網路溝通
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
網路溝通（Internet Communication）
目錄 |
網路溝通是指通過基於信息技術（IT）的電腦網路來實現信息溝通活動。
⒈電子郵件
電子郵件（electronic mail，簡稱E-mail,標誌:@,也被大家昵稱為“伊妹兒”）又稱電子信箱，它是—種用電子手段提供信息交換的通信方式。是 Internet應用最廣的服務：通過網路的電子郵件系統，用戶可以用非常低廉的價格（不管發送到哪裡，都只需負擔電話費和網費即可），以非常快速的方式（幾秒鐘之內可以發送到世界上任何你指定的目的地），與世界上任何一個角落的網路用戶聯繫，這些電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式。同時，用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，並實現輕鬆的信息搜索。這是任何傳統的方式也無法相比的。正是由於電子郵件的使用簡易、投遞迅速、收費低廉，易於保存、全球暢通無阻，使得電子郵件被廣泛地應用，它使人們的交流方式得到了極大的改變。另外，電子郵件還可以進行一對多的郵件傳遞，同一郵件可以一次發送給許多人。最重要的是，電子郵件是整個網間網以至所有其他網路系統中直接面向人與人之間信息交流的系統，它的數據發送方和接收方都是人，所以極大地滿足了大量存在的人與人通信的需求。
⒉網路電話
網路電話（IP；Internet Phone） 按照信息產業部新的《電信業務分類目錄》，實現PCTOPHONE，具有真正意義的IP電話。系統軟體運用獨特的編程技術，具有強大的IP定址功能，可穿透一切私網和層層防火牆。無論您是在公司的區域網內，還是在學校或網吧的防火牆背後，均可使用網路電話，實現電腦—電腦的自如交流，無論身處何地，雙方通話時完全免費；也可通過您的電腦撥打全國的固定電話、小靈通和手機，和平時打電話完全一樣，輸入對方區號和電話號碼即可，享受IP電話的最低資費標準。其語音清晰、流暢程度完全超越現有IP電話。通訊技術在進步，我們已經實現了固定電話撥打網路電話。你通話的對方電腦上已安裝的線上uni電話客戶端振鈴聲響，對方摘機，此時通話建立。
⒊網路傳真
網路傳真（Internet Facsimile）也稱電子傳真，英文稱作efax，是傳統電信線路（PSTN）與軟交換技術（NGN）的融合，無需購買任何硬體（傳真機、耗材）及軟體的高科技傳真通信產品。
網路傳真是基於PSTN（電話交換網）和互聯網路的傳真存儲轉發，也稱電子傳真。它整合了電話網、智能網和互聯網技術。原理是通過互聯網將文件傳送到傳真伺服器上，由伺服器轉換成傳真機接收的通用圖形格式後，再通過PSTN發送到全球各地的普通傳真機或任何的電子傳真號碼上。
⒋網路新聞發佈
網路新聞是突破傳統的新聞傳播概念，在視、聽、感方面給受眾全新的體驗。它將無序化的新聞進行有序的整合，並且大大壓縮了信息的厚度，讓人們在最短的時間內獲得最有效的新聞信息。網路新聞的發佈可省去平面媒體的印刷、出版，電子媒體的信號傳輸、採集聲音圖像等。
5.即時通信
即時通信(IM) 是指能夠即時發送和接收互聯網消息等的業務。自1998年面世以來，特別是近幾年的迅速發展，即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經發展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務、辦公協作和企業客戶服務等為一體的綜合化信息平臺。
⒈大大降低了溝通成本
⒉使語音溝通立體直觀化
⒊極大縮小了信息存貯空間
⒋使工作便利化
⒌跨平臺，容易集成
⒈溝通信息呈超負荷
⒉口頭溝通受到極大的限制
網路溝通的策略[1]
網路時代，組織結構形態發生變化，隨之衍生的組織文化也發生了變化。管理溝通必然也發生很大的變化。這些變化有好的一面，也有壞的一面。那麼，怎樣改進組織溝通思路，在新的數字化時代真正提高組織溝通的效率呢？
世界著名的微軟公司為我們創造了IT業界公司發展的“神話”故事，他們公司內部的溝通機制同樣為我們在網路時代提高溝通效果提供了典範。
首先，微軟公司的總裁比爾蓋茨堅持利用電子郵件，來加強與部屬和員工的聯繫，他每天上班的第一件事，就是檢查電子信箱。
同時，公司內部的所有員工通過電子郵件頻繁進行信息交流，一本新書、一篇好文章、一種創意、一絲靈感，都是員工電子郵件傳遞的內容。他們還形象地將這種溝通方式稱為“東走西瞧”。儘管有著最快捷、發達、高效的電子溝通介質，公司並沒有棄傳統的非正式溝通形式乾不顧。
如前面在管理溝通的討論中，我們就提到在微軟公司盛行著一個“藍色托盤活動”。這些都給我們在網路時代進行網路溝通提供了新思路，我們認為管理者在個人信息交流行為和制定公司的管理溝通目標方面都應成為員工的楷模。為了適應21世紀的競爭需要，提升管理效率，管理者在使用網路溝通方面必須遵循五大原則；
網路溝通的策略：
一、交流面對面，管理最有效；
二、信息傳遞前，深思又熟慮；
三、註重影響面，圈內與圈外；
四、技術新趨勢，冷靜多思考;
五、控制通訊資，事半又功倍.
網路溝通的一些禮儀[2]
常記在心的一些原則.
1. 我們是在和人交流, 即使是陌生人. 因此現實生活中如何溝通, 網路上也該如何.
2. 尊重別人. 尊重他人的隱私, 不要隨意公開私人郵件, 聊天紀錄和視頻等內容. 尊重他人的知識. 人都會有犯錯誤的時候, 不要好為人師, 不要自詡高人一籌. 尊重他人的勞動, 不要剽竊, 隨意修改和張貼別人的勞動成果, 除非他人主觀願意. 尊重他人的時間. 在溝通提問以前, 先確定自己無法解決, 且對方是正確的人.
3. 自信, 但是要註意謙虛, 做好細節. 不要刻意放低自己, 但是如果對某個方面不熟悉, 不要冒充專家. 任何消息發送前, 要仔細檢查語法和用詞, 不要故意挑釁和使用髒話.
關於電子郵件
1. 主題應當精當, 不要發送無主題和無意義主題的電子郵件.
2. 註意稱呼, 避免冒昧: 當與不熟悉的人通信時, 請使用恰當的語氣, 適當的稱呼和敬語.
3. 註意郵件正文拼寫和語法的正確, 避免使用不規範的問題和表情符號. 使用簡單易懂的主題行以準確傳達您的電子郵件的要點。
4. 因為郵件容易丟失, 因此應當小心查問, 不是無理猜測並暗責對方. 在自己做到及時回覆郵件的同時, 不要對他人回覆信件的時效性做過分期許.
5. 不要隨意轉發電子郵件, 尤其是不要隨意轉髮帶附件的電子郵件, 除非你認為此郵件對於別人的確有價值. 在病毒泛濫的今天, 除非附件是必需的, 否則應該避免Word, PPT附件. 多使用PDF. 在正文中應當包含附件的簡要介紹. 郵件要使用純文本或易於閱讀的字體, 不要使用花哨的裝飾. 最好不用使用帶廣告的電子郵箱
6. 如果不是工作需要, 儘量避免群發郵件. 特別不要參與發連環信這種活動(把這條消息發送給10個好友之類). 群發郵件容易使得收件人的地址相互泄漏, 因此最好使用郵件組或者暗送(Bcc). 兩個人商量事情牽涉到第三方時, 應該將郵件抄送(CC)給第三方.
7. 在給不認識的人發送郵件時，請介紹一下自己的詳細信息，要麼在簽名中註明自己的身份，沒有人樂意和自己不明底細的人討論問題。
8. 如果對方公佈了自己的工作郵件，那麼工作上的聯繫請不要發送到對方的私人信箱里去，沒有人樂意在和朋友們聯繫的信箱中看到工作上的問題. (Thank Wenbo for this)
關於即時通信軟體
1. 不要隨便要求別人加你為好友, 除非有正當理由. 應當瞭解到, 別人加不加你為好友是別人的權利.
2. 在別人狀態為 Busy 的時候, 不要打擾. 否則要Busy 這個功能有什麼用呢? 如果是正式的談話, 不要用”忙麽, “there”, “打擾一下” 等開始一段對話, 而是把對話的重點壓縮在一句話中.
3. 如果談工作, 儘量把要說的話壓縮在10句以內. 要記住, IM 不適合談工作.
4. 不要隨意給別人發送鏈接 或者不加說明的鏈接. 隨意發送URL 是一種很粗魯的行為, 屬於強制推送內容給對方. 而且容易讓別人感染上病毒.
關於Blog BBS 留言
1. 尊重別人的勞動, 不要隨意轉載, 不要做語文老師, 或者否定對方知識層次. 不要自詡高人一籌, 使用侮辱性質的詞句.
2. 不要做鑒定師和價值判斷人. 不要斷章取義, 不要留下一句樓主火星, 鑒定完畢等鑒定師語言, 不要抓住對方一句話發揮, 要認真閱讀後發言.
3. 說出理由, 不是說出髒話.
