企業信譽風險

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企業信譽風險(Corporate reputation risk)

　　企業信譽風險是指企業由於管理不善或操作不當，使企業的信用和名聲在市場中、社會上的威信下降，對企業的經營造成不良影響的風險。

　　在企業的運營過程中，企業由於受客觀環境的不確定因素及企業自身行為的影響，會使企業導致各種各樣的信譽風險。據有關調查結果顯示，我國企業信譽風險主要問題是“拖欠貨款、貸款、稅款”、“違約”、“價格欺詐”、“制售假冒偽劣產品”、“商標侵權”、“專利技術侵權”、“披露虛假信息”等。這些信譽風險的產生或大或小地影響到企業的生存和發展。

　　企業的信譽風險所涉及的是多方面的，一般來說，企業信譽風險可劃分為：企業內部信譽風險和企業外部信譽風險。

　　企業內部信譽風險主要是針對企業內部各部門之間及上下級之間產生的信譽風險。企業內部信譽風險直接關係到企業的生機和活力，併進而影響到企業外部的信譽。

　　企業外部信譽風險主要是指企業和社會上與企業有聯繫的各個方面在經濟往來活動中所產生的信譽風險。這是企業生存的根本，是企業主要解決的信譽風險問題。企業外部信譽風險主要有企業產品信譽風險、企業服務信譽風險、企業財務信譽風險、企業法律信譽風險、企業社會責任信譽風險等。

　　企業信譽風險分為內部和外部信譽風險。企業內部信譽是企業發展的基礎，企業內部信譽良好，有助於營造企業良好的工作環境，有助於上下之間以及同級之間精誠團結、相互協作，共同努力達成企業目標。而企業外部信譽是企業生存與發展的關鍵，它的產生和存在決定了企業的命脈。

　　1.企業產品信譽風險成因

　　企業的信譽風險從產品的方面來講原因有幾點：

　　(1)由於產品質量問題而引發的企業信譽風險。

　　企業的產品質量差，導致消費者對企業產品不滿，使企業的信譽下降。據問卷調查顯示有55%的人認為由於產品質量問題導致企業信譽風險。

　　如南京“冠生園”的月餅事件。南京“冠生園”是一家老牌企業，經營項目主要是食品類，並且在食品行業有著很好的口碑。企業生產的糖果、月餅等食品譽滿全國。但是，去年中秋時節傳出了南京“冠生園”用陳年老餡來做月餅的事件。事件一齣不僅“冠生園”的月餅銷量大減，而且還在群眾當中產生了很不好的影響。“冠生園”不顧顧客的健康，對產品質量不負責任的行為，在受到公眾譴責的同時，其信譽度也大大降低了，從而產生信譽風險。

　　(2)企業制售假冒偽劣產品而引發的企業信譽風險。

　　一個出現了假冒偽劣產品的企業必定會產生信譽風險，更嚴重者會使企業受到法律的製裁，如：江蘇大豐縣技術監督局對某經銷單位銷售的徐州江北農藥分裝廠分裝的“敵殺死”農藥進行檢測，發現不僅“三證”不全，而且所標的有效成分含量25% ，實際只有2.5% ，實屬偽劣產品。從而導致該農藥分裝廠停業整頓。還有山西省朔州地區發生的假酒中毒案件，一些不法企業用工業酒精甲醇兌白酒，造成222名群眾中毒，20多人死亡。此事影響之大、之壞，引起了中央的關註，江總書記親自批示，不僅企業關門 還將受到法律的嚴重製裁。由此可見，產品的假冒偽劣對企業會產生惡劣影響。

　　(3)企業價格欺詐而引發的企業信譽風險。

　　有的企業在產品定價上，嚴重背離產品實際成本，過分虛高定價，損害消費者利益，謀得暴利；有的企業乘搞促銷之機，大搞價格欺詐，商品不降反升，欺騙消費者。所有這些都會引發消費者的公憤，進而企業失去信譽。

　　(4)企業發佈虛假廣告引發的企業信譽風險。

　　虛假或誇張的廣告讓人們難以接受，過於誇大自己的產品，消費者買了以後才知道名不副實，從而導致人們產生對企業的不信任。據問卷調查顯示有36% 的人認為企業做不符實的廣告將會引發企業信譽危機。

　　(5)企業商標侵權、產品專利技術侵權而引發的信譽風險。

　　在我國的經濟生活中，企業的商標侵權、產品專利技術侵權時有發生，一旦既成事實，企業不僅要受到嚴重的經濟製裁，而且其形象折損、信譽掃地，給自己帶來信譽風險。

　　2.企業服務信譽風險成因

　　從企業的服務方面來講，原因包括：

　　(1)企業的服務態度不好直接引發企業信譽風險。

　　有了良好的售前、售中、售後服務，企業也就無形地多了一件有力地競爭“武器”。如果企業服務態度惡劣，對顧客的要求和疑問不予回答解釋，勢必會使顧客減少，導致企業產生信譽風險。據問卷調查顯示有50%的人認為由於企業的服務態度、服務質量導致企業信譽危機。

　　(2)企業服務質量差也會引發企業信譽風險。

　　有了良好的服務態度，但是沒有好的服務質量，勢必會給人造成一種虛假的感覺，好像服務是在敷衍了事，企業的信譽風險也會發生。

　　(3)企業服務效率低也會使企業產生信譽風險。

　　從顧客來講，如果有了高效的服務，也就相當於節省了自己的時間，時間就是金錢，顧客也就會感到企業的信譽以及對顧客的重視程度。

　　3.企業財務信譽風險成因

　　一個企業的財務是企業的生命中最重要的環節，它有可能給企業帶來很多負面影響。企業財務信譽風險主要有：

　　(1)企業披露虛假財務信息而引發的信譽風險。

　　近幾年，國內外有不少上市公司如美國的安然、安達信、世界通信等公司以及中國的銀廣夏等公司，出現了信譽缺失，違規操作，弄虛作假，披露虛假信息，以迷惑眾多投資者，他們的這種欺詐行為無疑導致投資者失去對上市公司及股市的信心，進而引發上市公司的信譽風險。

　　(2)企業拖欠有關部門和企業的貸款、稅款、貨款而引發的信譽風險。

　　銀行的日常經營活動主要是借短放長而獲取收益，借貸用戶(包括企業)對銀行講究信譽是銀行賴以生存和發展的基礎。企業如果不能及時清欠銀行貸款，甚至採取各種不正當或欺詐手段逃廢銀行債務，嚴重損害債權人(銀行)利益，那麼企業就會失去銀行的信任。由於企業不講信譽而失去銀行的信貸支持就會導致企業資金缺乏和周轉困難，嚴重影響到企業的正常運轉。

　　企業在經營中，為了謀得更多利益而絞盡腦汁地在財務上動手腳來偷稅漏稅，這是企業對財務管理制度的嚴重歪曲。企業的這種犯罪行為一旦被稅務部門查出，其財務信譽度就會大幅度降低，影響企業的形象，也會使稅務部門加強對企業的監督。

　　另外，如果企業不講信譽而拖欠貨款，這往往會失去合作伙伴的信任，進而嚴重影響到企業正常的生產經營活動。

　　4.企業法律信譽風險成因

　　由於國家法制不夠健全，對企業的約束力度不夠，導致企業之間經常發生法律糾紛，產生了眾多的信譽風險。改革開放以來，我國雖然在加強法制保障方面作了大量工作，但我國法律在對信用經濟運行方面沒有起到強有力的保障作用，仍存在許多問題。

　　(1)企業不認真履行經濟合同而引發的信譽風險。

　　在市場經濟中，信守合同契約是每個企業天經地義的。但企業在與其業務伙伴往來中，有的企業為了自身利益，不認真履行合同，視合同契約為廢紙，背叛信譽。有的企業對現有的法律契約關係的維護、對債權人的保護等條款認識不夠，而沒按法律規定履行經濟合同。由於以上原因，企業因違約而與業務伙伴間引發合同糾紛，進而發生信譽風險。據問卷調查顯示，有68%的人認為企業無故未履行合同將會對企業信譽造成嚴重影響。

　　(2)企業鑽法律的空子，受到譴責，從而產生信譽風險。

　　企業對法律瞭解很深，但會物極必反。企業鑽法律的空子，雖然不會受到法律的懲罰，但要受到道德的制約。並不是企業的一切經濟活動都可以訴諸法律，市場經濟不僅是法制經濟也是道德經濟。不講道德的企業也會受到人們的質疑，從而產生信譽風險。

　　5.企業社會責任信譽風險成因

　　企業在生產中所造成的環境污染及在承擔社會責任方面存在問題而產生的信譽風險，它會引發企業與社會公眾及政府有關部門間的信譽風險。

　　(1)企業在生產中沒有環保意識而引發的信譽風險。

　　保護環境也是我國的基本國策。在企業生產過程，由於企業缺乏環保意識，企業製造的粉塵、廢水、廢氣、雜訊等環境污染危害了相鄰公眾的利益，就會引發相鄰公眾的不滿而失去信譽，嚴重者會使企業陷人停產整頓境地。這種沒有社會責任感的行為不僅使企業失去社會公眾的支持與合作，而且也會給企業帶來重大的經濟損失。如80年代末，麥當勞公司曾一度成為環保組織和新聞媒介批評的對象，環保人士指責其快餐店用於盛漢堡包的聚苯乙烯盒造成環境污染，這對其社會形象和經濟效益產生了直接影響。

　　(1)企業在生產中沒有環保意識而引發的信譽風險。

　　保護環境也是我國的基本國策。在企業生產過程，由於企業缺乏環保意識，企業製造的粉塵、廢水、廢氣、雜訊等環境污染危害了相鄰公眾的利益，就會引發相鄰公眾的不滿而失去信譽，嚴重者會使企業陷人停產整頓境地。這種沒有社會責任感的行為不僅使企業失去社會公眾的支持與合作，而且也會給企業帶來重大的經濟損失。如80年代末，麥當勞公司曾一度成為環保組織和新聞媒介批評的對象，環保人士指責其快餐店用於盛漢堡包的聚苯乙烯盒造成環境污染，這對其社會形象和經濟效益產生了直接影響。

　　(2)企業缺乏社會責任而引發的信譽風險。

　　企業作為社會的一員，有義務承擔社會責任，在追求經濟效益的同時也應註重自己的社會效益。主要表現在積极參与社會公益事業，支持政府部門的工作；另一方面，企業主動發起某些社會公益活動，積极參与社會生活，承擔社會責任。如果企業僅考慮自身經濟效益而不支持政府有關部門的工作，具體表現為與自己有關聯的事情由於覺得不划算而拒絕，與自己無關聯的事情由於覺悟性較差而不會積極主動承擔，這些都會產生企業信譽風險，進而失去政府部門的信任，失去在你需要政府部門大力支持時的強大後盾。

　　第一、強化企業全體員工的信譽意識。

　　從一般意義上說，企業信譽是企業在業務往來和商品交易活動中，從消費者、相關企業和有關部門那裡所獲得的信任和贊譽，它的實質是解決經濟活動中經濟主體之間的利益關係。它是企業經營理念、經營責任和經營文化的集中體現。目前，企業所以普遍存在信譽風險甚至已產生惡果，其中原因形形色色，但他們共同之處在於對失信行為的後果缺乏理性認識。他們沒有認識到，信用是企業一種無形的資產，良好的信用能力為企業帶來源源不斷的效益。尤其是我國已成為世貿組織的成員，信用將成為我國企業走出去，進入國際市場的身份徵。所以說，良好的企業信譽是利用國內國際兩種資源和占領國內國際兩種市場的立身之本，它是能給企業帶來長期經濟效益的特殊資本。

　　企業員工應當樹立良好的企業信譽意識，把企業看成是講道德、講信用和講商譽的市場主體，而不是只做賺錢的工具。因此，如果企業置信用而不顧，不講商譽，即使國家有了健全的信用法規和政策體系，也難以執行。強烈的信譽意識成為21世紀企業競爭獲利的”通行證”。

　　第二.建立健全企業的信譽管理制度建立現代企業信譽管理制度，是建立現代企業制度的核心內容之一。

　　企業只有迅速建立和完善一套現代化的信用管理制度，才能在較快的時間內改善企業信用管理狀況，規避信譽風險，解決管理中存在的問題，增強市場競爭力和應變能力，最終實現全面建立和完善現代企業管理制度的目標。一個完善的現代企業信譽管理制度，要建立在堅定的信譽理念之上，它要求一是建立健全實施合同管理制度，每個企業都應嚴格履行定貨合同，建立購貨時依照合同驗收、違約時依照合同索賠的管理制度；二是建立資金信譽管理制度，嚴守對金融機構的信用承諾，保證按期歸還貸款，不拖欠國家稅款；三是建立健全與消費者、供應商的合作制度，及時地進行信息溝通，增強相互之間的信任感；四是建立健全商品需求調查制度，通過以實現消費者價值的最大化來實現企業價值的最大化，不斷提高產品質量，完善服務流程，提高服務水平；同時，隨著當前藉助互聯網平臺交換信息而達成的交易增多，建立企業網路信用制度和資信資料庫體系，更為顯得重要。

　　第三.建立企業內部的信用管理機構.配備合格的信譽管理人員。

　　作為現代企業信用管理制度的一部分，企業必須建立專門的企業信譽風險管理部門，要明確其信譽風險管理職能。為此，中型企業可設立專職獨立的信譽管理部門，小企業則可考慮設置信譽監理。確定他們的職責許可權，建立信用管理責任制度，制訂信用管理手冊，及時地檢查和評估企業信用的實施情況，及時進行信譽風險預警和預告，不斷提高信譽管理水平。信譽風險涉及企業的各個部門和業務的各個環節，因此整個企業的信譽管理工作只靠一個部門或幾個人是行不通的，這就要求企業領導必須對信用管理給予足夠的重視，從整體上做好組織、協調工作，給予一定的人、財、物的支持。

　　第四.採用先進的信用管理技術和方法。

　　根據信用管理的特點和內容，運用先進的信用管理技術和方法，降低信用風險所帶來的損失。通過學習和借鑒國際上流行的經驗和作法，正確評估自身及客戶的風險。制定企業的信譽政策。如歐美企業的3+1管理模式可以借鑒，即內部信用管理包含三個信用管理機制的運用和一個內部信用組織機構的建立。這三個機制分別是：前期信用管理階段的資信調查和評估機制、中期信用管理階段的債權保障機制以及後期信用管理的應收賬款管理和回收機制，一個組織機構就是要在企業內部建立信用管理部門，目前我國不少企業採用這種方法取得了很好的效果。

　　第五.提升企業經營者的人格信譽。

　　企業經營者是企業生產經營活動的組織者和領導者，他們自身的素質、信用意識、人格信譽是加強企業信用管理、健全企業信用機制和提高信用水平的決定性因素。一個沒有道德觀念、品行不端、信用極差的經營領導者不可能帶出一個具有良好信用的企業。誠實信用是經營領導者人格品德和管理能力最重要的評價標準，也是他們經營行為的最重要特征。我們說，誠信經營是企業發展之本，企業家的人格信譽是企業信用行為的人格化的代表。企業的經營者應當具有全局長期的發展觀點，不可為蠅頭小利而失去信用，使企業發展蒙受巨大的損失。