DHC

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DHC
DHC——化妆品领域的戴尔模式

DHC日本官方网站网址:http://www.dhc.co.jp/ 日文

DHC上海官网: http://www.dhc.net.cn

目录

DHC企业简介

  • 公司商号:株式会社DHC
  • 公司本社:东京都港区南麻布2-7-1
  • 公司总裁:吉田 嘉明
  • 公司创业时间:1972年
  • 公司成立时间:1975年12月19日
  • 注册资本:1亿6800万日元
  • 职员:2578名(截至2006年2月21日)

DHC的经营理念

  质量相同,价格最低;价格相同,质量最高。决不生产劣于其他品牌产品

DHC-化妆品领域的戴尔模式

  DHC更愿意将自己的销售模式归结为化妆品里面的“戴尔模式”——在戴尔模式被人们谈论最多的是定制生产和直接销售。为了实现从公司到消费者的无中间环节的直接销售,戴尔公司为用户提供电话定购一对一咨询服务,帮助用户了解产品性能,选择最适合自己的机型;并设立了非常详细的用户档案;价格完全透明公开化;用户可通过网站或免费电话下单购买;产品直接出厂,质量能够得到完全保证;戴尔的客户中心拥有精通多种语言的技术支持工程师,通过电话解决客户技术问题成功率非常高,为销售的快捷便利提供了有力保障。

  与戴尔相似的是,DHC的模式是“通信销售”——DHC采用网络销售电话销售目录销售为主的模式运行,没有进驻卖场和开设独立专卖店,产品直接到达消费者,节省了中间许多不必要的环节,把更多的实惠带给购买DHC产品的消费者。

  DHC的产品覆盖基础护理、特别护理、彩妆、香水、化妆用具和特别套装在内的六大产品系列百余种产品。由于采用通讯销售模式,DHC得以将节约的中间环节费用用于市场调研和产品研发,保证产品的优质,同时提供完善的产品线,保证消费者有选择的空间和个性化需求的满足;由于通讯销售模式省去了代理商经销费用和物流费用,DHC也得以提供比同类产品更低的价格。DHC的口号是:“相同质量,价格最低;相同价格,质量最好。决不生产劣于其他公司的产品”。这一点也是其几十年来的基本理念,并成为DHC吸引精明的女性消费者的利器;由于实行了通讯销售模式,DHC为顾客提供了便捷和快速的服务,使她们足不出户就可以享受到自己喜爱的产品。而这种通讯销售模式的实施,使顾客用自己的感觉去判断,避免了在商场导购人员劝诱下的购物压迫感和非理性消费。同时,DHC的通讯销售模式杜绝了假货的流通,获得了顾客的信任。

DHC的立体传播

  为使自己的化妆品系列产品能够迅速深入目标受众,DHC启动了立体式的传播。充分利用电视广告报纸广告车身广告等宣传方式,迅速让中国市场的消费者了解这一品牌。同时,DHC提供体验式的消费,通过免费试用等方式让消费者体验DHC产品的高品质。这一人性化的服务在使顾客更为青睐DHC的同时也为 DHC自己的营销创造了机会。如最近DHC就在中国启动了免费体验天然基础护肤六件装的活动,只需发短信直接在手机中抵扣3元挂号费(确保产品准确送达顾客手中),就可以获得护肤套装,市场反响非常热烈。

DHC的会员制

  会员制是DHC通讯销售模式的一大特色。而加入DHC会员的程序非常简单,只需通过电话或上网索取DHC免费试用装,以及订购DHC商品的同时自动就成为DHC会员,无需缴纳任何入会费与年会费。新品上市时,会员可优先获赠试用装。同时,DHC会员还可获赠《橄榄俱乐部》杂志,这一杂志由DHC主办,包含了产品目录与信息、美容体验信息、美容化妆技巧课堂等内容,成为DHC与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。此外,DHC会员还享有积分换礼品等多项优惠。采用会员制大大提高了DHC消费者的归属感,拉近了DHC与消费者之间的距离,也让更多人对 DHC给予更高的关注度。

DHC的多渠道策略

  DHC拓展多种销售渠道,为消费者提供了产品获得的便利性。在这一点上,DHC和戴尔可以说是异曲同工。DHC在自己的网站为会员和非会员提供了操作非常简易的电子商务平台,消费者可以通过网站输入自己的用户名和密码,选择自己需要的产品代码和数量,就可以进行轻松购物; 800免费电话的开通,使消费者不仅可以咨询美容信息和产品信息,也可以电话下定单购物。在北京、上海等十几个城市,DHC实行速递配送货到付款;同时,DHC还开通了邮购服务,消费者可以在邮局通过邮购获得自己需要的产品。

DHC的强供应链

  戴尔销售模式为人们所熟知却并不容易被模仿。在戴尔灵活有效的销售模式背后是其卓越的供应链管理。高效运转的供应链体系既保证了戴尔有效的库存控制,也使戴尔的供货及时准确,服务到位。与戴尔一样,DHC强有力的供应链策略、有效的信息系统和到位的执行力度,使DHC在最短时间内响应顾客的需要,及时供货,让消费者能够在第一时间拿到自己想要的商品。

DHC杂志

  现在,日本全国DHC通信销售会员数已超过450万人(2006年3月)。《橄榄俱乐部》会刊作为DHC与顾客沟通的桥梁,满载美容资讯、最新健康食品信息等,为会员提供便利的情报,每月免费赠送给所有会员。此外,还有新产品免费试用等丰富的会员优惠活动。

  除了电视广告,还有各种独创的丰富多彩的宣传活动

  从宣传DHC纯橄情焕采精华油的电视广告、报纸、杂志广告、还有街头派送、各种DM等活动,DHC确立了自己独有的促销模式。为了能使更多人直接试用DHC的化妆品,我们正积极开展丰富多彩的广告宣传活动。

  从顾客管理系统、订单处理到发货,全程均由DHC自行完成

  重要的会员信息全部数据化,在公司内部建立数据库,确立了完备的个人信息管理系统。另外,从订单到发货的几乎所有业务都由公司内部自行处理完成。实现了安全与速度并存,赢得了顾客的信任。

DHC的成功之道

  DHC在中国的成功绝非偶然。它是第一个在中国内地全面采用通信营销模式的化妆品品牌;它拥有在美、韩、港台等多个国际市场营销运作的宝贵经验和日本三十余年的品牌积淀。更为重要的是,DHC在纷繁复杂的中国化妆品市场上快速有效地进行了多渠道体验营销的中国化实践。可以说,“坚持”延续了DHC通信销售的成功,“变革”再造了DHC在中国多渠道销售的辉煌。

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