IERP

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iERP(Intemet Enterprise Resources Planning;企業資源計劃管理系統)

　　iERP，即ERP十電子商務系統，它是一種基於Intenret(Intranet)的集ERP和電子商務功能於一體的現代企業生產管理系統，促進企業從面向生產的管理轉為面向市場的管理。

　　iERP的概念也符合ERP的發展趨勢，符合現代企業發展的需要。它可以有效地促進現有企業管理的現代化、科學化，適應競爭日益激烈的市場要求。從目前來看，基於互聯網的iERP已經成為ERP應用的主流，iERP對於印刷包裝企業來講，已經成為大勢所趨。

　　傳統ERP客戶可以在網站下達成訂單，並傳遞至ERP系統(有些傳統ERP可接受電子訂單)，而企業與供應商及合作伙伴之間的採購請求、貨物供應、產品配送等仍然是通過傳統方式，未能實現網路化，游離在交易鏈之外。

　　2.iERP，對電子商務的支持圖解:

　　iERP將企業的傳統業務和管理網路化，連接isCM與iCRM，成為整個交易鏈的中樞。通過網路，客戶的要求或訂單，理論卜可以零等待地傳遞至整個供應鏈，交易和供給幾乎同時發生;通過網路，企業內外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式，真正體現了網路經濟“以客戶為中心”的思想和電子商務“端到端”的實質。

　　iERP的體繫結構如下圖所示:

　　這是一個縱橫交錯的結構。從橫向分析:生產管理結合了MRPI和JIT等物流生產管理模式，使計劃與生產管理更為協調，信息流與物流管理同步運行。從縱向分析:計劃平衡不僅考慮自身生產能力的平衡，還考慮到供應與銷售的平衡，體現了以市場為核心的供應鏈管理思想。貫穿其中的JAVA技術和麵向Internet的資料庫技術將使其具有良好的兼容性、安全性和擴展性，可以使iFRP完美地與電子商務整合應用;先進的B/S瀏覽器胡及務器)結構可將企業級應用從原有的辦公桌面.擴展到世界各個角落的電腦、終端，甚至行動電話、PDA等新型的終端產品，它將以其更簡易的操作性，更好的伸縮性為企業發展提供更有力的支持。

　　iERP以供應鏈管理為核心,不僅關註企業內部的資源整合、效率提高,還貫穿企業的前端(客戶)、後端(供應商、合作伙伴),整合企業內外的各種信息資源,使企業整個供應鏈上的各個經濟主體有機的結合成為一個整體,使企業的商業流程更自動化,保證企業在最短的時間里將正確的產品和服務傳遞給客戶,並能及時有效地獲取並分析客戶、供應商、雇員及合作伙伴的相關信息。iERP將企業的傳統業務和管理網路化,連接iSCM與iCRM,成為整個交易鏈的中樞。通過網路,客戶的要求或訂單,理論上可以零等待地傳遞至整個供應鏈,交易和供給幾乎同時發生;通過網路,企業內外之間的界限將逐漸模糊直至消失。這樣一種模式,真正體現了網路經濟“以客戶為中心”的思想和電子商務“端到端”的實質,符合我國現階段經濟發展對企業管理模式的要求。作為ERP系統與現代電子商務有機結合,iERP是在ERP系統的基礎上建設電子商務系統、完善企業管理架構的綜合型管理系統,因此它同時兼有二者在管理質量和信息技術方面的優勢：

　　1.公司內部管理與供應鏈管理相結合。ERP系統原有的生產管理系統結合了MRPⅡ和JIT,全面質量管理、決策支持等物流生產管理模式,功能強大,作用範圍涉及到生產管理的各個方面,使計劃與生產管理更為協調。而電子商務技術則註重整個供應鏈條上各個主體之間的有機聯繫。iERP是傳統ERP與電子商務的完美結合,對供應鏈管理功能的加強,使得計劃平衡不僅考慮自己生產能力的平衡,還考慮到供應與銷售的平衡,體現了以市場為核心的供應鏈的管理思想。

　　2.強大的數據處理功能與信息收集能力相結合。在激烈競爭的市場環境下,企業需要通過不斷獲取最新的市場信息來改變自己、發展自己,這不僅需要廣泛快捷的信息來源,還需要功能全面的管理系統來對信息加以處理分析。建立在Internet、電子商務基礎之上的iERP系統憑藉其先進的智能處理功能能夠對普通業務按事先設定好的方法進行處理,僅將過濾出的特例留給工作人員來處理,大大提高了工作效率。

　　同時,iERP還能夠自動對大量數據的分析結果做出判斷,對超出正常值範圍的異常狀況(包括好壞兩方面)給出解釋、說明和分析,預警其可能產生的影響並給出建議的應對措施。

　　在保證了ERP原有的數據處理功能的基礎上,iERP還具有傳統ERP較少具備的強大的信息收集的功能,通過互聯網傳播收集的信息量大,信息傳播速度快,便於客戶、企業和供應商之間的實時縱向聯繫;企業內部信息也可以通過網路的傳導在第一時間供應給信息處理系統或決策層,減少信息傳遞過程的時間成本,降低信息誤差風險,提高管理效率。

　　3.廣泛的適用性與界面的可操作性相結合。ERP作為一種現代的企業管理思想和方法,受外界因素影響較小,與社會生產關係和社會生產制度間沒有直接的關係,屬於生產力範疇,旨在提高企業的管理水平和生產力水平,在不同國家,不同國情,不同行業、規模的企業都可以發揮高水平的管理作用,體現了良好的適用性。繼承了這一優點的iERP在電子商務技術的支持下加以改進和完善,貫穿其中的JAVA技術和麵向Internet的資料庫技術將使其具有良好的兼容性、安全性和擴展性,使iERP成為Internet時代最有效、最易用的企業管理工具;先進的B/S(瀏覽器/伺服器)結構可將企業級應用從原有的辦公桌面,擴展到世界各個角落的電腦、終端、甚至行動電話、PDA、信息家電等新型的終端產品,它將以其更簡易的操作性、更好的伸縮性為企業發展提供更有力的支持。

　　作為結合了先進的互聯網、電子商務技術,整合企業內部管理與供應鏈管理,為企業提供解決方案的先進管理模式,iERP是我國企業在網路、電子商務時代面對來自國內外激烈競爭,在企業經營管理模式向著合理化、現代化改革的浪潮中求生存謀發展的重要工具。引進這一先進的管理模式,完善保障該系統順利運行發展的軟硬體環境,並積極推動iERP在我國企業間的廣泛使用,是促進我國企業改製發展,謀求更多經濟效益的重要手段。推廣和發展iERP,應當從以下幾個方面入手:

　　(一)國家應大力加快信息基礎設施建設,為iERP的推廣普及建立優質的硬體環境發達國家的經驗告訴我們,加快信息基礎設施建設是推進企業信息化管理的首要前提。1993年美國柯林頓總統把加強電子商務基礎建設作為他任內的首要任務,同年9月,美國政府宣佈實施一項新的高科技計劃——“國家信息基礎設施”(NationalInformationInfrastructure,簡稱NII),旨在以網際網路為雛形,興建信息時代的高速公路——“信息高速公路”,使所有的美國人方便地共用海量的信息資源,這一措施使得目前美國電子商務的發展遠遠超過其他國家。改革開放以後,我國經歷了一個信息技術飛速發展的時期,從全國範圍來看,全國固定電話普及率28%,家庭電腦擁有率15%,儘管與發展初期相比已有數倍的增長,但是仍落後於發達國家,勢必會對我國電子商務的進一步發展帶來阻礙。在這方面,必須加大投入,在光纜鋪設、信息網路架構等方面做出進一步的努力。

　　(二)培養我國iERP開發、利用的專門人才和軟體開發商,為iERP的廣泛使用創造良好的軟體環境儘管iERP是一套企業管理系統,但是它最大的特點就在於對技術人員的要求遠大於對管理人才的要求,加強相關人才的培養是推廣該系統工作的重要內容。此外,我國企業數量眾多,對iERP軟體的需求量大,據專家估計,近兩年我國ERP管理軟體產品市場達100億人民幣左右,ERP軟體市場將是中外廠商的競爭焦點。國外ERP廠商雖然具備高端ERP軟體的開發經驗和能力,但是他們不瞭解我國國情和國內企業狀況,因此國內ERP廠商應抓住機遇,發展適應中國企業特色的iERP系統,帶動整個產業的蓬勃發展。

　　(三)企業應大力引進電子商務與信息管理技術,加強iERP軟體的應用,提高自身核心競爭力我國企業信息系統應用目前的狀況是各管理職能科室實現獨立的電腦管理應用占60%,部分功能管理集成和共用占10%,而ERP系統的應用只占219%。我國已經加入WTO,企業面臨全球化競爭的考驗,但較之於國外大企業,國內企業的組織形式和管理模式都要落後一步。因此,要想生存和發展,企業必須改變觀念,加強對電子商務與信息管理的重視,大力引進iERP等先進的信息系統,以改進現有的管理模式,適應新的競爭形式的要求。

　　包裝iERP系統由包裝ERP系統和電子商務系統2部分組成。

　　1)包裝ERP系統。包裝ERP與其它企業的ERP一樣，都是希望整合企業內部資源，以增強企業管理、提高企業利潤。當前包裝企業的生產基本上是訂單式生產模式，客戶需求的個性化造成印刷材料、生產工藝路線的多樣化。只有在確定了客戶的需求之後，才能確定產品的物料清單(BOM)、生產工藝路線和相應的管理方式。這與一般的ERP有所不同，其中尤以報價、生產、成本等的管理複雜、個性化強，而使該包裝ERP的開發和實施更具特色。

　　2)包裝電子商務系統。電子商務系統是保證以電子商務為基礎的網上交易實現的體系，它包括Internet信息系統、電子商務服務商、企業與消費者、實物配送、支付結算等5個方面，這幾部分有機地結合在一起。企業電子商務系統一般是以WWW網站的形式運行於Web伺服器上，圖2是一個基於Internet的企業電子商務系統的組成結構圖。

　　對於包裝企業來說，電子商務系統的引入有諸多好處:(1)功宣傳企業形象，增強影響力和競爭力;(2)打破地域界限，拓展市場範圍，提高交易速度和效率;(3)提供個性化服務，改進客戶服務質量;(4)提供全天時服務;(5)降低企業經營成本，加快業務流程，提高企業效益。

　　ERP系統側重於企業內部生產的組織和管理，而電子商務系統則側重於外部市場的拓展與維護，二者的有機結合便形成一條從客戶到企業的完整而通暢的鏈條，有利於企業生產和經營的有序組織和高效運行。

　　包裝企業iERP結構模型見圖3，整個iERP系統(ERP+電子商務)運行於企業網路(Intrane約平臺之上，這既是生產系統的需要(數字式的生產設備往往需要聯網傳遞控制信息)，又是管理系統的需要。近年來由於網路設備和技術的發展成熟，企業在建設Intranet方面已沒有任何技術障礙，也不需太大的資金投入。許多企業都已建好了Intranet和相應的硬體設施，建立和應用iERP系統已具備了充分的內部條件。

　　1)設計思路。

　　整個iERP系統的核心在於生產管理，而生產管理的核心在於生產計劃的生成。系統執行主線見圖40首先根據客戶需求，產生需求計劃;結合設備情況和生產能力，產生主生產計劃(MPS);進一步將計劃分解到物料、庫存等環節，產生物料需求(MRS);根據工單計劃，結合工藝路線和人員計劃，制定車間計劃，組織生產的具體實施，直至產品出庫。

　　整個企業生產和資源調度應遵循JIT原則，JIT-JustInTime,即準時管理，歐譯為精練管理。與傳統生產系統相反，JIT是以顧客(市場)為中心，根據市場需求來組織生產，是一種倒拉式管理，即逆著生產工序，由顧客需求開始，訂單、產成品、組件一配件一零件和原材料，最後到供應商。JIT的思路符合包裝企業按訂單生產的需求。

　　2)設計方法。

　　由於iERP系統是一個非常複雜而龐大的系統，在設計時可採用“單元化”方法，即採取化整為零的手法，把整個系統分割成N個小單元(子系統)來分步實施。每個單元都可以是獨立運行的，並具備相對獨立完善的功能，而且儘量簡化其操作界面，使操作更加簡潔，功能更加直觀。先把最小單元(子系統)實施完成，經過一段時間的單獨運行後，再把相關工作流上的小單元根據企業實際要求封裝成分類管理系統，最後再把所有工作流進行封裝成為最終系統。但要註意，在系統構建時必須預先按工作流設定好與其它單元的數據介面，以便將來對這些單元的銜接和集成。這樣在實施過程中，既可以儘量減少各單元之間的依存關係，又可以採取措積木的方式按實施進度來設計系統資料庫，從而避免了由於局部原因而對項目整體造成的影響，大大提高了開發效率和速度。

　　3)設計技術。

　　系統結構推薦採用B/S(瀏覽器用K務器)模式，開發語言可選用目前幾種主流的Web編程技術:Java,JSP,ASP(.NET),PHP等，這些開發語言都有著豐富的技術資料支持和廣泛的用戶群體，其特點各異，可視各人愛好而定。筆者在此推薦選用ASP.NET,.NET是微軟最新推出的第3代網路平臺，具有執行效率高、跨平臺、支持工具豐富等特點，ASP.NET以其面向對象、高度模塊化、組件豐富等優點，受到業內人士的推崇，而且由於是微軟的產品，它在大家所熟知的Windows系統中具有良好的兼容性。資料庫系統則可選用MySQL,SQLServer,DB2,Oracle等產品。

　　為提高編程效率，應採用MVC(model-view-controller)模式進行程式設計:把應用程式劃分成獨立的3類:Model(模型對象),View(視圖對象)和Contorller(控制器對象)。其中View是實現用戶輸入信息和系統執行結果顯示的工作界面;Model是業務流程/狀態的處理以及業務規則的制定，是MVC最主要的核心;Controller則從用戶接收請求，將模型與視圖匹配在一起，共同完成用戶的請求。MVC模式可以有效地提高應用系統的可維護性、可擴展性、可移植性和組件的可復用性。

　　(1)通信運營業的iERP系統全面支持Inter2net/Intranet/Extranet。

　　由於Internet/Intranet已經成為通信運營商網路建設的選擇,使用Web客戶機具有費用低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有統一、友好的用戶界面的優點。

　　iERP系統全面基於Web編程技術,支持Inter2net/Intranet,同時必須採用國際先進的B/S(Brows2er/Server)結構而不是C/S(Client/Server)結構來建立大型分散式多層應用系統,允許企業外部的授權供應商、客戶或企業內部某些經授權的工作人員通過一個標準的Web瀏覽器遠程進入iERP系統,完成瀏覽產品目錄、輸入訂單、監督裝運、檢查付款、查看供貨協議、監督庫存、查驗收據、審批支付狀況,同時進行人事管理、服務管理、採購和財務報告等業務。

　　(2)通信運營業的iERP系統必須與EDI高度集成。

　　雖然EDI是許多MRPII已經具有的功能,但iERP系統的EDI功能又有進一步的擴展。

　　第一、iERP系統將企業內部的EDI充分集成。

　　業務文件(如計劃或訂單)的傳遞以及一般的公文傳遞,在內容、傳遞範圍或是所運行的電腦環境等方面進行分類管理、區別對待,但另一方面企業整體信息又是充分集成交叉在一起的。

　　第二、iERP系統把原來分散的EDI連通,是企業辦公自動化的一個重要的進步。iERP系統的EDI具有與系統以外的EDI連通的功能。這樣iERP用戶可以在同一個環境中,與本企業的非iERP軟體用戶交換信息。

　　第三、iERP系統建立了企業間溝通的EDI功能。而iERP軟體系統能夠在銷售和採購模塊中用EDI實現客戶或供應商之間的電子訂貨和銷售開單過程。

　　(3)通信運營業的iERP系統要納入了PDM的強大功能。

　　產品數據管理PDM是將通信運營企業中的產品設計、通信網路設計規劃和製造全過程的各種信息、產品不同設計階段的數據和文檔組織在一個統一的環境中。隨著電腦集成製造CIMS和並行工程日益發展,PDM愈顯重要。

　　(4)通信運營業的iERP系統增加工作流(Workflow)功能。

　　對工作流(Workflow)的需求是與無紙管理及EDI在ERP軟體中的應用同時發生的。使用EDI以後就出現了電子文檔(電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件)在要求的時間按照規定好的路線傳遞到指定的人員處的問題,必須採用工作流管理進行控制。iERP系統工作流管理模塊,是一個集成的、基於規則的、自動和連貫的工作流管理程式。全面的工作流規則保證與時間相關的業務信息,諸如對採購訂單需求的核准,能夠自動地在正確的時間流轉到指定的人員處。對工作流的管理使ERP的功能擴展到辦公自動化和業務流程的控制之中。

　　(5)通信運營業的iERP系統要完善數據倉庫和聯機分析處理OLAP功能。

　　MRPII或ERP軟體的基本特征是“聯機事務處理”。而對於企業高層管理者來說,從規模龐大、數據完整但“事無巨細”的ERP系統中直接獲取對他進行巨集觀決策時所需的數據是很困難的。因此,通信運營業的iERP系統要將數據倉庫DW和聯機分析處理OLAP技術加以整合,集綜合查詢、報表和OLAP為一體,為用戶提供企業級巨集觀決策的分析工具。

　　(6)通信運營業的iERP系統必須全面支持企業業務流程重組(BPR),為整個系統實施成功提供可靠的保障。

　　iERP的應用,不僅僅是為企業引入一套現代化的管理軟體,使企業的日常經營管理活動自動化,它更重要的是要對企業傳統的經營方式進行根本性的變革,使其更加合理化、科學化,從而大幅度地提高企業的經營效益。ERP系統是以作業流程為中心、打破金字塔狀的組織結構、使企業能適應信息社會的高效率和快節奏、適合企業員工參與企業管理、實現企業內部上下左右的有效溝通、具有較強的應變能力和較大的靈活性,從而充分保障了該系統能夠順利成功的實施。

　　(7)通信運營業的iERP系統要有客戶關係管理功能在系統中的應用。

　　傳統的ERP系統著眼於企業後臺的管理,而缺少直接面對客戶的系統功能。因為,傳統的企業只是著力於買到物美價廉的原材料,快速高效地生產出產品,至於哪種產品更受歡迎,哪些服務最有待改進這一類的問題,往往沒有確切的答案,只能憑經驗臆測。在電子商務的大環境中,通信運營企業的客戶可能分散在全球各地,尤其移動通信客戶在這方面的表現更是明顯,企業不可能對他們的情況都瞭如指掌,所以必須有一個系統來收集客戶信息,並加以分析和利用。

　　同其他iERP項目建設一樣,通信運營業的iERP的開發手段和開發平臺都是以下幾種,只是對於通信運營業的行業特點,iERP需要特別定製而已。

　　1.數據倉庫技術

　　建立數據倉庫的目的,就是要實現通信運營企業的iERP的商業智能(BusinessIntelligence)。這不僅便於企業內部資源管理,同時便於決策者能在更短時間內得到有效的信息,即時回應市場的變化。

　　要達成即時商業智能的目標,信息系統必須跨組織整合最新資料,計算關鍵績效指標(KeyPerformanceIndicator)。這些即時績效指標可與企業計劃目標比較,當差距過大時,負責的主管需採取適當對策。

　　過去傳統的做法不是依賴主管自己或他人的經驗,就是交由幕僚人員完成評估報告。前者過於草率,後者又曠費時日,這都不是即時企業所能接受的解決方案。讓企業主管輕易獲取第一手即時信息,快速解決棘手的商業問題,這就是商業智能系統的根本目的。

　　企業要能維持競爭優勢,持續改進流程與精確的商業決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導合理而高效率的企業流程。再結合上先進的信息技術,流程再造就能將無附加值的活動消除,經營成本將降至最低。改造過的企業流程能提供整合而有效的即時信息。協助提升決策質量。優質的信息與合理的流程形成良性迴圈,能夠持續進行企業改造。

　　然後,說回來,商業智能系統的主要基礎就是數據倉庫技術。通過數據倉庫,商業智能系統可提取並載入原始資料,並以Web界面為企業主管提供分析與查詢信息。當從其他系統載入資料時,可能需對資料進行格式轉換,以合併至單一資料庫。資料庫本身能管理大量數據,並能以高效能處理複雜查詢。數據分析與查詢可應用各種先進技術,如隨意查詢(Ad-hocQuery)、多維度分析(Multidimen2sionalAnalysis)、假設性問題分析(What-lfAnaly2sis)等。除此之外,系統還需要建立安全機制,賦予不同職務者以不同的許可權,獲得不同程度的信息。

　　這裡建立的數據倉庫運行於數據倉庫伺服器(DataServer)裡面。關於DataServer伺服器的架構採用OracleServer、SQLServer都是實際操作中的問題,不詳細闡述。

　　2.JAVA技術

　　現在,支持iERP開發的Java已經是羽翼漸豐。相比之下,VB、PB和Delphi只能算是開發工具,而Java則稱得上是Internet環境中企業級開發平臺。

　　除了支持團隊開發、版本管理以外,Java的跨平臺特性是其他工具無法比擬的。由於iERP的業務邏輯均集中在伺服器上,對不同伺服器的適應能力可以解決iERP對平臺的依賴性,實現平臺的多元化。

　　面向Internet計算環境還可以將維護工作集中在伺服器一端,有效地降低系統的維護費用。

　　在這個關鍵技術中,要提到的是JAVAServiet,就是編寫JAVA應用程式,對用戶的請求進行業務邏輯判別,然後在上面提到的DataServer裡面查找相應的數據資源,再反饋到用戶界面。這些應用程式一般運行於應用程式伺服器(ApplicationServer)裡面。

　　3.XML技術

　　同時,用戶界面的製作,對於通信運營業的iERP來說,由於客戶群、分銷網點以及供應商眾多,因此對於不同的用戶或者用戶請求,要有不同的用戶界面。那麼編製這樣的Web要用到的當然是XML。由於要實現對不同操作系統的支持,我們習慣的HTML將不在被使用在通信運營業的iERP的建設中,當然,由於HTML和XML的語法上具有很多相似的地方,運用HTML編製部分Web以後轉換為XML也是可行的,同時節約很多開發時間。用XML編製的Web運行於Webserver上。

　　　　綜合上述關鍵技術,我們能很容易理解如下圖所示的通信運營業的iERP系統集成的多重架構：

• eERP
• ERP