《认识商业》
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
- 作者：(美) 威廉·尼科尔斯、詹姆斯·麦克修、苏珊·麦克修
- 书号：978-7-5062-9531-4/C·50
- 开本：787×1092毫米 1/16
- 印张：36 插页4
- 字数：750千
- 版次：2009年9月第1版
- 印次：2009年9月第1印刷
- 定价：68.00元
《认识商业》是一本独特的教科书。它以全球化的视野，将经济学和管理学的经典理论融为一体，将理论和案例分析相结合，深入浅出，帮助我们理解全球时代市场经济的游戏规则和管理实践。——张维迎（著名经济学家，北京大学光华管理学院院长）
从常识开始传授知识，这就是《认识商业》的作者们的写作原则。……一部优秀的经济学或管理学（或管理经济学）教科书和它的教师，应当既讲授工具理性也讲授价值理性。——汪丁丁（著名经济学家，北京大学中国经济研究中心教授）
其实这是一部教初入社会者如何与这个时代对接的图书。它按照一个刚踏出校门的大学生，从求职或立志创业开始，如何理解企业的原理与运作规则。与一般意义上的教材不同，本书抛弃了枯燥的理论与公式，以尽量干练的文字，和大量丰富的案例组合，完成了经济学意义上的商业普及教育。——吴晓波（著名财经作家，蓝狮子财经图书出版人）
《认识商业》可以提升企业在管理和运作经营上的水平，帮助职业经理人重新审视自身商业定位、开拓职场视野；辅助创业者了解商业环境，认清机遇与风险。——唐骏（著名职业经理人，福建新华都实业集团总裁）
作为一本入门教材，本书可以作为管理类商科本科生的初级必修教材，同样，也适用于那些希望了解最新的企业管理知识并渴望在自己的工作中取得成功的人士。不是每一个人都必须成为企业管理领域的专家，但是我们必须对此有所了解，否则无法赶上当今商务活动迅速发展的步伐。——魏杰（著名经济学家，清华大学经济管理学院教授）
《认识商业》是全美高等院校采用量最大的商业入门教材，出版三十多年来，在西方国家长销不衰，并被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程的必选教材。历经七次修订，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性，堪称一部真正的动态式教学讲义。
本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。各种专栏贴近现实，特别是“中国视角”和各种企业家、大小企业的案例分析，延伸了读者的视野和思考，助有志商场者审视自身定位，认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！
威廉·尼科尔斯（William Nickels） 美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁“杰出教师奖”。著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。
詹姆斯·麦克修（James McHugh） 美国圣路易市森林公园社区大学商学院副教授。他从林登沃德大学取得企管硕士学位，拥有教育、企业、政府等方面的丰富经验，同时也是林登沃德大学的客座教授，在大学部和研究所都开有营销和管理课程。詹姆斯在企业界办过无数场研讨会，同时担任大大小小企业顾问，也热衷于公共服务。
苏珊·麦克修（Susan McHugh） 一位学习专家，在成人教育和课程发展方面拥有丰富训练与经验。她从美国密苏里大学取得教育硕士学位，也完成教育管理博士课程，主修成人学习理论。苏珊是专业课程发展家，指导过无数课程项目与教育家训练计划。曾担任过政府及民间顾问，负责员工教育训练。
陈智凯 台湾大学国际企业学博士，现任台北教育大学文化产业学系及研究所助理教授，研究领域包括知识经济、社会资本、策略营销和消费心理。
黄启瑞 台湾大学国际企业学博士，现任致理技术学院国际贸易系助理教授、台北大学合作经济系兼任助理教授，研究领域包括国际企业和财务金融。
- 诠释商业用语，开拓职场视野，商业知识的全方位博览。从经济周期循环到产品营销的不同方法，再到管理员工的形式、融资的注意事项甚至贷款申请表的格式，一应俱全。读者可获得商业知识直观而整体的认识，并找到自己职业前途的定位和方向。
- 三十年智慧与经验的提炼，动态教学方法的最完美呈现。本书的独特之处在于，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性。本次修订第8版，更是海纳500多位教师和数百位学生参与各阶段的研究与写作，堪称一部真正的动态式教学讲义。
- 全美高等院校采用量最大的商业入门教材。本书出版三十多年来，始终是美国最畅销的商业课程教材，被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程之必选教材。
- 紧跟时代变化，风格深入浅出，充分贴近生活的实用性。本书没有繁复晦涩的概念定义，没有让人头晕脑胀的数据，用深入浅出的笔法讲解容易被忽视的细节问题，从不同角度带领读者对企业管理产生全新的认识与了解。细微之处如穿着打扮、预防诈骗、商品广告等等，本书都给予了建议和指导。
- 独特的章节栏目设计，采用本土事件，理论案例相结合。每一章节的小版块，通过不同方面的事例，引导读者思考与章节主题相关的内容。其中，每章开始的“人物侧写”选取某位商场上的成功者，讲述他（她）的事迹，内容均与接下来章节中将要讲述的商业原理有关。“伦理抉择”栏目则探讨了职业道德和社会责任方面可能会面临的难题，往往并没有显而易见的结论，而是让读者自行思考，通过两难的选择明了自己的方向。“面对变革”通过高新技术发展、国际局势变化等近期焦点所带来的变化，培养读者随机应变的能力。“聚焦小企业”可以说实用价值十足，对于希望自己创业的读者来说，提供了很多开办小企业的新奇点子与注意事项，无论是在激发创意上还是细节指导上都效用显著。“跨越疆域”专栏探讨了国际上的商业信息，在全球化日益完善的现在非常具有指导意义。最后我们依据翻译版加入了“中国视角”栏目，选取中国近期管理案例，结合正文内容进行了探讨，这对于中国读者来说，更具参考价值。
- 图文并茂，版式新颖，结构明晰，制作精良。广告、海报、漫画、图表生动地穿插在行文之中，配以双色印刷突出重点、装帧美观。各章节内容自成一体，章节之间按照一定逻辑顺序排列，读者可以挑选其中任何一个自己感兴趣的话题轻松阅读。章节的设计和内容的编排上处处从教学情境出发，非常适合作为商学院企业管理本科基础课教材、学校经济管理类公共选修科教材使用。
- 管理学院、商学院企业管理初级教程、MBA教程；
- 从事商业活动的初级经理人，渴望自己创立企业的人士；
- 对企业管理、商业运作、实用商业术语等感兴趣的人群。
- 经管学院、商学院给全校开的管理类公选课教材
身处现代社会，商业与每个人的生活都息息相关，从本书入手，将培养学生运用经济学的思维方式、理解商业运作背后的逻辑，启发对当今社会经济热点的兴趣。本书对应课程在国外为“商业第一课”（Business 101），面向商科入门的学生和非经管专业的学生，旨在通过全景式扫描商业领域的各项功能和商业世界的基础概念，向同学们介绍现代企业及其所处环境。
本书紧跟时代变化，用深入浅出的笔法讲解容易被忽视的细节问题，内容上包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，从不同角度带领读者对企业管理产生全新的认识与了解。所涉及内容较普通《管理学》宽泛，涵盖营销、财务、法律等知识，第一篇即引入经济学基础，重点在构建商业意识，引导学生建立真正的商业基本理念和精神。
- 经管学院、商学院通选基础课教材
本书可用于《管理学基础》、《创业学》、《企业经营》等课程的教材教辅。本书为所有经济管理类专业的学生提供了商业知识的全方位博览，包括生产、营销、财务、会计、管理、经济等相关知识，从经济周期循环到产品营销的不同方法，再到管理员工的形式、融资的注意事项甚至贷款申请表的格式，一应俱全。企业管理、管理科学与工程、市场营销、会计金融等专业的同学均可通过本书获得商业知识直观而整体的认识，开拓视野，并找到自己职业前途的定位和方向。
- 经管学院、商学院MBA/EMBA/管理培训类教育课程教材
本书的一个信念是“重建商业信念，推动古老文明的现代化进程”，中国企业目前处于一个转型期，管理将成为企业最关键的要素，中国企业特别需要职业经理人的时代到来了。实现现代商业梦想，离不开的是管理，而企业做大做强的根本在于建立商业基本理念和精神。在全球化浪潮到来时，中国应该怀抱一种怎样的意识去迎接这个时代？我们是应该沿袭草莽的发展，还是应寻找更加商业、更加理性的道路？这是摆在所有中国人尤其是企业家面前的历史问题。“美国的事业就是企业”，这句美国前总统柯立芝的话，让美国找到了通往现代的道路。这本引进自发达商业社会美国的商业教科书，带给我们的经验就格外地具有深刻意义与使人警醒的价值，可供进修MBA/EMBA/管理培训生的在校人员参考与借鉴。
- 企事业单位、管理咨询企业、商业培训机构课程用书
激烈的竞争环境已成为这个时代商业社会的特征，人们必须保持弹性，才能为崭新机会作好准备，终生学习的理念更是深入人心。经验可以在工作中积累，人才本身的学习能力则更为可贵，拥有良好的学习能力才能让人的能力和技能在快速发展的现代社会中保持优势。任何事业上的成功都来自于对其基本原则的了解，以及有效运用这些原则的技能。本书正是帮助我们理解全球时代市场经济的游戏规则和管理实践的好书，无论你将来是当老板，还是受雇于人，读这本书都会使你受益匪浅。
- 创业人士、普通读者的自修读物
本书是为满足紧跟时代步伐研习管理学的读者准备的一本经典商业课程教材。市面上的商业类书籍不可谓不多，但是少有如本书一样平易近人又不失权威性，带领读者全方位了解如何创建和管理一个企业，将商业世界的奥秘娓娓道来。本书不仅教给读者关于企业管理的观念和思考方式的最好方法，同时鼓励读者去进行探索并与真实的商业世界互动。因此对于普通读者来说，本书事无巨细的探讨和深入浅出的写作，均让其成为对企业管理、商业运作感兴趣的读者最好的自修读物。
作者简介 2
张维迎序 看不见的手，看得见的企业家 3
汪丁丁序 常识，经济学和管理学 7
吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业 9
唐 骏序 职业经理人时代的到来 11
译者序 13
前 言 14
目 录 16
专栏目录 27
图目录 29
表目录 30
教辅配件 32
序曲 拥抱黄金时代 1
第一篇 商业趋势：在多元全球化环境中管理企业
第一章 动态的企业环境：风险和获利 26
第二章 经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配 50
第三章 在全球市场上竞争 74
第四章 展现伦理行为和社会责任 104
第二篇 企业所有权：创办小企业
第五章 选择一种企业经营模式 128
第六章 企业家精神与创办小企业 158
第七章 管理、领导力与员工授权 188
第八章 让组织适应当今市场 212
第九章 打造世界级的产品与服务 238
第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务
第十章 激励员工和建立自我管理团队 264
第十一章 人力资源管理：找到并留住最佳员工 292
第五篇 营销：发展及实施以客户为导向的营销计划
第十二章 高效率地分销产品 326
第十三章 营销：建立客户关系 354
第十四章 产品和服务的开发和定价 378
第十五章 运用有效的促销技术 406
第六篇 管理财务资源
第十六章 了解财务信息和会计 430
第十七章 财务管理 458
重要词汇 520
出版后记 539
专栏目录
人物侧写
聚焦小企业
跨越疆域
伦理抉择
面对变革
中国视角
法律专栏
图目录
表目录
（著名经济学家，北京大学中国经济研究中心和浙江大学经济学院经济学教授）
常识，经济学和管理学
二十年前，我的老师对我解释过：或许与学术分工和专业竞争的激烈程度有关，在西方社会，经济学教科书的作者们多数是教学高手但不是科研高手——萨缪尔森是例外。后来，我的观察是，越来越多的科研高手，诸如曼昆、米什金、迈尔斯、鲁宾斯坦，也写教科书，或许是版税足够丰厚，或许是写书不再如以前那样费时费力，还或许是出于对经济学教育的深切担忧和由此而生的社会责任感。与我们的西方同行相比，在中国境内，一方面，经济学家们仍无暇（或无能力）撰写优秀的教科书。另一方面，我们深知，中国学生们需要的是另外一类优秀教科书——他们既要了解经济学的一般原理又要熟悉这些原理在中国社会里的 运用，并由此而开发一种本土的创造能力——非如此而不能使社会科学真正成为“中国的”。
社会科学知识，或任何“知识”，如许茨在半世纪前论证的那样，是基于常识的“二次建构”（Alfred Schutz，1954，“concept and theory formation in the social sciences”，Journal of Philosophy，vol. 51，issue 9，pp. 257-273）。此论于中国经济学教育者及更一般而言对中国的社会科学教育者尤为重要。因为，在经历了至少两代人之久且在心理深层与科举制历史密切相关的“应试”教育之后，主要由于社会转型期的应试教育不再能如科举教育那样提供与社会实践或多或少关联着的“小学”（洒扫进退、接人待物、学有余力而习文），“大学”（义理、词章、考据），以及“六艺”（礼、乐、射、御、书、数）的其他部分，我们看到，常识正迅速消失，不仅从学生那里，而且从老师那里。
今天的中国社会，处于传统与现代之间，而且，中西社会演变的路径使然，代表着“现代中国”的生活方式主要地是西方的和工业的。于是，在当代中国社会积累的常识和知识，一方面与传统有关，另一方面还与现代有关。假如，仍以“应试”教育为例，学生所学仅仅是“技能”或技术性的现代知识，那么，毕业之后，他们便要在传统的“小学”和“大学”方面补课——常识的和知识的，否则就难以应付他们在中国社会里可能遇到的工作问题和生活问题。
从常识开始传授知识，这就是《认识商业》的作者们的写作原则。例如，在“序曲——拥抱黄金时代”的开篇处，你可以读到“非读序曲不可”的理由，它们都是基于常识的，由浅入深：找到一份理想的工作，你应学会寻找工作机会、撰写简历并掌握面试技巧，大学教育的价值不只是提高你的工资而且更重要的是提高你的批判性思考能力和人际交往技能，在未来的生活中增强你“自我实现”的能力，为你的职业生涯作好准备，……
遵循这一原则，第一章的主题是“企业环境”——两个关键词“风险”和“利润”，以人物和故事开篇，引出诸如“生活水平”、“生活质量”、“利益相关者”和“非营利性组织”这样的概念，既与我们的日常生活相关又与我们的理想生活相关。
继续讲述基于常识的知识：为什么企业家的活动对于财富的增长至关重要？为什么当代富国之所以富有，关键在于企业家精神与知识的有效整合？为什么缺乏自由被认为是不发达地区贫困的主要原因？为什么资本主义体系非常依赖于诚实、正直及诸如此类的道德规范并且近年来这些要素的缺失严重地动摇了资本主义制度的基础？通过“表1.2”提供的示例，我们看到“世界级企业”与“传统企业”之间的一项重要差别在于，前者实行的是“主动伦理”——这意味着在被告知之前做正确的事情，后者实行的是“回应伦理”——这意味着在被告知之后纠正错误的事情。
上述问题，与基本概念相互作用，可使读者充分意识到诸如“效率”和“企业”这类抽象语词的真实含义。为探讨这些真实世界里发生的问题，效率不能再仅仅是由“阿罗—德布鲁”模型界定的全部假设之下“存在”但甚至难以计算的“一般均衡”的资源配置状态，企业也不能再仅仅是由某一甚至难以计算的“生产函数”界定的表现出“利润最大化”行为的“黑箱”过程。
与这本书的写作思路相似的，或可直接将这本书归入的那一类别，我认为是通常称为“管理经济学”（managerial economics）的教科书。不过，这本书所讲的，是“初阶”，为大学低年级或职业学校中级学生准备的内容。按照常规，这些学生的年龄在16—22岁之间。在人生的这一时期，常识特别重要。由此出发，逐渐展开各篇章的主题，例如，人力资源管理（第11章）、营销技巧（第15章）、财务管理（第17章），……
布坎南（James Buchanan）——因“公共选择”理论的贡献而获诺贝尔经济学奖，多次提醒经济学家履行自己的社会职能：经济学家可以做好的事情不是为政府制定经济政策，而是教育民众。因为，经济学是关于“理性选择”的社会科学。因为，民主生活——市场的和政治的——全部优越性不可或缺地依赖于民众的理性程度。此处的“理性”，既包括“价值理性”也包括“工具理性”。
一部优秀的经济学或管理学（或管理经济学）教科书和它的教师，应当既讲授工具理性也讲授价值理性。
汪丁丁
2009年6月9日
（著名财经作家，蓝狮子财经图书出版人）
透过美国的眼睛认识我们的商业
美国第30任总统卡尔文·柯立芝（1923—1929）是一个沉默寡言的总统，人称“沉默的卡尔”（Silent Cal），尽管如此，他依然是一位成就卓著的总统，在他的任内留给了美国两大财富，一是他让美国实现了“咆哮二十年”的经济高速发展，其二是他的一句话：美国的事业就是企业。也正是这句近似宣言的话语，让美国找到了通往现代的道路。其后，创办了《时代》杂志的传教士之子——亨利·卢斯在研究美国商业史后进一步指出：“商人必须被当做最伟大的职业。商业是一个充满荣誉的职业，是创造财富和通过商业扩展财富的职业信念的最好途径……我们必须代表和为之奋斗的是自由市场——不仅仅是一个对欧洲而言的自由市场，而是一个对全世界而言的自由市场。”现代商业就在这样一种意识觉醒的浪潮中，成为推动这个星球进步的主旋律。写作出《影响历史的商业七巨头》的理查德·泰德罗后来说：“他们（企业家）如此重要，以至于他们可以改变这个时代的秩序、制度和文化。”
美国商业的这种觉醒意识，一直在半个世纪以后，才缓慢的传导到太平洋对岸的中国，成为推动古老文明巨变的动力。从1978年开始的改革开放如今已被确认为中国巨变的起源，而那个起源，最初凭借的只是一种草莽的萌动——在一个拥有近13亿人口的大国里，僵化的计划经济体制瓦解了，一群小人物把中国变成了一个巨大的试验场，它在众目睽睽之下，以不可逆转的姿态向商业社会转轨。如果回顾过去30年，主导中国变革的思想，其实正如邓小平留下的两句话：“不管黑猫白猫，能捉老鼠便是好猫”以及“摸着石头过河”，它同样是邓小平留给中国的历史财富。 30年以降，中国已非昔比，在全球化浪潮到来时，中国应该怀抱一种怎样的意识去迎接这个时代？我们是应该沿袭草莽的发展，还是应寻找更加商业、更加理性的道路？这是摆在所有中国人面前的历史问题。
我研究中国企业史，同时也关注世界商业的发展变化。在我看来，中国只有迎接来商业意识全民觉醒的时代时，才可能到达世界舞台的最中央。过去30年，尽管多数人是被动接受的，但毕竟我们已完成了商业的启蒙教育，而在未来，我们需要做的，则是更加清楚的认识我们所处的商业时代，我们生存的世界以及我们自己本身。也因了这个想法，在世界图书出版公司的吴兴元先生找到我，要我为威廉·尼科尔斯等人所著的《认识商业》（Understanding Business）一书作序时，我欣然应允了。
其实这是一部教初入社会者如何与这个时代对接的图书。它按照一个刚踏出校门的大学生，从求职或立志创业开始，如何理解企业的原理与运作规则。与一般意义上的教材不同，本书抛弃了枯燥的理论与公式，以尽量干练的文字，和大量丰富的案例组合，完成了经济学意义上的商业普及教育。在书中，你能读到久远的美国精神的含义，比如书中说道：“美国国歌《星条旗永不落》中，提到美国是‘自由的乐土和勇敢者的天堂’，其中的自由，部分就体现在可以拥有自己的企业并享有自己的企业并享有其利润的自由上……”而除此之外，你也能看到它将安然破产、金融危机等新案例纳入了所在的原理之中。
事实上，要想做到真正“认识商业”是一件极其困难的事情，在过去的时间里，美国人曼昆、萨缪尔森，英国人马歇尔等都做过诸多努力，也形成了极具分量的历史巨著，《认识商业》从当量上无从超越，但它却能担当起普及的工作，部分原因便在于它的浅显易懂。从一定意义上来说，商业是每天都在发生的事情，经济学也是日常中的生活原理，它只有与日常大众无缝对接，才可能真正的达到普及作用。因此，本书依据“商业趋势”、“企业所有权”、“企业管理”、“人力资源管理”、“营销”、“财务资源管理”等模块展开记述，是一个非常适合阅读、也很实用的架构。
另一方面，尽管它能让众多初入社会的初学者获益匪浅，但同时也能让久经沙场的先行者更好认识自己的事业。比如它在分析企业家精神和知识对现代商业的影响时指出：“传统上，生产要素只会强调四项，便是土地、劳动、资本和企业家精神，却经常会忽略知识才是生产中最重要的要素。”认识最基本的原理有助于企业家认识自己，否则我们永远无法明白，为何我们付出了辛勤劳动、投入了大量物力与资金，却依然只能获得微薄的利润，而更大的方面也无法说明，为什么俄罗斯地大物博、资源丰富却贫穷；而日本缺乏土地跟天然资源，却能够成为世界第二大经济体。
这些问题的答案，便在《认识商业》之中。
吴晓波
2009年3月26日
身为本书作者，我们为自己的努力成果感到兴奋，特别是能被美国及全球数百所大专院校所采用。《认识商业》（Understanding Business）不仅是最常被采用的企业管理课程教材，并且经常在课堂上被反复使用。一旦你采用本书，将会对本书的相关内容及补充教材产生极大的兴趣。
虽然我们在发展本书内容上扮演了重要的角色，但是完成这项工作的乐趣还是来自许多人，他们对这本独特创作贡献良多。在使用过本书的老师与学生当中，有超过250位老师及数百位学生正式参与了第八版各阶段的研究与写作。全国各地师生不断通过电话及电子邮件提供批评与建议。我们同样如此鼓励你，这是很好的互动。
撰写第八版之前，我们在全美各地举办了多场“接近顾客”（close to customer）焦点团体座谈。感谢与会的所有老师和学生热情协助，让我们了解这个课程的教学师生如此多元，也因此更能掌握他们的需求。另外，有超过20位老师为我们深入评估了第七版，提供了专业而中肯的见解，你将在本版各处看到这些改进。初稿完成之后，另一群老师为我们辛苦进行评估，并且提出更多的改善建议。
许多人认为在同类书籍当中，以上过程就像是一场大规模的产品研发。确实如此，有机会和全国师生交换意见让人乐在其中。
＊跟上时代＊
《认识商业》的读者一向喜欢本书及时丰富的案例说明，包括了美国及全球各地大小企业及产业（例如，服务业、制造业、营利性和非营利性组织）。简单浏览本书各章重点，我们将为你介绍2005至2006年几则重要事件。第八版纳入企业界新近发展及活动包括：
卡特里娜飓风和其他天然灾害的影响。
身份盗用。
博客和播客。
境外外包以及内包。
一个素食店的新个案研究。
社会安全发展。
中美洲自由贸易协议。
企业社会行动。
美国证券交易委员会公平披露原则。
国土安全发展。
信息科技的隐私和安全。
企业和其他丑闻。
倒闭的企业，例如安然和世界通讯。
萨班斯－奥克斯莱法案。
电子商务对中介的角色冲击。
最新人口趋势。
下一代互联网。
XM卫星广播公司。
储存和挖掘数据。
最新的质量标准。
其他更多的资料。
总而言之，我们相信企业管理是最重要的大学课程，因此对于教学工作，我们始终乐在其中，也愿意投入更多时间协助其他老师提升教学。我们为本书的整合教学测验系统感到骄傲，它在各界多年来的协助下更趋完善。我们感谢许多使用者这些年来的支持，也欢迎新近教师加入团队。我们期待继续与各位合作，一同分享最棒的课堂经验：教授《认识商业》。
威廉·尼科尔斯 詹姆斯·麦克修 苏珊·麦克修
Managing within the Dynamic Business Environment: Taking Risks and Making Profits
企业不只为企业家提供获利的机会，同时也提供人们必需品，包括食物、衣服、房屋、医疗保健以及运输等其他产品与服务，让我们的生活更方便、更舒适。
成功的企业经营有两种方式，其中一种就是在IBM或通用电气（GE）之类的大型企业中工作并获得擢升。受雇于人的优点在于，经营企业的风险由他人承担，受雇者由他人提供报酬、休闲时间和健康保险。大多数人都选择了这种方式，这也是一种很好的选择，可以给人带来快乐而富足的生活。
企业在健全的环境中会成长得比较好，最终会带动工作机会的增加、财富的增加、社会生活水平的改善。反之，恶劣的企业环境将导致企业失败、工作机会减少，以及低水平、低质量的生活。总之，创造正面的企业环境是社会进步的基础，有了它，社会各方面才能进步，包括良好的学校、洁净的水与空气、完善的医疗保健与较低的犯罪率。
How Economics Affects Business: The Creation and Distribution of Wealth
不同于秘鲁和其他发展中国家，美国属于富裕的国家，企业家可以轻易取得资金进行创业。反之，南美洲相对较为贫穷，无法提供丰沛资金达成企业家梦想。为何韩国如此富裕，而朝鲜如此衰败呢？这些问题都是经济学中重要的一环。本章将探讨全球各种经济体系，以及它们如何协助或阻碍企业成长、财富创造，以及让人们享有更高的生活品质。
贫富不均一直都存在，并且越来越悬殊；商人住豪宅、开名车，而工人居住环境寒酸不堪。尽管如此，情况仍有好转的希望。致富的方法之一就是自行创业，不过成功创业并不容易。你必须筹资买下或创立一家企业，然后长期经营让它成长。无论如何，创业的机会始终存在。
下一节我们将介绍一些专有名词和观念，它们对于当前的政府和企业领导人非常重要。例如，成为一位信息公民（informed citizen）对于协助创造与提升全球经济福祉很有帮助。
Competing in Global Markets
目前，美国是世界最大的进出口国。进口（importing）指从另一个国家购买产品；出口（exporting）指将产品销售到另一个国家。出口方面的竞争相当激烈。美国企业必须面对全球的激烈竞争，包括德国、中国和日本等雄心勃勃的出口国。
本章旨在让你熟悉全球市场的潜力和将会面临的问题。由于全球市场的竞争与日俱增，企业对于经过国际业务方面训练的学生的需求自然提高。
贸易关系是一种利益互换的关系，让每个国家都能生产其最擅长的产品并且购买其所需的产品。这个过程就叫做自由贸易。自由贸易（free trade）是指在没有政治或经济阻挠的情况下，产品和服务在各国之间的流动。
那些有意在全球性企业中工作的人，可能通常会考虑波音（Boeing）、福特或IBM这些拥有多国大客户的企业。然而，全球市场中真正潜在的工作机遇可能是在小型企业之中。
一个企业可以有很多种途径进入全球市场，包括授权、出口、特许经营、 合同制造、国际合资企业和战略联盟、设立海外子公司，以及进行外商直接投资。每种策略都是企业投入全球市场的机会和方式，当然也都伴随着义务约束与风险。
要成功经营任何企业，都必须用心克服市场上的各种挑战。前几节讨论的社会文化、经济与金融、法律管制以及物理环境因素，对于全球贸易都是挑战。然而，很多情况下贸易保护主义才是全球贸易中的更大阻碍。
Demonstrating Ethical Behavior and Social Responsibility
当今社会上道德沦丧的情形非常普遍，如何恢复对自由市场体系及企业领导人的信任呢？首先，违法乱纪者必须受到适当的法律制裁。伦理与合法基本上是两回事；守法是极为重要的第一步，但是伦理道德所要求的不只如此。伦理道德反映了个人操守及人际关系：我们应该如何对待其他人？应该对其他人负什么责任？
员工与管理者之间的信任与合作都必须基于公平、诚实、公开与道德正直；同样地，企业之间和国家之间的关系也是如此。企业管理秉持道德的理由有很多：维持良好声誉，留住当前客户，吸引新的客户，避免法律诉讼，降低员工离职率，避免政府干预（通过立法控制企业活动），满足客户、员工与社会，以及仅仅是应该做正确的事情。
伦理问题与社会责任议题并非只在美国才有，日本也有企业及政府高层领导人被控收贿。韩国、意大利、巴西、巴基斯坦和刚果民主共和国等国同样曾经发生过类似的事件。评论政府领导人道德和伦理的最新标准是什么？较之以往，这些标准都严厉得多。现在，大家都采用更高的标准来评判高阶领导人。
Choosing a Form of Business Ownership
构建企业的不同方式与未来的长期成功有极大关联。组成企业的形态有很多种，其中三种主要的企业所有权形态为：(1)独资企业；(2)合伙企业；(3)公司制企业。
创立自己的新公司其实也很容易。你可以在家中设立文书处理服务公司、汽车修理中心、餐厅、成立网站，或是着手满足当地社区中其他人的需求。由一个人独有并且通常也由该人管理的企业被称为独资企业（sole proprietorship），这是最常见的企业所有权形态。许多人没有金钱、时间或欲望来经营自己的事业，他们偏好与其他人或其他团体一起来组建企业。当两个或更多的人在法律上同意成为一个企业的共同所有人时，这个组织就被称为合伙企业（partnership）。成立一个独立的不受所有者控制的企业是有好处的。被授权经营并且拥有独立于所有者的债务的法律实体被称为公司（corporation）。
本章我们将为你分析各种所有权形态的优缺点，在尝试建立企业之前，了解这些优缺点是非常重要的。切记，虽然一个企业必须要以某种形态的所有权形式开始，但并不表示它必须要一直保持这种形态。许多企业以某种形态开始，然后增加（或减少）了一两名合伙人，最后变成了股份有限公司、有限责任公司或是特许经营商。
除了三种基本形态的企业所有权之外，我们还会讨论所有权的两种特殊形式：特许经营及合作社。
Entrepreneurship and Starting a Small Business
现今有1,400万名美国人创业，其中大约有20%年约16到34岁。“现在的年轻人大多认为，在诸如IBM这样的公司拥有一份超过30年的工作，已经显得不切实际。”美国联邦独立事业研究基金会的资深研究人员布鲁斯·菲利普（Bruce Phillips）说道：“因此，在小公司工作或自行创立小公司已成趋势……让人觉得较能掌控自己的命运。”许多美国大学都提供企业家精神课程，来响应这股新兴的时代趋势。企业家精神（entrepreneurship）指接受创业与经营企业风险的精神，请认真学习本章并思索自己将来成为企业家的可能性。
接受创业的挑战既可怕又刺激，一位企业家将它比喻成“蹦极跳”。 你可能感到害怕，但假如你看到六个人都做了并且毫发无损，那么你就可能有勇气去尝试。
假设你拥有一个绝佳的创业点子，你有企业家的特质，并且已经准备全心投入经营自己的事业，那么你将如何开办一个企业呢？会涉及多少文书工作？本章后半段将对此进行讨论。我们将探究小企业在经济中的作用和小企业管理等。
小企业管理局报告指出，90%失败的小企业都是因为管理不良。不过切记，“管理不良”这个短语覆盖了很多缺点。它可以指差劲的规划、差劲的记账、差劲的存货管理、差劲的晋升制度或者差劲的员工关系，当然最有可能的是差劲的资本运作。以下几节之中，我们将会探讨小企业中的各种企业职能，帮助你成为一位成功的企业家。
Management, Leadership, and Employee Empowerment
管理者必须练习通过充分利用组织资源（例如工作者、财务资源、信息及设备）来完美的完成工作的艺术。在过去，管理者被称为老板，他们告诉员工做什么，并监督员工完成工作。老板倾向于严厉斥责那些没能按照要求做好事情的员工。
当今的管理正面临一场变革。未来的管理者倾向于融入团队，在企业中扮演全新的角色。这对你和其他未来的毕业生而言意味着未来的管理需要一种崭新人才：一位具备技巧的沟通者、团队者、计划者、联系者、组织者及监督者。我们将在下面几章探讨这些趋势，协助你决定管理是否是你期望的职业。
管理者给组织制定方向，提供领导，并决定如何运用组织资源来完成目的。现在的管理者还要负责解决冲突，在信任已经被动摇的环境中建立信任，帮助员工在工作与家庭生活之间取得平衡。管理者必须具有远见，做出的决策应该让组织变得更好。以下定义可以作为本章的纲要：管理（management）是通过计划、组织、领导及控制人员和其他组织资源来实现组织目的的过程。
在商业文献中有一个把管理的概念同领导的概念区分开来的趋势。一个优秀的管理者不见得是一位好的领导人；同样，一位优秀的领导者也未必是一位好的管理者。管理者与领导者之间的区别之一是管理者致力于维持组织的秩序与稳定，而领导者则热爱并管理变革。领导者创造组织中其他人愿意遵循的愿景，建立企业价值观和伦理道德标准，并且改变组织经营的方式以改进公司的效益和效率。好的领导者善于鼓励员工并创造让员工自我激励的环境。管理则是实现领导力的愿景。
Adapting Organizations to Today’s Markets
如果你不知道美国的失业率在5%以下，可能会很担心：“美国制造商到底发生什么事？”但事实上，适应变化的市场是资本经济的正常功能。在德国，电子大厂西门子(Siemens)也正经历类似的过程。市场有像谷歌一样的大赢家，也会有大输家。成功关键是保留弹性和适应变化，通常这意味着回归到基本法则，并且在健全基础下建立组织。本章将讨论这些基本原则，目的是让你通过了解过去，以预备未来。
回顾过去商业历史，从未有过像现在这样如此快速的变革——有时快速得过分了。一如先前各章节所描述，许多变革皆因企业环境改变所致——更多的全球化竞争与更快的科技改变，尤其是来自网络商务的崭新挑战。其中一项对许多企业而言同样重要，意即消费者期望的改变。今日消费者期望高质量的产品以及快速、友善的服务——不过价格必须合理。因此，管理变革成为重要的管理功能，有时甚至包括改变整个组织结构。过去，组织设计旨在促进管理，而非满足消费者。公司设计了许多规章，赋予管理者控制员工的权力。本章稍后你会学到，这叫做官僚制。2005年8月卡特里娜飓风袭击新奥尔良，当时美国似乎陷入瘫痪，无法响应。各界责难于联邦、州政府和地方政府的官僚制，在此同时，灾区内那些不那么官僚制的企业针对当时的情境进行调整、重新开张，并等待政府单位跟上脚步。官僚制究竟从哪里来？可替代的选择是什么？了解现状有助于理解过去以来的发展。
Producing World-Class Goods and Services
生产（production）是指使用生产因素来制造产品和服务，而生产因素包括土地、劳动、资本、企业家精神及知识。生产在过去一向与制造（manufacturing）紧密关联，然而，企业的本质在过去的二十多年有了显著的改变。服务部门（包括因特网服务）的成长幅度庞大，但制造部门却没有什么成长。美国现在拥有的是所谓的“服务经济”（service economy）——一种由服务部门主导的经济。这对于未来的大学毕业生可能很有利，因为许多高薪的工作都是法律服务、娱乐、广播、医疗服务，以及会计、金融、管理顾问等商业服务。
服务部门的运作管理包括许多和制造部门运作管理相同的功能，两者一样之处包含了设施选址、设施布局、物料需求计划、采购、存货控制及质量控制。服务部门与制造部门所使用的资源可能不同，但管理功能是相似的。
美国依然是一个重要的工业国，但是每年的竞争都变得更加激烈，这表示企业需要为保持竞争力而奋斗，因此在运作管理方面还有许多事业发展机会。现在，很少有大学生主修产品设计、生产和运作管理、库存管理以及其他与服务业制造和运作管理相关的科目。这表示可以预见未来的趋势是，有能力在未来高度自动化、高效率工厂、矿场、服务设施，以及其他生产地点工作的学生，将有更多的发展机会。
Motivating Employees and Building Self-Managed Teams
喜剧演员马克斯（Groucho Marx）曾经讽刺道：“如果工作好玩，有钱人为什么不做？”有钱人其实也工作，比尔·盖茨可不是玩玩电脑游戏就变成亿万富翁的。不过，工作者也可以拥有乐趣——如果管理者能激励他们的话。员工满意度的重要性不可言喻。有快乐的员工就有快乐的顾客，有快乐的顾客就有成功的企业。相反的，不快乐的员工可能会离开公司，进而造成公司的损失。失去一名有价值、有技能的员工可能得损失10万美元，其中包括离职手续、遣散费、招聘新人、失去生产率（新人适应期间），但无形的损失（如失去人才、士气低落、员工压力增加、形象受损等）更为严重。正如章首人物侧写中，“热点话题”的首席执行官麦克劳林所强调的：招揽适当的人才，并且激励他们留在组织内，是管理者的主要职责。
那些员工激励程度较高的公司通常都有几个共同的特色，最重要的因素包括：开放式的沟通系统和自我管理团队。开放式沟通可协助高层管理者和团队成员了解目标，并且携手合作完成。当团队被授权制定决策时（不能在真空状态下做决策），组织内部必须沟通顺畅。有一点对员工而言很重要：无论何时，员工都能够取得所需知识。
现代的顾客期望高质量、客户定制式的产品和服务，这意味员工必须提供广泛的个人服务，并且非常注意细节。员工要努力工作，也要聪明工作。再严密的监督也无法强迫员工微笑，或尽全力帮助顾客。管理者必须知道如何激励员工去满足顾客的需求。
Human Resource Management: Finding and Keeping the Best Employees
长久以来，很多学生都说想在人力资源管理部门工作，因为他们想“与人接触”。的确，人力资源管理者是与人接触的，但他们也深入参与计划、档案管理及行政职责。要在人力资源管理部门工作，你必须要有比“我想要与人接触”更好的理由。本章将会讨论人力资源管理的各种层面。人力资源管理（human resource management）指评估人力资源需求，然后招聘、筛选、开发、激励、评估、报酬并安排工作时间，以达成组织目标的过程。让我们来探讨人力资源管理的一些趋势。
在对于管理者和员工在工作上所要求的弹性和响应性的趋势有些概念后，从这些趋势中，了解几种新的概念，像是弹性工作时间、居家办公及工作共享。
法律让雇用、升职、解雇及管理员工关系变得非常复杂，而且会随着许多法律的复杂性和挑战而改变。最后让我们来看看法律的改变是如何扩展和考验人力资源管理的角色的。
Distributing Products Quickly and Efficiently
营销中，分销和仓储的重要性很容易被忽略，因为大多聚焦于广告、促销、营销研究等功能，却没有花太多时间去体会分销的重要性。以天木兰的鞋子为例，公司将原料组合起来，每年生产1,200万双鞋子，然后销售到世界各地。这是数以千计的制造商（从汽车到玩具）每天要处理的工作。有数十万个营销中介负责将原料送到生产者，再将产品送到消费者手中。另外，就如同克帕特二手车公司的案例，是从消费者到回收商再到制造商和零配厂。通过中介管理物流，已经是许多成功企业重要的管理事项。我们将详细讨论一些相关的组织。
批发商和零售商的角色常常会让人混淆。区分批发商和零售商，并清楚地定义他们的功能，将有助于企业设计更有效的分销系统。
未来营销最重要的议题是：如何以较低成本、最快速度、利益均沾来进行跨市跨国的运输？跨国运输应该采用何种交通工具？其中大型商品面临的挑战更高。若需要越洋就无法用卡车或火车，空运又非常昂贵，海运可能就是最佳选择。但是如何将货物装船？如何将货物从船上送到买方手中？如何处理国际贸易关税与相关税收？
现在你了解到了一家企业的存亡取决于各项能力：订单取得和处理、让客户了解订单处理的进度、将产品快速地送达客户手中、处理退货和回收等事宜。一些在股票市场上表现很好的企业，就是大力投入协助推动供应链管理的公司。
综合来看，新兴成长的供应链管理将会带来许多新的工作机会。这些工作可能是来自提供不同配送模式（火车、飞机、卡车、船舶和管道）的公司，也可能是在不同公司间处理信息流动的新工作（例如网站研发）。还有些工作则是处理订单、记录存货、追踪产品由卖方到买方的流程、回收产品等。
Marketing: Building Customer Relationships
许多人认为营销就是“销售”或“广告”。的确，销售与广告是营销的一部分，但营销的范围还要更大。营销（marketing）包括了计划和执行理念、定价、促销，以及产品和服务的分销，以满足个人与组织目标的交易过程。
营销商在任何时间点的作为，均取决于客户需求的满足。消费者的欲望与需求不断地改变。让我们来看看这些变革是如何影响营销的发展的。
营销过程中可控制的管理部分，包含：(1)设计满足需求的产品；(2)制定合理的价格；(3)将产品运到正确的地点；(4)发展有效的促销策略，它们是完成营销规划的四个要素，通常称为营销组合（marketing mix）。
全球有超过60亿人的潜在消费者市场。消费族群的年纪、受教育程度、收入与喜好存在很大不同，企业很难满足所有消费者群体的需要。因此，你必须先决定客户群，然后针对他们的需要发展产品和服务。
Developing and Pricing Products and Services
如同我们在本章中将要学到的一样，消费者决定产品是否具有最高价值取决于许多因素，包括他们追求的利益和得到的服务。为了满足消费者，营销商必须学习更好地聆听消费者的心声，并且适应经常变化的市场需求。
产品差异化（product differentiation）指创造真实或感觉上的产品差异。实际的产品差异有时候相当微小，所以营销商必须使用一些技巧将定价、广告和包装等价值提升因素组合起来，创造一个独特而有吸引力的形象。
我们先前提到消费者会从许多方面来衡量整体产品价值，其中也包括品牌。令人讶异的是，包装在衡量时是如此重要。
和包装有很紧密关系的就是品牌。品牌（brand）是名称、标志或图案（或上述元素组合），可用来辨识提供产品或服务的销售者，并表明与竞争者产品和服务之间的差异。
一旦产品通过开发和测试之后，就会在市场上推出。产品通常会经历四个阶段的生命周期：引入期、成长期、成熟期和衰退期，这就是产品生命周期（product life cycle）。
定价对营销和整体产品价值的发展很重要，因此在营销组合4P（其他三个是产品、地点和促销）中，它单独被提出来讨论。对于经理人而言，它是4P里最难操控的一项。在消费者对产品的评价中，价格也是一个非常重要的因素。
Using Effective Promotional Techniques
促销（promotion）是营销商在一个目标市场上展示自己的产品并引起注意，以实现销售的行为。厂商使用许多不同的工具来进行产品和服务的促销。传统的工具包括广告、人员推销、公共关系和促销等。一套使用各种不同促销工具的组合，称为促销组合（promotion mix）。产品位于图的中央，代表产品设计（本身）也可以是促销工具（通过赠送免费的试用品）。本章将会讨论所有的促销工具。
整合营销沟通（integrated marketing communication, IMC）是将所有促销工具结合成一个全面性的综合促销策略，目的是要运用所有的促销工具和公司资源，创造出正面的品牌形象，满足战略营销和企业营销目标的实现。最近，许多公司都将因特网加入到了促销组合中。
本章探讨各种促销工具及本领域发生的变革；紧接着将讨论最新的促销策略，以及如何将之有效整合，以和客户及其他利害关系人建立良好关系。
针对不同的目标群需要不同的促销组合。例如，如果营销对象是人数众多、需求相似的消费群体（也就是群体成员具有类似特性），则通过广告促销的效果最好。大型组织最好采取人员推销。为了鼓励人们当下消费胜过于延后消费，你可以使用的销售促进方法包括免费试用品、折价券、折扣、特别展示和赠品等。宣传可以辅助其他方法，并在消费者心中创造良好形象。口头促销通常是最有效的促销工具，通过聆听、响应和创造值得报道的形象进行促销。另外，“博客”和“播客”对于口头促销也有正面效应。
Understanding Financial Information and Accounting
小企业常常因为不能维持良好的财务流程而出现经营衰退甚至倒闭的情况，有时大企业也会如此。财务管理是优质企业的心跳中枢，而会计制度则负责维持中枢运作正常。
如果你想发展成功的事业，就必要具备一些会计学的相关知识。学习基本会计学的专有名词是绝对必须的。你也要知道簿记与会计学的关系，以及如何整理记录账册。会计报表和财务报告反映着企业的健康状况，就像脉搏和血压显示一个人的身体是否健康一样，如果没有阅读、了解并分析会计报表和财务报告的能力，就无法经营任何规模的企业或理解企业运作。
本章旨在介绍用基本会计准则和会计中的重要财务信息。读到本章的结尾时，你应该会了解会计学是什么，它是如何运作的及它为什么重要。你也应该会知道一些会计学名词，以及理解会计学上各种报表的用途。了解如何编制各种报表很重要，但了解它们对企业的意义更重要。当你进一步参与企业或投资，或者只是单纯地想了解企业和金融的状况时，花几个小时来研读这些信息可以获得莫大助益。
Financial Management
本章着重在两个主要的议题：“什么是财务？”以及“财务管理者的职责是什么？”
财务规划是财务管理者的重要职责。规划是本书反复出现的一个主题，我们一直强调规划是管理的重要职能之一，对于个人的生涯规划也能有所帮助。财务规划包括公司短期资金和长期资金的流入与流出。财务管理自始至终的唯一目的，是使公司的利润最大化，并充分利用资金。
在企业经营中，对营运资金的需求永远不会停止，这也是健全的财务管理对所有企业均不可或缺的原因。如同个人的财务需求一般，公司对资金的需求也会随时间而改变。
财务管理者的主要工作不在于取得长期资金。事实上，小型企业不易取得长期融资，所以必须在日常营运中小心管理短期资金需求。公司需要借入短期资金来购买额外的存货，并应对突发性的支出。如同我们在日常生活中一般，公司也会面临现金储备不足、需要短期融资的情况，这在小型企业中非常普遍。
大部分的小型企业必须有能力建立资本和信用价值，才被认为可以顺利运营。公司可以通过几种方法取得短期融资，同时，短期资金的提供者可以要求担保或无担保。以下将检视短期融资的方法，以及有担保和无担保融资分别指什么。
财务预测能帮助公司制订财务规划。财务规划会列出公司所需的长短期资金，以及资金取得的渠道。
Securities Markets：Financing and Investing Opportunities
纽约股票交易所（New York Stock Exchange, NYSE）与纳斯达克（NASDAQ）美国科技股市等证券市场都是股票、债券交易的场所。这些机构主要有两个功能：一是帮助企业寻找长期资金来满足大量的资本需求，例如开始营运、扩展事业版图，或购买主要产品及服务；二是提供私人投资者买卖证券（例如股票、债券及共同基金）的场所，帮助他们获利。本章中，我们将从企业与私人投资者的角度来观察证券市场（如纽约股票交易所与纳斯达克）。
债券（bond）是表明个人贷款给企业的公司凭证。公司发行债券后便有法律义务支付利息给投资者，并于债券到期时偿付本金。以下将更深入地探讨债券的语言与内涵，让你对此有一个更清楚的了解。
第十七章介绍的股权融资是另一种长期融资方式。股权融资的一种方法是通过出售企业所有权（股票）取得资金，以下将学习股票的语言。
投资债券、股票或其他有价证券并不难。对于那些追求风险低又有保障收入的投资者来说，美国政府债券是很安全的投资方向，因为其有雄厚的财力支持和联邦政府的信誉保证。由地方政府所提供的市政债券通常也很安全，而且有免税的好处，有些甚至还有保险。相较之下，公司债的风险就比较高。买股票使投资者可以成为公司的股东。股票提供投资者参与新公司成立或扩展公司的成功机会。共同基金提供专业的投资管理，帮助投资者多样化投资，而且通常手续费低廉。就像赌马一样，有些人总是选择稳健的常胜军，而有些人则将赌注都押在不被看好的冷门注。投资市场也是如此：有些人偏好高利率的公司债，而另一些则愿意承担较高的市场风险。
当今之世，我们的生活已与商业紧密相连，面对日新月异的管理思潮与变化莫测的世界局势，《认识商业》正是为满足紧跟时代步伐研习管理学的读者准备的一本经典商业课程教材。市面上的商业类书籍不可谓不多，但是少有如《认识商业》一样平易近人又不失权威性，带领读者全方位了解如何创建和管理一个企业，将商业世界的奥秘娓娓道来。
《认识商业》从内容上是一本商业知识的通览，从经济周期循环到产品营销的不同方法，再到管理员工的形式、融资的注意事项甚至贷款申请表的格式，一应俱全。就“博”这一点来说，读者完全可以依此书对商业知识有一个直观而整体的认识，并找到自己职业前途的定位和方向。更重要地是其贴近生活的实用性，没有繁复晦涩的概念定义，没有让人头晕脑胀的数据，作者用深入浅出的笔法讲解了许多在平常很容易被忽视的细节问题，从不同角度带领读者对企业管理产生全新的认识与了解。细微之处如穿着打扮、预防诈骗、商品广告等等，本书都给予了建议和指导。 《认识商业》的一大特点是，每一章节都有很多小版块，通过不同方面的事例，引导读者思考与章节主题相关的内容。其中，每章开始的“人物侧写”选取某位商场上的成功者，讲述他（她）的事迹，内容均与接下来章节中将要讲述的商业原理有关。“伦理抉择”栏目则探讨了职业道德和社会责任方面可能会面临的难题，往往并没有显而易见的结论，而是让读者自行思考，通过两难的选择明了自己的方向。“面对变革”通过高新技术发展、国际局势变化等近期焦点所带来的变化，培养读者随机应变的能力。“聚焦小企业”可以说实用价值十足，对于希望自己创业的读者来说，提供了很多开办小企业的新奇点子与注意事项，无论是在激发创意上还是细节指导上都效用显著。“跨越疆域”专栏探讨了国际上的商业信息，在全球化日益完善的现在非常具有指导意义。最后我们依据翻译版加入了“中国视角”栏目，选取中国近期管理案例，结合正文内容进行了探讨，这对于中国读者来说，更具参考价值。
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