知晓公众

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　　现实公众又分为知晓公众和行动公众^[1]。

　　知晓公众又称将在公众，是由潜在公众发展而来的，是指那些知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众^[2]。

　　1、只有认识知晓公众，公关组织才能发现其工作对象。

　　2、认识知晓公众，并促成知晓公众转变为行为公众，是公关组织的重要目标。

　　知晓公众已经基本明确某个问题的性质、发展趋势和对自身利益的影响，已经开始注意寻求有关信息，构思相应对策，但还未采取相应行动。他们在静待事态发展，并根据事态的发展方向来决定自己的行动方向。他们的行动可能对组织有益，也可能会对组织不利。

　　因此，公共关系部门应该采取积极的公共关系姿态，主动应对、积极沟通，满足公众要求被告知的愿意和要求，使公众组织产生信赖感，同时使舆论态势得以控制。尤其是对那些可能会对组织不利或产生危害的公众行为，必须及时采取防范性的行动，抢先开展公共关系工作，及时沟通，讲清问题，化解疑虑，求得谅解，防止矛盾的扩大。