創新原則

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　　管理的創新原則是權變管理原理最有效的體現。

　　現代組織系統的管理工作可以概括為：設計系統的目標、結構和運行規劃，啟動並監視系統的運行，使之按預定的規則操作；分析系統運行中的變化，進行局部或全局的調整，使系統不斷呈現新的狀態。顯然，管理的核心內容就是：維持與創新。任何組織系統的任何管理工作無不包含在“維持”或“創新”中。維持和創新都是管理的本質內容，有效的管理在於適度的維持與適度的創新的組合。

　　維持是保證系統的活動順利進行的基本手段，也是系統中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。根據物理學的熵增原理，原來基於合理分工、職責明確而嚴密銜接起來的有序的系統結構，會隨著系統在運轉過程中各部分之間的摩擦，而逐漸地從有序走向無序，最終導致有序平衡結構的解體。管理的維持職能便是要嚴格地按預定的規劃來監視和修正系統的運行，儘力避免各子系統之間的摩擦，或減少因摩擦而產生的結構內耗，以保持系統的有序性。沒有維持，社會經濟系統的目標就難以實現，計劃就無法落實，各成員的工作就有可能偏離計劃的要求，系統的各個要素就可能相互脫離、各自為政、各行其是，從而整個系統就會呈現出一種混亂的狀況。所以，維持對於系統生命的延續是至關重要的。

　　任何社會系統都是一個由眾多要素構成的，與外部環境不斷發生物質、信息、能量交換的動態、開放的非平衡系統。而系統的外部環境是在不斷地發生變化的，這些變化必然會對系統的活動內容、活動形式和活動要素產生不同程度的影響；同時，系統內部的各種要素也是在不斷發生變化的。系統內部某個或某些要素在特定時期的變化，必然要求或引起系統內其他要素的連鎖反應，從而對系統原有的目標、活動要素間的相互關係等產生一定的影響。系統若不及時根據內外環境條件變化的要求，適時進行局部或全局的調整，則可能被變化的環境條件所淘汰，或為改變了的內部要素所不容。這種為適應系統內外變化而進行的局部和全局的調整，便是管理的創新原則。

　　創新理論是美國經濟學家熊彼特1912年首先建立的，他在其代表作《經濟發展理論》中提出；創新是建立一種新的生產函數，是一種從來沒有過的關於生產要素和生產條件的新組合，包括引進新產品，引進新技術，開闢新市場，控制原材料的新供應來源，實現企業的新組織。

　　根據幾十年來人類的實踐和理論發展，我們認為，創新就是在有意義的時空範圍內，以非傳統、非常規的方式先行性地、有成效地解決社會技術經濟問題的過程。該定義包括以下含義：

　　1、創新的目的是解決實踐問題，是一項活動。

　　2、創新的本質是突破傳統、突破常規。

　　3、創新是一個相對的概念，其價值與時間、空間有關。同樣的事物在今天看來是創新，明天可能是追隨，後天大多數人都接受了，可能就是傳統了。創新必須在一定範圍內具有領先性，有的是世界領先，有的是地區領先。

　　4、創新可以在解決技術問題、經濟問題和社會問題的廣泛範圍內發揮作用，它是每個人都可以參與的事業。

　　5、創新以取得的成效為評價尺度。有成效才能認為是創新，根據成效，創新可以分成若幹等級：有的是劃時代的創新，例如，北大方正的漢字激光照排系統，淘汰了鉛字，使全國印刷業告別了對鉛與火等自然資源的依賴，結束了鉛與火對環境的依賴。有的不過是時尚創新，例如，電子寵物曾為廠商帶來豐厚利潤，但不久就失寵了

　　系統在運行中的創新，涉及到許多方面。為了便於分析，我們從社會經濟生活中大量存在的企業系統為例來介紹創新原則的內容。

　　（一）產品創新

　　產品創新就是研究開發和生產出更好的滿足顧客需要的產品，使其性能更好，外觀更美，使用更便捷、更安全，總費用更低，更符合環境保護的要求。因為產品是滿足社會需要，參與競爭，直接體現企業價值的東西，因而這是企業創新的主要任務。產品創新可在3個層面上實現：

　　1、開發出具有新功能的產品。例如，三九集團開發出999健康煲，用於家庭煎藥，有文火、武火、文武火三檔選擇，有藥液迴圈系統、迴流系統、蒸汽迴流系統、時限報警、水位報警等功能，保證藥效穩定，操作安全方便，大受市場歡迎。

　　2、產品結構方面的改進。例如，使產品輕、巧、小、薄，攜帶和使用方便，節省材料、降低能耗。電子記事本、攝像機、手提電腦、超薄洗衣機等就是典型的例子。

　　3、外觀方面的改進。例如，服裝款式及色彩的改變都可以使顧客需求得到新的滿足，從面增加銷售收入；蘋果電腦一度依靠推出彩殼流線型PC機，而顯著提高了市場占有率。

　　（二）技術創新

　　技術創新是指採用新的生產方法或新的原料生產產品，以達到保證質量、降低成本、保護環境或使生產過程更加安全和省力。技術創新可在4個層面上實現：

　　1、工藝路線的革新，這是生產方式思路的改變。例如，用精密鑄造、精密鍛造、粉末冶金代替金屬切削生產複雜的機械零件，可大大縮短生產周期，降低成本。

　　2、材料替代和重組。例如，前幾年，美國農產品過剩，農場主負債纍纍，政府補貼農業的財政負擔沉重。堪薩斯、卡羅來納等農業州的農民，與大學合作，從環保角度，以農產品作原料生產工業產品，比如用玉米生產一次性水杯、餐具和包裝盒，從玉米中提取燃燒用的乙醇，從大豆中提取潤滑油替代石油產品等，受到市場歡迎，政府決定給予減稅和強制推行等支持。

　　3、工藝裝備的革新。例如，用電腦繡花機代替手工繡花；用數控機床代替手動操作機床等。

　　4、操作方法的革新，用更省力、更高效的操作方法，代替過去的一些傳統的、不適應現代技術進步的操作方法。

　　（三）制度創新

　　制度創新是從社會經濟角度來分析企業系統中各成員間的正式關係的調整和變革。制度是組織運行方式的原則規定。企業制度主要包括產權制度、經營制度和管理制度等三個方面的內容。

　　產權制度、經營制度、管理制度這三者之間的關係是錯綜複雜的（實踐中相鄰的兩種制度之間的劃分甚至很難界定）。一般來說，一定的產權制度決定了相應的經營制度。但是，在產權制度不變的情況下，企業具體的經營方式可以不斷進行調整；同樣，在經營制度不變時，具體的管理規則和方法也可以不斷改進。而管理制度的改進當發展到一定程度，則會要求經營制度作相應的調整；經營制度的不斷調整，則必然會引起產權制度的革命。因此，反過來，管理制度的變化會反作用於經營制度；經營制度的變化會反作用於產權制度。

　　制度創新的方向是不斷調整和優化企業所有者、經營者、勞動者三者之間的關係，使各個方面的權力和利益得到充分的體現，使組織的各種成員的作用得到充分的發揮。

　　（四）職能創新

　　職能創新就是在計劃、組織、控制、協調等管理職能方面採用新的更有效的方法和手段。我國企業技術落後，管理更落後，因此職能創新任務緊迫。

　　1、計劃的創新。許多企業在計劃工作中運用運籌學取得顯著成效，例如，華北油田電廠從1997年開始在購電、電網運行和用電方面採用目標規劃，使油田用電費用年節約額達2000萬元以上。

　　2、控制方式的創新。例如，豐田公司首創準時生產制（JIT），顯著降低了成本；濰坊亞星化工集團採用購銷比價管理，加強購銷環節監控，5年增收節支7092萬元。

　　3、用人方面的創新。例如，應用測評法招聘選拔和考核幹部員工，採用拓展訓練等方法改善培訓效果等。

　　4、激勵方式的創新。例如，美國企業實行“自助餐式”的獎勵制度，使同樣的支出獲得更好的激勵效果。

　　5、協調方式的創新。1999年，福建南平市政府試行科技特派員制度，他們通過調查，瞭解村鎮和農業大戶需要哪些技術支持，同時將全市3500名農業科學技術人員按專長分類公佈，然後將兩者對接起來，實行雙向選擇，結果農戶收入和農業科技部門、農業技術人員的收入都大幅度增加。

　　實際上，由於管理職能互相滲透，有些創新很難歸入哪一種，如PERT既是計劃新方法，又是控制新方法（重點環節控制）；目標管理既是計劃新方法，又是激勵、協調新方法；TQC小組既是控制新方法，又是組織和激勵新方法。

　　（五）結構創新

　　結構創新是指設計和應用新的更有效率的組織結構。結構創新按其影響系統的範圍可分為技術結構的創新和經濟與社會結構的創新兩類。

　　1、技術結構的創新。例如，福特在20世紀20年代首創流水線生產方式，讓工人依次地完成簡單工序，大大提高了生產率，從而開創了大規模生產標準產品的工業經濟時代。

　　2、經濟與社會結構的創新。通過調整人們的責、權、利關係以提高組織效能。例如，美國通用汽車公司20世紀20年代採用事業部制，解決了統一領導與分散經營的矛盾，使規模經營與適應市場的要求得到了統一，極大地增強了競爭力。

　　（六）環境創新

　　環境是企業經營的土壤，同時也制約著企業的經營。環境創新不是指企業為適應外界變化而調整內部結構或活動，而是指通過企業積極的創新活動去改造環境，去引導環境朝著有利於企業經營的方向變化。例如，通過企業的公關活動，影響社區政府政策的制定；通過企業的技術創新，影響社會技術進步的方向，等等。就企業來說，環境創新的主要內容是市場創新。

　　市場創新主要是指通過企業的活動去引導消費，創造需求。新產品的開發往往被認為是企業創造市場需求的主要途徑。其實，市場創新的更多內容是通過企業的營銷活動來進行的，即在產品的材料、結構、性能不變的前提下，或通過市場的地理轉移，或改進交易和支付方式以及通過揭示產品新的物理使用價值，來尋找新用戶，也可以通過廣告宣傳等促銷工作，來賦予產品以一定的心理使用價值，影響人們對某種消費行為的社會評價，從而誘發和強化消費者的購買動機，增加產品的銷售量。

　　要有效地組織系統的創新活動，就必須研究和揭示創新的規律，併在組織管理活動中靈活地運用創新原則。

　　（一）對創新活動過程的把握

　　總結眾多成功企業的經驗，成功的創新要經歷“尋找機會、提出構思、迅速行動、忍耐堅持”這樣幾個階段的努力。

　　1、尋找機會。

　　創新活動是從發現和利用舊秩序內部的一些不協調現象開始的。舊秩序中的不協調既可存在於系統的內部，也可產生於對系統有影響的外部。就系統的外部說，有可能成為創新契機的變化主要有：技術的變化、人口的變化、巨集觀經濟環境的變化和文化與價值觀念的轉變等等；就系統內部來說，引發創新的不協調現象主要有：生產經營中遭遇到瓶頸、企業意外的成功和失敗等等。

　　2、提出構想。

　　敏銳地觀察到了不協調現象的產生以後，還要透過現象究其原因，並據此分析和預測不協調的未來變化趨勢，估計它們可能給組織帶來的積極或消極後果，併在此基礎上，努力將威脅轉換為機會，將危機轉換為商機，採用頭腦風暴、特爾菲、暢談會等方法提出多種解決問題、消除不協調、使系統在更高層次實現平衡的創新構想。

　　3、迅速行動。

　　創新成功的秘密主要在於迅速行動。提出的構想可能還不完善，甚至可能很不完善，但這種並非十全十美的構想必須立即付諸行動才有意義。“沒有行動的思想會自生自滅”，這句話對於創新思想的實踐尤為重要，一味地追求完美，以減少受譏諷、被攻擊的機會，就可能坐失良機，把創新的機會白白地送給自己的競爭對手。創新的構想只有在不斷地嘗試中才能逐漸完善，企業只有迅速地行動，才能有效地利用“不協調”提供的機會。

　　4、堅持不懈。

　　構想經過嘗試才能成熟，而嘗試是有風險的，是不可能“一打就中”的，是可能失敗的。創新的過程是不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程。因此，創新者在開始行動以後，為取得最終的成功，必須堅定不移地繼續下去，決不能半途而廢，否則便會前功盡棄。

　　（二）對創新活動的組織引導

　　系統的管理者不僅要對自己的工作進行創新，而且更主要地是組織下屬的創新。組織創新，不是去計劃和安排某個成員在某個時間去從事某種創新活動——這在某些時候也許是必要的，但更重要的是為部屬的創新提供條件、創造環境，有效地組織系統內部的創新。

　　1、正確理解和扮演“管理者”的角色。

　　管理人員往往是保守的，他們往往自覺或不自覺地扮演現有規章制度的守護神的角色。為了減少系統運行中的風險，防止大禍臨頭，他們往往對創新嘗試中的失敗吹毛求疵，隨意懲罰在創新嘗試中遭到失敗的人，或輕易地獎勵那些從不創新、從而從不冒險的人……在分析了前面的關於管理的維持與創新職能的作用後，再這樣來狹隘地理解管理者的角色，顯然是不行的。管理人員必須自覺地帶頭創新，並努力為組織成員提供和創造一個有利於創新的氛圍與環境，積極鼓勵、支持、引導組織成員不斷進行創新。

　　2、大力促進創新的組織氛圍的形成。

　　促進創新的最好方法是大張旗鼓地宣傳創新，鼓勵創新，激發創新，樹立“無功便是有過”的新觀念，使每一個成員都能奮發向上，努力進取，躍躍欲試，大膽嘗試。要造成一種人人談創新，時時想創新，無處不創新的組織氛圍，使那些無創新欲望或有創新欲望卻無創造行動、從而無所作為者自己感覺到在組織中無立身之處，使每個人都認識到組織聘用自己的目的，不是要自己簡單地用既定的方式重覆那也許重覆了許多次的操作，而是希望自己去探索新的方法、找出新的程式，只有不斷地去探索、去嘗試才有繼續留在組織中的資格。

　　3、制定有彈性的計劃。

　　創新意味著打破舊的規則，意味著時間和資源的計劃外占用，因此，創新要求組織的計劃必須具有彈性。創新需要思考；思考需要時間。把每個人的每個工作日都安排得非常緊湊，對每個人在每時每到都實行“滿負荷工作制”，則創新的許多機遇便不可能發現，創新的構想也無條件產生。同時，創新需要嘗試，而嘗試需要物質條件和試驗的場所。要求每個部門在任何時間都嚴格地制定和執行嚴密的計劃，則創新會失去基地，而永無機會嘗試的新構想，就只能留在人們的腦子裡或圖紙上，不可能給組織帶來任何實際的效果。因此，為了使人們有時間去思考、有條件去嘗試，組織制定的計劃必須具有一定的彈性。

　　4、正確地對待失敗。

　　創新的過程是一個充滿著失敗的過程。創新者應該認識到這一點，創新的組織者更應該認識到這一點。只有認識到失敗是正常的，甚至是必需的，管理人員才可能允許失敗，支持失敗，甚至鼓勵失敗。當然，支持嘗試，允許失敗，並不意味著鼓勵組織成員去馬馬虎虎地工作，而是希望創新者在失敗中取得有用的教訓，學到一點東西，變得更加明白，從而使下次失敗到創新成功的路程縮短。

　　5、建立合理的獎酬制度。

　　要激發每個人的創新熱情，還必須建立合理的評價和獎懲制度。創新的原始動機也許是個人的成就感、自我實現的需要，但是如果創新的努力不能得到組織或社會的承認，不能得到公正的評價和合理的獎酬，則持續創新的動力會漸漸削弱甚至消失。