第三方物流企業核心競爭力

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　　2005年，國內物流業實現增加值12，140億元，同比增長12.7%，增長速度快於整個服務業增加值增長的速度。物流業增加值已占年度GDP的6.7%，占服務業全部增加值的16.5%，其中配送，流通加工，分揀包裝等新興的物流服務業務增加值增長15%，明顯高於物流業增加值的平均增長速度。但據調查資料表明：現階段我國物流服務商收益的85%來自於基礎性服務(如運輸、倉儲)，增值服務、物流信息服務和支持物流的財務服務的收益只占15%左右。2005年全國50強物流企業營業總額2389.94億元人民幣，表明我國的物流企業及第三方物流企業還是處於“小、散、弱”的狀況。為此，大力培育和發展我國物流企業、尤其是代表現代物流發展方向的第三方物流企業的核心能力已是刻不容緩的事實。

　　企業核心競爭力(也稱核心能力、核心競爭能力)理論是現階段管理學、經濟學交叉融合的最新理論成果之一，日益受到管理理論界與實踐界的關註。雖然理論界與實踐界均認為企業是否具備核心競爭力是影響企業能否長期保持競爭優勢的關鍵因素，但其內容構建及如何培育至今尚無現存的經驗和模式。為此，很有必要對第三方物流3PL(Third Party Logistics)企業核心競爭力的構建思路進行探索。這裡將構建3PL企業核心競爭力的思路可歸結為三個方面：

　　(1)依托核心競爭力理論

　　核心競爭力是指企業內部經過整合了的知識和技能，尤其是協調各方面資源的知識和技能。相對於傳統的“結構——行為——績效”分析框架，企業核心競爭力理論跨越了傳統的“資源論”、“環境適應論”理論，更多地著眼於企業的“內功”修煉，“內因”才是企業在競爭中制勝之本。判斷企業核心能力的標準是：極大地增加客戶的使用價值；與競爭對手有極大差異、不易被競爭對手模仿j競爭力能延伸至相關市場。上述三點是我們構建企業競爭力的基本理論與方法。

　　(2)總結成功的經驗

　　核心競爭力理論是從成功的企業管理實踐中總結與提煉出來的。因此，從較長的時間維度下來總結不同類型、不同規模的企業戰略管理的成功經驗尤其重要。從研究方法上應註重實例調查、成功經驗總結與實證分析。

　　(3)結合服務特點

　　3PL企業可分為資產型與非資產型二類企業，也可分為運輸、倉儲、綜合物流等企業類型，但都屬於服務企業。服務具有無形性，生產與消費同時性，差異性，無專利性，功能集成性等基本特征。服務類企業與製造類企業有較大區別，這在構建3PL企業核心競爭力過程中需要充分註意的。

　　我國“物流術語”標準中將第三方物流定義為“供方與需方以外物流企業提供物流服務的業務模式”。3PI是物流業發展到一定階段的必然產物，是物流服務專業化、社會化的一種經營業態。3PL企業的核心競爭力是指，3PL企業在提供物流服務過程中，有效地獲取、協調和配置企業的有形和無形資源，為顧客提供高效服務和高附加價值，使顧客滿意並使企業獲得持續競爭優勢的能力。

　　企業核心競爭能力不僅由技術因素決定，還與企業經營理念、員工精神狀態、道德標準等非技術因素有密切關係，是其技術水平、R&D能力、生產運行能力、管理能力和經濟實力的綜合體現；這裡將3PL企業核心競爭力構建內容歸納為：物流資源的整合能力、物流業務的運作能力、物流服務的創新能力、物流信息技術的應用能力、物流品牌的塑造能力、物流市場的營銷能力。這六個方面能力是相互區別又是相互聯繫、相互促進的。

　　(1)物流資源的整合能力

　　物流企業的資源整合是指根據企業的發展戰略和市場需求對有關的資源進行優化配置，把企業內部彼此相關但卻彼此分離的職能，把企業外部參與共同的使命又擁有獨立經濟利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務的系統，以形成企業的核心競爭力，並尋求資源配置與客戶需求的最佳結合點。

　　另一方面，任何物流活動的開展對社會交通運輸、倉儲、物流公共設施、信息及社會物流環境等有很強的依賴性。因此，如何整合物流資源是3PL企業核心競爭力的關鍵內容。基於企業戰略定位的物流資源整合，可以有效地獲得戰略性經營資產，完善物流服務功能，充分利用社會資源，創造良好的外部環境，提高物流效率。

　　3PL企業的資源整合範圍可分為：內部資源和外部資源。內部資源主要有人力、設備設施、信息、資金、無形資產等；外部資源主要包括用戶、供應商、投資商、政府、標準組織、咨詢機構等。從資源整合的對象來看，可分為客戶資源整合、能力資源整合、信息資源整合。從整合的方式來看，可分為兼併重組、合資合作、協議聯盟、租賃托管、建立信息共用或交易平臺等。

　　(2)物流業務的運作能力

　　由於物流服務是不可儲存的，服務過程就是客戶的消費過程，任何差錯都會對客戶產生不良影響，物流企業只有具備較高的業務運作能力，才能實現低成本高水平服務的目的。因此，物流運作能力是物流企業最基本、不可或缺的能力，是物流企業競爭優勢的基本體現。

　　物流業務運作的內容可分為三個層次：一是整套物流實施方案的運作能力，這要求各功能業務相互配合，緊密銜接，高效運轉，保證整個流程低成本高效進行。二是具體物流功能業務的運作，這要求具體物流功能內部的各作業環節，運作高效、準確、安全。三是具體作業(操作)的運作，具體包括制定科學的工作與作業方法，確定先進的作業時間定額和操作規範等。

　　(3)物流服務的創新能力

　　企業的核心競爭力為企業獨自擁有，並不易被競爭對手所模仿、抄襲或經過努力可以很快建立。3PL企業要保持其核心競爭能力，必須不斷滿足市場及客戶新的需要，開展增值服務，其實質即為持續創新。

　　3PL企業創新能力主要體現為：一是體制創新，對我國大多數傳統物流企業來講，可以通過資產重組、股份制改造、合資合作等方式來完善公司治理結構，實現企業體制創新。二是組織創新，建立基於信息平臺的、具有快速反應能力的扁平化物流組織結構，以適應過程化管理和決策許可權前移及分散的需要。三是服務內容創新，從單一功能性的服務，擴展到基於核心業務能提供整個物流方案的實施服務。四是管理方式的創新，如提供電子商務物流服務、定製服務、“門到門”服務、“套餐”服務等。

　　(4)物流信息技術的應用能力

　　核心競爭力是在企業演進過程中經過長時間知識、技術和人才積累逐漸形成的，先進技術尤其是信息技術的應用則是3PI企業核心競爭力的主要標誌。

　　現代信息技術的廣泛應用，大大降低了物流過程的交易費用、資源的整合成本，提高了服務的響應速度、運作的便捷與效率，沃爾瑪的“衛星賣雞蛋”就是很好的例證。物流信息技術的應用主要包括二個方面：條碼與自動識別技術，物流信息管理系統。條碼與自動識別技術具有數據高速自動輸入、高讀取率、低誤讀率、容易操作、設備投資低等優點，有效解決物流數據採集、錄入、處理、傳輸“瓶頸”的工具。物流信息管理系統是以物流信息傳遞的標準實時化、存儲的數字化、物流信息處理的電腦化為基礎的物流業務與企業管理平臺。建立健全物流信息系統，是物流企業獲得競爭優勢的必要條件。

　　(5)物流品牌的塑造能力

　　由於服務產品具有無形性、無專利性，用戶對服務質量的判斷，會更多地依賴於品牌，品牌是一種名稱、名字、標記或設計，或是他們的組合運用，其功能是藉以辨認服務提供者或服務產品，且使之與競爭對手區分。因此，品牌是物流企業最大的無形資產。

　　物流企業塑造服務品牌主要從三個方面進行，一是強化品牌意識，將其納入到戰略管理層次來進行。二是建立健全物流服務標準，運用“大規模定製”的理論與方法來實現服務的低成本和個性化，物流服務標準包括：物流服務技術標準、物流服務工作標準、物流服務作業標準。三是提高服務質量(包含物流工作質量和物流工程質量)，質量是產品的生命，也是創建良好品牌的保證。

　　(6)物流市場的營銷能力

　　核心競爭力支持企業進入各種更有生命力的市場，為企業現有的各項業務提供一個堅實的平臺，又是發展新業務的引擎，是差別化競爭優勢的源泉。營銷能力反映3PL企業在發展過程中的市場影響力，它通過將潛在的競爭優勢轉為現實利潤優勢而直接或間接地影響物流企業的核心競爭力。基於戰略聯盟的物流服務合同多為中長期(如發達國家3PL的服務合同一般都在5～7年)，在有限的客戶市場中，誰的營銷能力強，誰就可能先擴大市場份額，在競爭中占據有利地位，而競爭對手想挖走你的客戶往往需要付出更大的代價。因此，市場營銷能力是企業核心競爭能力不可缺少的內容。提升3PL企業市場營銷能力的主要途徑：一是樹立先進的營銷理念，如品牌營銷理念、知識營銷理念、文化營銷理念、關係營銷理念、特色營銷理念、綠色營銷理念、創新營銷理念等。二是制訂合理的營銷策略，包括服務產品策略、價格策略、合作策略、促銷策略等。