公共關係公眾

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　公共關係公眾，是指與特定的公共關係主體相互聯繫、相互作用的個人 、群體或組織的總和，是公共關係傳播溝通對象的總稱。

　　"公眾"在公共關係工作中是一個特殊的範疇，具有特定的含義。一個社會組織的公共關係工作並非針對全社會的公眾，而是針對在社會公眾中與組織直接或間接相關的某些特定組織、群體和個人。

　　社會環境、社會組織與公眾的內涵

　　任何一個社會組織都存在於一定的物質與文化環境之中，每個組織又都是社會環境的產物。社會環境是政治環境、經濟環境、文化環境和技術環境的總和。社會環境是由人組成的，因此，社會環境在公共關係學中又可以是公眾的代名詞。

　　(一) 公共關係公眾的限定性；

　　(二) 公共關係公眾的同質性；

　　(三) 公共關係公眾的群體；

　　(四) 公共關係公眾的雙向性；

　　(五) 公共關係公眾的複雜性。

　　一、不同社會組織及其公眾對象

　　（一）社會組織的公共關係分類

　　1、 互益性組織。

　　這類機構是指黨派團體、工會組織、職業團體、宗教組織等。

　　2、 營業性組織。

　　這類組織有工商企業、旅游服務業、金融保險業等。

　　3、服務性組織。

　　這類組織有學校、醫院、福利部門、社會工作機構等。

　　4、公益性組織。

　　這類組織是指國家機關及政府部門、消防隊、環衛部門、公用事業機構、公安機關等。

　　（二）不同類型組織的公眾對象

　　根據組織的性質和類型，可以把公眾具體分為營利性組織的公眾、非營利性組織的公眾、特殊組織的公眾等。

　　(三) 組織公眾分類的目的

　　第一，確定公眾與組織相關性的大小，以及公眾與組織關係的深度和廣度，以便科學制定公關計劃；

　　第二、瞭解特殊公眾的特殊要求和共同利益,有的放矢地制定公關對策；

　　第三，明確公眾的分類，針對公眾的不同類型和狀態,有重點地開展公關活動；

　　第四，熟悉公眾的特征，在公關策劃時，有效提出相應對策，以防工作出現被動局面；

　　第五、掌握公眾的態度變劃規。

　　二、組織面臨的公眾系統

　　（一）支撐性公眾系統

　　亦稱權力性公眾系統。這是某個特定組織機構得以合法存在的各種公眾。如國家立法機關、政府管理部門、上級主管部門、股份公司的董事會和股票持有人、社區領導人。

　　（二）功能性公眾系統

　　這是指某個特定組織機構的功能得以發揮的各類公眾。

　　（三）橫向同業公眾系統

　　是指和某一特定組織機構生產同類產品的同行業的競爭者和麵臨同類問題、具有同類價值觀的其他組織機構。

　　（四）擴散性公眾系統

　　也稱為非組織型公眾系統。一般把那些在某種時空條件下不屬於某個正式組織的公眾都劃分到這個系統中。

　　（五）特殊性公眾系統

　　亦稱中介性公眾系統，這裡指對組織來說，具有雙重人格的新聞傳播媒介。

　　三、公共關係公眾的多標準分類

　　（一）按人口構成標準分類

　　可按照人們的性別、年齡、職業、經濟狀況、教育程度、政治或宗教信仰、民族等標準分類。

　　（二）按組織的環境標準分類

　　1．內部公眾。與組織有著歸屬關係的內部成員

　　2．外部公眾。和某一特定組織不存在直接的利害關係，但有著利益關係的外部組織或個人。

　　（三）按公眾的組織狀況標準分類

　　1、非組織公眾。是組織公共關係活動中面對的無組織性的公眾，包括流散性的公眾、臨時性公眾、周期性公眾、穩定性公眾。

　　2、有組織的公眾。是指公共關係活動中的特定社會組織與公眾對象。包括社區性公眾、環境性公眾、管理性公眾。

　　（四）按組織與公眾發生聯繫的時間標準分類

　　1、未來公眾。是指準備或將要與某一特定組織發生利害關係的公眾。

　　2、現在公眾。是指已經與某一特定組織發生了利害關係的公眾。

　　（五）按照公眾對組織的重要程度標準分類

　　1、首要公眾。是指對一個組織的生存和發展有重要影響力和決定性作用的公眾。2、次要公眾。對一個組織的生存和發展有一定的影響作用，但不具有決定性作用的公眾。3、邊緣公眾。其重要性對組織來說最小的那類公眾。

　　（六）根據公眾對組織所持態度標準分類

　　1、順意公眾。是指對一個組織的政策或行為持贊同或支持態度的公眾。2、逆意公眾。是指對某一組織的政策或行為持反對態度的公眾。3、獨立公眾。是指對某一組織的政策或行為持中立態度的公眾。

　　（七）按照公眾發展的狀況標準分類

　　1、非公眾。在社會學中沒有非公眾。公共關係學中的非公眾是指，在一定的時空條件下，某些公眾既不受某組織某個事件或行為的影響，也不對這個組織產生影響。他們在這個問題或事件中就被稱為非公眾。

　　2、潛在公眾。某些公眾已經受到了某組織某個行為的影響，但他們本身尚未意識到這種影響及後果的公眾。

　　3、知曉公眾。不僅受到某組織的影響，而且已明確意識到這種影響，知道了這種影響將要帶來的後果的那一部分公眾。

　　4、行動公眾。不僅受到某組織某個行為的影響，意識到這種影響及後果，而且行動起來，開始試圖採取措施應對這些影響的公眾。

　　（八）按組織的公關任務標準分類

　　1．集中影響的公眾。在某項公關活動中，對特定組織有特別重要意義，因而需要組織對他們施加更多影響，才能達到公關目標的要求的公眾。

　　2．擴散影響的公眾。在某項公關活動中，對組織不具有特別意義，只需通過重要公眾對他們進行更大範圍的影響的那一部分公眾。

　　（九）按照組織對公眾的態度標準分類

　　1．受歡迎的公眾。特指那一部分十分關愛本組織，處處支持本組織、經常給本組織帶來利益和機會，因而使組織對他們十分歡迎的公眾。

　　2．不受歡迎的公眾。特指某些不時藉故從本組織獲取好處或利益而使本組織力圖躲避的組織和個人。

　　3．被追求的公眾。特指那些對本組織公眾關係工作有特別意義，但與本組織無直接利害關係，須本組織竭力去接近和爭取的組織或個人。如新聞媒體、社會名流。

　　（十）按照公眾對組織的關心程度標準分類

　　1．一般公眾。那些對本組織的境況不十分關心，對組織目前也無直接影響的公眾。

　　2．留意公眾。那些對本組織的境況和動向十分關註，對組織的發展亦有一定影響，須組織也必須對 他們予以關註的公眾。

　　3．需要被告知的公眾。那些對組織的某項活動有重要影響，但他們又不十分關註本組織，需要本組織主動去對他們做工作的公眾。

　　一、及時掌握各類公眾的需求

權利要求者	公眾權利要求的一般性質
員 工	在社會地位上的人格尊重的心理滿足；不受上級的專橫對待；就業安全和適當的工作條件；合理的工資和分享福利，上進機會，工會活動自由；瞭解公司內情，有效的領導。
股 東	參加利潤分配，增股報價，資產清理、股份表決，檢查公司帳冊，股票轉讓，董事會選舉，瞭解公司的發展狀況，享有與公司的合同所確定的各種附加權利。
政 府	各項稅收，公平競爭，遵守各項法律、政策；承擔法律義務等。
顧 客	優良的服務態度，公平合理的價格，產品質量的保證及適當的保用期，準確解釋各種疑難或投訴，提供產品的售後維修服務，使用產品的技術資料服務，產品備用零配件的供應，產品改進的研究與開發以及增進消費者信用的各項服務。
競爭者	由社會和本行業確立競爭活動準則，平等的競爭機會和條件，競爭中相互協作，當代企業家的風度。
協作者	遵守合同；平等互利；提供技術信息和積極的援助；為協作提供各種優惠和方便；共同承擔風險等。
社 區	在當地社會提供生產性的、健康的就業機會，正規錄用（或雇佣）、公平競爭；就地採購當地社會產品的合理份額；保護社區環境，關心和支持當地政府，支持文化和慈善事業，資助地方公益活動，公司負責人關心和參加社區事務。
媒 介	公平提供消息來源；尊重新聞界的職業尊嚴；參加公司重要的慶典等社交活動，保證記者採訪的獨家新聞不被泄漏；提供採訪的方便條件。

　　二、鑒別不同組織的特定公眾

　　（一）一般工業企業的公眾；

　　（二）一般商業企業的公眾；

　　（三）旅游賓館的公眾；

　　（四）學校的公眾；

　　（五）地方政府的公眾。