送货
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- 送货(Deliver Goods)
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什么是送货[1]
送货是指产品或服务如何送达顾客，它们包括速度、准确性和友好送货。
送货的特点[2]
- 1．时效性
时效性就是确保能在指定的时间内交货，这是流通行业客户最重视的因素。送货是从客户订货至交货过程中的最后一个阶段，也是最容易引起时间延误的一个环节，而客户又非常重视送货的时效性。因此，必须在认真分析各种因素的前提下，用系统化的思想和原则，有效协调，综合管理，选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员，使每位客户在预定的时间里收到所订购的货物。
- 2．可靠性
可靠性要求将货物完好无损地送到目的地。在配送过程中，货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都可能损坏货物。因此，在配送管理过程中必须注意可靠性的原则。
- 3．沟通性
配送人员通过送货上门服务直接与客户接触，代表着公司的形象和声誉，在沟通中起着非常重要的作用。
- 4．便利性
送货与遐撩货处理第五提高客户的满意度是配送作业的宗旨。因此，应尽可能通过采用高弹性的送货系统，如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式，为客户提供真正意义上的便利服务。
- 5．经济性
企业运作的基本目标是实现一定的经济利益。所以，迭货不仅要满足客户的要求，提供高质量、及时方便的配送服务，还必须提高配送效率，加强成本管理与控制。
送货的服务程序[3]
- 第一阶段 送货准备
1．确认送货时间。
2．确定运输路线。
3．检查准备运输车辆。
4．检查货物与订货单是否相符。
5．装运货物。
6．准备有关票据。
7．向上级汇报出发和归来时间安排。
- 第二阶段 运送
1．保证交通安全。
2．货物防雨、防震处理。
- 第三阶段 卸货
1．客户检查确认货物。
2．送货单签字。
- 第四阶段 客户联系
1．听取客户意见。
2．向客户表示谢意。
- 第五阶段 交货手续
1．客户在收货单上签字盖章。
2．客户在货物清单上签字盖章。
- 第六阶 关联业务
1．商谈货款回收事项。
2．确定售后服务事项。
- 第七阶段 辞行
1．辞行打招呼。
2．向客户致意。
