知曉公眾

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什麼是知曉公眾

  現實公眾又分為知曉公眾行動公眾[1]

  知曉公眾又稱將在公眾,是由潛在公眾發展而來的,是指那些知曉自己的處境,明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關,迫切需要進一步瞭解與該問題有關的所有信息,並開始向組織提出有關的權益要求的公眾[2]

知曉公眾的意義

  1、只有認識知曉公眾,公關組織才能發現其工作對象。

  2、認識知曉公眾,並促成知曉公眾轉變為行為公眾,是公關組織的重要目標。

知曉公眾的應對策略[2]

  知曉公眾已經基本明確某個問題的性質、發展趨勢和對自身利益的影響,已經開始註意尋求有關信息,構思相應對策,但還未採取相應行動。他們在靜待事態發展,並根據事態的發展方向來決定自己的行動方向。他們的行動可能對組織有益,也可能會對組織不利。

  因此,公共關係部門應該採取積極的公共關係姿態,主動應對、積極溝通,滿足公眾要求被告知的願意和要求,使公眾組織產生信賴感,同時使輿論態勢得以控制。尤其是對那些可能會對組織不利或產生危害的公眾行為,必須及時採取防範性的行動,搶先開展公共關係工作,及時溝通,講清問題,化解疑慮,求得諒解,防止矛盾的擴大。

參考文獻

  1. 趙向標.《神奇的PR—商用公關手冊》[M].人民中國出版社,1998
  2. 2.0 2.1 嚴成根,王學武.《公共關係學》[M].清華大學出版社出版,2006
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