全員公關

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　　全員公關是指組織的全體人員都具有公共關係意識,都能按照公關工作的要求,把自己的日常工作與組織良好形象的樹立相聯繫。全員公關是組織開展公共關係工作取得成功的保證。

　　全員公關是在社會組織中所有工作人員都參與公共關係活動的觀念·簡稱"全員PR".其意義是增強組織中全體人員的公關意識，促使他們更多地關心組織，不斷提高自身素質，從自己的本職工作入手，把公關工作貫穿於組織的各項工作中，為樹立良好的組織形象奠定基礎.

　　第一，強內部公關。

　　內部公關是指以增進企業凝聚力和團隊精神為目標的計劃和行動。企業需要面向所有內部員工，建立有效的內部傳播體系，積極進行企業文化建設。具體形式包括企業內刊、企業宣傳園地、網站建設、思想文娛活動等。通過這些活動，及時通報企業動態，宣傳工作規範，傳揚企業文化，將企業的核心價值觀、經營理念傳遞給企業的每一位員工，樹立員工的品牌自豪感。

　　如迪斯尼公司就非常重視對員工的內部教育，讓他們知道他們的一舉一動都代表著迪斯尼的形象。就連因工作性質決定不與顧客直接接觸的會計人員，都需要每天早晨在門口用一定時間迎接顧客，就是把讓每個員工都感到自己就是公司品牌的代表。

　　內部公關需要有相關的組織機構和完善的流程保證，如IBM公司非常重視內部公關工作，有專門的內部傳播團隊，全面負責企業內部網的全部任務、辦公室內部的各種宣傳工作，以及面向公眾的外部網，還需要編輯和傳遞定期電子通訊。

　　同時，還可以藉助內部公關平臺，樹立全體員工的品牌責任感，培養全員危機意識，建立全員危機預警反饋制度，派出專人負責或者設立危機巡迴監察小組，考察企業生產、銷售等各個環節，以及各個下屬單位，爭取及時發現危機隱患，在企業高層領導的支持下，將危機消滅在萌芽之中。

　　第二，化公關思維為企業的慣常思維模式。

　　這是現代公關形勢下對企業最高決策層的新要求。把公關危機思維引入到企業內部各項決策中來，從公關的角度來考慮可能的影響和後果。如果事先不能從公關層面對各項問題進行剖析，很可能在後來的處理中陷入被動。如《聯想不是家》一篇文章在網上的全面流傳，還有在西門子公司門口發生的橫幅事件，不能不說是企業在處理員工問題時公關思維的疏漏。

　　把公關思維化為企業的慣常思維模式，需要兩方面的共同努力：一方面是決策層人員要提高自身的公關修養，能夠在決策中運用公關思維，而且在集體決議中為公關咨詢專家留有一定的討論空間，同時，也需要企業內部公關咨詢專家積極提高自身素質，從公眾的角度為看待企業決策，並提出實際的建議。從而促使決策層更深刻地認識到公關咨詢意見對企業發展的重要性。

　　第三，為公關部門提供全員支持。

　　同時，全員公關和專家公關不是相互矛盾的，而且是彼此相輔相成的。公關工作需要專家、專業公關人員和每個員工都參與到其中才能成功，要督促企業內部員工為公關傳播活動提供資料或者人員的及時支持。一般說來，業務部門的重心都在於業務本身，會把公關部門索取資料和信息的要求視為工作義務之外的負擔，企業內部的公關人員不得不多次客氣提醒，或者憑藉比較好的私人關係，來獲得必要的支持。另外，公關部門的媒體活動安排，往往要以內部業務安排為基礎，尋找適當的時間，如果業務安排較大或者臨時變更，就會使公關部門的安排受到很大影響。

　　往往在業務人員看到公關對自己工作的真實作用後，才會更加主動地配合公關部門的工作。所以，對公關的支持，需要公司上層有明確的指導方針，建立全員公關的意識，為公關工作提供更好的平臺。

　　第四，企業高層的支持。

　　企業高層領導的支持，對於“全員公關”的全面推行具有重要的作用。企業領導支持可以體現在如下幾個方面：第一，在企業正式場合表明支持公關工作的鮮明態度；第二，為“全員公關”提供組織和制度保證，如企業內刊的人力物力支持、在危機反饋預警制度的貫徹執行中，對反饋信息的及時處理、對危機巡迴監督小組的監督等等；第三，有意識提高自身公關修養，善於聽取公關專家意見，註重培養企業內部公關人才；第四，針對業務人員對公關工作的支持，建立適當激勵制度；第五，加強對企業經營守則的貫徹和監管；第六，善於把握企業公關機會，為企業創造良好的政策和行業支持環境。