物業管理品牌
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物業管理品牌是指由物業品牌跟管理品牌共同構成的。其主要構成要素有：
(1)物業管理公司的聲譽、形象以及形成和影響物業管理公司聲譽、形象的一系列因素，包括物業管理公司的特殊名稱(如響亮、引人註意、含義深刻、來歷特殊等)、註冊資金、管理業績、裝備水平、社會評價、業主管理委員會的反映、政府意見等；
(4)企業物業管理服務的項目、收費標準、服務態度、服務深度等方面。
創建物業管理品牌，需要在企業硬體配置方面、企業文化建設方面和企業業服務質量創新方面加強管理。
1、加強企業硬體配置方面的管理
(1)人員配備。
企業核心崗位的人力資源是否到位決定了企業人員構成的根基是否穩健。公司總部必須要有一套成熟穩定、標準化、定型的物業管理辦法。對於管理經理選聘是物業管理新接項目的重中之重。新選聘的經理其任職的條件必須具備品牌管理所應有的各項能力、素質、品格。企業所選聘的經理人必須能夠領會企業物業管理品牌的精髓，並能徹底地加以組織、貫徹和實施。
(2)設備設施環境。
設備設施跟檔次無關，功能是否匹配是評價硬體設施好壞的一個很重要的標準；而環境就是綠化、園藝，而且任何一個綠化的環境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒有發揮出來，只發揮了它的裝飾性，這樣的環境仍然不能稱為好。評論環境就談到美觀、品位、格調，處理環境藝術應該由專業的設計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間；質量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。
2、加強企業文化建設方面的管理
評價軟體的第一個標準就是在所有的軟體要件構成中，是否有研發、研究發展、研究物業、客戶需求、物業定位、市場定位。如果管理的物業為寫字樓，可能更多的是關註區域市場的現狀和走向，如果是住宅，則更多的是研究客戶需求，目標群體的需求，而且這個研究要保證這個物業可持續發展。軟體也就是看一個物業管理公司是否具備對物業發展的預見性和指導性，當具備這個能力的時候，所有的工作有方向有目標了，那麼物業管理公司需要做的兩件事情就是管理和服務設汁及管理和服務的執行。
企業管理的最高境界就是文化管理，企業文化的優劣直接決定了企業發展的凝聚力、戰鬥力和市場競爭力：
企業內部需要具有良性、簡單的人際關係，人與人之間的交往原則是講究利害，還是超越功利。企業員T的生活方式、習慣、工作氛圍、精神風貌是否具有蓬勃向上、進取創新、友愛合作的態勢。
對於企業內部進行機制改革的，力求企業建立科學先進的激勵和約束機制，即有競爭性的用人制度和徹底打破大鍋飯的分配製度。在公司總部要有嚴格的管理處檢查考核制度作為配套的考核基礎。
企業內部需要有核心競爭力，如持續的管理、經營、技術、服務創新能力，物業管理專業化的技術能力；同時，在企業的總部還應有強有力的培訓制度。
對於品牌物業管理企業來醴，媒介的影響可以說是“水可載舟，亦可覆舟”．物業管理企業推廣實施品牌戰略要建立一套比較完善的輿論應變機制，既要藉助媒體平臺宣傳自己，也要由專門人員監視社會輿論，對有關企業的負面新聞快速做出反應，化不利影響為有利宣傳。
(1)服務質量方面：
在物業管理各敏感區域與、I業主零距離、面對面的視窗形象管理上，要集中力量把物業管理做精、做細，做亮，力爭產生好的口碑，從而直接提高品牌的知名度和美譽度。其內容有：管理處前臺服務人員應接一r作尤其是投訴處理要圓滿；物業小區各門崗護管員服務能力與形象要強化到位；“]服務的維修人員的T作程式、質量、形象必須一絲不苟，全心全意。
(2)管理創新方面。
物業管理行業的同質化趨勢越來越強，企業要做成品牌無疑必須走差異化之路一差異化策略就是指在物業管理企業創建品牌的整個過程中，不論是企業內部的經營管理，還是外部的物管項目，以及為業主提供的服務都應追求自身品牌的新穎特質，從而催生企業品牌的成長。
服務內容、特色等差異。如大眾物業的家政中心、萬科的房屋租售中心和中海的專業化服務，都能體現各自差異的服務內容，而服務特色應體現在快捷、可靠、人性化、家庭味等方面。
員工形象的差異。這主要體現在員工外部的禮儀形象，以及內在的敬業、負責、合作、溝通、不斷學習，超越自我的精神品格等。物業管理企業要打造品牌尤其要特別關註視窗形象員工的差異，如服務前臺人員、門崗保全、上門維修服務人員，管理處經理。當然這裡所說差異必須是前衛的，能代表行業價值取向的差異。
- 王靜主編,物業管理標桿化操作一本通,中國經濟出版社,2014.01,第7頁
