培訓管理者

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培訓管理者(training director)

　　培訓管理者是指為適應企業內外部環境的發展變化和滿足員工自我成長的需要，由企業設定專職部門或職位來實施一系列有組織的管理訓誡行為的專職部門或職位的崗位人員。

　　1．從培訓管理者的控制方式來劃分主要有集權型、放任型和民主型。

　　(1)集權型培訓管理者的特點是，嚴格控制決策權，要求教職員工和受訓者絕對地接受命令，管理者很少與教職員工和受訓者共同探討、研究問題，管理者處於絕對的主動地位，教職員工和受訓者處於被動地位。集權型管理的益處在於上下一致，行動迅速；不足在於上下溝通少，教職員工和受訓者積極性不高。

　　(2)放任型培訓管理者的特點是，放棄一切管理許可權，不參與或者很少參與決策，對教職員工和受訓者的功過是非，不加任何批評和表揚。放任型培訓管理益處在於，能發揮每一個人的積極性，不足在於管理鬆散，缺乏集體意志。

　　(3)民主型培訓管理者的特點是，充分調動每一個教職員工和受訓者的積極性，鼓勵大家參與政策的制定和決策，授予教職員工和受訓者充分的自主權力，對教職員工的工作和受訓者的學習，給予恰如其分的評價。民主型是現代培訓管理者的基本特征，符合時代的要求，管理者輕鬆自如，教職員工和受訓者積極性高，教職員工和受訓者團結一心，培訓目標一致，培訓效率最佳。

　　2．從培訓管理者的行為傾向來劃分主要有以培訓任務為主型、以群眾關係為主型和兩者兼有型。

　　(1)以培訓任務為主型的特點，是培訓管理者將教職工和受訓者的註意力引向培訓目標，帶領教職員工努力工作，強化受訓者的學習意志，培訓管理者勤勤懇懇，埋頭苦幹，事業心、責任心強。但是，缺乏對教職工和受訓者的關心。

　　(2)以群眾關係為主型的特點，是培訓管理者極力維持教職工和受訓者的關係，增進教職工和受訓者之間的瞭解與交流，維護和諧的人際關係，保證人人心情舒暢。但是，由於精力在處理人的關係上，往往忽視了培訓任務的完成情況。

　　(3)兩者兼有型的特點，是培訓管理者既關心教職工和受訓者的群眾關係，又關心培訓工作，把兩者有機結合起來，使教職工和受訓者各得其所，士氣高漲，培訓工作就有聲有色。

　　3．從培枷管理者的個性特征來劃分主要有堅強型、溫和型和保守型等。

　　(1)堅強型的特點是，培訓管理者意志品質頑強、思維敏捷、決策迅速、處事果斷、工作情緒飽滿；缺點在於容易過分自信，而導致固執己見。

　　(2)溫和型的特點是，培訓管理者情緒穩定、待人親切、態度謙虛、作風扎實、辦事靈活；缺點在於決策缺乏主見，遇事猶豫不決。

　　(3)保守型的特點是，培訓管理者情緒深沉、態度謹慎、辦事穩健、虛心好學。缺點在於由於過分求穩，缺乏開拓進取意識，容易失去機遇。

　　培訓管理者在企業中的職能並不僅僅是組織培訓、考核培訓效果那麼簡單，隨著認知水平的不斷提高，培訓管理者在企業中的角色越來越豐富，可以擔當以下重任

　　一、培訓師。

　　培訓師是員工知識、技能、態度的提升者。培訓師主要有三大目標：幫助員工提升與其相關的知識技能水平，以滿足不斷變化的崗位要求;影響員工的工作態度，使其符合企業文化的要求;傳播企業所倡導的文化及價值觀。作為培訓師要有“師德”，不能說一套做一套。

　　合格的培訓師要做好培訓需求分析、培訓項目的設計、培訓項目的實施以及培訓項目的評估四大方面。企業培訓需求分析要做到各個層面：戰略層面需求;關註企業的長遠發展;業務層面需求;關註企業短期目標的實現;崗位層面需求;關註變化中的崗位要求;個人層面需求;關註企業重點培養對象的發展需求。

　　內部培訓師的基本條件是具有開放度、親和力、應變力、專業度。很多公司選內部培訓師首先是看專業度，但中國有句老話：“水壺裡面煮餃子，有貨倒不出”，專業水準高的人並不一定能很好地將觀點表達出來。一個優秀的培訓師必須是開放的，能夠傾聽不同的聲音，接納不同的觀點。親和力也非常重要，培訓師應該成為公司里的“大眾情人”。應變力能力也必須具備，培訓師在給不同的人講課時要有不同的溝通風格。專業度是需要，但不是首要條件，專業度非常強的人可以成為培訓項目設計的主要參與者。

　　培訓師和學校老師重要的區別在於，老師善於總結理論，培訓師則善於把四海皆準的理論與具體實踐相結合，應用到實際的工作去。培訓師應具備的培訓技巧包括商務講演、提問答疑、處理異議、活動指引、過程式控制制、傾聽與觀察等，如果能把這些技巧運用得游刃有餘，培訓就會做得非常出色。

　　二、企業教練。

　　教練需要具備心理學的知識，他是員工工作動力、潛力的開發者。柯達對企業教練的定義是指建立一種適當的關係和環境，使員工可以發現自身優勢，應對自身不足和缺點，發揮自身的潛能，從而實現工作和職業的目標。推行教練的概念必須要有非常開放的文化，讓員工願意發表自己的心聲。教練的本職在於“授人以漁”而不是“授人以魚”，讓你找到突破口與方法。

　　一個好的教練可以透過現象看本質，幫助管理者快速成熟，學會自己思考問題、做決策。

　　三、導師。

　　導師是員工工作和生活的良師益友，導師與教練的區別在於，教練是發現問題主動去找對方建立訓練關係，更多地關註工作問題，而導師則是員工碰到問題會主動向他求助，更多地關心生活中的細節。

　　四、咨詢師。

　　咨詢師是企業戰略、業務問題解決方案的參謀。咨詢的目標是建立與管理者的協作關係，幫助企業解決實際和潛在的問題，確保解決方案關註技術問題的同時，不忽視政治和人的因素，確保管理者對解決問題作出承諾。

　　五、顧問。

　　顧問是員工職業發展、員工關係問題的診斷師。顧問工作的實質是幫助員工找到以下三個圈的集合：即喜歡、適合和勝任的工作，從而實現、滿足其理想的生活方式。

　　職業顧問常用的測評方法有價值觀評估、個人背景分析、個性測評、能力測評、職業傾向測評、職業滿意感測評等工具，可以從中選擇最適合自己企業的工具進行測評。

　　六、評估員。

　　企業關鍵人才任用選拔的伯樂，企業的評價中心主要是用於企業關鍵人員的評價，關鍵人員的招聘，關鍵崗位的任用，關鍵人員的培訓。評價中心常用的方法是心理測驗、面談、文件作業、無領導小組討論、角色扮演、案例分析管理游戲、任務小組競賽等，側重實際的演練。

　　評估員是企業優秀人才的代表，明確本企業對人才的定義，熟悉關鍵崗位的能力模式，對關鍵能力的行為表現有敏銳的感知能力和評價能力。因此，評價中心評估員必須經過培訓才能勝任。

　　七、主持人。

　　是團體互動、協作的促進者。很多公司的主持人不是領導也不是公司內部人來擔任，而是具有發現衝突、平衡衝突、求同存異的能力的外部人員。主持人在團體互動中必須被所有成員接受和認可，他處於一個中立的地位、不具備決策權，主要目的是促進團體交流，提高協作的效率與團體解決問題的能力。主持人都是過程專家，在團體討論及未達成共識的情況下，必須要有主持人的參與。

　　1、擬定公司全年培訓計劃和月度培訓計劃。

　　2、組織執行各種公司層面的培訓活動。

　　3、組織並擬定公司講授講師計劃和方案。

　　4、建立並完善培訓管理制度。

　　5、每半年進行一次培訓需求調查和培訓效果評估。

　　6、幫助並監督部門培訓工作的執行情況，每季度對部門培訓工作進行總結評估。

　　7、領導安排的其他工作。