信息渠道

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信息渠道(Information Channel)

　　信息渠道是指傳送信息的媒介物，一個具體的信息(比如邀請別人參加舞會)可以口頭表達也可書面表達。在組織中，不同的信息渠道適用於不同的信息。如果大廈著火，使用備忘錄方式傳遞這一信息顯然極不合適。對於一些重要事件，如員工的績效評估，管理者可能希望運用多種信息通道，如口頭評估加書面結論等。合理的信息傳遞渠道能極大地減少信息失真的潛在可能性。

　　企業信息的開發渠道是多種多樣的，歸納起來有以下幾種：

　　1．派出人員

　　目前許多企業都有銷售、採購人員常年在外奔波。這些人員在推銷產品、採購原料的同時，可以瞭解到許多商品的市場信息、產品質量信息和用戶需求信息。如果讓他們身兼二任，既是購銷員，又是信息員，有意識地收集、整理和及時傳回這些信息，對於企業及時調整生產方向，改造老產品，發展新產品，促進產品銷售，有著極重要的作用。企業還可以派出專人定期不定期地召開用戶座談會，或就某一方面的問題專門開展市場研究，分析市場形勢，取得某些專題信息。

　　2．從競爭對手獲取信息

　　企業所瞄準的競爭對手一般是同行業實力比較雄厚，對自身直接構成威脅的廠家。這些廠家在技術、產品、管理等方面往往處於領先地位，而且他們有雄偉的發展戰略和獨具特點的經營策略。因此，對企業來講；競爭對手那裡蘊藏著大量的關係著其自身生存與發展的信息，只有掌握了這些信息，才能“知己知彼，百戰不殆”。但是，從競爭對手那裡獲取信息，不能採取盜竊、詐騙等不合法或不道德的手段，而必須用無可非議的公開的、合法的手段去獲取有用的信息。一般可以從這樣幾個方面人手：從競爭對手過去或現職人員中收集信息：從與競爭對手有業務往來的人或單位中收集信息；從與競爭對手的用戶交談中收集信息；到競爭對手工廠參觀訪問，或通過第三者間接訪問競爭對手；分析對方產品，進行解剖、檢測、化驗，進行工藝還原；從競爭對手的公開出版物、文件以至產品說明書及隨產品向用戶提供的技術資料、廣告宣傳資料中搜集信息等等。

　　3．依靠大信息網

　　在一般情況下，中小型企業和鄉鎮企業無力建立自己獨立的信息網。但是近幾年來隨著商品經濟的發展，我國金融系統都先後設置了專門的信息機構，特別是各級工商銀行，在全國範圍內，有較為健全的信息網路，並配有現代化信息收集和傳輸手段。它們從貨幣流通和信貸工作需要出發，對所有在工、商、貿、農等企業的產、供、銷和經營管理狀況方面，掌握著大量的、系統的重要經濟情報和信息。因此，中小型企業和鄉鎮企業與各級銀行掛勾聯繫，建立有確定範圍的信息檢索關係，是獲取有效信息的重要渠道。此外，近幾年各地還相繼出現了一些專門經營信息的經濟實體。如信息開發公司、咨詢服務中心等。它們有的是官辦的，有的民辦的，有的是全國性的，有的是地方性的，有的是綜合的，有的是專業的。它們大都有自己的信息網和信息渠道，控制著大量的產、供、銷信息。中小型企業和鄉鎮企業也可以利用這些現成的信息網路，加強同這些大信息網的聯繫，得到許多有用的信息。

　　4．從商業部門獲取信息

　　商業部門直接與消費者和用戶打交道，對市場的供求狀況，消費者需求的變化，顧客對產品的意見，用戶對生產企業的要求等等，瞭解得最及時、最清楚。可以說，櫃臺是市場動態的信息視窗，營業員既是顧客心理的“知情人”，又是市場動態的“溫度計”。如果企業同聯結生產和銷售的商業部門建立起互相溝通產銷情報的密切聯繫，便可得到大量的經濟信息和產品反饋信息。東北有個箱包廠生產的皮包皮箱銷路不好，工廠日子難過。銷售商店對廠方提出了要求，“你們廠的貨我們可以照樣進，但有個條件，你們當廠長、技師的得來站櫃臺。”廠長想；這算什麼條件?於是他帶領五名技師到商店站了一個月櫃臺。站櫃臺，使他們找到了提高箱包質量的方向，使他們頓開茅塞，生產大有轉機。

　　5．利用各種專業會議收集有關信息

　　主要形式有訂貨會、展銷會、調度會等等，我們可以從中收集到各種商情資料。訂貨會一般是按行業歸El召開的。同行業各個廠家雲集一方，產需直接見面，信息非常集中，既有本行業巨集觀方面的信息，又有各個廠家微觀方面的信息，還有訂戶對本企業產品、服務、信譽等反饋信息。任何一個企業都要努力爭取多參加各種形式的、各級舉辦的訂貨會，這是企業捕捉信息的良機，不可貽誤。展銷會是反映市場動態的屍面鏡子，因此也是收集信息的一條重要途徑。

　　6．聘請兼職信息員

　　有重點地在一些大中城市，或主要產品市場、原料產地和科研機構所在地聘請兼職信息員，是企業收集信息情報的又一條有效途徑。兼職信息員身在大城市，人熟地熱，工作性質一般又與產品市場有關，信息來源廣，傳播渠道多，僅需付出適當報酬，有時比企業專職信息員、推銷員的工作效果還好。

　　7．有償徵集信息

　　企業針對某一經營和管理上的問題，如求購原材料，尋求解決工藝、技術難題等，可以發出有償徵集信息的廣告，歡迎各方各界人士提供技術和市場信息。徵集來的信息一經企業採用，或待收到經濟效益後，按照事先規定的付酬辦法，給予獎勵，或按提供信息的質量和預計價值，支付一次性適當報酬。這種辦法可以有效地調動社會上的力量來開發信息，範圍比較大，針對性也較強，往往會收到事半功倍的效果。

　　8．利用報刊、廣播

　　企業利用報刊、廣播、電視的信息傳輸渠道，亦即通過新聞和廣告，往往可以獲取或傳播重要的信息，得到意想不到的經濟效果。現在專門向各類讀者提供信息的報紙甚多，如《市場報》、《經濟信息報》、《科技信息報》等等各式各樣，這些報紙信息量大，費用低廉，可以觀測到社會市場的各個側面。因此，我們要善於利用期刊和雜誌。另外，企業應該學會如何作廣告，但還要善於從廣播、電視中吸收廣告信息，處處留神，不讓有用的信息從眼皮底下，耳朵邊上溜掉。再者，企業要積極訂閱專業期刊，以擴大視野，靈通耳目。

　　9．電話、信函聯繫

　　電話傳輸、信函傳遞，十分簡便而迅速，費用也較省。有些信息咨詢公司或信息服務中心之類的單位分門別類地搜集和貯存信息，有些大中型企業往往也有自己的信息系統。如果需要向這些單位查詢有關信息，一個電話、一封信就可能解決問題。

　　10．與主管部門聯合收集信息

　　一個企業的能力有限，信息來源也有限，但是，到企業主管部門去索取有關信息，或者同主管部門聯合起來，就會使企業收集信息的能力大大提高。由於主管部門具有行政上的高度，它與上一級主管部門又有著直接的業務聯繫，因此，信息來源廣泛，信息內容準確可靠，信息傳遞渠道固定並且及時，而且向業務主管部門索取信息一般不需付費，這是企業信息收集和傳遞的一種實惠的方法。

　　就我國企業目前現有狀況看，信息工作仍然是經營管理活動中的一個薄弱環節。為了充分發揮“信息導航”的作用，就必須重視開發信息資源，提高信息的使用率，最大限度地發掘出各條信息中所蘊藏著的經濟價值。一名企業家，一位管理者，其經營藝術的一個重要方面，也就在於能否最有效地開發信息和運用信息。

　　信息渠道是人們在信息交往過程中所使用的信息通道，也就是傳遞和接受信息的途徑。人們在信息交往中因信息內容不同或交往目的不同，對信息渠道的要求也是不同的。信息渠道可以從不同的方面進行分類，比如，從它的開放程度上可以分為開放性與封閉性二種類型；從受眾的參與程度上可以分為冷媒介與熱媒介二種類型；從信息終端的可移動性上可以分為固定和移動二種類型；從它的服務區域上可以分為地區性與全球性二種類型；從信息內容的承載上可以分為單媒體與多媒體二種類型。就信息渠道本身而言並不存在善惡問題，但是當不同的信息內容流經不同的信息渠道時，對信息交往雙方的利益乃至社會利益都會產生影響，在這種情況下，我們可以對其進行善惡評價。信息渠道的善惡問題是由行為主體賦予其信息內容而產生的，它與純粹以信息內容是否有害進行的善惡分析不同。

　　開放性信息渠道是指信息流通不局限於特定的交往對象之間的信息途徑，交往雙方通過該類型渠道進行信息交互時，其他人也可以通過該渠道瞭解所交互的信息，比如報刊、廣播、電視等大眾傳播渠道，都屬於開放性的信息渠道，其傳播特點為一個傳者對應於多個受者。一般說來，開放性的信息渠道有一定的容量限制，人們在信息交往過程中都要占用其部分容量，從而形成矛盾衝突關係。這是因為，一方面儘管信息技術的發展可以不斷提高信息渠道的容量，但這種提高並不是無限的；另一方面從信息接受者的角度看，人的信息接受能力也是有限度的，這就決定了人們使用信息渠道在總量上的限定性。對開放性信息渠道的占用，既涉及信息交往雙方的利益，也涉及到社會公眾的利益。個人或組織對開放性信息渠道的干擾、破壞和霸占等行為是不道德的。封閉性信息渠道是指信息流通僅限於特定的交往對象之間的信息途徑，比如書信、電話、電子郵件等，其傳播特點是一個傳者對應於一個受者。封閉性信息渠道傳輸的信息往往具有私密性，應當得到尊重和保護，對封閉性信息渠道的侵犯行為是不道德的。

　　冷媒介與熱媒介是加拿大傳播學大師麥克盧漢(Marshall McLuhan)根據媒介對人的感官刺激的清晰程度不同及其對受蕊濺黢慰嘲者參與程度的不同要求所進行的媒介分類。由於不同信息渠道所使用的信息媒介不同，因而我們在信息渠道的分類上也根據媒介特性加以區分。麥克盧漢認為冷媒介是指對某一感覺器官具有低清晰度抑退的一類傳播媒介，比如卡通畫、手稿、電話、電視、口語等，因其信息明確度和完備度較低，而要求信息接受者積极參与，發揮想象力以填補信息傳播中留下的空白。熱媒介是指對某一感覺器官具有高清晰度擴張的一類傳播媒介，比如照片、印刷品、收音機、電影等，因其信息明確度和完備度較高，而要求信息接受者較少參與，無需發揮想象力進行信息再創造。冷媒介與熱媒介的劃分具有相對性，人們可以根據不同的傳播目的加以選擇使用，其行為的善惡評價要以具體的情境而定，在此我們只是掌握一種信息渠道的分析方法。

　　固定渠道是指信息發送與接受的終端處於固定狀態的信息渠道，如固定電話(傳真)、有線廣播、有線電視和網路終端等，其抗干擾性較強；移動渠道是指信息發送與接受的終端處於移動狀態的信息渠道，如無線電話、無線電報、無線廣播和無線電視等，其抗干擾性較差。地區性與全球性信息渠道主要是由信息渠道的聯通程度不同而形成服務區域上的差別，地區性信息渠道只能在一定的地區範圍內進行信息流通，如內部電話網、電腦區域網和有線廣播電視網等；全球性信息渠道能夠在全球範圍實現信息流通，如國際電話網、電腦互聯網和衛星廣播電視網等。單媒體與多媒體渠道主要是由信息渠道的技術特性而形成的信息內容表達形式上的差別，單媒體渠道的信息內容只能以單一的形式表達，如單一的聲音、文字、圖像等；多媒體渠道的信息內容可以包括多種表達形式，如電腦多媒體技術的發展將聲音、文字、圖像等不同信息形式同時呈現出來，並可以對其進行加工處理。這幾類信息渠道的區分，在人們信息行為的善惡評價上不明顯，具有潛在性和複雜性，要求人們根據具體的信息交往過程中的行為要素進行道德綜合評價。