DHC

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

DHC日本官方網站網址：http://www.dhc.co.jp/ 日文

DHC上海官網： http://www.dhc.net.cn

• 公司商號：株式會社DHC
• 公司本社：東京都港區南麻布2-7-1
• 公司總裁：吉田嘉明
• 公司創業時間：1972年
• 公司成立時間：1975年12月19日
• 註冊資本：1億6800萬日元
• 職員：2578名(截至2006年2月21日)

　　質量相同，價格最低；價格相同，質量最高。決不生產劣於其他品牌的產品。

　　DHC的品牌產品在全球影響深廣,作為日本通信銷售第一的化妝品品牌，彩妝、香水、美白防曬、護膚、瘦身等應有盡有。

　　DHC在潔面，卸妝，保濕品占據通信銷售市場領先地位。它的化妝水、乳液、凝露、乳霜、美容油、面膜、原液、美容液深受大家喜愛，彩妝產品同樣也令人著迷。

　　DHC產品中最受人矚目的精品暢銷套裝橄欖滋養套裝，採用經過嚴格挑選，產自西班牙完全有機栽培的鮮嫩橄欖果實，萃取其珍貴的精華油，凝聚了橄欖美肌的精華，致力於運用自然的力量讓肌膚新生，簡單的4步護理法，完成卸妝、潔面、滋潤、呵護的護膚過程，盡情發揮橄欖精華油自然之力，喚醒透明潤澤的肌膚。品牌先試用再購買的免費試用裝推廣，更是讓DHC一躍成為護膚品市場的黑馬。

　　DHC最初主要從事翻譯業務，後來才拓展為擁有多個事業部的龐大企業集團。包括：翻譯事業部、教育事業部、出版事業部、醫葯食品事業部、食品事業部、酒店事業部、美容院及水療事業部、內衣事業部等。

　　1983年DHC的化妝業務正式開動，採用通信販賣的形式進行銷售，銷售範圍涉及化妝品、美體產品、護髮用品、男士護膚品、嬰兒護膚品以及健康食品。經過30年的努力，DHC已經成為通信銷售化妝品行業的NO.1,在潔面、卸妝、保濕品等領域占據市場領先地位。

　　DHC的產品在全球有這深遠的影響。DHC作為日本通信銷售第一的自然派化妝品品牌，以“喚醒肌膚潛力的天然護膚”為目標，採用純天然成分原料，不添加任何色素和香料，徹底保護肌膚不受傷害。除了護膚產品外，彩妝、香水、美白防曬、瘦身等產品也應有盡有！

　　DHC的護膚產品令全球為之轟動。

　　在潔面,卸妝,保濕品市場上，DHC占據領先地位。它的化妝水，乳液，凝露，乳霜，美容油，面膜，原液，美容液深受大眾喜愛，在防曬、排毒、隔離、美白、抗皺、瘦臉、防斑、祛斑方面也有明顯效果，在防紫外線和眼部護理方面更是效果驚人，在嬰兒、男士專用及美髮、美體、洗浴等產品上也不落人後，運用自然的力量讓肌膚獲得新生。

　　DHC的護膚產品令全球為之著迷。

DHC的睫毛修護液，眼部亮白凝霜，收斂化妝水，纖容精華露，睫毛生長液、睫毛護理液、睫毛滋養液，深層卸妝油，卸妝油，卸妝油，橄欖油，妝前霜，粉底，粉餅，遮瑕膏，定妝粉，眼妝，腮紅，唇膏，唇彩，美甲，彩妝道具，香水等產品具有極高的知名度。

　　DHC對待問題肌膚的療效更是令全球為之稱道。

　　DHC對等青春痘、毛孔、色斑、暗沉、皺紋、鬆弛、角質、粗糙、黑眼圈、浮腫、細紋有獨特效果。

　　在DHC的眾多產品中，最受人矚目的就是橄欖滋養套裝，這套經典暢銷產品經過嚴格挑選，採用產自西班牙完全有機栽培的鮮嫩橄欖果實，通過萃取其珍貴的精華油提煉而成，只要通過簡單的4步護理法，完成卸妝、潔面、滋潤、呵護的護膚過程，就可以盡情發揮橄欖精華油的自然之力，喚醒透明潤澤的肌膚，讓肌膚重生。DHC還採用品牌先試用再購買的免費試用方式進行推廣，一躍成為護膚品市場一匹黑馬。

　　隨著金喜善憑藉她那雙會說話的眼睛擊敗眾多明星，成為DHC在亞太地區的廣告代言人後，DHC的產品在中國內地迅速廣為人知。

　　在日本化妝品市場的潔面、卸妝、保濕品等領域的占有率是No.1。同時，也在美國、瑞士和南韓等全球市場風行。

　　在各種媒體頻繁露面但從未在商場化妝品專櫃或商業街的專賣店里銷售的DHC產品引起了大家的好奇其實，這是因為DHC採取的是一種叫做“通信銷售”的獨特銷售模式。除了在日本化妝品市場上獨領風騷外，還在美國、瑞士和南韓等地暢銷。

　　DHC更願意將自己的銷售模式歸結為化妝品裡面的“戴爾模式”——在戴爾模式被人們談論最多的是定製生產和直接銷售。為了實現從公司到消費者的無中間環節的直接銷售，戴爾公司為用戶提供電話定購一對一咨詢服務，幫助用戶瞭解產品性能，選擇最適合自己的機型；並設立了非常詳細的用戶檔案；價格完全透明公開化；用戶可通過網站或免費電話下單購買；產品直接出廠，質量能夠得到完全保證；戴爾的客戶中心擁有精通多種語言的技術支持工程師，通過電話解決客戶技術問題成功率非常高，為銷售的快捷便利提供了有力保障。

　　與戴爾相似的是，DHC的模式是“通信銷售”——DHC採用網路銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運行，沒有進駐賣場和開設獨立專賣店，產品直接到達消費者，節省了中間許多不必要的環節，把更多的實惠帶給購買DHC產品的消費者。

　　DHC的產品覆蓋基礎護理、特別護理、彩妝、香水、化妝用具和特別套裝在內的六大產品系列百餘種產品。由於採用通訊銷售模式，DHC得以將節約的中間環節費用用於市場調研和產品研發，保證產品的優質，同時提供完善的產品線，保證消費者有選擇的空間和個性化需求的滿足；由於通訊銷售模式省去了代理商經銷費用和物流費用，DHC也得以提供比同類產品更低的價格。DHC的口號是：“相同質量，價格最低；相同價格，質量最好。決不生產劣於其他公司的產品”。這一點也是其幾十年來的基本理念，併成為DHC吸引精明的女性消費者的利器；由於實行了通訊銷售模式，DHC為顧客提供了便捷和快速的服務，使她們足不出戶就可以享受到自己喜愛的產品。而這種通訊銷售模式的實施，使顧客用自己的感覺去判斷，避免了在商場導購人員勸誘下的購物壓迫感和非理性消費。同時，DHC的通訊銷售模式杜絕了假貨的流通，獲得了顧客的信任。

　　為使自己的化妝品系列產品能夠迅速深入目標受眾，DHC啟動了立體式的傳播。充分利用電視廣告、報紙廣告、車身廣告等宣傳方式，迅速讓中國市場的消費者瞭解這一品牌。同時，DHC提供體驗式的消費，通過免費試用等方式讓消費者體驗DHC產品的高品質。這一人性化的服務在使顧客更為青睞DHC的同時也為 DHC自己的營銷創造了機會。如最近DHC就在中國啟動了免費體驗天然基礎護膚六件裝的活動，只需發簡訊直接在手機中抵扣3元掛號費（確保產品準確送達顧客手中），就可以獲得護膚套裝，市場反響非常熱烈。

　　會員制是DHC通訊銷售模式的一大特色。而加入DHC會員的程式非常簡單，只需通過電話或上網索取DHC免費試用裝，以及訂購DHC商品的同時自動就成為DHC會員，無需繳納任何入會費與年會費。新品上市時，會員可優先獲贈試用裝。同時，DHC會員還可獲贈《橄欖俱樂部》雜誌，這一雜誌由DHC主辦，包含了產品目錄與信息、美容體驗信息、美容化妝技巧課堂等內容，成為DHC與會員之間傳遞信息、雙向溝通的紐帶。此外，DHC會員還享有積分換禮品等多項優惠。採用會員制大大提高了DHC消費者的歸屬感，拉近了DHC與消費者之間的距離，也讓更多人對 DHC給予更高的關註度。

　　DHC拓展多種銷售渠道，為消費者提供了產品獲得的便利性。在這一點上，DHC和戴爾可以說是異曲同工。DHC在自己的網站為會員和非會員提供了操作非常簡易的電子商務平臺，消費者可以通過網站輸入自己的用戶名和密碼，選擇自己需要的產品代碼和數量，就可以進行輕鬆購物； 800免費電話的開通，使消費者不僅可以咨詢美容信息和產品信息，也可以電話下定單購物。在北京、上海等十幾個城市，DHC實行速遞配送，貨到付款；同時，DHC還開通了郵購服務，消費者可以在郵局通過郵購獲得自己需要的產品。

　　戴爾銷售模式為人們所熟知卻並不容易被模仿。在戴爾靈活有效的銷售模式背後是其卓越的供應鏈管理。高效運轉的供應鏈體系既保證了戴爾有效的庫存控制，也使戴爾的供貨及時準確，服務到位。與戴爾一樣，DHC強有力的供應鏈策略、有效的信息系統和到位的執行力度，使DHC在最短時間內響應顧客的需要，及時供貨，讓消費者能夠在第一時間拿到自己想要的商品。

　　現在，日本全國DHC通信銷售會員數已超過450萬人（2006年3月）。《橄欖俱樂部》會刊作為DHC與顧客溝通的橋梁，滿載美容資訊、最新健康食品信息等，為會員提供便利的情報，每月免費贈送給所有會員。此外，還有新產品免費試用等豐富的會員優惠活動。

　　除了電視廣告，還有各種獨創的豐富多彩的宣傳活動

　　從宣傳DHC純橄情煥採精華油的電視廣告、報紙、雜誌廣告、還有街頭派送、各種DM等活動，DHC確立了自己獨有的促銷模式。為了能使更多人直接試用DHC的化妝品，我們正積極開展豐富多彩的廣告宣傳活動。

　　從顧客管理系統、訂單處理到發貨，全程均由DHC自行完成

　　重要的會員信息全部數據化，在公司內部建立資料庫，確立了完備的個人信息管理系統。另外，從訂單到發貨的幾乎所有業務都由公司內部自行處理完成。實現了安全與速度並存，贏得了顧客的信任。

　　DHC在中國的成功絕非偶然。它是第一個在中國內地全面採用通信營銷模式的化妝品品牌；它擁有在美、韓、港台等多個國際市場營銷運作的寶貴經驗和日本三十餘年的品牌積澱。更為重要的是，DHC在紛繁複雜的中國化妝品市場上快速有效地進行了多渠道體驗營銷的中國化實踐。可以說，“堅持”延續了DHC通信銷售的成功，“變革”再造了DHC在中國多渠道銷售的輝煌。