送貨

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送貨(Deliver Goods)

目錄

什麼是送貨[1]

  送貨是指產品服務如何送達顧客,它們包括速度、準確性和友好送貨。

送貨的特點[2]

  1.時效性

  時效性就是確保能在指定的時間內交貨,這是流通行業客戶最重視的因素。送貨是從客戶訂貨至交貨過程中的最後一個階段,也是最容易引起時間延誤的一個環節,而客戶又非常重視送貨的時效性。因此,必須在認真分析各種因素的前提下,用系統化的思想和原則,有效協調綜合管理,選擇合理的配送線路、配送車輛和送貨人員,使每位客戶在預定的時間里收到所訂購的貨物。

  2.可靠性

  可靠性要求將貨物完好無損地送到目的地。在配送過程中,貨物的裝卸作業、運送過程中的機械振動和衝擊及其他意外事故、客戶地點及作業環境、送貨人員的素質等都可能損壞貨物。因此,在配送管理過程中必須註意可靠性的原則。

  3.溝通性

  配送人員通過送貨上門服務直接與客戶接觸,代表著公司的形象和聲譽,在溝通中起著非常重要的作用。

  4.便利性

  送貨與遐撩貨處理第五提高客戶的滿意度是配送作業的宗旨。因此,應儘可能通過採用高彈性的送貨系統,如採用急送貨、順道送貨與退貨、輔助資源回收等方式,為客戶提供真正意義上的便利服務。

  5.經濟性

  企業運作的基本目標是實現一定的經濟利益。所以,迭貨不僅要滿足客戶的要求,提供高質量、及時方便的配送服務,還必須提高配送效率,加強成本管理控制

送貨的服務程式[3]

  第一階段 送貨準備

  1.確認送貨時間。

  2.確定運輸路線

  3.檢查準備運輸車輛。

  4.檢查貨物與訂貨單是否相符。

  5.裝運貨物。

  6.準備有關票據

  7.向上級彙報出發和歸來時間安排。

  第二階段 運送

  1.保證交通安全。

  2.貨物防雨、防震處理。

  第三階段 卸貨

  1.客戶檢查確認貨物。

  2.送貨單簽字。

  第四階段 客戶聯繫

  1.聽取客戶意見。

  2.向客戶表示謝意。

  第五階段 交貨手續

  1.客戶在收貨單上簽字蓋章。

  2.客戶在貨物清單上簽字蓋章。

  第六階 關聯業務

  1.商談貨款回收事項。

  2.確定售後服務事項。

  第七階段 辭行

  1.辭行打招呼。

  2.向客戶致意。

參考文獻

  1. 夏永林.營銷管理 創造和傳遞需求的藝術[M].西安電子科技大學出版社,2006
  2. 王淑榮.配送作業實務[M].科學出版社,2007
  3. 張浩.最新市場營銷管理制度範本大全[M].藍天出版社,2006
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