全員公關

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什麼是全員公關

  全員公關是指組織的全體人員都具有公共關係意識,都能按照公關工作的要求,把自己的日常工作與組織良好形象的樹立相聯繫。全員公關是組織開展公共關係工作取得成功的保證

  全員公關是在社會組織中所有工作人員都參與公共關係活動的觀念·簡稱"全員PR".其意義是增強組織中全體人員的公關意識,促使他們更多地關心組織,不斷提高自身素質,從自己的本職工作入手,把公關工作貫穿於組織的各項工作中,為樹立良好的組織形象奠定基礎.

實現全員公關的途徑

  第一,強內部公關

  內部公關是指以增進企業凝聚力團隊精神目標計劃和行動。企業需要面向所有內部員工,建立有效的內部傳播體系,積極進行企業文化建設。具體形式包括企業內刊、企業宣傳園地、網站建設、思想文娛活動等。通過這些活動,及時通報企業動態,宣傳工作規範,傳揚企業文化,將企業的核心價值觀經營理念傳遞給企業的每一位員工,樹立員工的品牌自豪感。

  如迪斯尼公司就非常重視對員工的內部教育,讓他們知道他們的一舉一動都代表著迪斯尼的形象。就連因工作性質決定不與顧客直接接觸的會計人員,都需要每天早晨在門口用一定時間迎接顧客,就是把讓每個員工都感到自己就是公司品牌的代表。

  內部公關需要有相關的組織機構和完善的流程保證,如IBM公司非常重視內部公關工作,有專門的內部傳播團隊,全面負責企業內部網的全部任務、辦公室內部的各種宣傳工作,以及面向公眾的外部網,還需要編輯和傳遞定期電子通訊。

  同時,還可以藉助內部公關平臺,樹立全體員工的品牌責任感,培養全員危機意識,建立全員危機預警反饋制度,派出專人負責或者設立危機巡迴監察小組,考察企業生產銷售等各個環節,以及各個下屬單位,爭取及時發現危機隱患,在企業高層領導的支持下,將危機消滅在萌芽之中。

  第二,化公關思維為企業的慣常思維模式。

  這是現代公關形勢下對企業最高決策層的新要求。把公關危機思維引入到企業內部各項決策中來,從公關的角度來考慮可能的影響和後果。如果事先不能從公關層面對各項問題進行剖析,很可能在後來的處理中陷入被動。如《聯想不是家》一篇文章在網上的全面流傳,還有在西門子公司門口發生的橫幅事件,不能不說是企業在處理員工問題時公關思維的疏漏。

  把公關思維化為企業的慣常思維模式,需要兩方面的共同努力:一方面是決策層人員要提高自身的公關修養,能夠在決策中運用公關思維,而且在集體決議中為公關咨詢專家留有一定的討論空間,同時,也需要企業內部公關咨詢專家積極提高自身素質,從公眾的角度為看待企業決策,並提出實際的建議。從而促使決策層更深刻地認識到公關咨詢意見對企業發展的重要性。

  第三,為公關部門提供全員支持。

  同時,全員公關和專家公關不是相互矛盾的,而且是彼此相輔相成的。公關工作需要專家、專業公關人員和每個員工都參與到其中才能成功,要督促企業內部員工為公關傳播活動提供資料或者人員的及時支持。一般說來,業務部門的重心都在於業務本身,會把公關部門索取資料和信息的要求視為工作義務之外的負擔,企業內部的公關人員不得不多次客氣提醒,或者憑藉比較好的私人關係,來獲得必要的支持。另外,公關部門的媒體活動安排,往往要以內部業務安排為基礎,尋找適當的時間,如果業務安排較大或者臨時變更,就會使公關部門的安排受到很大影響。

  往往在業務人員看到公關對自己工作的真實作用後,才會更加主動地配合公關部門的工作。所以,對公關的支持,需要公司上層有明確的指導方針,建立全員公關的意識,為公關工作提供更好的平臺。

  第四,企業高層的支持。

  企業高層領導的支持,對於“全員公關”的全面推行具有重要的作用。企業領導支持可以體現在如下幾個方面:第一,在企業正式場合表明支持公關工作的鮮明態度;第二,為“全員公關”提供組織和制度保證,如企業內刊的人力物力支持、在危機反饋預警制度的貫徹執行中,對反饋信息的及時處理、對危機巡迴監督小組的監督等等;第三,有意識提高自身公關修養,善於聽取公關專家意見,註重培養企業內部公關人才;第四,針對業務人員對公關工作的支持,建立適當激勵制度;第五,加強對企業經營守則的貫徹和監管;第六,善於把握企業公關機會,為企業創造良好的政策行業支持環境。 

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