挫折

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挫折(Frustration / Lurch / Reverse / Setback / Throwback)

目錄

什麼是挫折

  挫折是指當個體從事有目的的活動時,在環境中遇到障礙或干擾,致使需要動機不能滿足,因而產生焦慮和緊張不安的情緒狀態。用通俗的話說,挫折就是碰釘子。挫折通常有兩方面作用。從積極的方面看,挫折可以幫助人們總結經驗教訓,促使人提高解決問題的能力,引導人們以更好的辦法去滿足需要,即所謂“吃一塹,長一智”。從消極的方面來看,如果心理準備不足,挫折可能使人痛苦沮喪、情緒紊亂、行為失措,甚至會引起種種疾病,這無疑將大大挫傷人的積極性,影響工作效率

產生挫折的原因

  挫折是人的一種主觀心理感受,一個人是否體驗到挫折,與他自己的抱負水平密切相關。所謂抱負水平是指一個人對自己所要達到的目標所規定的標準。規定的標準越高,其抱負水平越高;規定的標準越低,其抱負水平也越低。同樣兩個推銷人員,甲的指標銷售額100萬元,乙的指標是銷售額60萬元,結果兩人都完成80 萬元銷售額,這對乙來說會感到成功和滿足,而對甲來說則會感到是一種挫折,所以挫折因人而異。相同的情境,由於人們的心理狀態、需要動機以及思想認識的不同,在遇到挫折時的表現也會大不一樣。產生挫折的原因是多種多樣的,從總體上它可劃分為外在因素和內在因素。

  (一)外在因素

  外在因素又稱客觀因素或外因,是由外界事物或情境阻礙人們達到目標而產生的挫折。它主要包括自然因素和社會因素兩種。所謂自然因素,主要是指個人能力無法剋服的自然災害,如天災人禍、生老病死、冰雪洪水、地震山崩等。所謂社會因素,主要是指個人在社會生活中所遭到的政治、經濟、風俗、習慣、宗教、道德等等的限制。另外,外在因素還包括組織者的管理不善,教育不力以及工作環境中缺乏良好的設施和人際關係等等。

  (二)內在因素

  內在因素又稱內因,主要是指主觀因素阻礙人們達到目標而產生的挫折。它包括個人的生理因素和心理因素兩種。生理因素,主要是指個人的健康狀況,個子的高矮和身體上的某些缺陷所帶來的限制。心理因素,主要是指個人的能力、智力、知識經驗的不足。

  此外,動機的矛盾和鬥爭狀態,也是引起挫折的主要心理因素。例如,滿足欲望與抑制欲望的鬥爭,理想與現實的鬥爭,個人利益集體利益的鬥爭等等。這些鬥爭如果處理不當,常常能引發個人的心理挫折。

  心理挫折,通常包括想象中的挫折和事實上的挫折。其中,想象中的挫折儘管還沒有構成事實,但也能影響人的行為。例如,某人參加自學考試,還沒有報名就預卜著自己的命運,家務重、歲數大、學習吃力,將來十有八九通不過,於是在頭腦里先產生了想象中的挫折。

對挫折的容忍力

  挫折容忍力的高低,主要受下麵三個因素的影響:

  (一)生理條件

  一個身體健康、發育正常的人,對生理需要的容忍力總比一個身體多病、生理上有缺陷的人高,例如,在艱難困苦中忍受饑寒或徹夜不眠;在高溫下長時間工作而不感到疲勞等。

  (二)過去的經驗和知識

  對挫折的容忍力和個人的習慣態度一樣,是可以通過學習而獲得的。如果一個人從小嬌生慣養,很少遇到挫折,或遇到挫折就逃避,失去了學習處理挫折的機會,這種人的挫折容忍力必然很低。所以管理心理學認為:不應該逃避挫折,而應該在困難面前加強學習,以提高自己對挫折的處理能力。

  (三)對挫折的知覺判斷

  由於每個人對客觀世界的認識不同,因此,即使挫折的客觀情境相同,但感受和判斷不同,因而對每個人所構成的打擊和壓力也不相同。在同樣的情況下,一個人認為是嚴重的挫折,而另一個人可能認為是無所謂的事情。

  對挫折的容忍力,還與個人的政治素質、性格特點、個人興趣、生活經歷和心理狀態等因素有關。只有加強學習,在挫折面前鼓起勇氣戰勝它,不斷地提高自己的適應能力,才能永遠保持飽滿的情緒。

挫折後的表現

  一個人遭受挫折以後,不管是由外在因素還是內在因素引起的,在心理和行為上總會產生兩種反應:一種是理智性反應,一種是非理智性反應。

  (一)理智性反應

  理智性反應包括繼續加強努力,反覆嘗試,改變行為,調整目標和改變目標等行為。挫折對理智的人來說往往是事業成功的先導。

  古今中外的成功者大都歷經坎坷、命運多劫,是從不幸的境遇中奮起的人。而且也不可否認,對成功者來說,處境的艱險、失敗的打擊和對於新事物沒有經驗、缺少把握,也會相應地給他們帶來困擾、憂慮、苦惱和煩躁不安的情緒。但成功者不畏艱難,不會被困苦的處境壓跨。成功者最可貴的信念和本事是變壓力為動力,從荊棘中開新路。

  貝弗里奇說得好:“人們最出色的工作往往在處於逆境的情況下做出。思想上的壓力,肉體上的痛苦都可能成為精神上的興奮劑。很多傑出的偉人都曾遭受心理上的打擊及形形色色的困難。若非如此,他們也許不會付出超群出眾所必需的那種勞動。”他還指出:“忍受痛苦而不氣餒,是青年科學家必修的嚴峻的一課。”勇歷艱險,不怕挫折,這是一切發展積極心態,有志於成功的人的必修課。這一課僅知道道理是很不夠的,還必須要具有一種意識。當我們面臨荊棘叢生的困境時,就要想到這是摘取成功之花的必由之路。

  成功與失敗是事物發展的兩個輪子,失敗是成功之母,是成功的先導。這些話可以說人人皆知。但在實際生活中,只有自信主動、心態積極、堅持開發自己潛能的人才能真正領會它的含義。你做一件事情失敗了,這意味著什麼呢?無非有三種可能:一是此路不通,你需要另外開闢一條路;二是某種故障作怪,應該想辦法解決;三是還差一兩步,需要你做更多的探索。這三種可能都會引導你走向成功。失敗有什麼可怕呢?成功與失敗,相隔只是一線。即使你認為失敗了,只要有“置於死地而後生”的心態和自信,還是可以反敗為勝的。有人說,過分自信也會導致失敗,但所否定的只是“過分”,而不是自信本身。如果你不是怕丟面子,怕別人說三道四,那麼失敗傳遞給你的信息只是需要再探索,再努力,而不是你不行。

  愛迪生做了一萬多次實驗。在每次失敗後他都能不斷尋求更多的東西。當他把原來的未知變成已知的時候,無數的燈泡就被製造出來了。所以他認為那麼多的失敗實質上都不能算是失敗,“我只是發現了9999種無法適用的方法而已。”這位偉大的科學家從自己“屢戰屢敗”的經歷中總結出一條寶貴的經驗。他說:“失敗也是我需要的,它和成功一樣對我有價值。只有在我知道一切做不好的方法之後,我才知道做好一件工作的方法是什麼。”這不正是深知從各種損失中也能獲益的意義嗎?從這個意義上,我們認識到只有不怕失敗,深知失敗意味著什麼的人才配享受,也才可能享受到成功的歡樂。

  美國有個奇怪的企業家,他專門收買瀕臨破產企業。而這類企業一到他手中,就會一個個起死回生,變得虎虎有生氣。他叫保羅·密道爾。此人什麼技術也沒有,但很有自信心與心計。有人問他你為什麼愛買一些失敗的企業來經營?密道爾說:“別人經營失敗了,接過來就容易找到它失敗的原因,只要把缺點改過來,自然就會賺錢。這比自己從頭幹起來省力得多。”一語道破“專買失敗”的天機。由此可見,挫折和險境未必不是福祉,我們不僅要把成功視為珍寶,也要把失敗看作財富

  (二)非理智性反應

  非理智性反應,在心理學上又稱為消極的適應或防衛。其具體表現為:

  1.攻擊。攻擊又稱侵犯和對抗,它是當一個人受到挫折以後,對客體產生的強烈的敵對性情緒反應。攻擊可以分為兩種情況,即直接攻擊和間接攻擊。所謂直接攻擊,就是指攻擊行為直接指向構成挫折的人或物。例如當一個人受到挫折或受到他人的譴責時,常常反唇相譏,甚至拳頭相向。一般來說,自尊心強的人,為了維護自己的人格或權力,容易將憤怒的情緒向外發泄,採取直接攻擊的行為反應。所謂間接攻擊,就是指把憤怒的情緒發泄或轉嫁到毫不相關的人或物上。有時候挫折的來源不明,可能是日常生活中許多小挫折的積累,亦可能是由身體中某種病因引起,一旦有明顯的攻擊對象,往往會對人亂髮脾氣。

  2. 固執。固執是指當一個人一而再,再三地受到挫折,便逐漸地失去了信心,感到茫然、憂慮,甚至冷漠、固執、悲觀厭世,無所作為,進而失去喜怒哀樂,對什麼事都無動於衷。

  3. 倒退。倒退又稱為退化或回歸。人們在受到挫折時,會表現出與自己年齡不相稱的幼稚行為。例如,有的人在工作中遇到挫折或受到批評時,會象小孩子那樣裝病不起或嚎啕大哭。某些領導者因遇到挫折而對下級發脾氣,也屬於倒退之列。

  退化的另一種表現形式是象小孩子那樣,容易受暗示的影響。最經常的表現是在受到挫折以後,會盲目地相信別人,盲目地執行別人的指示,不能控制自己的情緒,缺乏責任心,輕信謠言,甚至無理取鬧。領導者有時也會出現這種倒退現象。例如,在遇到挫折後不願意承擔責任或敏感性降低,不能區別合理要求與不合理要求,甚至會盲目地忠實於某個人或某個組織等等。這些現象都屬於倒退之列。

  4.妥協。人們在受到挫折時,會產生心理或情緒上的緊張狀態,這種緊張狀態往往令人很難承受。為了擺脫這種狀態,人們往往採取妥協性措施,可以減少在挫折時由於心理或情緒的過分緊張而給身體造成的損害。妥協措施常見的表現形式有以下幾種:

  (1)文飾。所謂文飾是指人們在受到挫折後,會想出各種理由原諒自己或為自己的失敗辯解。文飾起著自我安慰的作用。也許在旁觀者看來,自圓其說是荒唐的,但本人卻以此得到說服,這種現象類似於我們平常所說的“阿Q精神”。

  (2)投射。所謂投射就是把自己所做的錯事或不良表現,委過於別人,從中減輕自己的內疚、不安和焦慮。

  (3)反向。所謂反向就是受到挫折之後,為了掩蓋自己內心的憎恨和敵視,努力壓制自己的感情,做出違反自己意願和情感的行為。

  (4)表同。表同是與投射完全相反的一種表現,其特點是把別人具有的、自己羡慕的品質加到自己身上。具體表現就是模仿別人的舉止言行、思想、信仰,以別人的風格姿態自居。

應付挫折的方法

  挫折所帶來的後果,往往引起人心理上和行為上的消極反應,損傷員工工作積極性。因此在企業管理中,應儘量減低挫折所引起的不良影響,提高員工對挫折的容忍力。減輕和消除挫折給人帶來的非理智性反應,是管理心理學的重要研究課題。就具體的管理工作而言,應付挫折的方法主要有以下幾種:

  (一)提高思想認識,正確對待挫折

  挫折也同困難一樣,可以嚇倒人,也可以鍛煉人。正確對待挫折的關鍵,在於提高自己的思想認識,遇到挫折時有充分的心理準備。這樣才能面對挫折不至於驚慌失措或灰心喪氣,受到挫折後也能夠分析原因,吸取經驗教訓,從而提高自己對挫折的容忍力。

  (二)樹立遠大目標

  實踐證明,員工一旦樹立了遠大的生活目標,便能更冷靜、正確的處理個人與遠大目標的關係,能夠經受種種小的失敗和挫折,在挫折面前不失去前進的動力。

  (三)改變情境

  改變引起挫折的情境是應付挫折的有效方法之一。通常採用的方法是調換一個工作環境,或調整工作班組,減少原來環境中的不利剌激。這樣,可以幫助員工在新的情境中剋服原來的對立情緒,重新建立良好的人際關係,放下包袱輕裝前進。

  (四)採用精神發泄法

  精神發泄法又稱心理治療法,它是通過創造一種環境,使受挫折者可以自由地發泄自己受壓抑的感情。因為一個人處於挫折的情境中,常常會以一種非理智的情緒反應取代理智行為。如果能使這種緊張的情緒發泄出來,則能達到心理平衡,恢復理智狀態。如管理者可以採取個別談心的辦法,傾聽員工的抱怨、申訴;也可以讓受挫者用寫申訴信的方法發泄不滿,因為當他把不滿情緒都寫出來時,往往就會心平氣和了。

  (五)變消極為積極

  對於全局性的、持續時間較長的、涉及面較廣的挫折,單純採用防禦性的措施是難以奏效的。此時必須採取主動的方法來戰勝挫折,變被動為主動。日本豐田汽車公司戰勝中東石油危機所帶來的挫折就是典型的一例。1974年中東石油危機波及日本汽車製造業,很多企業採取降低產量、解雇工人、減少工資的辦法來應付危機,這對企業員工來說,無疑是極大的挫折。面對石油危機,豐田汽車公司沒有減產、裁員,而是提出了降低成本,應付危機的做法,引導工人“在乾毛巾里再擠出一滴水”的精神,生產價格低、耗油少的汽車,這種做法使工人深深感到本公司沒有把挫折轉嫁給工人,對企業產生一種同舟共濟、應付危機的依附感,從而激發了員工的勞動熱情,共同戰勝了由石油危機帶來的挫折。

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評論(共2條)

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180.137.12.* 在 2012年12月10日 17:17 發表

分析的很好,很專業,可以讓讀者一目瞭然,心曠神怡,提高了思想和激發了內心勇氣。

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58.100.23.* 在 2017年2月5日 10:28 發表

讓我正確的認識到了什麼是挫折

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