知曉公眾

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　　現實公眾又分為知曉公眾和行動公眾^[1]。

　　知曉公眾又稱將在公眾，是由潛在公眾發展而來的，是指那些知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與特定組織有關，迫切需要進一步瞭解與該問題有關的所有信息，並開始向組織提出有關的權益要求的公眾^[2]。

　　1、只有認識知曉公眾，公關組織才能發現其工作對象。

　　2、認識知曉公眾，並促成知曉公眾轉變為行為公眾，是公關組織的重要目標。

　　知曉公眾已經基本明確某個問題的性質、發展趨勢和對自身利益的影響，已經開始註意尋求有關信息，構思相應對策，但還未採取相應行動。他們在靜待事態發展，並根據事態的發展方向來決定自己的行動方向。他們的行動可能對組織有益，也可能會對組織不利。

　　因此，公共關係部門應該採取積極的公共關係姿態，主動應對、積極溝通，滿足公眾要求被告知的願意和要求，使公眾組織產生信賴感，同時使輿論態勢得以控制。尤其是對那些可能會對組織不利或產生危害的公眾行為，必須及時採取防範性的行動，搶先開展公共關係工作，及時溝通，講清問題，化解疑慮，求得諒解，防止矛盾的擴大。