全员公关

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什么是全员公关

  全员公关是指组织的全体人员都具有公共关系意识,都能按照公关工作的要求,把自己的日常工作与组织良好形象的树立相联系。全员公关是组织开展公共关系工作取得成功的保证

  全员公关是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念·简称"全员PR".其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础.

实现全员公关的途径

  第一,强内部公关

  内部公关是指以增进企业凝聚力团队精神目标计划和行动。企业需要面向所有内部员工,建立有效的内部传播体系,积极进行企业文化建设。具体形式包括企业内刊、企业宣传园地、网站建设、思想文娱活动等。通过这些活动,及时通报企业动态,宣传工作规范,传扬企业文化,将企业的核心价值观经营理念传递给企业的每一位员工,树立员工的品牌自豪感。

  如迪斯尼公司就非常重视对员工的内部教育,让他们知道他们的一举一动都代表着迪斯尼的形象。就连因工作性质决定不与顾客直接接触的会计人员,都需要每天早晨在门口用一定时间迎接顾客,就是把让每个员工都感到自己就是公司品牌的代表。

  内部公关需要有相关的组织机构和完善的流程保证,如IBM公司非常重视内部公关工作,有专门的内部传播团队,全面负责企业内部网的全部任务、办公室内部的各种宣传工作,以及面向公众的外部网,还需要编辑和传递定期电子通讯。

  同时,还可以借助内部公关平台,树立全体员工的品牌责任感,培养全员危机意识,建立全员危机预警反馈制度,派出专人负责或者设立危机巡回监察小组,考察企业生产销售等各个环节,以及各个下属单位,争取及时发现危机隐患,在企业高层领导的支持下,将危机消灭在萌芽之中。

  第二,化公关思维为企业的惯常思维模式。

  这是现代公关形势下对企业最高决策层的新要求。把公关危机思维引入到企业内部各项决策中来,从公关的角度来考虑可能的影响和后果。如果事先不能从公关层面对各项问题进行剖析,很可能在后来的处理中陷入被动。如《联想不是家》一篇文章在网上的全面流传,还有在西门子公司门口发生的横幅事件,不能不说是企业在处理员工问题时公关思维的疏漏。

  把公关思维化为企业的惯常思维模式,需要两方面的共同努力:一方面是决策层人员要提高自身的公关修养,能够在决策中运用公关思维,而且在集体决议中为公关咨询专家留有一定的讨论空间,同时,也需要企业内部公关咨询专家积极提高自身素质,从公众的角度为看待企业决策,并提出实际的建议。从而促使决策层更深刻地认识到公关咨询意见对企业发展的重要性。

  第三,为公关部门提供全员支持。

  同时,全员公关和专家公关不是相互矛盾的,而且是彼此相辅相成的。公关工作需要专家、专业公关人员和每个员工都参与到其中才能成功,要督促企业内部员工为公关传播活动提供资料或者人员的及时支持。一般说来,业务部门的重心都在于业务本身,会把公关部门索取资料和信息的要求视为工作义务之外的负担,企业内部的公关人员不得不多次客气提醒,或者凭借比较好的私人关系,来获得必要的支持。另外,公关部门的媒体活动安排,往往要以内部业务安排为基础,寻找适当的时间,如果业务安排较大或者临时变更,就会使公关部门的安排受到很大影响。

  往往在业务人员看到公关对自己工作的真实作用后,才会更加主动地配合公关部门的工作。所以,对公关的支持,需要公司上层有明确的指导方针,建立全员公关的意识,为公关工作提供更好的平台。

  第四,企业高层的支持。

  企业高层领导的支持,对于“全员公关”的全面推行具有重要的作用。企业领导支持可以体现在如下几个方面:第一,在企业正式场合表明支持公关工作的鲜明态度;第二,为“全员公关”提供组织和制度保证,如企业内刊的人力物力支持、在危机反馈预警制度的贯彻执行中,对反馈信息的及时处理、对危机巡回监督小组的监督等等;第三,有意识提高自身公关修养,善于听取公关专家意见,注重培养企业内部公关人才;第四,针对业务人员对公关工作的支持,建立适当激励制度;第五,加强对企业经营守则的贯彻和监管;第六,善于把握企业公关机会,为企业创造良好的政策行业支持环境。 

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