一支高專業化隊伍，同時使用最先進的技術和高自動化的處理方式，這使得Inditex完全能夠準時準確地滿足Inditex設在全球的分店的供貨要求。

　　1.差異化市場定位策略

　　ZARA品牌定位能成功區隔市場，其關鍵在於能貼近消費者需求以及充分整合區域資源。ZARA是“中低價位卻擁有中高級質量”的國際性流行服飾品牌，以中高消費者為主要客戶族群，讓低價服裝也可以像高價服裝一樣入時好看，以滿足消費者追求流行不需要花大錢的心理需求。

　　2.全球運籌營運策略

　　ZARA運用西班牙、葡萄牙廉價的生產資源以及鄰近歐洲的地緣優勢，大幅降低產品製造與運輸成本、提升貨品上架時效並掌握JIT的及時流行趨勢，是其能提供消費者所喜愛的物美價廉的產品的關鍵原因。

　　3.創新營銷策略

　　ZARA以“歐洲製造”為主要營銷策略，成功切入消費者內心對“歐洲製造”等同於高級流行服飾品牌的意向，其以市場需求驅動之營銷策略是成功打入市場的關鍵之一。

• 制勝法寶：速度就是勝利

　　奧特加的成功，緣於他讓Inditex集團建立了一套能對消費者的口味和需要及時做出反饋的系統。

　　ZARA占Inditex集團七成以上的銷售額。作為集團的旗艦店，其經營策略與義大利的貝納通、美國的GAP和瑞典的H&M等大型服裝零售商迥然不同。它不局限於每季的流行趨勢，而是時刻不停地留意最新的時尚款式，並儘快提供能滿足顧客需要的產品。通常，當時尚雜誌還在預告當季的流行趨勢時，ZARA的櫥窗已經在展示這些產品了。

　　Inditex集團的時尚理念是：創造性、高質量的設計和對市場需求的快速反應。Inditex在全球各地的職員每天都會報告不同市場的流行信息，在西班牙的設計師則隨時關註相關資料和集團每天的銷售情況，以便調整現有設計，並策劃新的服裝系列。僅在ZARA公司，奧特加就擁有400多人的設計團隊，他們根據從米蘭、巴黎的時裝展上獲取的靈感，進行大量創作，使公司的時裝生產做到量少款多。ZARA每年推出的時裝款式高達12 000餘種，這在業內是一個相當驚人的數字。

　　據說，ZARA的一件襯衣，從拉科魯尼亞的設計室開始設計，到擺進紐約或東京的專賣店，只需要兩個星期的時間，比其他競爭對手快十倍以上。而ZARA會利用這一小段領先的時間進行市場調查，從各種不同的服裝款式中找出最熱賣的幾種。通過這種方式，公司能迅速把滯銷時裝的生產停下來。

　　奧特加的這種做法非常有效，特別是在銷售淡季，可以防止競爭對手通過大量進貨和低價傾銷攫走市場利潤。在服裝零售上，奧特加深諳消費者心理。許多ZARA店根本沒有倉庫，完美的物流配送系統保證全球1000多家ZARA店幾乎可以做到同步上貨。它一般每星期上兩次新貨，貨量很少，但總會帶給顧客新鮮感，這讓喜歡ZARA的人樂於定期光顧。同時在ZARA，熱銷的產品最多只補兩次貨就不再重覆。一方面，它減少人們撞衫的機會；另一方面，如果看到喜歡的服飾不買，很快就會沒貨，消費者就會產生“悔不當初”的感覺，下次購物時就會比較果斷。

• 獨特模式：堅持“歐洲製造”

　　ZARA時裝從設計、製造到零售，所需時間只有半個月，這樣做的目的之一是降低成本。與此同時，Inditex集團的生產基地大多放在西班牙及葡萄牙，這樣可以確保產品的質量。奧特加這一新的經營模式成為西方許多工商管理學院的教材。

　　目前，很多時裝商都把服飾的生產工序放到勞動力便宜的第三世界國家進行，以最大限度地節約成本。但Inditex的旗艦店ZARA，以及Pull&Bear、MassimoDutti、Bershka及Stradixarius等品牌服裝店，有八成服裝仍是在歐洲製造的，當中五成來自西班牙。Inditex購置了先進的機器在西班牙設廠，進行染色和剪裁等資本密集的自動化工序，而縫合工序則在鄰近地區的小型工廠完成。

　　奧特加堅持讓集團的絕大部分生產和採購都在西班牙國內或歐洲進行。他當然知道亞洲的紡織品原料價格比歐洲便宜，勞動力成本也比歐洲便宜得多，但他認為，他們的時裝利潤並不低，將採購和生產放在歐洲，雖然增加了成本，但這並不是多麼嚴重的問題。堅持“歐洲製造”可以保證速度和質量，使公司在最短時間內推出新款“歐洲”時裝。

　　奧特加用他的“時尚速度”模式推翻了想當然的“無情的全球化壓力”。“二戰”之後，製造商們開始在南美洲和亞洲無序地尋找勞動力廉價的地區開設加工廠，引發了現在被“反全球化主義者”稱為“低價競爭”的風潮。從玩具到服裝的每一種產品的製造商都必須在諸如柬埔寨或斯裡蘭卡等地找到最廉價的勞動力，不然他們將在競爭對手的低價傾銷面前一敗塗地。但是奧特加在低價競爭的風潮里一路走了過來，他向世人證明瞭市場機動力和必要的少量缺貨比廉價勞動力更為重要。想當然的認識，只會使得原有的產業市場漸漸萎縮。

• 重要貢獻：引領西班牙時裝革命

　　多年來，ZARA以其流行的設計、較佳的質量和中檔價位為許多國家的都市白領女性所追捧。它幾乎不打廣告，單靠口碑與速度在國際時尚界打出一片天。奧特加時尚意識強，重視時裝的設計與品質，他的Inditex集團旗下各個品牌在市場都有獨特的定位與賣點。他強調時裝是“互動的”，他手下強大的設計師隊伍保證了ZARA等品牌緊跟世界流行時尚，甚至引領時尚潮流。

　　有人說，參觀Inditex的工廠和物流中心，就能感受到什麼是真正的“時裝工業”。這個龐大的時裝集團，現在由100多家設計、製造和銷售公司組成，在60多個國家和地區有近3 000家分店。在全球400多個大城市的主要商業區，人們都能看到Inditex旗下的品牌連鎖店。基於創新與靈活性的獨特管理模式，已經使Inditex成為世界最大時裝企業之一。

　　在西班牙人眼裡，奧特加是西班牙時裝界革命的真正開創者，是推動西班牙時尚進程的主要人物之一。在他的努力下，設計大師的服裝對普通百姓來說不再是遙不可及，而服裝設計和生產亦成為西班牙一個強大而充滿活力的行業，為50萬人提供了就業機會。特別是最近幾年，西班牙時裝業經歷了影響深遠的國際化進程，以奧特加的Inditex集團為代表的一些企業成功開拓了海外市場，並使西班牙終於躋身國際時裝頂級國家的行列。

　　根據08年第一季度財報，Inditex集團銷售額上升9％，達到22億歐元，而Gap則下降10％至21.7億歐元，Inditex至此連續超過H&M和Gap成為世界最大服裝零售商。

　　Zara單品牌2007年的銷售額達到63億歐元，在世界各地有3900家店鋪，值得一提的是Inditex集團旗下其他品牌也表現很好，青少年裝Bershka銷售額達到9.25億歐元，而即將進入中國的高檔優雅品牌Massimo Dutti的銷售額也有6.96億歐元。

　　相比較，Gap集團的表現持續不佳，除了Banana Republic表現尚可，Gap和青少年裝品牌Old Navy都未能走出調整期。而更有報道說，Gap準備撤銷設在倫敦的歐洲設計部，事實上歐洲系列的表現非常好，而且眾所周知的秘密是，Gap歐洲設計部的顧問都是非常有影響力的設計師，比如Phoebe Philo和Balenciaga的Marie-Anne Sauve等。