送货

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

送货(Deliver Goods)

目录

什么是送货[1]

  送货是指产品服务如何送达顾客,它们包括速度、准确性和友好送货。

送货的特点[2]

  1.时效性

  时效性就是确保能在指定的时间内交货,这是流通行业客户最重视的因素。送货是从客户订货至交货过程中的最后一个阶段,也是最容易引起时间延误的一个环节,而客户又非常重视送货的时效性。因此,必须在认真分析各种因素的前提下,用系统化的思想和原则,有效协调综合管理,选择合理的配送线路、配送车辆和送货人员,使每位客户在预定的时间里收到所订购的货物。

  2.可靠性

  可靠性要求将货物完好无损地送到目的地。在配送过程中,货物的装卸作业、运送过程中的机械振动和冲击及其他意外事故、客户地点及作业环境、送货人员的素质等都可能损坏货物。因此,在配送管理过程中必须注意可靠性的原则。

  3.沟通性

  配送人员通过送货上门服务直接与客户接触,代表着公司的形象和声誉,在沟通中起着非常重要的作用。

  4.便利性

  送货与遐撩货处理第五提高客户的满意度是配送作业的宗旨。因此,应尽可能通过采用高弹性的送货系统,如采用急送货、顺道送货与退货、辅助资源回收等方式,为客户提供真正意义上的便利服务。

  5.经济性

  企业运作的基本目标是实现一定的经济利益。所以,迭货不仅要满足客户的要求,提供高质量、及时方便的配送服务,还必须提高配送效率,加强成本管理控制

送货的服务程序[3]

  第一阶段 送货准备

  1.确认送货时间。

  2.确定运输路线

  3.检查准备运输车辆。

  4.检查货物与订货单是否相符。

  5.装运货物。

  6.准备有关票据

  7.向上级汇报出发和归来时间安排。

  第二阶段 运送

  1.保证交通安全。

  2.货物防雨、防震处理。

  第三阶段 卸货

  1.客户检查确认货物。

  2.送货单签字。

  第四阶段 客户联系

  1.听取客户意见。

  2.向客户表示谢意。

  第五阶段 交货手续

  1.客户在收货单上签字盖章。

  2.客户在货物清单上签字盖章。

  第六阶 关联业务

  1.商谈货款回收事项。

  2.确定售后服务事项。

  第七阶段 辞行

  1.辞行打招呼。

  2.向客户致意。

参考文献

  1. 夏永林.营销管理 创造和传递需求的艺术[M].西安电子科技大学出版社,2006
  2. 王淑荣.配送作业实务[M].科学出版社,2007
  3. 张浩.最新市场营销管理制度范本大全[M].蓝天出版社,2006
本条目对我有帮助3
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您认为本条目还有待完善,需要补充新内容或修改错误内容,请编辑条目

本条目由以下用户参与贡献

KAER,Yixi,苏青荇.

评论(共0条)

提示:评论内容为网友针对条目"送货"展开的讨论,与本站观点立场无关。

发表评论请文明上网,理性发言并遵守有关规定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成