網路直銷渠道

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　　網路直銷渠道是指通過互聯網實現產品或服務從生產者到消費者的過程，簡稱網路直銷。這時傳統中間商的職能發生了改變，由過去的中堅力量變成為網路直銷渠道提供服務的中介機構，如提供貨物運輸配送服務的專業物流服務商，提供貨款網上結算服務的網上銀行，以及提供產品信息發佈、網站建設的互聯網服務提供商和電子商務服務商。網路直銷渠道的建立，使得生產者與最終消費者直接連接和溝通成為現實。

　　網路直銷渠道通常有兩種做法：一種是企業申請網路功能變數名稱，製作主頁和銷售網頁，建立自己的網站，由網路管理員專門負責處理有關產品的銷售事宜；另一種是企業委托互聯網信息服務提供商在其站點上發佈信息，企業利用有關信息與客戶聯繫，直接銷售產品。

　　1.線上商店

　　線上商店是企業分銷自己商品的平臺，它不同於作為間接分銷渠道的網上商城。網上商城是由中介機構設立的用於向商家出租或免費提供網路空問的一種形式。而線上商店類似於傳統分銷渠道的專賣店，是企業挖掘潛在客戶、增加老客戶對產品的訂購次數、為客戶提供購物便利的重要平臺。網站通常為網路訪問者提供一份詳細的產品目錄和相關的商品介紹，並藉助相關的電子商務軟體實現消費者的購物流程，並允許消費者選用合適的支付手段進行線上訂購商品的購買行為。

　　2.信息服務

許多企業建立網站並不僅僅是為了在網上分銷產品或服務，而是為了宣傳企業的品牌形象，改進顧客服務以及加強與消費者的聯繫。該類網站一般提供企業新聞、市場動態、消費者反饋、論壇以及符合目標顧客特征的消費、娛樂與生活指導，以及各種有用的信息資源服務。

　　3.顧客服務

　　毫不誇張地講，服務是企業網路分銷的靈魂。企業可以藉助網站全天候24小時不問斷地為客戶提供所需要的服務，這種措施能有效地提升企業整體的顧客服務水平。除了一般的FAQ(常見問題解答)、E—mail答疑以及一些企業與消費者共同交流問題的BBS論壇等互動的溝通方式以外，成熟的網路直銷行為應該充分利用網路聚集的顧客群體資源，進行專業的線上客戶關係管理，以此來提高顧客的滿意度和忠誠度。

　　4.電子雜誌

　　電子雜誌是一種只能在網上存在的出版物。顧客可通過網站定製自己所需要的電子雜誌，也可根據需要取消訂閱。企業可以通過E—mail來發送電子雜誌，讓顧客通過它直接瞭解產品信息及其相關服務。

　　5.線上目錄

　　對於新產品開發頻率較高、價格經常變化，或對消費者來說需要更多產品信息才能作出購買決策的企業，可以用完善的網路線上目錄來直接展示產品的名稱、價格、功能、適用對象、相關的測評和促銷信息等，使消費者通過瀏覽和點擊網路線上目錄的產品，獲取詳細的產品信息。

　　6.超鏈接

　　超鏈接是企業網站十分常見而重要的組成部分，通過創建超鏈接，可以把企業網站與其他相關網站，如行業信息網站、新聞網站、供應商網站、中間商網站、與公司產品相關聯的信息網站、對企業有相關評價的論壇等進行鏈接，可以大大提高網站的信息容量，滿足消費者對相關信息的需求。

　　1.促進雙向直接溝通

　　企業可以從網上直接收集到消費者真實的第一手市場信息資料，合理地、有針對性地按照消費者的需求進行個性化設計。反過來，消費者也可以通過互聯網路將自己的需求信息上傳給生產企業，要求生產企業按自己的個性化需求進行特色化設計，促進供需雙方的直接溝通。

　　2.雙贏的利益關係

　　由於網路直銷渠道降低了企業的分銷成本，企業能夠以相對較低的價格銷售自己的產品，消費者也能夠以低於非網路市場價格購買到自己需要的產品。

　　3.溝通工具多樣化

　　隨著網路通信技術的不斷發展，溝通工具日趨多樣化。渠道管理人員可利用多樣化的網路溝通工具，如FAQ、QQ、電子郵件、電子公告板、網路電話、網路傳真、網路新聞發佈、即時通信、博客等，隨時瞭解消費者的願望和需要，及時瞭解到消費者對產品的意見和建議，並針對這些意見和建議提供顧客服務，解決疑難問題，提高產品質量，改善經營管理。通過這種“一對一”的關係營銷模式，企業可以與消費者在心理上建立良好的關係，並據此開展各種形式的促銷活動，迅速擴大產品的市場占有率。4.渠道運作規範化與傳統分銷模式相比，企業在通過網路進行直接分銷、實行統一定價以及規範化運作時，避免了分銷商之間的相互傾軋，使原先一大部分依靠市場不規範和價格混亂生存的傳統中間商失去了存在的基礎。

　　網路直銷渠道固然有很多優勢，但也有其自身的不足。由於越來越多的企業和商家在互聯網上建立網站，使用戶對浩如煙海的信息無所適從。面對大量分散的功能變數名稱，網路消費者很難有耐心一個個地去訪問一般的企業主頁。據有關資料介紹，我國目前建立的眾多企業網站，除個別行業和部分特殊企業外，大部分網站訪問者較少，分銷數額不大。為解決這個問題，企業可以從兩個方面著手：一是組建具有高水平的專門服務於網路商務活動的信息服務點，二是從網路間接分銷渠道中去尋找解決辦法。從近幾年網路分銷渠道發展情況看，雖然大多數企業在互聯網上都有自己的站點，但絕大多數企業仍然委托知名度較高的信息服務提供商來進行網路分銷。由於這些信息服務提供商知名度高、信譽好、信息量大，消費者需要查找企業信息或商品信息會自然而然地想到他們，並利用他們。因此，搜索訪問的人非常多。