員工責任感

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　　員工責任感是指員工對自己在企業中所承擔的責任、義務的高度自覺，表現為對本職工作盡職盡責，充分發揮自己的積極性、主動性、創造性。

　　在現代企業管理中，員工的責任感越來越受到企業的重視。然而，員工責任感的培養是一個

　　長期過程，並且員工責任感受到許多因素的影響，這些影響因素之間也存在著或多或少的聯繫。這些因素總結起來，主要有以下幾種：

　　1.工作結構的影響

　　工作結構會深刻影響員工對外部控制或內部激勵的反應程度。如果企業工作結構不合理，員工就不能對工作產生滿意感，就不能全心全意的踏實工作，從而員工就會對企業產生不滿，就不能很好的服從企業的各項規章制度的外部控制。另外，企業工作結構不合理，員工對工作不滿，就更不能對工作產生責任感，員工內部自發控制就無從談起。現在的研究表明，如果企業工作結構合理，員工對工作滿意，就會對工作結果富有責任感，從而有利於企業的各項工作的開展。

　　2.企業員工的影響

　　許多企業家在管理實踐中採取了不少的改進措施，以提高企業的運行效率，比如不斷地對企業的組織架構進行調整，引入新的激勵機制，出台各種規章制度等。但令人遺憾的是，大多數企業的運行效率並未得到真正的提高。問題的核心是，一個企業組織運行效率的高低，除了與組織架構、規章制度、激勵機制有關之外，還與企業員工的責任感密切有關。而且，企業員工的責任感關係到組織成員的工作態度問題，他對企業運行效率的影響更大一些。如果一個員工在責任感上沒有達到一定的高度，僅靠機械的架構設置或強制措施的制約，絕不可能達到我們預想的效果。所以，一些企業將提高企業運行效率的手段聚焦在了組織成員的個人責任感的養成上。

　　3.企業考核和獎勵的影響

　　一個企業的員工如果有強烈的責任感，那麼它的績效考核和獎勵制度一定做的很好。一方面，績效考核的公平合理性直接影響企業員工的工作積極性，只有企業的考核制度公平合理，員工才能對企業有責任感。另一方面，把績效考核和獎勵掛鉤可以使員工有多勞多得，付出總有回報的感受，從而工作更加努力。但如果企業的考核和獎勵不公平合理，員工就會為這些事情分心，不能全心投入工作，也不能形成高度的責任感。

　　4.企業文化的影響

　　企業文化對員工責任感的形成意義重大。企業文化的人文力量，可以為員工創造一個具有和諧的人際關係、能夠充分發揮各自能力、實現自我價值、具有豐富多彩的生活和寬鬆的工作環境。企業文化的凝聚力能通過建立共同的價值觀念、企業目標，把員工凝聚在企業周圍，使員工具有使命感和責任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到企業的整體目標上，把個人的行為統一於企業行為的共同方向上，從而凝結成推動企業發展的巨大動力。所以，建立健全一個企業的文化機制對員工責任感的培養意義重大。

　　員工的責任感造就了企業堅不可摧的精神堡壘，使企業的生命得以延續和蓬勃發展。但是，現在我國仍有很多企業不註重對員工責任感的培育，這就使得企業的生命受到了極大的威脅，具體分析，主要有以下幾方面原因。

　　(一)主觀原因

　　在激烈的市場競爭中沒有做到乾一項工程，鑄一座豐碑，就不會樹立一方信譽，拓展一片市場。追根問源，就是員工自身責任不到位。由於企業個別員工的責任感缺失，導致企業在生產運作過程中出現紕漏，會問接影響企業的信譽，從而影響企業在市場中的競爭地位。

　　1．人的惰性。

　　美國哲學家威廉·詹姆斯曾說過，幾乎沒有人在處理問題和對付生活的挑戰時能發揮自身潛能的10％以上。也許這種潛能的限制導致人們在處理問題的時候總是會產生惰性，惰性的後果就是使員工在工作中出現拖延、依賴、逃避等現象。責任感需要員工付出更大的努力，要做幾倍於別人的工作量，這是非常辛苦的。而人自身的惰性導致了人在工作中得過且過，不會費力地傾註更多的熱情。

　　2．人的從眾心理。

　　從眾是一種較普遍的社會心理和行為現象。人離不開社會，必然受到其他人的行為影響。當一個人在群體當中與多數人的行為或意見不一致的時候，他會感受到來自外界的壓力，當這種壓力大到一定程度時，他在心理上就很難承受，難以抵抗，就會採取與他人一致的行為或意見。所以當企業中大多數人不具備責任感的時候，有些人為了維持和他人的一致性，不突出表現自己，而壓抑自己的責任感。

　　3．公平心理作祟。

　　首先，如果企業的績效管理不到位，乾多乾少一個樣，缺乏有效的激勵，那麼員工就會在工作中採取逃避的心理，沒有必要負責。其次，在工作中肩負的責任越重，所需承擔的代價也越大，一旦出現問題，自己得不償失，不如明哲保身。

　　4 身條件的束縛。

　　員工認為自己的能力、素質無法與其他員工相比，故而在工作中不敢承擔責任。自卑心理往往是這種原因的最直接根源。自卑表現為對自己能力和品質的評價過低，如果員工不能客觀地、恰如其分地評價自己，就容易產生自卑心理，從而沒有勇氣去承擔責任。

　　(二)客觀原因

　　1．企業沒有從根本上意識到責任感的重要性。

　　企業在創建企業文化的時候就沒有意識到責任感的重要性，從而在企業選人、用人的時候僅註重能力，而缺乏對責任感的考慮。此外，企業在培訓的時候，僅註重員工技能的培訓，而對於員工的品質、工作態度、工作熱情等方面關註不夠，沒有從精神層面上有效強化員工責任感的形成。

　　2．缺乏有效的管理。

　　首先，由於企業崗位分析不到位，導致管理上的錯誤——責任模糊的崗位出現，一項工作要麼沒有人負責，要麼可能每個人都要負責，結果是員工不清楚自己到底應該負責哪部分工作。這不僅僅是浪費成本和損害效率，而且容易導致企業組織價值觀的混亂和小利益團隊的形成。其次，缺少有效的激勵和保障制度。利益與風險成正比，員工承擔責任要承擔很大的風險，但是卻沒有相應的激勵措施，導致員工沒有承擔責任的動力；而一旦失敗的話，企業又沒有為員工承擔責任所冒風險的保障措施，導致員工得不償失，選擇逃避責任。

　　有責任感而能力差的，我們可以通過後天的企業培訓進行能力強化，對於有能力而責任感差的人，企業應該通過哪些途徑對其進行強化呢?

　　1．用構建和諧企業對員工的責任要求來教育員工，倡導員工進行責任意識的重塑。

　　首先，響應國家構建和諧社會的要求，企業也要創建和諧企業，企業自身要承擔以下責任：一是企業管理者要以身作則，管理者憑藉自身的權威和魅力可以有效地帶動責任的傳遞性。管理者首先自身要具備高度的責任感，事事為企業著想，積極主動地工作，並且在工作中勇於承擔責任。只有在工作中起到表率的作用，才能令員工信服，才能感染下屬員工，從而帶動員工提升自身的責任感。二是依法經營、民主管理的責任。企業管理者要適當地放權，做決策時要廣泛徵集意見，為員工創造一種民主的氛圍，員工參與管理，自然願意承擔相應的責任。三是讓員工積極應對企業面臨的不和諧境況，引導員工感受肩負責任的份量。有壓力才有動力，企業如能善於引導員工在困難中挺進、在挫折中堅強，員工必然會充滿鬥志並主動承擔責任。其次，要求員工承擔以下主要責任：一是科學發展、和諧發展的責任。在做好本職工作的同時，要考慮完成工作的其他有效途徑，充分在工作中引人成本效益原則。另外，在工作中要做到不孤立地看待本職工作，要從整體看待企業各職能工作，做到個人與個人、個人與部門、部門與部門的協調配合。二是忠誠企業、維護企業的責任。員工是企業的一員，企業的興衰決定了員工的發展，所以對於員工來說，只有對企業忠誠，積極維護企業的責任，才能保證企業的良好發展。

　　2．以建設企業的責任文化來推動和諧企業的構建。

　　實現員工責任意識的升華。一個企業組織運行效率的高低，除了與組織架構、規章制度、激勵機制有關之外，還與企業的理念體系及文化建設密切有關。而且理念和文化關係到組織成員的工作態度問題，他對企業運行效率的影響也許更大一些。一是責任文化制度化。將責任文化貫穿到企業管理的各個方面，讓制度約束和規範員工的行為，以此來強化員工的責任感。企業可以建立責任風險保障制度。對員工的負責表示出獎賞是帶有很大的激勵性，但是一旦負責的工作出現失誤的時候，不要一味地嚴懲。因為負責的員工不會怠慢工作，應重點分析其失敗的原因。風險保障制度應當有效保證員工對企業的信任，勇於承擔自己應負的責任。如：首先企業要明確員工的工作職責，問題出現在哪裡，應當由誰來承擔，要讓員工做事之前就一清二楚，一旦問題出現之後，就不會出現互相推諉的現象。如果員工在問題出現後，能在有效的時間內順利解決，可以免除對員工失誤的懲罰。對於勇於承擔責任的員工，企業應當給予一定的獎賞，採取賞罰並重的措施。企業還可以根據每一次員工的績效大小，從企業的利潤當中提出一定百分比的資金，作為員工的風險保障資金。當然，管理者必鬚根據問題出現的原因選擇有效的方法。為了保證責任文化制度化，企業在績效考核上一定要做到公開、公平、公正。二是建立多元化的責任文化建設網路，多方位、多層次地推動責任文化建設，營造責任文化建設的濃厚氛圍。(1)企業可以通過板報、宣傳冊、公司網站等途徑，對企業高層管理者、中層領導到底層員工進行責任文化的宣傳和教育。(2)精心設計責任文化教育系列活動，不僅通過課堂傳授相關責任文化的知識及重要性，還可用豐富多彩的活動吸引員工。如，舉辦上下級之間、平級之間的責任文化交流會，給員工提供一個探討責任、感知責任的平臺。設計承擔責任的情境模擬，讓員工瞭解承擔責任的意義。也可讓相關崗位的員工參與客戶滿意度分析報告，以此強化在自身崗位中承擔責任的重要作用。(3)要發掘責任文化建設的典型事例，從精神榜樣上深化員工對責任的理解，引導他們正確地實踐責任文化。

　　3．加強宣傳，將員工責任感與員工的職業生涯發展聯繫起來。

　　員工對企業的責任與員工自身的競爭力之間呈正相關關係。一個負責的員工，有著高度的敬業心、積極的工作態度，在工作中，可以有效地剋服員工的惰性，避免一系列事故發生。因此，高度責任感的員工在勞動力市場上必然會比他人更容易吸引優秀的企業青睞。而且，一個人承擔的責任越大，證明他的價值就越大。如果員工不願意對企業負責，不願意在工作中承擔責任，可以推斷出此員工缺乏積極進取心，做事喜歡投機取巧，在員工素質測評中必然得分較低，故自身競爭力就會下降。負責的員工在工作中願意傾註熱情，善於發現工作中的細節和熱點，如果配合企業的獎勵和培訓，對於員工的技能提高會帶來很大的幫助，從而有利於員工的職業生涯發展。

　　4．通過培訓加強員工的責任感。

　　首先，通過培訓加強員工的團隊精神。根據“社會助長”原理，個體與別人在一起活動或有別人在場時，個體的行為效率會得到提高。團隊協作導致的效率提高，可以促使員工積極承擔責任。與他人工作取得較高效率，會增加員工的自豪感與自信感，故在他人面前願意承擔積極主動責任。如果員工所在的團隊績效良好，員工會為自己所在的團隊感到驕傲，願意留在該團隊中工作，那麼對團隊所需要完成的工作和任務，必然會傾註自己的熱情，願意努力付出，並主動承擔責任。另外，團隊中的成員是可以相互影響的，根據責任的傳遞性，看到其他人的負責精神，自己也會受到感染而提高自己的責任感。

　　其次，加強員工的技能培訓。尤其是那些認為自身素質不強而不敢承擔責任的員工，企業在員工掌握本職工作技能的基礎上，為員工創造條件，使員工不斷地接受新的知識，掌握新的技能，提高他們承擔責任的資本。

　　5．激勵制度是提高員工責任感的有效後盾。

　　人首先是“經紀人”，尤其是在物質文明仍占主流的社會情境下，員工在負責的同時一定會考慮是否有相應的制度做保障。企業可根據崗位的不同，對於負責的員工採取不同比例的激勵形式。對於一線員工，本身工資水平就不高，可主要從物質角度進行獎勵。對於文化層次、崗位較高的員工，可主要從精神層次上進行激勵，尤其是從職業生涯角度進行激勵。

　　當然，有獎勵就必然要有懲罰。對於不願意承擔責任的員工，逃避責任的員工，一定要實施懲罰，除了罰款、批評教育等，對於情節嚴重的要毫不猶豫地予以開除處理。

　　責任感是一種精神，是價值觀的具體體現，加強員工的責任感不是一朝一夕可以完成的。企業要認真分析每一位不負責任員工的真實原因，對症下藥。並且，企業除了做好自身的責任文化建設，還要對員工責任感的培養傾註較大的熱心，更要在制度上，尤其是績效考核制度和激勵制度上為提高員工的責任感提供保障。