全員公關管理

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　　全員公關管理即全員公共關係管理又稱全員PR管理,是指通過全員教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關文化氣氛，使全體人員認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。

　　作為一種管理職能，公共關係的重要責任是管理一個組織的“無形資產”。這些無形資產是指：知名度，美譽度。公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴於一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領導，下至每一個成員，都是有形無形的公關人員。 要想做到全員PR管理，必須做到：

• 領導的公關意識；
• 全員的公關配合；
• 濃郁的公關氛圍。

　　(一)領導的公關關係意識:一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關係意識，關註組織的公共關係狀況，在經營管理中提出公共關係方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關係的工作。公共關係業務的特殊性在於，它滲透到日常的行政、業務工作的各個環節，必須從全局和戰略的角度加以協調管理。

　　(二)全員的公共關係配合要將公共關係的經常性工作與全體幹部、職工的日常行政、業務、生產工作結合起來。各職能部門和生產單位在自己的工作範圍內作決策、訂計劃時，都應該自覺地配合組織公共關係的目標。公共關係的好壞，也成為對各部門業務工作進行評價考核的一項標準。相應地，應該在有關的規章制度中明確每一部門或崗位對公共關係應負的責任。因此，需要經常在幹部、職工中進行公共關係的教育，開展公共關係方面的評比和獎勵(如賓館酒店中評選“微笑大使”、“禮貌使者”)。

　　(三)組織的公共關係氛圍全員公共關係有賴於在組織內部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。應該在組織內部普及公共關係教育，使全體幹部、職工到，一個組織的形象、信譽等無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業組織所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個企業組織的有形資產貶值。

　　上海市某百貨商店。12月30日是商店新樓開業1周年，為此商店特別請電視臺錄製了一部專題片，進行公關宣傳： 片中感謝全市居民一年來對商店的厚愛，並保證今後將為顧客提供更優質的服務。而且在片中特意提到此商店新開設了一個“店中店”，專為顧客提供精製商品和最優服務。顧客現場購物，售貨員面帶微笑，不厭其煩，熱情周到，令人心暖如春，小李正巧經過商店，看到了倍感親切。

　　第二天上街採購元旦用品，小李自然而然直奔此百貨商店，並特意光顧了“店中店”， 高高興興地來到“店中店”，哪知一進門看到的卻是一幅令人始料不及的畫面：

　　只見鞋帽組的一個營業員正面帶怒氣地往盒子里摔鞋，同組的其他營業員也正叨叨咕咕地說著什麼。最引人註意的是對面服裝組的一個營業員，正扯著嗓子喊：“像這種人別理他（她），事兒倒不少，瞎折騰人。”被營業員圍攻的一對夫婦，兩個人正在辦理退款手續。面對營業員的圍攻，只見那個女顧客心平氣和地說：“你們怎麼這樣，你們的鞋剩下的都有毛病。挑不出好的來，不買還不行。” 而那個男顧客在一邊勸他的妻子“算了，別吵了，像什麼樣子！”面對這種場景，小李再也沒有買東西的欲望，就連一分鐘都不想多呆，逃難般地離開了“店中店”。

　　案例分析：一個企業要想建立良好的信譽，成功地開展公共關係活動，要靠全體員工的共同努力，從每一個人做起，真正做到全員公關管理。

　　隨著市場需求的不斷變化，隨著社會對人員素質要求的不斷提高，以培養人這個特殊產品為標誌的學校教育，特別是與市場需求、市場就業息息相關的中專(中職)、高校(高職)，如何在新的辦學道路上，既能滿足市場的要求和家長、學生個人的求學願望，乃至提高國民的綜合素質，又能不斷謀取學校自身的生存與發展，這無淪在辦學模式、辦學水平，還是在學校管理上改革、創新與提高、完善是必經之路。對此在構建新世紀職業學校管理的框架中，引人全員PR管理，增強管理者的公關意識，強化師生員工的形象觀，營造濃厚的公關文化氛圍，是職業學校創新管理的措施之一，也是職業學校塑造自身良好形象、拓展生存空間、鞏固發展成果的重要途徑之一。

　　一、全員PR管理的涵義及其對職業學校的意義

　　全員PR管理卜是全員公共關係管理的縮稱.是指通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

　　公共關係是市場經濟高度發展的產物。面臨著競爭和公眾選擇的壓力，社會組織必須在改進產品質量和提高服務的基礎上，註意公共關係，不斷提高自身聲譽和形象，努力爭取人心，爭取公眾的支持。公共關係不僅在以盈利為目的的經濟組織應用較為廣泛，對於非盈利性的事業單位，在籌措事業資金，開拓各種資源，聯盟和動員社會力量來推動事業發展，也需要運用公共關係，爭取公眾的支持和理解。職業學校也一樣。必須靠事業自身的影響力，靠社會服務效益。靠良好的公關去爭取各方面的關心、支持與合作，為事業的順利發展創造良好的社會環境和輿論氛圍公共關係是管理組織形象的藝術，是現代社會組織的一項重要管理職能。她不是對人、財、物等有形資源的管理，而是對組織形象和聲譽等無形財富的管理。這種“無形資產”——知名度、美譽度、公眾輿論、關係網路等，是通過精心打造組織在公眾中的良好形象而獲得和建立的。當今社會是一個日益開放、日益多元化、日益信息化的杜會，公關工作的成功，不僅取決於公關部或公關人員的努力，還要靠組織所有成員的通力配合。

　　尤其對於公關意識還比較淡化、尚未建立自覺的公關行為的組織來說，實施全員PR管理等於拓寬了組織樹立良好形象的視野。一個政府上至市長下至一般公民;一個企業上至經理下至一個打工妹;一個學校上至校長下至每一位教師、學生，都需要具備現代公關觀念意識，都應成為塑造組織良好公眾形象的護花使者。

　　從組織形象構成上看，組織的公關需要他的全員來完成組織形象的具體內容，既包括組織的產品形象、文化形象，也包括組織的人員形象、環境形象等。無論是形象的內涵，還是形象外顯，在充實形象和傳播形象的過程中，離不開全體成員的共同努力。對於職業學校，其產品—學生的素質如何，取決於全體教師員工的辛勤培育;而學校上至校長、管理者、教師、工勤人員，乃至既是學校產品，又是學校內部公眾的學生，全體成員的品行、素質、作風、能力、儀錶等。無一不是學校形象的化身;而一個學校濃重的文化氣氛、文明的社區形象、遵紀守法的公民行為等等形象，也無一不需要靠學校全體成員來打造。所以，創造和維護良好的學校形象和聲譽人人有責從職業學校，尤其是中等職業學校目前所面臨的境遇看，全員PR管理是學校謀求生存與發展的一個重要方面。新世紀對公共關係展示的是美麗的前景，但對中等職業學校，特別是中專來講，學生就業前景的黯淡和就業市場的萎縮，加上普通高中的普及、大學的擴招、社會力量辦學等，面臨的是生源數量和質量的下降，更面臨畢業生—學校產品的質量的下降，這直接衝擊著學校的形象和社會信譽。而教學質量直接維繫學校的生命，是學校生存的信譽核心。因此，學校在尋覓自身良好發展通道的過程中，需要積極爭取政府和有關部門重視，提升自身辦學條件、水平和能力，繼續保持辦學的活力;需要疏通學生就業與再就學的雙通道，做到中職就業有能力，繼續學習有基礎;需要利用自身優勢，通過其他方式拓展空間，辦出自己的特色;更需要通過全體教職員工的努力.轉變觀念，在教書育人中確保學生綜合素質的提高。這一切，都需要引人公關的意識、觀念和建立全員自覺的公關行為，才能得到社會的承認。重塑學校形象。

　　近年來，國家為強調素質教育，在一些非公關或相關類的中專專業教程中，也設且了公共關係常識課，目的在於通過學習公關的基本理論、觀念和技巧去提高學生的多種能力，培養綜合素質。言教莫過於身教，環境的熏陶尤為重要，更何況“公關就在我們身邊”，作為人，你不得不公關”。所以，公關課教學不僅是帶課教師的任務，也是學校全休成員的共同的責任。那麼，首先對學校教職員工進行公關的培訓和教育，強化學校形象與公關意識觀念，在校園內創造濃厚的公關文化氛圍是必要的。

　　二、職業學校全員PR管理的環節和特點

　　1.領導在全員PR管理中的關鍵性

　　這決定了學校領導層必須對自己組織的形象和聲譽承擔直接責任。一個學校公關意識較強的領導，必然會對學校在公眾心目中的形象、社會上的影響、與外界的聯絡溝通的狀態、教職員工整休素質給予和關心對學校教學質量、教學水平同樣的關註和支持。所以，全員PR管理，首先需要校長具備公關的基本素質，它體現在積極創造最佳教育環境，開拓教育領域的能力，如有組織、有計劃、有目的地運用各種傳播與溝通手段，使學校與外部環境相互瞭解和支持，增加學校的知名度;體現在註重塑造學校的整休形象，不斷提高教學質最，辦出學校自己的特色，提高學校聲譽:體現在重視內部公眾—教職員工的作用和影響，尊重、關心和發揮教職員工們的主人翁精神，使內部環境更加協調，增強學校的凝聚力和外張力。

　　2.管理層在全員PR管理中的招組性

　　學校的教學，行政、後勤等職能科室，以及教代會、團委、學生會等，在學校內求團結，外求發展，樹立學校良好形象起著不可或缺的橋梁和紐帶作用。學校各管理部門對外是學校形象的視窗，對內是聯繫學校領導、部門、群眾之間的紐帶，學校的教學質量、教學秩序、環境設施、後勤服務等無不折射著學校的整體形象。公關工作的成功與否就體現在學校各部門日常的管理工作之中、一個學校領導的公關意識，如何轉化為全體成員自覺的公關行為，一個學校的良好形象如何有效的在社會公眾中傳播和展示.都有賴於學校各級管理層的協調與實施。更重要的是，管理層的一個重要的任務，還在於承擔對其教職員工的公關教育、A訓與考核。對全員實施公關的教育和培訓應成為學校繼續教育工作的重要部分。

　　此外，一個學校如何形成濃郁的公關氛圍，培育學校特有文化，需要有關部門組織各種有效的活動二如怎樣在職工中強化學校的教育理念，樹立良好的教風與學風，弘揚學校的先進教師事跡，建立升國旗、升校旗、唱校歌、佩帶校章，著校服等，通過工會、學生、團委，開展健康有益、豐富多彩的校園文化活動，組織參加社區活動.辦好校刊及宣傳欄，通過教師節、開學典禮、校慶日及各類節日舉辦形式多樣、生動活撥的聯誼活動。以此增進組織凝聚力、創造和諧的組織環境，陶冶師生員工情操，營造高尚的文化氛圍，培養教職員工的歸屬感，從而提升學校整體的公關形象。

　　3.教職員工在全員PR管理中的基礎性

　　教職員工是學校的重要公眾。包括學校全體成員。他們是學校形象的休現者，他們的文化素養、職業道德、精神面貌、言談舉止都是學校形象的縮影。他們的行為直接影響著學校的形象，或是增光添彩，或是塗污抹黑;他們也是學校形象的傳播者，教師的教學水準通過學生這個產品而表現出來，教職工時刻都在有意無意地傳遞著學校的信息，或引起外部公眾的信任和關註，或導致外部公眾的懷疑和輕視。教職員工們的根本任務和最高境界，就是使學校形象根植於每一個內部公眾的頭腦之中，化為自我意識的一部分，在日常生活中得以體現和傳播。

　　4.學生在全員PR管理中的雙重性

　　表現在學生作為學校的特殊產品，通過產品質量公關效應的最終性，學生作為學校重要的內部公眾通過平常言行所產生的行為公關效應的持續性。學生從人校之日到畢業之時，灌輸給他們現代觀念和意識，培養他們適應社會的多種本領，教育他們做事之前先學習做好一個人。這樣的產品就如同給一個半成品裝裱上了精美的包裝，而且，這種包裝既有吸引人的外殼，又有豐富的內涵。由於學生是有思想的人，從質量是公關生命線的角度講，這種包裝，不僅需要教師匠心傾往，更需要學生的主動成才。合格的產品就是有說服力的公關。因此，必須強化學生的質fit觀、形象觀，使之能成為社會公眾所搶手的熱銷產品學生又是學校重要的內部公眾。這種平時自覺養成的公關素質的積累，也為其最終成才莫定了堅實的基礎。新世紀的職業教育，必須建立起全新的以學生為本的教育觀，學校的一切都應圍繞滿足學生需求來運作。增強學生對學校的認可和信任，自覺維護和宣傳學校的形象。