全员公关管理

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　　全员公关管理即全员公共关系管理又称全员PR管理,是指通过全员教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关文化气氛，使全体人员认识到，一个组织的形象、信誉这种无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。

　　作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”。这些无形资产是指：知名度，美誉度。公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。 要想做到全员PR管理，必须做到：

• 领导的公关意识；
• 全员的公关配合；
• 浓郁的公关氛围。

　　(一)领导的公关关系意识:一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。因此，应该具备强烈的公共关系意识，关注组织的公共关系状况，在经营管理中提出公共关系方面的要求，在实际工作中支持和指导公共关系的工作。公共关系业务的特殊性在于，它渗透到日常的行政、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的角度加以协调管理。

　　(二)全员的公共关系配合要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、订计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。公共关系的好坏，也成为对各部门业务工作进行评价考核的一项标准。相应地，应该在有关的规章制度中明确每一部门或岗位对公共关系应负的责任。因此，需要经常在干部、职工中进行公共关系的教育，开展公共关系方面的评比和奖励(如宾馆酒店中评选“微笑大使”、“礼貌使者”)。

　　(三)组织的公共关系氛围全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。应该在组织内部普及公共关系教育，使全体干部、职工到，一个组织的形象、信誉等无形资产比有形的资金、设备更为珍贵，更为难得。良好的形象能使一个企业组织所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个企业组织的有形资产贬值。

　　上海市某百货商店。12月30日是商店新楼开业1周年，为此商店特别请电视台录制了一部专题片，进行公关宣传： 片中感谢全市居民一年来对商店的厚爱，并保证今后将为顾客提供更优质的服务。而且在片中特意提到此商店新开设了一个“店中店”，专为顾客提供精制商品和最优服务。顾客现场购物，售货员面带微笑，不厌其烦，热情周到，令人心暖如春，小李正巧经过商店，看到了倍感亲切。

　　第二天上街采购元旦用品，小李自然而然直奔此百货商店，并特意光顾了“店中店”， 高高兴兴地来到“店中店”，哪知一进门看到的却是一幅令人始料不及的画面：

　　只见鞋帽组的一个营业员正面带怒气地往盒子里摔鞋，同组的其他营业员也正叨叨咕咕地说着什么。最引人注意的是对面服装组的一个营业员，正扯着嗓子喊：“像这种人别理他（她），事儿倒不少，瞎折腾人。”被营业员围攻的一对夫妇，两个人正在办理退款手续。面对营业员的围攻，只见那个女顾客心平气和地说：“你们怎么这样，你们的鞋剩下的都有毛病。挑不出好的来，不买还不行。” 而那个男顾客在一边劝他的妻子“算了，别吵了，像什么样子！”面对这种场景，小李再也没有买东西的欲望，就连一分钟都不想多呆，逃难般地离开了“店中店”。

　　案例分析：一个企业要想建立良好的信誉，成功地开展公共关系活动，要靠全体员工的共同努力，从每一个人做起，真正做到全员公关管理。

　　随着市场需求的不断变化，随着社会对人员素质要求的不断提高，以培养人这个特殊产品为标志的学校教育，特别是与市场需求、市场就业息息相关的中专(中职)、高校(高职)，如何在新的办学道路上，既能满足市场的要求和家长、学生个人的求学愿望，乃至提高国民的综合素质，又能不断谋取学校自身的生存与发展，这无沦在办学模式、办学水平，还是在学校管理上改革、创新与提高、完善是必经之路。对此在构建新世纪职业学校管理的框架中，引人全员PR管理，增强管理者的公关意识，强化师生员工的形象观，营造浓厚的公关文化氛围，是职业学校创新管理的措施之一，也是职业学校塑造自身良好形象、拓展生存空间、巩固发展成果的重要途径之一。

　　一、全员PR管理的涵义及其对职业学校的意义

　　全员PR管理卜是全员公共关系管理的缩称.是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

　　公共关系是市场经济高度发展的产物。面临着竞争和公众选择的压力，社会组织必须在改进产品质量和提高服务的基础上，注意公共关系，不断提高自身声誉和形象，努力争取人心，争取公众的支持。公共关系不仅在以盈利为目的的经济组织应用较为广泛，对于非盈利性的事业单位，在筹措事业资金，开拓各种资源，联盟和动员社会力量来推动事业发展，也需要运用公共关系，争取公众的支持和理解。职业学校也一样。必须靠事业自身的影响力，靠社会服务效益。靠良好的公关去争取各方面的关心、支持与合作，为事业的顺利发展创造良好的社会环境和舆论氛围公共关系是管理组织形象的艺术，是现代社会组织的一项重要管理职能。她不是对人、财、物等有形资源的管理，而是对组织形象和声誉等无形财富的管理。这种“无形资产”——知名度、美誉度、公众舆论、关系网络等，是通过精心打造组织在公众中的良好形象而获得和建立的。当今社会是一个日益开放、日益多元化、日益信息化的杜会，公关工作的成功，不仅取决于公关部或公关人员的努力，还要靠组织所有成员的通力配合。

　　尤其对于公关意识还比较淡化、尚未建立自觉的公关行为的组织来说，实施全员PR管理等于拓宽了组织树立良好形象的视野。一个政府上至市长下至一般公民;一个企业上至经理下至一个打工妹;一个学校上至校长下至每一位教师、学生，都需要具备现代公关观念意识，都应成为塑造组织良好公众形象的护花使者。

　　从组织形象构成上看，组织的公关需要他的全员来完成组织形象的具体内容，既包括组织的产品形象、文化形象，也包括组织的人员形象、环境形象等。无论是形象的内涵，还是形象外显，在充实形象和传播形象的过程中，离不开全体成员的共同努力。对于职业学校，其产品—学生的素质如何，取决于全体教师员工的辛勤培育;而学校上至校长、管理者、教师、工勤人员，乃至既是学校产品，又是学校内部公众的学生，全体成员的品行、素质、作风、能力、仪表等。无一不是学校形象的化身;而一个学校浓重的文化气氛、文明的社区形象、遵纪守法的公民行为等等形象，也无一不需要靠学校全体成员来打造。所以，创造和维护良好的学校形象和声誉人人有责从职业学校，尤其是中等职业学校目前所面临的境遇看，全员PR管理是学校谋求生存与发展的一个重要方面。新世纪对公共关系展示的是美丽的前景，但对中等职业学校，特别是中专来讲，学生就业前景的黯淡和就业市场的萎缩，加上普通高中的普及、大学的扩招、社会力量办学等，面临的是生源数量和质量的下降，更面临毕业生—学校产品的质量的下降，这直接冲击着学校的形象和社会信誉。而教学质量直接维系学校的生命，是学校生存的信誉核心。因此，学校在寻觅自身良好发展通道的过程中，需要积极争取政府和有关部门重视，提升自身办学条件、水平和能力，继续保持办学的活力;需要疏通学生就业与再就学的双通道，做到中职就业有能力，继续学习有基础;需要利用自身优势，通过其他方式拓展空间，办出自己的特色;更需要通过全体教职员工的努力.转变观念，在教书育人中确保学生综合素质的提高。这一切，都需要引人公关的意识、观念和建立全员自觉的公关行为，才能得到社会的承认。重塑学校形象。

　　近年来，国家为强调素质教育，在一些非公关或相关类的中专专业教程中，也设且了公共关系常识课，目的在于通过学习公关的基本理论、观念和技巧去提高学生的多种能力，培养综合素质。言教莫过于身教，环境的熏陶尤为重要，更何况“公关就在我们身边”，作为人，你不得不公关”。所以，公关课教学不仅是带课教师的任务，也是学校全休成员的共同的责任。那么，首先对学校教职员工进行公关的培训和教育，强化学校形象与公关意识观念，在校园内创造浓厚的公关文化氛围是必要的。

　　二、职业学校全员PR管理的环节和特点

　　1.领导在全员PR管理中的关键性

　　这决定了学校领导层必须对自己组织的形象和声誉承担直接责任。一个学校公关意识较强的领导，必然会对学校在公众心目中的形象、社会上的影响、与外界的联络沟通的状态、教职员工整休素质给予和关心对学校教学质量、教学水平同样的关注和支持。所以，全员PR管理，首先需要校长具备公关的基本素质，它体现在积极创造最佳教育环境，开拓教育领域的能力，如有组织、有计划、有目的地运用各种传播与沟通手段，使学校与外部环境相互了解和支持，增加学校的知名度;体现在注重塑造学校的整休形象，不断提高教学质最，办出学校自己的特色，提高学校声誉:体现在重视内部公众—教职员工的作用和影响，尊重、关心和发挥教职员工们的主人翁精神，使内部环境更加协调，增强学校的凝聚力和外张力。

　　2.管理层在全员PR管理中的招组性

　　学校的教学，行政、后勤等职能科室，以及教代会、团委、学生会等，在学校内求团结，外求发展，树立学校良好形象起着不可或缺的桥梁和纽带作用。学校各管理部门对外是学校形象的窗口，对内是联系学校领导、部门、群众之间的纽带，学校的教学质量、教学秩序、环境设施、后勤服务等无不折射着学校的整体形象。公关工作的成功与否就体现在学校各部门日常的管理工作之中、一个学校领导的公关意识，如何转化为全体成员自觉的公关行为，一个学校的良好形象如何有效的在社会公众中传播和展示.都有赖于学校各级管理层的协调与实施。更重要的是，管理层的一个重要的任务，还在于承担对其教职员工的公关教育、A训与考核。对全员实施公关的教育和培训应成为学校继续教育工作的重要部分。

　　此外，一个学校如何形成浓郁的公关氛围，培育学校特有文化，需要有关部门组织各种有效的活动二如怎样在职工中强化学校的教育理念，树立良好的教风与学风，弘扬学校的先进教师事迹，建立升国旗、升校旗、唱校歌、佩带校章，着校服等，通过工会、学生、团委，开展健康有益、丰富多彩的校园文化活动，组织参加社区活动.办好校刊及宣传栏，通过教师节、开学典礼、校庆日及各类节日举办形式多样、生动活拨的联谊活动。以此增进组织凝聚力、创造和谐的组织环境，陶冶师生员工情操，营造高尚的文化氛围，培养教职员工的归属感，从而提升学校整体的公关形象。

　　3.教职员工在全员PR管理中的基础性

　　教职员工是学校的重要公众。包括学校全体成员。他们是学校形象的休现者，他们的文化素养、职业道德、精神面貌、言谈举止都是学校形象的缩影。他们的行为直接影响着学校的形象，或是增光添彩，或是涂污抹黑;他们也是学校形象的传播者，教师的教学水准通过学生这个产品而表现出来，教职工时刻都在有意无意地传递着学校的信息，或引起外部公众的信任和关注，或导致外部公众的怀疑和轻视。教职员工们的根本任务和最高境界，就是使学校形象根植于每一个内部公众的头脑之中，化为自我意识的一部分，在日常生活中得以体现和传播。

　　4.学生在全员PR管理中的双重性

　　表现在学生作为学校的特殊产品，通过产品质量公关效应的最终性，学生作为学校重要的内部公众通过平常言行所产生的行为公关效应的持续性。学生从人校之日到毕业之时，灌输给他们现代观念和意识，培养他们适应社会的多种本领，教育他们做事之前先学习做好一个人。这样的产品就如同给一个半成品装裱上了精美的包装，而且，这种包装既有吸引人的外壳，又有丰富的内涵。由于学生是有思想的人，从质量是公关生命线的角度讲，这种包装，不仅需要教师匠心倾往，更需要学生的主动成才。合格的产品就是有说服力的公关。因此，必须强化学生的质fit观、形象观，使之能成为社会公众所抢手的热销产品学生又是学校重要的内部公众。这种平时自觉养成的公关素质的积累，也为其最终成才莫定了坚实的基础。新世纪的职业教育，必须建立起全新的以学生为本的教育观，学校的一切都应围绕满足学生需求来运作。增强学生对学校的认可和信任，自觉维护和宣传学校的形象。