信息渠道

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信息渠道(Information Channel)

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什么是信息渠道[1]

  信息渠道是指传送信息的媒介物,一个具体的信息(比如邀请别人参加舞会)可以口头表达也可书面表达。在组织中,不同的信息渠道适用于不同的信息。如果大厦着火,使用备忘录方式传递这一信息显然极不合适。对于一些重要事件,如员工绩效评估管理者可能希望运用多种信息通道,如口头评估加书面结论等。合理的信息传递渠道能极大地减少信息失真的潜在可能性。

信息渠道的选择[2]

  企业信息的开发渠道是多种多样的,归纳起来有以下几种:

  1.派出人员

  目前许多企业都有销售、采购人员常年在外奔波。这些人员在推销产品、采购原料的同时,可以了解到许多商品市场信息、产品质量信息和用户需求信息。如果让他们身兼二任,既是购销员,又是信息员,有意识地收集、整理和及时传回这些信息,对于企业及时调整生产方向,改造老产品,发展新产品,促进产品销售,有着极重要的作用。企业还可以派出专人定期不定期地召开用户座谈会,或就某一方面的问题专门开展市场研究,分析市场形势,取得某些专题信息。

  2.从竞争对手获取信息

  企业所瞄准的竞争对手一般是同行业实力比较雄厚,对自身直接构成威胁的厂家。这些厂家在技术产品管理等方面往往处于领先地位,而且他们有雄伟的发展战略和独具特点的经营策略。因此,对企业来讲;竞争对手那里蕴藏着大量的关系着其自身生存与发展的信息,只有掌握了这些信息,才能“知己知彼,百战不殆”。但是,从竞争对手那里获取信息,不能采取盗窃、诈骗等不合法或不道德的手段,而必须用无可非议的公开的、合法的手段去获取有用的信息。一般可以从这样几个方面人手:从竞争对手过去或现职人员中收集信息:从与竞争对手有业务往来的人或单位中收集信息;从与竞争对手的用户交谈中收集信息;到竞争对手工厂参观访问,或通过第三者间接访问竞争对手;分析对方产品,进行解剖、检测、化验,进行工艺还原;从竞争对手的公开出版物、文件以至产品说明书及随产品向用户提供的技术资料、广告宣传资料中搜集信息等等。

  3.依靠大信息网

  在一般情况下,中小型企业乡镇企业无力建立自己独立的信息网。但是近几年来随着商品经济的发展,我国金融系统都先后设置了专门的信息机构,特别是各级工商银行,在全国范围内,有较为健全的信息网络,并配有现代化信息收集和传输手段。它们从货币流通和信贷工作需要出发,对所有在工、商、贸、农等企业的产、供、销和经营管理状况方面,掌握着大量的、系统的重要经济情报和信息。因此,中小型企业和乡镇企业与各级银行挂勾联系,建立有确定范围的信息检索关系,是获取有效信息的重要渠道。此外,近几年各地还相继出现了一些专门经营信息的经济实体。如信息开发公司、咨询服务中心等。它们有的是官办的,有的民办的,有的是全国性的,有的是地方性的,有的是综合的,有的是专业的。它们大都有自己的信息网和信息渠道,控制着大量的产、供、销信息。中小型企业和乡镇企业也可以利用这些现成的信息网络,加强同这些大信息网的联系,得到许多有用的信息。

  4.从商业部门获取信息

  商业部门直接与消费者和用户打交道,对市场的供求状况,消费者需求的变化,顾客对产品的意见,用户对生产企业的要求等等,了解得最及时、最清楚。可以说,柜台是市场动态的信息窗口,营业员既是顾客心理的“知情人”,又是市场动态的“温度计”。如果企业同联结生产和销售的商业部门建立起互相沟通产销情报的密切联系,便可得到大量的经济信息和产品反馈信息。东北有个箱包厂生产的皮包皮箱销路不好,工厂日子难过。销售商店对厂方提出了要求,“你们厂的货我们可以照样进,但有个条件,你们当厂长、技师的得来站柜台。”厂长想;这算什么条件?于是他带领五名技师到商店站了一个月柜台。站柜台,使他们找到了提高箱包质量的方向,使他们顿开茅塞,生产大有转机。

  5.利用各种专业会议收集有关信息

  主要形式有订货会展销会、调度会等等,我们可以从中收集到各种商情资料。订货会一般是按行业归El召开的。同行业各个厂家云集一方,产需直接见面,信息非常集中,既有本行业宏观方面的信息,又有各个厂家微观方面的信息,还有订户对本企业产品、服务、信誉等反馈信息。任何一个企业都要努力争取多参加各种形式的、各级举办的订货会,这是企业捕捉信息的良机,不可贻误。展销会是反映市场动态的尸面镜子,因此也是收集信息的一条重要途径。

  6.聘请兼职信息员

  有重点地在一些大中城市,或主要产品市场、原料产地和科研机构所在地聘请兼职信息员,是企业收集信息情报的又一条有效途径。兼职信息员身在大城市,人熟地热,工作性质一般又与产品市场有关,信息来源广,传播渠道多,仅需付出适当报酬,有时比企业专职信息员、推销员的工作效果还好。

  7.有偿征集信息

  企业针对某一经营和管理上的问题,如求购原材料,寻求解决工艺、技术难题等,可以发出有偿征集信息的广告,欢迎各方各界人士提供技术和市场信息。征集来的信息一经企业采用,或待收到经济效益后,按照事先规定的付酬办法,给予奖励,或按提供信息的质量和预计价值,支付一次性适当报酬。这种办法可以有效地调动社会上的力量来开发信息,范围比较大,针对性也较强,往往会收到事半功倍的效果。

  8.利用报刊、广播

  企业利用报刊、广播、电视的信息传输渠道,亦即通过新闻和广告,往往可以获取或传播重要的信息,得到意想不到的经济效果。现在专门向各类读者提供信息的报纸甚多,如《市场报》、《经济信息报》、《科技信息报》等等各式各样,这些报纸信息量大,费用低廉,可以观测到社会市场的各个侧面。因此,我们要善于利用期刊和杂志。另外,企业应该学会如何作广告,但还要善于从广播、电视中吸收广告信息,处处留神,不让有用的信息从眼皮底下,耳朵边上溜掉。再者,企业要积极订阅专业期刊,以扩大视野,灵通耳目。

  9.电话、信函联系

  电话传输、信函传递,十分简便而迅速,费用也较省。有些信息咨询公司或信息服务中心之类的单位分门别类地搜集和贮存信息,有些大中型企业往往也有自己的信息系统。如果需要向这些单位查询有关信息,一个电话、一封信就可能解决问题。

  10.与主管部门联合收集信息

  一个企业的能力有限,信息来源也有限,但是,到企业主管部门去索取有关信息,或者同主管部门联合起来,就会使企业收集信息的能力大大提高。由于主管部门具有行政上的高度,它与上一级主管部门又有着直接的业务联系,因此,信息来源广泛,信息内容准确可靠,信息传递渠道固定并且及时,而且向业务主管部门索取信息一般不需付费,这是企业信息收集和传递的一种实惠的方法。

  就我国企业目前现有状况看,信息工作仍然是经营管理活动中的一个薄弱环节。为了充分发挥“信息导航”的作用,就必须重视开发信息资源,提高信息的使用率,最大限度地发掘出各条信息中所蕴藏着的经济价值。一名企业家,一位管理者,其经营艺术的一个重要方面,也就在于能否最有效地开发信息和运用信息。

信息渠道的善恶分析[3]

  信息渠道是人们在信息交往过程中所使用的信息通道,也就是传递和接受信息的途径。人们在信息交往中因信息内容不同或交往目的不同,对信息渠道的要求也是不同的。信息渠道可以从不同的方面进行分类,比如,从它的开放程度上可以分为开放性与封闭性二种类型;从受众的参与程度上可以分为冷媒介热媒介二种类型;从信息终端的可移动性上可以分为固定和移动二种类型;从它的服务区域上可以分为地区性与全球性二种类型;从信息内容的承载上可以分为单媒体与多媒体二种类型。就信息渠道本身而言并不存在善恶问题,但是当不同的信息内容流经不同的信息渠道时,对信息交往双方的利益乃至社会利益都会产生影响,在这种情况下,我们可以对其进行善恶评价。信息渠道的善恶问题是由行为主体赋予其信息内容而产生的,它与纯粹以信息内容是否有害进行的善恶分析不同。

  开放性信息渠道是指信息流通不局限于特定的交往对象之间的信息途径,交往双方通过该类型渠道进行信息交互时,其他人也可以通过该渠道了解所交互的信息,比如报刊、广播、电视等大众传播渠道,都属于开放性的信息渠道,其传播特点为一个传者对应于多个受者。一般说来,开放性的信息渠道有一定的容量限制,人们在信息交往过程中都要占用其部分容量,从而形成矛盾冲突关系。这是因为,一方面尽管信息技术的发展可以不断提高信息渠道的容量,但这种提高并不是无限的;另一方面从信息接受者的角度看,人的信息接受能力也是有限度的,这就决定了人们使用信息渠道在总量上的限定性。对开放性信息渠道的占用,既涉及信息交往双方的利益,也涉及到社会公众的利益。个人或组织对开放性信息渠道的干扰、破坏和霸占等行为是不道德的。封闭性信息渠道是指信息流通仅限于特定的交往对象之间的信息途径,比如书信、电话、电子邮件等,其传播特点是一个传者对应于一个受者。封闭性信息渠道传输的信息往往具有私密性,应当得到尊重和保护,对封闭性信息渠道的侵犯行为是不道德的。

  冷媒介与热媒介是加拿大传播学大师麦克卢汉(Marshall McLuhan)根据媒介对人的感官刺激的清晰程度不同及其对受蕊溅黢慰嘲者参与程度的不同要求所进行的媒介分类。由于不同信息渠道所使用的信息媒介不同,因而我们在信息渠道的分类上也根据媒介特性加以区分。麦克卢汉认为冷媒介是指对某一感觉器官具有低清晰度抑退的一类传播媒介,比如卡通画、手稿、电话、电视、口语等,因其信息明确度和完备度较低,而要求信息接受者积极参与,发挥想象力以填补信息传播中留下的空白。热媒介是指对某一感觉器官具有高清晰度扩张的一类传播媒介,比如照片、印刷品、收音机、电影等,因其信息明确度和完备度较高,而要求信息接受者较少参与,无需发挥想象力进行信息再创造。冷媒介与热媒介的划分具有相对性,人们可以根据不同的传播目的加以选择使用,其行为的善恶评价要以具体的情境而定,在此我们只是掌握一种信息渠道的分析方法。

  固定渠道是指信息发送与接受的终端处于固定状态的信息渠道,如固定电话(传真)、有线广播、有线电视和网络终端等,其抗干扰性较强;移动渠道是指信息发送与接受的终端处于移动状态的信息渠道,如无线电话、无线电报、无线广播和无线电视等,其抗干扰性较差。地区性与全球性信息渠道主要是由信息渠道的联通程度不同而形成服务区域上的差别,地区性信息渠道只能在一定的地区范围内进行信息流通,如内部电话网、计算机局域网和有线广播电视网等;全球性信息渠道能够在全球范围实现信息流通,如国际电话网、计算机互联网和卫星广播电视网等。单媒体与多媒体渠道主要是由信息渠道的技术特性而形成的信息内容表达形式上的差别,单媒体渠道的信息内容只能以单一的形式表达,如单一的声音、文字、图像等;多媒体渠道的信息内容可以包括多种表达形式,如计算机多媒体技术的发展将声音、文字、图像等不同信息形式同时呈现出来,并可以对其进行加工处理。这几类信息渠道的区分,在人们信息行为的善恶评价上不明显,具有潜在性和复杂性,要求人们根据具体的信息交往过程中的行为要素进行道德综合评价。

参考文献

  1. 江永众主编.管理心理学.西南财经大学出版社,2009
  2. 翟英编著.现代企业营销战略与实务.吉林人民出版社,2004
  3. 曹劲松著.交往 功利 和谐 信息伦理引论.江苏人民出版社,2006
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