集成信息系統結構
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集成信息系統結構（Architecture of Integrated Information Systems，ARIS）
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集成信息系統結構(ARIS)是由德國薩爾大學（University of the Saarland，Saarbrucken，Germany）的謝爾（A.W.Scheer）教授於1992年提出的一種基於過程的模型結構，其目的是為了尋求一種能夠用來縮小企業與信息技術之間差距的應用框架，提供一種能夠對業務流程概念進行準確描述和詳細分析的方法，這種方法為企業信息系統的發展提供了一個起點。目前已成為世界上極具影響力的企業流程建模框架。
謝爾教授是這樣定義ARIS的：
- 一種描述業務流程的體繫結構。
- 一系列包含有各種元模型的建模方法。
- ARIS工具集軟體系統的理論基礎。
- 基於電腦的業務流程管理的概念。
對於企業而言，從不同的角度去考慮、去觀察所看到的結構也是不一樣的。歸結到模型上，也就是同一個企業可以建出許許多多的模型，管理有管理的模型，業務有業務的模型，而信息系統也有它的模型，各個模型反映著企業的某個方面。當我們對一個事物進行觀察，總是帶著特定的目的，而那個事物在那個目的下它只會呈現出一種或兩種樣子，這一種或兩種樣子傳遞了事物的部分信息，當然如果要將一個事物完整的反映出來只靠這一兩個樣子顯然是不夠的。當回到業務流程建模上來時，對一個企業的業務流程進行建模，我顯然不可能依靠一個大的、單獨的模型來反映整個企業。我們所要做的是構建出一系列相對較小，容易理解的，從各個特定方面反映企業業務流程的模型，然後再將它們通過某種方式結合起來形成一個完整的模型。這也是ARIS建模體系所使用的途徑。在ARIS中有各種各樣的模型，每一個模型包含有一系列的項目（對象）和連接（關係），而且在一個模型中出現的對象也可能同時會在其他的模型出現。
集成信息系統結構理論的房型構架包含以下部分：
- 組織視圖(Organization View) 建立實體單元層次結構，將執行同一工作目標的單元和設備歸成一組。
- 數據視圖(Data View) 包括數據處理的環境和被消息觸發的功能以及引起觸發的功能。
- 功能視圖(Function View)將輸入轉變到輸出的流程。
- 輸出視圖(Output View)包括所有物理和非物理的輸入和輸出，也包括資金流。
- 控制視圖(Control View) 記錄上述四個視圖間相互關係以及整個業務流程。
ARIS主要是由五個視圖構成，稱為ARIs房型架構。ARIS通過組織、數據、功能、輸出、控制五個視圖，比較全面的對企業活動的各個方面進行了建模，並且通過控制視圖，將其他四個視圖緊密地集成起來。
ARIS區別於其它體繫結構的重要特征是：組織、數據、功能、輸出四個視圖的發展相對獨立，又相互關聯，通過控制視圖來描述四個視圖的關係。資源視圖僅用於描述信息技術設備，根據組織、數據和功能視圖與信息技術的結合程度，在實際建模過程中，作為獨立描述對象的資源視圖被生命周期模型取代。該系統得到了軟體和服務商的很好的支持，開發有專門的ARIS Toolset軟體，並與國際著名的ERP軟體商，如SAP、IBM、EDS等等形成良好的合作，得到了廣泛的支持和兼容，從而占領了巨大的市場份額。
另外，ARIS橫向分解的三個層次：
通用層是基本結構構成成分（通用構構造模塊）的一種參考目錄，包括元件、約束規則、術語、服務功能和協議等。這一層所描述的結構構成成分在CIM中有廣泛的應用。
部分通用層是建立行業需求集的主要手段，也是建立各種專用結構的實用工具。部分通用層有一整套適用於各類製造企業的部分通用結構模型，包括按照行業類型、企業規模等不同類的各類典型結構。在規模上，部分通用層遠遠大於通用層。
專用結構層的專用結構是參考結構的基礎上，根據企業的特定要求，在部分通用層的各種參考結構中進行選擇或具體化，通過實例來構成的。
通用層結構和巨集大的部分通用層結構構成了一個參考結構庫，庫內參考結構的多少很大程度上取決於部分通用層中結構模型的多少，這些根據不同類別（如汽車、機床、電子、航空航天、兵器、鋼鐵、化工等）劃分得到的工業模型，根據企業規模（如大型、中型、小型機床術）劃分的模型和以企業加工產品類型劃分得到的模型，就其數據量來說是很大的，因此建立部分通用層參考結構模型的工作量是十分巨大的。
案例一：金陵集團的集成信息系統結構[1]
- (一)金陝中央預訂系統結構
此外，由於網路傳輸數據的可調配性以及採用中間件技術，可以保證系統運行速度的穩定。比如：鑒於集團管理和關註的重點，各連鎖飯店不是所有的業務和統計數據均要實時上傳中心伺服器，而是可以調配的。系統結構如圖2所示。
金陵中央預訂系統分集團層面和單體層面兩個部分，單體層面以金陵飯店為試點。飯店原來使用的前臺系統是某國際知名品牌，該系統已經運轉10年左右，軟硬體都已相當陳舊，供應商在國內的市場份額也日漸萎縮，日常維護、系統。升級等相關服務很不到位。因此，在信息化戰略實施過程中，金陵首先從前臺系統入手，將其更換成功能更強、管理理念更新的西軟x5系統。系統切換工作於2004年3月初開始，系統於4月下旬實施完成。其後，金陵和西軟的聯合項目小組對中央層面工作流程和業務需求進行了無數次的討論分析，最終確定了總體設計方案。
廣域網設計方案由IBM技術專家組為金陵量身定製，採用了Cisco的GRE+IPSec的VPN方案，集團中心與各成員飯店可根據各自帶寬需求任意選用共用式或專享式寬頻、專線、xDSL、ISDN等多種Intemet連接方式。該方案對成員酒店技術要求和接入成本較低，實施較快，維護較方便，有利於後期的系統推廣。
數據存儲方案採用了“集中分散式”的總體策略，中央設置中央資料庫，主要存放會員資料、中央賬務信息、集團協議客戶信息等數據，各酒店設置本地資料庫，存放包括會員和非會員在內的所有客人資料、本地賬務信息以及本地協議客戶資料等數據，中央和地方資料庫按照設定的機制每日或實時進行少量部分數據同步。這樣一種方案，既滿足了業務需求和性能要求，還可以最大限度避免廣域網中斷後對酒店經營影響的風險，同時也能為各酒店業主所接受，避免他們產生失去酒店電子數據資產控制權的疑慮。
在中央層面系統與成員酒店PMS鏈接方案設計上，金陵主推無縫雙向鏈接方案，即中央和本地之間可以無縫交換數據，這種方式有別於攜程的單向介面模式，消除了中間人工環節，使得預訂中心效率大大提高；同時，考慮到金陵集團尚有少數酒店還在運行老版本或者非西軟的PMS系統，因此設計了類似攜程的單向介面方案，使得預訂信息也能通過半自動化的方式流動到這些酒店。
系統研發工作於2004年5月開始，至2004年11月基本結束，然後開始進行系統安裝、調試和試用，並最終於2005年1月1日與集團網站同步推出，形成CRS系統、會員管理系統、集團網站三位一體、相輔相成的一個連鎖核心銷售平臺，使集團的市場銷售水平、對客服務水平、信息系統綜合應用水平有了質的飛躍。
在中央預訂系統、客戶關係和會員管理系統取得初步成果的基礎上，金陵集團在2005年4月成立了呼叫中心(如圖4)，引進了電腦電話集成(Computer Telephony Integration，CTI)、交互語音應答(Interactive Voice Response，IVR)設備，並建立了集團簡訊平臺、郵件群發系統，進一步提高了對客服務的質量。
- (二)金陵電子採購系統
金陵飯店集團每年物資、食品等採購都有數億元，僅金陵飯店食品採購就有幾千萬元。針對傳統採購管理工作中成本難控制、採購周期長、採購程式複雜、信息共用程度弱、過程監控困難並易發商業賄賂等問題，金陵聯合業內著名供應鏈方案提供商明基逐鹿開發和設計了“金陵中央採購網”系統，為集團在管的所有下屬飯店提供了網上B2B採購交易平臺。“金陵中央採購網”堅持“標準公開、價格透明、採購高效”的原則，有效地解決了以往飯店採購中的種種弊病。其主要有以下幾個特點：
一是拓寬了供貨渠道。傳統採購流程在選擇供貨商方面，多採用“貨比三家”法，同樣商品通過比質、比價確定商家，而該平臺可以“貨比千家”。
二是降低了採購成本。所有成員飯店採購物品，都可以在網上操作。
三是動態化選擇商家。為使採購商品的質量和售後服務能得到保障，使用部門對商品質量的優劣、數量、送貨的速度以及售後服務等，均可在網上進行評估。
四是提高了工作效率，縮短了採購時間和資金周轉的周期。
五是促進了廉政建設。通過註冊供應商審計、供應商論證審計、報價審計、價格清單內部公開審計、供應商考核審計、投訴審計、採購過程審計七個審計環節，有效地杜絕了不正之風和腐敗行為的發生，從而促進了飯店廉潔經營。
金陵聯合採購中心總經理助理吳凱對電子採購系統的運行模式和重要意義做了分析，金陵飯店集團的電子採購系統將各飯店與供應商的多頭業務狀態統一到聯合採購中心，各連鎖飯店可在網上多點申購，聯合採購中心則根據相應的標準，集中統一下訂單，從而以批量來獲取價格優勢，最大限度地降低了各飯店的採購成本。各連鎖飯店、供應商、聯合採購中心都可以隨時跟蹤訂單的全過程執行狀況，大大促進了採購供應鏈的協同和效率。通過招標通知、詢報價、新品詢價、合格供應商報價、供應商新品推薦報價等多種方式，採購網與供應商之間建立了公開透明的價格信息發佈體系，任何一家供應商都能方便地向金陵連鎖飯店提供報價及服務。電子採購系統還建立了科學規範的供應商考核體系，以達到不斷優化供應體系的目的。任何一家真正有實力的企業都能通過這個便捷的途徑，成為“金陵”合格的供應商。
該系統分三大模塊：一是協同採購，管理多角色參與的尋報價、下訂單、送驗貨等業務流程；二是採購尋源，提供網上開放式註冊配合送樣管理、資質審查等手段，可以發現更多優質的供貨商，任何一家企業都能通過這個便捷的途徑，方便地成為金陵的候選供應商，而不必托熟人找關係，而是完全靠的產品性價比和優質服務入選；三是供應商績效管理，主要是考察供應商的產品和服務質量。每家成員飯店都可以參與評分，優勝劣汰。系統架構如圖5所示。
如今，只要點擊金陵集團電子採購網(http：//www．jinlingsource．com)，金陵飯店和各成員飯店採購物品的類別就會出現，買賣雙方可以在網上自由交易。
在2006年3月的金陵連鎖飯店總經理研討會上，該系統讓各連鎖飯店的總經理們非常振奮，他們認為做好系統建設是連鎖發展的重要基礎，金陵飯店集團投入巨資建設的這些系統具有長遠的戰略眼光，連鎖經營要充分依靠和使用好系統資源，從而實現每家飯店經濟效益的持續增長。
金陵集成信息系統建成以後，從2005年1月開始，金陵飯店、湖濱金陵飯店、南京恆豐金陵飯店、南京金陵晶元飯店等多家酒店陸續接入集團系統，截至2006年年底，金陵旗下已有20多家飯店成功接入，由此步入了飛躍發展的快車道，網站和呼叫中心等自有分銷渠道產生的訂房量在各成員酒店的比重越來越高，這為集團實現將客人從高成本渠道轉換至低成本渠道的戰略目標打下了堅實的基礎，在無縫鏈接的會員系統支持下，各酒店聯合發展和共用忠實會員群體，會員規模日益擴大，集團經濟效益得到明顯提高。
案例二：基於ERP的企業集成信息系統結構模型[2]
在機械製造行業，目前國際上普遍採用的是MRPII／ERP。製造資源計劃MRPII(Manufacturing ReSOurcePlanning)是以電腦輔助計劃和控製為主線，面向企業內部的生產經營管理模式，它通過動態的計劃管理使企業資源得到有效而充分利用。從發展歷史上來看，它最初是由60年代中期解決了庫存控制問題的MRP和70年代中期解決了計劃與控制問題的閉環MRP發展而來的。企業製造資源計劃ERP(Enterprise Resource Planning)是MRPII的進一步發展。首先提出ERP概念的是美國加特納公司(Gartner GroupInc)(90年代初)，它除傳統的MRPII功能外，還集成了諸如質量管理、設備管理、項目管理、運輸管理、客戶關係管理等模塊，並藉助先進的電腦和網路技術(Intemet／Intranet)實現了與供應商、合作伙伴、分銷商和顧客的快速連接和溝通。
ERP是一種以極力提高客戶滿意度為目標不斷進行優化的供應鏈的管理思想，同時也是一種融合了企業最佳實踐和先進信息技術的新型管理工具(如互聯網的網路通信技術和各種應用)。它的基本思想是將企業的業務流程看作一個緊密連接的供應鏈，將供應商和企業內部的採購、生產、銷售以及客戶緊密聯繫起來，便於對供應鏈上的所有環節進行有效管理，實現對企業的動態控制和各種資源的集成與優化，提升基礎管理水平，為企業提供全方位的解決方案。
全球知名的ERP軟體公司主要有SAP、0racle、JDE、BaaN等，這些公司無論在技術還是資本上都擁有非常雄厚的實力，其ERP軟體在中國也占有很大的市場。經過一段時問的演化發展，這些公司ERP軟體已具有比較完備的功能，例如oracle的應用軟體版本11提供了45個集成的軟體模塊，這些模塊可以根據用戶的要求靈活的組合，實現財務管理、供應鏈管理、生產製造管理、項目管理、人力資源管理和市場／銷售／服務管理等主要功能，每一個系統都由相應的功能模塊組成，系統的目的是實現整個企業全盤自動化。SAP公司SAP R／3的主要特點是功能模塊化、信息高度共用、開放性、用戶界面友好和高度安全性，主要用於開放性的系統或客戶機／伺服器環境，其功能模塊有“物流”類模塊、“銷售與分發”模塊、“物料管理”模塊、“產品計劃”模塊、“工廠維護”模塊、“質量管理”模塊、“財務類”模塊、“人力資源”模塊等，通過這些模塊以及它們相互溝通和共用數據的能力，R／3能處理公司中各種各樣的業務管理任務。
作為一種先進的管理思想，ERP軟體在國內外的應用實踐證明，ERP的應用可將原來分離的智能部門聯繫起來，加強部門之間的協作，提高企業的整體產出，增強企業的競爭力。但是隨著信息技術的發展，市場競爭的進一步加劇、企業空問與範圍的進一步擴大和市場與客戶需求變化的進一步加劇，ERP系統中現有的功能、範圍已不能滿足適應現代企業競爭發展的新要求。本文結合與ERP同時存在的其它的現代管理思想和先進的信息技術，如JIT、BPR(業務流程重組)、電子商務和CAD，CAM／CAPP等，提出基於ERP的企業信息系統結構模型，為企業管理提供全新的管理解決方案。
圖6為基於ERP的企業信息系統結構模型，它體現了ERP與先進管理思想和信息技術的融合。這個模型有三個特點：第一，它是面向供應鏈管理的信息集成；第二，它是基於Intemet／Intrallet的，有利於實現電子商務；第三，它融合了先進的管理思想和信息技術如供應鏈管理、CAX、JIT、BPR。從以上分析可以看出，這個模型的三個特點是相輔相成的，ERP的誕生是為了全球市場競爭環境下供應鏈管理的需要；作為實現供應鏈管理的信息化手段，又需要電腦和網路通信最新技術的支持，而為了充分發揮出ERP的效益效果，提高整個供應鏈的效率，為企業提供全方位的解決方案，就必須在企業內部實現ERP與先進的管理思想和信息技術的融合。
從圖6中可以看出，對於整個企業的信息化來說，要實現整個供應鏈的集成和優化，ERP僅僅是一個重要的組成部分。要為企業提供全方位的解決方案，從企業內部來說，首先要不斷推陳出新，根據顧客和市場的需求開發出具有競爭力的產品，而且要用符合設計要求的可靠工藝和設備加工出來。有了這兩方面的投入，還需要通過現代化管理，按市場需求實現低成本、高質量、按時高效地把產品交付到顧客手中。因此，在企業內部，一方面，作為企業整體管理工具中樞的ERP必須同產品開發、製造工藝(CAD／CAM／CAPP)集成，將企業信息系統的各個“信息孤島”有效地聯繫起來，以實現信息的共用，使企業獲得比單項自動化系統更高的效率和效益(這種集成可通過基於CORBA平臺以PDM為核心基於物料清單(BOM)的信息集成模式來實現)。另一方面，為了發揮ERP和各種現代管理思想各自應有的作用，應實現ERP與其它先進的管理思想(如JIT、BPR)的融合。企業的信息化是一個系統工程，其目的不僅僅是實施一個系統，更重要的是使用這個系統達到提高企業效益和競爭力的目的，因此必須考慮包括消化兼容原有的系統、根據企業存在的問題有效重組企業流程等在內的許多問題。由上述對SAP和Orade的ERP軟體介紹可以看出，這些軟體雖擁有很先進的公司內部的業務管理系統，但是在與企業內部原有的CAD／CAM／CAPP系統進行信息集成和共用以及與先進的管理思想融合方面的功能比較缺乏，因此在實施ERP的過程中容易造成信息的重覆錄入和失真，這也是一些企業ERP失敗的原因之一。一些公司和學者已看到這方面的需求，並正在對以PDM為信息傳遞的橋梁，通過PDM將ERP與企業的CAD／CAM／CAPP進行信息集成的技術進行研究，且已經開發出產品(例如美國SDRC公司的Metphase、美國UGS公司的IMAN、IBM的PM等)，這些軟體主要用於管理產品整個生命周期內的全部信息，包括整個企業範圍內所涉及的有關產品信息的所有內容，可有效地實現基於ERP的企業內部信息的共用和集成。
從企業外部來說，要實現電子商務，實現企業與外部世界的溝通、連接和交易，將企業和供應商、分銷商以及客戶緊密聯繫起來，以對供應鏈上所有環節進行有效管理，減少企業運營成本，提高運作效率，必須採用先進的信息技術，而Intemet／Extranet為實現這一要求提供了完美的工具。實現ERP通過Intemet／Extranet與外部世界的有效連接是在全球的競爭環境下，提高競爭力的必要途徑。
當然，應該看到，實現ERP與其它先進的信息技術和管理思想的有效集成和融合必將增加ERP軟體的複雜性，提高實施和維護成本，但是激烈的市場競爭和迅速發展的信息技術要求企業必須有效地整合自身的信息資源，提高ERP的效益及整個供應鏈的運作效率，以保持並提高企業的競爭優勢，因此它必將成為企業在全球市場競爭環境下信息系統發展的趨勢。
不錯